Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance VPN à Lyon

Contexte de la mission Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures de la société. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités.

Description et localisation Lyon | Temps plein | Déplacements ponctuels (6/an) Intervenir au sein d’environnements industriels critiques (contrôle‑commande, informatique industrielle, télésurveillance…). Participer à un projet national, à la conception et au déploiement d’architectures sécurisées et à l’intégration d’équipements de sécurité. Activités Concevoir des architectures réseaux & sécurité (LAN/WAN, MPLS, DMZ, segmentation). Réaliser les études d’accostage, ateliers techniques et dossiers d’architecture (APS/APD/DAT). Intégrer, configurer et valider des maquettes et infrastructures (Fortinet, Checkpoint, Stormshield, Juniper, Cisco). Accompagner les équipes de déploiement et d’exploitation. Produire les livrables techniques : schémas, matrices de flux, procédures, configurations. Contribuer à la mise à jour du référentiel d’architecture. Assurer un reporting régulier (hebdomadaire/mensuel). Participer aux COPIL et comités de suivi. Compétences Maîtrise des architectures réseaux : VLAN, STP, VRRP, BGP, OSPF, MPLS. Expertise Firewalls : FortiGate, FortiManager/FortiConverter, Checkpoint, Stormshield, Juniper. VPN, chiffrement, 802.1X, RADIUS. Switching & Routing Cisco. Expérience environnement industriel (Modbus, IEC104 appréciés). Excellente qualité rédactionnelle (FR obligatoire, EN apprécié). Capacité à travailler en autonomie, analyser des situations complexes et coordonner plusieurs acteurs. Compétences appréciées Connaissances IoT, téléphonie, virtualisation, DNS. Familiarité avec les normes cybersécurité ou ISA/IEC 62443. Connaissance du fonctionnement d’EDF (bonus). Environnement technique Fortinet (gammes E/F/G), Checkpoint 6200P, Stormshield, Juniper Cisco Routeurs/Switches DMZ, IDS/IPS, VPN, MPLS IP Sec‑XN, RADIUS, supervision, supports FO/FH/Cuivre Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Support Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Client Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 5 jours/semaine Les astreints (HNO, etc…) : NON La possibilité de renouvellement (oui/non) : OUI