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Dans le cadre du renforcement des équipes de production et d’exploitation, nous recherchons un Administrateur Genesys expérimenté afin d’assurer l’administration, l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de centre de contacts. Vous interviendrez sur des environnements critiques et participerez aux activités de déploiement, de supervision, d’exploitation et d’amélioration continue des infrastructures. Vos principales missions seront : Installer, déployer et administrer les plateformes Genesys. Assurer le bon fonctionnement des systèmes et garantir la disponibilité des services. Participer aux opérations de maintien en conditions opérationnelles. Diagnostiquer et résoudre les incidents de production. Mettre en œuvre les nouveaux composants applicatifs et techniques. Participer aux évolutions de la plateforme et aux projets d'amélioration. Réaliser les opérations de patching, sauvegarde et supervision. Garantir la qualité des environnements d’exploitation. Produire et maintenir la documentation technique. Participer à l'amélioration continue des processus d’exploitation. Livrables attendus : Dossiers d'exploitation. Procédures d'administration et d'exploitation. Fiches de traitement des incidents. Schémas d'infrastructure. Matrices de flux. Documentation technique et opérationnelle. Compétences attendues Genesys 8.5 (Expert) Administration de plateformes de centres de contacts Exploitation et production informatique Windows Server PowerShell Unix / Linux Shell Scripting Supervision et monitoring Gestion des incidents Maintien en conditions opérationnelles (MCO) Documentation technique

Administration Systèmes Windows (RUN) Gestion et exploitation quotidienne des environnements Windows Server Prise en charge des incidents, demandes et problèmes (support niveaux 2/3) Suivi des performances, gestion de la capacité et optimisation des plateformes Application des correctifs, patchs et mesures de sécurisation Automatisation via scripting (ex : PowerShell) Rédaction et mise à jour de la documentation d’exploitation Administration de Bases de Données l'intervention sur un environnement comprenant plusieurs technologies de bases de données. Environnements : Bases de données relationnelles (solutions propriétaires et open source) Activités principales : Administration courante (création, gestion des accès, maintenance) Supervision et détection d’anomalies Gestion des sauvegardes, restaurations et réplications Analyse des logs et résolution d’incidents en environnement de production (RUN) Participation aux migrations et aux montées de version Optimisations basiques (requêtes, index, performances) Exploitation & Production Traitement des incidents liés aux environnements systèmes et bases de données Collaboration avec les équipes techniques (réseau, applicatif, sécurité) Contribution à l’amélioration continue des processus d’exploitation Expérience confirmée en administration systèmes Windows en environnement de production Compétences pratiques en bases de données relationnelles Connaissances supplémentaires sur d’autres technologies de bases de données appréciées Maîtrise d’outils de supervision (ou équivalents) Compétences en scripting (ex : PowerShell) Bon niveau d’analyse et de résolution de problèmes Connaissance des bonnes pratiques de gestion des services (ex : ITIL) Type de projet (support / maintenance / implementation/…) : Support Type de prestation (Client / Hybride / Remote) : Client / Hybride Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 2j/s Les astreintes (HNO, etc.) : possibilité de faire des HNO La possibilité de renouvellement (oui/non) : Oui, visibilité sur 2 ans