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🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Expert Détection et Surveillance Cybersécurité (SOC) H/F 📍 Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Partiel possible (selon environnement) 📝 Contrat : Freelance – mission longue 👉 Contexte client : Au sein du SOC , tu participes activement à la surveillance cybersécurité , à la détection des menaces et à la réponse aux événements de sécurité , dans un contexte exigeant où la robustesse, l’anticipation des menaces et l’amélioration continue sont au cœur des enjeux. En tant qu’ Expert Détection et Surveillance Cybersécurité , tu interviens sous le pilotage du responsable SOC et seras amené(e) à : Déployer et améliorer la détection SOC sur de nouveaux périmètres datacenter. Concevoir, tester et mettre en production des règles de détection SIEM (documentation incluse). Travailler sur des périmètres techniques variés : Linux, réseau, virtualisation, stockage, sauvegarde . Exploiter les résultats de pentests pour ajuster et renforcer la détection. Participer à l’analyse et au traitement des événements / incidents sécurité . Structurer les scénarios de détection , tests, recettes et procédures associées. Définir des workbooks SOAR et accompagner les équipes SOC N1/N2/N3 . 🧰 Stack technique : Sécurité / SOC : SIEM, SOAR, règles de détection, scénarios d’investigation, réponse à incident Infrastructures surveillées : Hyperviseurs (vCenter, HMC, AHV), Stockage (NetApp), Sauvegarde (NetBackup), Ordonnancement (IWS), Systèmes (Linux, AIX), Réseaux (Cisco, Palo Alto), Appliances de sécurité, Nutanix Méthodologie : Veille cybersécurité, pentests, amélioration continue, documentation et procédures SOC

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un(e) "Ingénieur VMware vRA/vRO H/F". L’objectif principal est de moderniser les infrastructures existantes et de les faire évoluer vers des environnements automatisés, robustes et durables, en s’appuyant sur les standards VMware les plus récents. Missions principales : Participer à la migration vers vRealize Automation (vRA) et vRealize Orchestrator (vRO) version 8 à court terme. Apporter une forte valeur ajoutée via l’automatisation sur des environnements VMware classiques. Restructurer les organisations pour optimiser les processus et les usages VMware. Concevoir et déployer des infrastructures VMware modernes. Automatiser le déploiement de machines virtuelles, partages de fichiers (fileshares) et templates. Industrialiser les usages VMware pour garantir la répétabilité, la fiabilité et la performance des environnements.

Consultant(e) Chargé(e) d'Affaires CRM & Solutions Centre de Contacts Niveau d'expérience attendu : entre 4 et 7 ans. Le contexte : Nous recherchons un(e) Consultant(e) Chargé(e) d'Affaires pour accompagner le développement et la gestion d'un portefeuille d'offres CRM et de solutions de centres de contacts au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe. Vos missions principales : · Développement commercial et gestion de portefeuille · Identifier et démarcher les directions métiers clientes en interne · Analyser leurs besoins et proposer des solutions adaptées issues du catalogue d'offres · Élaborer et transmettre les devis · Assurer le suivi de la facturation mensuelle de l'ensemble du portefeuille Cadrage et pilotage de projets : · Recueillir et formaliser les besoins clients sous forme d'expressions de besoins structurées · Concevoir des solutions adaptées (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, etc.) · Piloter l'implémentation des solutions en méthodologie agile · Assurer le suivi des réalisations et l'interface entre les clients et les équipes techniques Accompagnement et formation : · Former les utilisateurs aux outils et solutions déployés · Accompagner les clients dans l'appropriation et l'évolution de leurs usages · Produire les supports de formation et la documentation associée Gestion et évolution de l'offre : · Maintenir et enrichir le catalogue des offres · Être force de proposition pour faire évoluer l'offre et améliorer les processus · Participer aux comités d'offre et aux instances techniques · Assurer le reporting et le suivi des activités via Jira Focus Salesforce : Une attention particulière sera portée à l'accompagnement des clients sur les produits Salesforce, Salesforce Analytics et Logepal. Livrables attendus : · Expressions de besoins et comptes rendus de réunions · Catalogue des offres actualisé et fiches produits · Devis et supports de facturation mensuelle · Supports de formation · Suivi d'activités via Jira Profil recherché : Compétences techniques indispensables : · Expérience confirmée dans le domaine des centres d'appels et de la relation client · Expertise des solutions CRM, avec une très bonne maîtrise de Salesforce · Connaissance des solutions de centres d'appels (Avaya notamment) · Maîtrise de la suite Office, particulièrement Excel (facturation, budgets) · Compétences commerciales : prospection, vente, négociation · Compétences marketing : élaboration de catalogues et fiches produits Compétences souhaitées : · Connaissances en réseau et informatique générale · Notions de technologies Cloud · Connaissance des solutions d'enregistrement de centres d'appels · Notions en comptabilité et finances Qualités personnelles : · Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles · Grande autonomie et rigueur · Force de proposition et orientation produit · Aptitude à travailler en mode Agile/DevOps · Intérêt marqué pour les solutions digitales

