Dans le cadre d'un projet chez l'un de nos clients grands compte, nous recherchons un Ingénieur Systèmes et Vidéo IPTV/OTT pour intervenir sur une plateforme technique dédiée à la réception, à l'encodage, à la distribution et au streaming de contenus vidéo live et à la demande. Vous aurez pour missions : Participer aux projets d'évolution de la plateforme OTT/IPTV : conception, POC, intégration, ingénierie, recette et documentation. Maintenir la plateforme en condition opérationnelle et organiser les sauvegardes, mises à jour et montées de version. Administrer les environnements systèmes et vidéo : machines virtuelles, NAS, systèmes d'exploitation, encodeurs, serveurs d'origine et sondes. Assurer le support de niveau 2 : analyse et résolution des incidents, escalade vers les experts et fournisseurs, suivi des tickets et organisation des post-mortems. Coordonner les interventions des fournisseurs et contrôler les déploiements. Améliorer les procédures d'exploitation, la supervision et l'organisation du support. Former les équipes de maintenance et maintenir la documentation technique à jour.
On recherche pour notre client final grand compte un Ingénieur Sécurité Windows pour la sécurisation du parc Windows en accord avec les directives imposées dans le cadre d'un audit. Les principales missions à couvrir au travers de cette prestation sont : o Participation, avec l'équipe Sécurité et l'équipe d'Administration Windows, à la définition des points de sécurisation à considérer : le référentiel sur lequel s'appuiera cette sécurisation est le standard CIS Niveau 1 o Définition d'un macro-planning présentant les principaux jalons et livrables de la mission o Réalisation de la sécurisation des images OS, en accord avec les normes définies o Intégration de ces images sécurisées dans les mécanismes existants de déploiement d'OS (pour que les nouveaux déploiements se fassent avec le nouveau socle sécurisé) o Réflexion et propositions sur la manière de traiter le parc déjà déployé en minimisant les risques pour le business s'appuyant sur les machines concernées o Mise en oeuvre de la sécurisation sur le parc déployé o Collaboration étroite avec l'équipe d'Admin mais également avec l'équipe Sécurité En termes de socles techniques, il est question de Windows 2022, Windows 2019, Windows 2016, Windows 2012 R2, qui sont les socles déjà déployés ; la prise en compte de Windows 2025 est également souhaitée (OS à venir prochainement) Livrables: o Le Planning projet o Une version d'OS sécurisé par socle concerné o La documentation de sécurisation associée à chacun de ces OS o L'intégration des ces OS sécurisés dans les mécanismes de déploiement d'OS o La sécurisation du parc existant
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Ingénieur sécurité / Réseau DDoS H/F à Toulouse, France. Les missions attendues par le Ingénieur sécurité / Réseau DDoS H/F : - Définir les politiques et stratégies de protection contre les attaques DDoS dans le cadre du déploiement et de l'exploitation des solutions Radware (DefensePro, Cloud DDoS Protection Service ...) au sein de l'infrastructure du Groupe. - Analyser toutes les attaques ou alertes DDoS détectées par les solutions de protection afin de mettre en place des paramétrages adaptés et des contre-mesures efficaces, en coordination avec les équipes Sécurité Réseaux. - Administrer et optimiser les solutions de protection DDoS cloud (scrubbing centers, mitigation volumétrique, protection applicative) en lien avec les fournisseurs et partenaires. - Mettre en place des scripts d'automatisation et de mise à jour des configurations via des outils d'infrastructure as code (Terraform, Ansible). - Élaborer et maintenir des reportings de détection et de mitigation des attaques DDoS (tableaux de bord, indicateurs de performance via Splunk ou équivalent). - Définir un processus de gestion des incidents DDoS (cycle de vie d'une alerte : détection, qualification, escalade, mitigation, retour à la normale, post-mortem). - Établir et maintenir des documents d'architecture, schémas de flux et procédures d'exploitation liés à la protection DDoS.
