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Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la retraite, un business analyst domaine retraite. Objectifs : La mission consiste en tant que référent d’un ou plusieurs régimes de retraite de les accompagner dans la mise en œuvre d’évolutions ou corrections. Principales activités : Contribuer activement à l’amélioration du service : Réaliser des analyses fonctionnelles (études d’opportunités, études prospectives) Rédiger les livrables clés de conception fonctionnelle (note de cadrage, Expressions du besoin, spécifications fonctionnelles générales …) Relire la documentation des projets en dépendance et réaliser les études d’impacts sur le service Assurer la mise à jour de la documentation (guide utilisateur …) Contribuer et / ou Préparer et animer des ateliers de travail avec les différents intervenants du projet : Régimes MOE GIP Contribuer à l’amélioration des interfaces avec les équipes UI/UX pour répondre aux besoins Contribuer à la phase de qualification interne en lien avec la MOE dans le cadre de la méthode agile Mise en œuvre et maintenance des calculettes régime Accompagner l’opérateur de recette régime et les régimes lors des cycles de recette régime Assurer un reporting de ses activités auprès du responsable de l’équipe (suivi d’avancement des sujets en responsabilité, remontée d’alerte ou point de vigilance …)

Contexte du poste : Notre client est un acteur reconnu du conseil et de l'intégration de solutions digitales, spécialisé dans les projets de transformation e-commerce depuis plus de 20 ans. L'entreprise accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de vie de leurs plateformes digitales : cadrage, conception, déploiement, évolution et optimisation. Dans un contexte de croissance continue et de multiplication des projets, l'entreprise renforce son pôle Conseil en recrutant un second Consultant Fonctionnel afin d'accompagner les équipes métiers et projets sur des problématiques complexes de transformation digitale. Vous rejoindrez un environnement où le conseil amont, la compréhension des enjeux métier et la qualité de l'accompagnement client occupent une place centrale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec un consultant fonctionnel senior reconnu en interne pour son expertise et son rôle transverse auprès des équipes projets. Missions principales : Cadrage et analyse métier Recueillir, analyser et challenger les besoins des clients et des équipes métiers Identifier les enjeux fonctionnels, organisationnels et techniques des projets Réaliser des audits, analyses d'existant et cartographies de processus Concevoir des schémas de flux et modéliser les parcours métier Conseil et accompagnement des projets Accompagner les clients dans leurs projets de transformation digitale Intervenir sur des projets de refonte, replatforming ou évolution de systèmes d'information Participer au choix et à l'intégration des solutions du marché Conseiller les équipes métiers sur les meilleures pratiques e-commerce Animation et coordination Préparer et animer des ateliers de conception fonctionnelle Faciliter les échanges entre les équipes métiers, techniques et UX Garantir la bonne compréhension des besoins tout au long du projet Participer à la gestion du changement auprès des utilisateurs Formalisation et suivi Produire les livrables de cadrage et de conception fonctionnelle Définir le périmètre fonctionnel et technique des projets Assurer la transmission des informations aux équipes de réalisation Veiller au respect des objectifs définis lors des phases amont Veille et expertise Réaliser une veille permanente sur les solutions e-commerce et digitales Monter en compétence sur les outils de l'écosystème digital Développer une expertise fonctionnelle transverse autour des enjeux e-commerce Stack technique : CMS E-commerce PIM (Product Information Management) OMS (Order Management System) WMS (Warehouse Management System) ERP CRM Solutions Open Source et plateformes digitales Outils de modélisation des flux et processus