I. Contexte : Vous assurerez l'exploitation des solutions de téléphonie. Rattaché au Responsable du Centre de Contact et justifiant d'une solide expérience dans ce domaine (en particulier sur GENESYS CLOUD), vous serez le garant de la documentation technique ainsi que de l'évolution des différents modules applicatifs de l'écosystème II. Missions : · Le suivi et la résolution des incidents dans le respect des SLA, · La participation active aux comités de suivi des incidents, · Réaliser l'optimisation et l'évolution des Callflow GENESYS CLOUD avec l'ensemble des paramétrages impactés, · Optimiser le reporting (temps réel et temps différé), · Participer aux upgrades et/ou évolutions des solutions de la plateforme, · Coconstruire avec le métier les évolutions du routage d'appel, · Rédiger la documentation technique et fonctionnelle afférente à l'exploitation et à l'architecture, · La création et l’évolution des Dashboard de supervision et de métrologies à l'attention des équipes d'exploitation. Environnements techniques : · Solution de centre de contact - GENESYS CLOUD, · Solutions de supervision et de métrologie Zabix/Graphite/Grafana, · Solution d'enregistrement Verint, · Solution de sauvegarde et de restauration de la configuration Genesys Cloud via Terraform · Plateforme de développement PowerShell.

Poste : Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un(e) "Administrateur Cloud VMware H/F". Missions principales : Assurer le maintien en condition opérationnelle de la plateforme cloud VMWare (version 7 actuellement) Gérer la montée de version vers VMWare 8 Déployer les patchs et mises à jour nécessaires Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques Assurer le support aux utilisateurs et répondre à leurs demandes Travailler dans un environnement hétérogène, ancien et à forte charge de ressources

Dans le cadre de ses travaux de transformation IA, un grand groupe bancaire français recherche un Product Owner Senior pour accompagner la transformation de ses Centres de Relation Clients (CRC) via l’intégration de cas d’usage IA à forte valeur ajoutée. Le PO sera intégré à une direction Data/IA transverse , en lien direct avec les équipes métier CRC, les UX designers, les experts data (data scientists, data engineers), les équipes IT et les établissements du réseau. Les Centres de Relation Client représentent un axe stratégique de la transformation de l’expérience client. L’enjeu est de structurer, prioriser et piloter des cas d’usage IA dans trois grands domaines : Traitement de la Voix (speech-to-text, détection d’intention, analyse d’émotion) ; Analyse des Mails et Courriers (NLP, routage intelligent, résumé, classification) ; Déploiement ou amélioration d’Agents conversationnels (LLM, chatbot, voicebot) . Le Product Owner sera directement responsable de la mise en œuvre de plusieurs projets IA sur ce périmètre.

Expert Technique Centre de Contact (Genesys Cloud) 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de notre Centre de Contact, nous recherchons un Expert Technique Centre de Contact chargé d’assurer l’exploitation, l’optimisation et l’évolution de ses solutions de téléphonie et de relation client. Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contact , l'expert devra justifier d’au moins 6 ans d’expérience dans le domaine, dont 2 ans minimum sur Genesys Cloud en prestation avérée. Il/elle sera garant(e) de la documentation technique , de la qualité opérationnelle et de l’évolution des différents modules applicatifs de l’écosystème. 📝 Objectifs & Livrables Exploitation & Support Assurer le suivi et la résolution des incidents dans le respect des SLA. Participer aux comités de suivi des incidents . Garantir la stabilité et la performance de la plateforme. Évolutions & Optimisation Optimiser et faire évoluer les Callflows Genesys Cloud et les paramétrages associés. Améliorer le reporting temps réel et différé . Participer aux upgrades et évolutions de la plateforme. Co‑construire avec les équipes métiers les évolutions du routage d’appel . Documentation & Supervision Rédiger la documentation technique et fonctionnelle liée à l’exploitation et à l’architecture. Créer et maintenir les dashboards de supervision et de métrologie pour les équipes d’exploitation. Genesys Cloud Zabbix / Graphite / Grafana (supervision & métrologie) Verint (enregistrement) Terraform (sauvegarde/restauration de configuration Genesys Cloud) PowerShell (automatisation)

📢 Directeur de Projet – Transformation Centre de Contacts (H/F) 📄 Type de contrat : CDI / mission longue 🚀 Démarrage : ASAP 🔎 Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des outils de relation client, un grand groupe du secteur de l’assurance remplace sa solution historique de gestion des flux d’appels par une nouvelle plateforme cloud. Ce programme structurant vise à moderniser l’ensemble des centres de contacts (agences, plateaux commerciaux, gestion des sinistres, services centraux) tout en garantissant la continuité de service et la performance opérationnelle. 🎯 Vos missions • Piloter le déploiement global de la solution sur l’ensemble des entités métiers • Assurer la coordination avec le programme groupe et les différentes parties prenantes • Organiser et animer les instances de gouvernance (COPROJ, COPIL, comités de suivi…) • Produire les reportings et comptes-rendus associés • Coordonner les experts métiers et techniques impliqués dans le programme • Garantir l’atteinte des KPI : satisfaction client et productivité des équipes 🧩 Profil recherché • Minimum 10 ans d’expérience en direction de projets de transformation • Expérience significative dans le secteur de l’assurance (idéalement) • Bonne connaissance des environnements centres de contacts / call centers • Excellentes capacités de coordination, communication et pilotage • Expérience sur des programmes complexes et multi-acteurs