- Réaliser les tests de restauration via NetBackup (fichiers, systèmes, bases de données, applications), - Vérifier le bon déroulement et l'intégrité des restaurations, - Participer aux campagnes de tests PRA et de restauration applicative, majoritairement en HNO, - Préparer et maintenir les feuilles de route opérationnelles (FDR), - Rédiger les comptes rendus, PV de tests et documentations associées, - Identifier et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution, - Mettre à jour les procédures et référentiels de sauvegarde et restauration, - Participer aux exercices PRA / PCA et aux audits de conformité, - Travailler en coordination avec les équipes RUN, BUILD, infrastructure et applicatives, - Contribuer à l'amélioration continue des processus de sauvegarde et de restauration. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : NetBackup (administration, restauration, diagnostic) Linux / Windows Sauvegarde et restauration applicative PRA / PCA
Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Ingénieur Expert Sauvegarde & Stockage Sur Esvres/Indre (Sud de Tours). Profil recherché : Ingénieur Expert Sauvegarde & Stockage ( véhicule obligatoire) Contexte : Nous souhaitons renforcer notre équipe autour des solutions de sauvegarde et de gestion du stockage. L'une de nos principales missions est de participer au bon fonctionnement de nos systèmes en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. Activités : Gestion et Optimisation des infrastructures de stockage : •Administrer et maintenir les infrastructures de stockage (SAN, NAS, Stockage Objet, Baies de stockage). •Assurer la surveillance des performances, de la capacité et de la disponibilité des équipements de stockage (Everpure - ex. Pure Storage, NetApp). •Gérer les allocations de stockage et la réplication des données. Conception et Administration de l'infrastructure de sauvegarde : •Maintenir l'architecture de sauvegarde et de restauration basée sur Commvault Simpana. •Administrer l'environnement Commvault (MediaAgents, CommServe, clients, politiques de sauvegarde, etc.). •Gestion et pilotage des upgrades logiciels. Résolution d'incidents et support (N2/N3) : •Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux infrastructures de stockage et au système de sauvegarde Commvault. •Collaborer avec les équipes d'exploitation (Filières techniques), notre partenaire et les éditeurs pour résoudre les problèmes techniques. Sécurité des données et conformité : •Assurer la protection des données stockées et sauvegardées, en appliquant les politiques de sécurité définies. •Participer à la mise en conformité des infrastructures de stockage et de sauvegarde avec les réglementations en vigueur (RGPD, etc.). •Mettre en place des mesures de sécurité spécifiques pour les données sensibles. Conseils : •Conseil sur les évolutions et les performances de la plateforme de Sauvegarde du groupe Compétences requises : Être expert sur la solution de sauvegarde et archivage : Commvault Maitrise des solutions de stockage SAN/NAS : Everpure, NetApp Connaissance des solutions de Réseaux SAN : CISCO Connaissance des environnements virtualisés : VMware Maitrise des outils de scripting : Python, PowerShell Maitrise des techniques de diagnostic et de suivi des performances et être capable de proposer des solutions. Fournir une expertise pour aider à résoudre des problèmes techniques complexes et s'assurer que les meilleures solutions d'architecture sont mises en oeuvre Garantir la sécurité du système d'information au niveau de la plateforme. Compétences relationnelles : autonomie, esprit de coopération, pédagogie et esprit de synthèse
Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5ᵉ acteur du marché de l'emploi en France, accompagne son client 👉 D'un(e) Ingénieur(e) Système expérimenté N3 H/F ! Pour une mission en prestation de 12 Mois. Missions: 1. Administration & Exploitation Systèmes (Niveau 3) : Assurer l'administration avancée des environnements serveurs Windows et Linux Intervenir en expertise lors d'incidents majeurs (analyse approfondie, correctifs, pilotage technique) Prendre en charge les problématiques d'infrastructure dépassant le périmètre de la TME 2. Virtualisation & Stockage: Gérer et optimiser les environnements de virtualisation VMware vSphere (ESXi, vCenter, clusters, HA/DRS) Administrer les infrastructures de stockage associées (SAN/NAS, Datastores, monitoring, performance) Participer à l'évolution et au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes 3. Infrastructure Serveur & Matériel: Assurer l'expertise sur les serveurs HPE (ProLiant, iLO, firmware, supervision) Réaliser les mises à jour, patchs et opérations de maintenance 4. Sécurité & Antivirus: Administrer les solutions Trellix / McAfee ePO Déploiement, configuration, monitoring Supervision et MCO des stratégies de sécurité Participer à l'amélioration continue du niveau de sécurité des infrastructures 5. Documentation & Procédures: Rédiger et maintenir la documentation technique Procédures d'exploitation, guides d'installation, modes opératoires, dossiers d'architecture Standardiser les pratiques et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances Environnement techniques: Systèmes : Windows Virtualisation : vSphere, Nutanix AHV (un plus), autres environnements virtualisés Stockage : Netapp, Dell PowerVault Antivirus : Trellix Infrastructure : Serveurs, stockage, datacenter Open source et environnements distribués
Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein de l'équipe dédiée au SI interne de notre client, grand acteur du domaine bancaire, vous pilotez et veillez au bon déroulement de projets techniques, notamment autour de sujets de migration des back-offices. Vos responsabilités : • Réaliser les analyses d'impact techniques et fonctionnelles • Assurer le cadrage des besoins avec les parties prenantes • Évaluer les charges et réaliser les estimations associées • Rédiger les cahiers des charges et les spécifications • Coordonner et piloter les phases de réalisation • Suivre l'avancement, les risques et les délais des projets L'environnement technique : généraliste autour de l'infrastructure (exploitation et production) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI ou freelance, avec un démarrage dès que possible Localisation : prestation de client grand compte sur Aix-en-Provence (13), avec 2 jours de télétravail Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : aqipmofw2j
Les missions sont les suivantes :Auditer les infrastructures des clients Identifier en autonomie des améliorations et projets à mener Conseiller les partenaires sur les bonnes solutions techniques à envisager Déployer des infrastructures techniques (Serveurs, solutions systèmes ou réseaux) Migrer les installations techniques Faire évoluer les solutions et logiciels des partenaires Intervenir en niveau 3 sur les incidents les plus complexes et urgents Créer une relation de confiance et professionnelle avec les partenaires Itinérance quotidienne dans le département du 67
Contexte Secteur de la santé. Mission effectuée sur site principal avec déplacements ponctuels sur des établissements périphériques du département. Environnement Microsoft majoritairement on-premise (pas de synchronisation Azure AD Connect, tenant cloud séparé), pour environ 2 000 utilisateurs : ~200 VM (production + test) réparties sur Hyper-V et VMware Environnement RDS Postes utilisateurs sous Windows 10 Parc serveurs hétérogène, incluant d'anciens systèmes maintenus pour compatibilité avec des applications métier Sauvegardes sous Veeam, stockage à fiabiliser Peu de documentation existante, pas de supervision en place, pas de segmentation réseau, gestion des mobiles (MDM) artisanale L'équipe infrastructure (niveau N2) est composée de 2 personnes, en sous-effectif, héritant de systèmes mis en place par des collaborateurs partis sans transmission ni documentation. Mission principaleLe maintien en conditions opérationnelles (MCO) est le cœur du poste : run, gestion et résolution des incidents d'infrastructure, stabilisation de l'existant. Ce n'est ni un poste orienté cybersécurité, ni un poste purement projet. Missions détailléesAudit et stabilisation État des lieux / audit de l'existant : Active Directory, Hyper-V, VMware, RDS, stockage, sauvegardes Analyse avant action — comprendre avant de corriger Remise en état et fiabilisation des environnements mal maîtrisés Application des bonnes pratiques AD Documentation Production de schémas d'infrastructure, dossiers d'exploitation, DAT (dossiers d'architecture technique) Supervision Mise en place d'un outil de supervision (type Zabbix, Centreon) Encadrement technique de proximité Accompagnement et montée en compétence des 2 administrateurs N2 en place Posture d'accompagnement : rassurer, redonner confiance, transmettre — sans imposer ni faire étalage technique Support Support N2 en escalade (tickets, contact utilisateur ponctuel) — le poste n'est pas 100% back-office Projets Renouvellement matériel : installation from scratch de serveurs physiques et baies de stockage, configuration VMware, définition de la politique de sauvegarde Migration téléphonie (Alcatel vers IP) Modernisation réseau (switchs Aruba, Wi-Fi) Segmentation réseau (à terme)
Vous intégrez une équipe en charge de l'infrastructure de gestion de la donnée d'un acteur bancaire en ligne à très forte volumétrie, sur un système d'information majoritairement construit en briques open source. L'équipe couvre l'intégralité du cycle de vie des plateformes data — conception, déploiement, administration, supervision — sans séparation build/run ni logique de procédures cloisonnées. Vous n'êtes pas administrateur de bases de données au sens classique : vous concevez, scalez, sécurisez et industrialisez les moteurs de données. L'optimisation de requêtes reste marginale. Volumétrie de référence : 180 instances MySQL avec sharding, cluster Hadoop d'environ 3 Po, stockage objet S3 de plusieurs pétaoctets. Vos missions : Traitement N3 des incidents de production sur l'ensemble des briques de gestion de la donnée Industrialisation des moteurs de données via déploiement automatisé (Terraform, sur VM pré-outillées