Contexte de la mission L’espace client transverse groupe est un espace personnel multimarques mettant à disposition des assurés et bientôt des prospects un ensemble de services en ligne transverses à l’ensemble des marchés et métiers du groupe. Dans le cadre de la mise en place de nouveaux services d’assurance en ligne et de l’optimisation des parcours clients existants dans l’espace client groupe, l’équipe Selfcare recherche un business analyst sur le programme Selfcare. Objectifs et livrables Au sein de la Direction Digitale, Distribution et Développement du groupe, vous assistez le PO de la squad à laquelle vous êtes affecté(e) et réalisez les missions qui vous sont confiées. A ce titre vous devrez: ● Participer activement à la phase de cadrage des évolutions et des parcours avec le PO (challenger les besoins métiers et animer les ateliers avec les équipes de conception UX / développeurs) ● Rédiger les users stories dans les outils dédiés (JIRA) et animer les séances de relecture avec les parties prenantes. ● Rédiger les modes opératoires, supports de tests, cahier de tests et constituer des jeux de données associés ● Réaliser des tests pendant toute la durée des développements ● Formaliser les résultats des tests et aider à la rédaction du bilan de recette pour partage auprès des parties prenantes ● Animer les ateliers & sessions de tests des versions avec les parties prenantes ● Analyser, suivre et aider à prioriser les correctifs d’incidents de recette, préproduction et production ● Effectuer le paramétrage fonctionnel dans les outils ● Contribuer les contenus dans le CMS sur l’espace client ● Participer aux rituels agiles (daily, refinement, sprint planning, sprint review etc.) ● Collaborer efficacement avec les équipes de développement pour suivre l’avancée ● Documenter les évolutions dans Confluence et Explore Digital ● Préparer les déploiements et accompagner nos métiers / entités

EXPERT ETUDES Mobile Android Contexte de la mission : Dans le cadre de la FDR mobile et des projets confiés à l'équipe mobile dénommé "San Francisco" MISSIONS : • Expertise technique et supports aux développeurs sur les technologies natives mobiles (Android) : • Participation à la qualification des besoins ergonomiques (UI/UX), des besoins fonctionnels, avec les responsable projets et les MOA concernées (Product owner) • Dans le cadre d’un projet ou d’une maintenance évolutive, définition de la conception des applications et études d’impacts par rapport à l’existant pour chiffrage • Développement de POC si besoin afin de valider les solutions préconisées • Revues de conception et de codage, respect et contrôle des normes de développement afin d’améliorer la qualité des livraisons et diminuer les coûts de maintenances et d’évolutions du parc applicatif Environnement technique : • Développement natif Android • Git (Gitlab) • Architecture : MVP • Méthode agile (SCRUM) • Firebase/ Fastlane • Système de notification : Airship • Taggage Google Analytics et TMS Tag Commander

Contexte Expertise mobile IOS MISSIONS : • Expertise technique et supports aux développeurs sur les technologies natives mobiles (IOS Swift 4/5) : • Participation à la qualification des besoins ergonomiques (UI/UX), des besoins fonctionnels, avec les responsable projets et les MOA concernées (Product owner) • Dans le cadre d’un projet ou d’une maintenance évolutive, définition de la conception des applications et études d’impacts par rapport à l’existant pour chiffrage • Développement de POC si besoin afin de valider les solutions préconisées • Revues de conception et de codage, respect et contrôle des normes de développement afin d’améliorer la qualité des livraisons et diminuer les coûts de maintenances et d’évolutions du parc applicatif L'expertise Android (Java et Kotlin) serait un plus dans le cadre de la mission.

onjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Product Owner CMS Vous interviendrez sur un projet stratégique de création de site web e-commerce développé sur mesure, en collaboration avec des équipes internationales. Vous serez responsable du pilotage du projet de bout en bout, depuis le cadrage jusqu'à la mise en production. Ce poste nécessite une double compétence : gestion de projet digital / marketing et compréhension des enjeux techniques web . Vos missions Pilotage du projet Piloter l'ensemble du cycle de vie du projet web. Définir et suivre le planning, les jalons et les indicateurs de succès. Formaliser les besoins fonctionnels et assurer leur bonne traduction auprès des équipes techniques. Garantir le respect des délais, du budget et des objectifs qualité. Assurer le reporting auprès des parties prenantes. Coordination des équipes Coordonner les différents intervenants du projet : équipes marketing, IT, UX/UI, développement et partenaires externes. Organiser et animer les ateliers de travail et les comités projet. Faciliter la communication entre les équipes métiers et techniques. Assurer la gestion des dépendances et des risques. Marketing Digital & Expérience Utilisateur Porter les enjeux liés à l'acquisition, la conversion et l'expérience utilisateur. Garantir la cohérence des parcours clients et de l'expérience digitale. Participer à la définition des besoins liés au SEO, au tracking, à l'analytics et aux outils marketing. Veiller à la cohérence de l'image de marque sur l'ensemble du parcours digital. Suivi technique & Delivery Comprendre et challenger les choix techniques proposés par les équipes de développement. Superviser les phases de développement, de tests et de recette. Garantir la qualité, la performance et la sécurité de la plateforme. Assurer la conformité aux bonnes pratiques web et aux exigences réglementaires (RGPD notamment). Mise en production & Amélioration Continue Piloter la mise en ligne du site et les opérations de migration. Accompagner les utilisateurs internes dans la prise en main de la solution. Suivre les indicateurs de performance après lancement. Identifier et piloter les évolutions futures du produit.

Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur du luxe, je suis à la recherche d'un développeur AEM. Contexte du poste : Dans le cadre du renforcement de l’équipe AEM à la Mode, le client cherche un(e) Développeur(se) Adobe Experience Manager. Le consultant participera à la conception, au développement ainsi qu'à l’évolution des plateformes digitales. Ce poste s’inscrit dans une dynamique de transformation digitale, avec un fort accent mis sur la qualité, la performance et la modernisation des environnements AEM, notamment dans la perspective d’adoption d’AEM Cloud Service. Missions principales : Le/La Développeur(se) AEM aura pour responsabilités : Conception & Développement Concevoir et développer des composants, modèles et services AEM (HTL, Sling Models, OSGi). Participer à la mise en place d’architectures modulaires, robustes et évolutives. Contribuer à la création et l’optimisation des parcours digitaux dans AEM. Intégration & Qualité logicielle : Garantir la qualité du code via tests, revue de code et bonnes pratiques DevOps. Intégrer les assets, contenus et configurations AEM en cohérence avec les standards internes. Participer à l’optimisation des performances, du SEO et de l’accessibilité. Collaboration & Support : Collaborer avec les équipes UX, Design, Produit et Cloud. Assurer le support technique sur les projets en cours ou en exploitation. Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle. Veille & Innovation : Maintenir un haut niveau d’expertise sur AEM et les technologies associées. Participer aux activités de veille, aux Retours d’Expérience et à la montée en compétences de l’équipe. Compétences requises : Techniques Maîtrise d’Adobe Experience Manager (versions 6.x et/ou Cloud Service). Bonne connaissance de Java 11+, OSGi, Sling, JCR. Maîtrise de HTL, JavaScript ES6, CSS3 / Sass. Expérience avec Maven, Git, pipelines CI/CD. Compréhension des principes de sécurité web, performances et caching (Dispatcher). Aptitudes professionnelles Rigueur, autonomie et sens des responsabilités. Capacité à travailler en équipe et à opérer dans un environnement agile. Bon niveau de communication et esprit d’analyse. Orientation qualité et satisfaction client. Profil recherché Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent. 3 à 5 années d’expérience minimum sur des projets AEM. Expérience souhaitée sur AEM as a Cloud Service. Une expertise complémentaire (DevOps, front moderne, outils Adobe Experience Cloud) serait un plus.