Nous recherchons un Expert Virtualisation VMWare pour intervenir sur une mission de longue durée à Brest. Le consultant interviendra sur la gestion, l’optimisation et le support des environnements virtualisés VMWare. Profil recherché : Expertise confirmée VMWare (ESXi, vCenter, vSAN, etc.) Expérience significative sur des environnements critiques Capacité à travailler en autonomie et à fournir des solutions techniques avancées Habilitation Secret requise Nationalité française obligatoire Durée : Mission longue Expérience : Sénior / Expert

Nous recherchons, pour notre Centre de Services, un Technicien d'Exploitation N2 H/F afin d'assurer l'infogérance de nos Clients, principalement situés à Monaco et dans les Alpes-Maritimes (06). VOTRE MISSION : Le Technicien d'Exploitation N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation : Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance Superviser les systèmes infogérés Diagnostiquer pannes logicielles et / ou matérielles Dépanner et résoudre les problèmes techniques Astreintes possibles (distanciel et/ou présentiel) Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique Echanges en direct avec les clients, interventions ponctuelles sur site client Déployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements, assurer le support Office 365 ou on-premise Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (Réseau, sécurité…) Aider à l’utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques Sensibiliser nos clients à la sécurité du poste de travail Assurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la Documentation Suivre les indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution… Perspectives d'évolution : Mission de consultance chez nos clients Monégasques (Administrateur Systèmes et réseaux...) Participation à des audits autant sur le plan technique (infrastructure, sécurité) avec rédaction d'offres et de livre blanc que sur le plan fonctionnel Chez ASTERIA, nous encourageons la montée en compétences et offrons de réelles perspectives d’évolution.

Dans le cadre du centre d’assistance informatique (CAI) des apporteurs et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Les compétences clés requises sont : Compétence sur l’environnement de travail informatique (système, réseau, impression) Connaissance ou expérience d’un plateau d’appels assistance Capacité à former et transmettre ses connaissances en réalisant des supports de formation variés Travailler en équipe et culture du service client La connaissance de l’environnement assurantiel est un véritable +

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Dernière-née du groupe, l’agence de Bordeaux a été créée en 2023 pour renforcer notre présence en Nouvelle-Aquitaine. Déjà constituée d’une équipe de 10 collaborateurs, elle incarne notre volonté de proximité avec les acteurs économiques de la région et porte les expertises du groupe avec l’agilité d'une entreprise à taille humaine. Architecte Réseau H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par les infrastructures réseaux et la cybersécurité industrielle ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’ Architecte Réseau , vous êtes responsable du maintien en condition opérationnelle et de l’évolution sécurisée des infrastructures réseaux et cybersécurité de notre écosystème. : Côté build : Participer à l’évolution des infrastructures réseaux et cybersécurité Mettre en place et améliorer les processus d’exploitation et de maintenance Concevoir et structurer la documentation technique (procédures, référentiels, base de connaissance) Préparer des environnements de maquette pour les tests et validations Contribuer à la mise en place de solutions de supervision performantes Proposer des optimisations techniques et des bonnes pratiques Participer à la définition des procédures de sécurité et d’exploitation Assurer une veille technologique (outils, vulnérabilités, normes) Côté run : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures réseaux et cybersécurité Garantir le maintien en condition de sécurité (MCS) Superviser et analyser les incidents réseaux et sécurité Participer au support niveau 2 et à la gestion des incidents Suivre le bon fonctionnement des infrastructures et des applicatifs Produire et maintenir la documentation d’exploitation Analyser les tickets et proposer des axes d’amélioration Suivre les engagements de qualité, coûts et délais Participer aux astreintes si nécessaire C’est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des environnements réseaux et cybersécurité complexes et critiques . Vous aimez analyser, structurer et sécuriser les infrastructures sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Réseaux : TCP/IP, modèle OSI, MPLS, VLAN, VRF Sécurité : Firewall (Stormshield, Fortinet, Palo Alto), NGFW Outils de cybersécurité : SIEM, SOC, sondes de sécurité Répartition de charge : F5, Juniper Systèmes : Linux (CentOS, Ubuntu, Debian) – administration CLI Protocoles de logs, parsing, centralisation des événements Hyperviseurs (au moins une technologie maîtrisée) Concepts avancés : chiffrement, HSM, bastions Méthodologies : industrialisation, documentation, amélioration continue Anglais professionnel souhaité C’est votre manière de faire équipe : Rigueur et sens de l’organisation Esprit d’analyse et capacité à prendre du recul Autonomie et proactivité Capacité à documenter et transmettre Bon relationnel et esprit collaboratif Sens des responsabilités (environnement critique) C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Bordeaux Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 50k K€ à 55 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Réseaux & Télécoms / Cybersécurité Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.