EDR/hardening) Conception et exploitation des mécanismes de haute disponibilité, scalabilité, réplication et sharding à l'échelle Définition et exécution des stratégies de backup/restauration sur gros volumes Traitement de l'obsolescence : montée de version MySQL vers 8.x sur l'ensemble du parc Qualification et industrialisation de nouvelles briques techniques Pilotage de la couche système sous-jacente et des couches d'exposition (ex. Consul) Suivi des KPIs de production et mise en œuvre d'actions correctives Traitement des sujets de sécurité sur les plateformes data Interface quotidienne avec les équipes de développement et l'infrastructure Environnement technique : Socle commun : Linux (Debian/RHEL) niveau confirmé à avancé, Terraform/Ansible/Puppet, CI/CD, Git, Docker, Kubernetes (RKE2) en trajectoire GitOps (ArgoCD) Bigdata/Hadoop (cœur du poste) : Hadoop, Hive, Hue, Yarn, Zeppelin, Spark Streaming — niveau confirmé Autres : Cassandra, Kafka, Airflow niveau confirmé ; MySQL niveau avancé ; suite ELK Supervision : Zabbix, Prometheus, Grafana, Loki
🌍SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. 🤝SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025. Le poste ➡️ Mission principale En tant qu'Ingénieur Systèmes & Réseaux, vous intervenez sur la conception, le déploiement et l'administration des infrastructures informatiques. Vous êtes garant(e) de la performance, de la sécurité et de la disponibilité des systèmes d'information. ➡️ Responsabilités Concevoir, déployer et administrer les infrastructures systèmes et réseaux Assurer la sécurité, la disponibilité et la performance du SI Superviser, maintenir et faire évoluer les équipements et services - Diagnostiquer et gérer les incidents techniques Piloter des projets d'infrastructures et accompagner leur mise en œuvre Assurer le support et accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques techniques Participer à l'amélioration continue des environnements et des processus ➡️ Environnement technique Réseaux : protocoles TCP/IP, architectures réseaux Systèmes : Windows & Linux Virtualisation & architecture SI - Sécurité des systèmes d'information Outils d'administration et de supervision Sauvegardes, automatisation et optimisation des performances
- Localisation : Hauts-de-Seine (92) - 2j de TT par semaine. - Date de prise de poste : ASAP / 1 mois. - Langues : Anglais technique requis. - Obligatoire : Windows orienté BUILD. Contexte de la mission Notre client est une grande institution financière dont la DSI gère des infrastructures critiques à forte exigence de disponibilité et de sécurité. Dans le cadre du renforcement de son équipe, il recherche un Ingénieur Infrastructure & Virtualisation confirmé pour prendre en charge l'exploitation, l'évolution et la sécurisation de ses environnements mutualisés. Missions principales Exploitation & MCO o Assurer la stabilité, la performance et la sécurité des infrastructures en production o Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3 et piloter les escalades éditeurs/fournisseurs o Mettre en place des correctifs durables et industrialisés Ingénierie & évolution o Concevoir et faire évoluer les architectures d'infrastructure et de virtualisation o Définir et optimiser les standards, configurations et référentiels techniques o Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation (scripts, provisioning, gestion de configuration) Sécurité & conformité o Garantir la sécurisation des systèmes (durcissement, patching, conformité) o Participer aux démarches sécurité, audits et veiller au respect des normes internes et réglementaires Pilotage & amélioration continue o Produire et analyser des KPI / tableaux de bord o Identifier et piloter des plans d'amélioration et assurer une veille technologique active Projets transverses o Participer aux projets IT transverses (infrastructure, sécurité, modernisation des plateformes) o Travailler en interaction avec les équipes infra, sécurité, support et métiers o Contribuer au transfert de compétences et à l'autonomisation des équipes N1/N2 Environnement technique Maîtrise requise o Windows Server orienté BUILD (mandatory !) o VMware VCF o PureStorage, NetApp o Terraform, Puppet, Chocolatey o PowerShell, API Bonne maîtrise attendue o Rubrik o Azure AD / Entra ID / Active Directory (environnement hybride) o DNS et services d'infrastructure Microsoft o Sécurisation des infrastructures : hardening, patch management, gestion des accès
Vos missions Au sein d'une équipe Infrastructure, vous participez à l'administration, au maintien en conditions opérationnelles et à l'évolution des environnements Microsoft. À ce titre, vos principales missions sont : Gérer les services associés (DNS, DHCP, GPO, PKI) ; Participer aux projets d'évolution, de migration et de sécurisation des infrastructures ; Assurer le support et l'administration de niveau N2/N3 ; Automatiser certaines tâches d'administration via PowerShell ; Contribuer à l'amélioration continue des infrastructures et des bonnes pratiques ; Travailler en collaboration avec les équipes Systèmes, Réseaux et Sécurité.
Pour le compte de l'un de nos clients grands comptes, vos missions principales seront : - Support & Gestion des stockages Block, File, Objet - Support & Gestion du SAN - Administration / supervision / optimisation / reporting - Validation des paliers techniques et des processus opérationnels - Relation et communication avec les métiers, élaboration et propositions d'architectures - Audit et conseils - Gestion des projets Vos environnements technique seront : - Infrastructure SAN : Brocade, Cisco - Baies de stockage : Dell EMC, HDS, HP, IBM, Netapp, Pure Storage - Virtualisation Stockage : SVC, VPLEX - Solutions de sécurisation : haute disponibilité, continuité (réplication, cluster) - OS : AIX, Linux, Solaris et Windows
Administrateur stockage mainframe (F/H) - Paris Dans le cadre de son développement, Experis recrute, pour son client du secteur bancaire, un Administrateur Système Storage Mainframe pour intervenir dans un environnement critique à haute disponibilité, au sein d'une division technique spécialisée. Vous évoluerez sur des infrastructures complexes (z/OS, Sysplex, Geoplex) avec des exigences fortes en matière de fiabilité, performance et continuité de service. Vos missions Assurer le support niveau 3 des mises en production applicatives en cas d'indisponibilité des fichiers Garantir la mise en condition opérationnelle du périmètre stockage et sauvegarde (vision logique) Intervenir en tant que Product Owner sur plusieurs outils stratégiques : Gestionnaire de migrations DFHSM Tape Manager CA-1 Gestionnaire de catalogues TACM Outils TDMF et Vantage Administrer et optimiser les environnements de stockage (DASD, VTS) Analyser l'existant, identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations Participer à la mise en œuvre des solutions validées et mesurer les gains Contribuer aux projets d'évolution des infrastructures (robotique, capacité) Collaborer avec les équipes projets pour traduire les besoins fonctionnels en contraintes techniques Produire la documentation technique et assurer un reporting régulier Rejoindre Experis, c'est intégrer des environnements techniques de pointe et contribuer à des projets structurants au cœur des infrastructures critiques IT. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement :
Ingénieur Systèmes - F/H - Tours Contexte Nous recrutons un Ingénieur Systèmes - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients grand compte basé à Tours (37), au sein d'une équipe RUN dédiée à l'exploitation et à l'évolution d'un périmètre systèmes Microsoft. Vous intégrez une équipe technique structurée, sur un périmètre large couvrant l'administration systèmes, le traitement des incidents et la coordination avec les équipes N2/N3. Vous êtes le garant de la qualité de service et de la fiabilité du périmètre systèmes Microsoft, en assurant le RUN au quotidien et en contribuant aux projets d'amélioration continue. Vos missions Exploitation et administration systèmes Assurer le traitement des incidents, demandes et sollicitations utilisateurs sur le périmètre systèmes Microsoft Gérer les commissionnements et décommissionnements de VM en régions (unitaires ou en masse) Administrer les groupes Active Directory (création, modification, suppression, peuplement) Administrer les entrées DNS (type A et CNAME) et créer les keytabs Gérer les ressources serveurs (RAM, CPU, stockage) Créer et administrer des partages HNAS et gérer les habilitations associées Créer et administrer des instances SQL Server (2017/2019) Déployer des push VDA Citrix Installer et désinstaller des logiciels sur les serveurs Pilotage et coordination RUN Assurer le rôle de point de contact avec les équipes support N2/N3 (Citrix, AD, WSUS, antivirus) Suivre et coordonner l'activité RUN : revue du stock de tickets, analyse des priorités (P1 à P9), suivi des incidents et demandes Analyser les incidents récurrents et les blocages persistants, gérer les escalades