Contexte de la mission Le client est un organisme paritaire gérant les retraites complémentaires du secteur privé, et opérateur fonctionnel pour le GIP Union Retraite sur plusieurs services numériques à fort usage : simulateur inter-régimes de retraite (plus de 15 millions de simulations annuelles), affichage chronologique de carrière (plus de 9 millions de consultations en 2022), et application mobile dédiée. Le simulateur constitue l'outil unique d'estimation pour la branche depuis 2021 et sert de base au calcul des Estimations Indicatives Globales (EIG) envoyées annuellement aux assurés de plus de 55 ans. Sa trajectoire prévoit l'intégration de régimes supplémentaires (régimes spéciaux, professions libérales, populations spécifiques) ainsi que l'absorption des impacts liés à l'arrivée progressive des données RGCU (Répertoire de Gestion des Carrières Unique). La mission vise à renforcer l'équipe interne dans la réalisation de sa feuille de route annuelle, en assurant le rôle de référent fonctionnel sur un ou plusieurs régimes de retraite intégrés au service. Rôle et responsabilités principales Participer à la phase de qualification interne en lien avec la MOE dans un cadre Agile. Réaliser des analyses fonctionnelles : études d'opportunités, études prospectives et études d'impact sur le service. Rédiger les livrables de conception fonctionnelle : notes de cadrage, expressions du besoin, spécifications fonctionnelles générales. Relire la documentation des projets en dépendance et identifier les impacts sur le service inter-régimes Marel. Préparer, animer et contribuer à des ateliers de travail impliquant les régimes, la MOE et le GIP. Contribuer à l'amélioration des interfaces en lien avec les équipes UI/UX. Assurer la mise en œuvre et la maintenance des calculettes régime ; accompagner les opérateurs de recette régime lors des cycles de recette. Assurer un reporting régulier auprès du responsable d'équipe : avancement des sujets, alertes et points de vigilance. Livrables attendus Notes de cadrage et expressions du besoin Spécifications fonctionnelles générales Études d'opportunités et études d'impact Documentation projet mise à jour (guides utilisateur, relecture documentaire) Comptes-rendus d'ateliers et supports de travail Calculettes régime (mise en œuvre et maintenance) Rapports d'avancement et remontées d'alerte

Consultant·e Développeur·se Front-end Senior — React.js / Micro Front-end Mission longue durée · Environnement produit IA · Contexte tech exigeant Contexte Nous cherchons un profil senior pour intervenir sur une mission active, dans un environnement produit orienté IA. Ce n'est pas un poste d'intégrateur : on attend un vrai développeur front, autonome dans ses choix techniques, capable de prendre en main rapidement un périmètre existant et d'y apporter rigueur et valeur. L'environnement bouge, les demandes évoluent : il faut être à l'aise avec l'ambiguïté et capable d'adapter sa posture en conséquence. Compétences techniques Expertise React.js : hooks, context API, composants réutilisables, architecture scalable TypeScript / JavaScript Micro front-end : maîtrise confirmée, expérience concrète en production — critère non négociable Module Federation : pratique réelle sur des projets en production WebSockets : gestion de flux temps réel et contextes à fort volume de notifications Collaboration étroite avec des équipes back-end .NET Core Consommation d'API REST / GraphQL Design systems et Figma : implémentation rigoureuse, collaboration fluide avec les UX/UI Azure Blob Storage Connaissance d'Angular appréciée Git / GitLab / GitHub workflows Principes SOLID : connaître la théorie, savoir les appliquer Tooling & DevOps Linting : ESLint, règles partagées, conventions d'équipe Tests : écriture et intégration dans le workflow de développement CI/CD : maîtrise du cycle complet — push → pipeline → déploiement À l'aise pour déclencher et comprendre une pipeline, avec des notions DevOps solides

Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution de sa plateforme de relation client, le client recherche deux administrateurs Diabolocom qui interviendront sous la responsabilité fonctionnelle d’un responsable de service. La mission vise à garantir l’administration, l’optimisation, l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Diabolocom. Les consultants seront les référents techniques et fonctionnels de la solution et assureront le support des équipes utilisatrices tout en respectant les processus, priorités et règles de gouvernance définis par le client. Les interventions couvriront l’ensemble du périmètre de la solution : SVI, routage ACD, gestion des files d’attente, compétences, utilisateurs, supervision et conformité RGPD. Missions : -Administration et évolution du SVI -Créer, modifier et optimiser les arborescences SVI -Gérer et mettre à jour les scripts vocaux -Paramétrer les scénarios de non-réponse, saturation, fermeture et erreurs -Participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur (UX) -Maintenir la documentation des paramétrages SVI -Gestion du routage et de l’ACD -Configurer et maintenir les règles de routage avancées -Gérer les compétences, priorités et disponibilités des agents -Paramétrer les débordements entre files d’attente -Mettre en œuvre les règles de priorisation spécifiques (VIP, Premium, etc.) -Assurer la documentation des règles de routage -Gestion des files, activités et compétences -Créer et administrer les files d’attente -Ajuster les paramètres opérationnels (temps d’attente, capacité, musique d’attente) -Créer et maintenir les activités métiers -Définir et faire évoluer les compétences des agents -Maintenir à jour les mappings files / activités / compétences / agents -Administration des utilisateurs -Créer et gérer les profils utilisateurs (Agent, Superviseur, Administrateur) -Gérer les droits d’accès et les permissions -Configurer les environnements WebRTC -Paramétrer les postes agents, statuts, softphones et notifications -Maintenir les matrices de droits et la documentation utilisateur -Support et amélioration continue -Assurer le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme -Participer aux évolutions fonctionnelles et techniques -Accompagner les équipes utilisatrices -Garantir le respect des exigences RGPD et de sécurité Profil attendu : Nous recherchons un administrateur Diabolocom confirmé disposant d'une expérience significative dans l'administration de plateformes de centre de contact ou de téléphonie cloud. Le candidat doit être à l'aise avec le paramétrage des SVI, du routage ACD, des compétences et des files d'attente. Une bonne compréhension des problématiques de relation client, de gestion des flux et d'expérience utilisateur est attendue. Rigoureux et autonome, il devra être capable de gérer les évolutions de la plateforme tout en garantissant sa stabilité et sa documentation. Un bon relationnel est indispensable pour accompagner les équipes métiers et techniques.

Dans le cadre d'une transformation profonde de sa DSI, une grande mutuelle française cherche à refondre intégralement son application mobile client. L'application actuelle, basée sur une stack vieille de 10 ans (web packagé en mobile), doit être remplacée par une solution moderne construite from scratch. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec le CTO, dans un rôle d'architecte référent et d'agent de changement au sein de l'IT. Descriptif de la mission Définir et mettre en place une stack mobile moderne, en parallèle de l'existant Concevoir l'architecture technique complète : applicative, infrastructure, outillage Mettre en place un socle CI/CD fonctionnel et des environnements adaptés (recette, pré-prod, démo) Adresser un volet data en périmètre secondaire Formaliser les bonnes pratiques et les référentiels techniques Challenger les équipes IT en place et faire monter les standards Contribuer à la construction de l'équipe produit à venir (PM, UX, devs)

Almatek recherche pour l'un de ses client, Un Développeur Frontend REACT sur Paris Compétences techniques REACT.js - Expert - Impératif AS Grid - Confirmé - Souhaitable DevOps - Confirmé - Souhaitable Description détaillée Le développeur sera en charge des activités suivantes : -S’approprier le contexte de l’application ; -Adopter la philosophie Agile en respectant et participant activement aux différentes cérémonies ; -S’appuyer sur le Product Owner pour la vision produit et plus spécifiquement sur les user stories ; -Accompagner les PO / UX dans la définition et la validation des maquettes ; -S’appuyer sur l’équipe « We Love Design » et son Design System pour implémenter une solution conforme aux normes; -Chiffrer les User Story et Technical Story lors des grooming ; -Proposer des solutions de FRONT conforme aux exigences en termes d’expérience utilisateur et de performance ; -Développer les US assignées ; -Appliquer les règles d’éco-conception, d’accessibilité et RGPD ; -Test unitaire des US assignées ; -Réaliser la correction des anomalies identifiées ; -Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles en s’appuyant sur les US et en complétant la partie technique ; -Mise à jour de la documentation technique ; -Être partie prenante lors des démonstrations de fin de sprint ; -Faire force de proposition tout au long du projet et lors des rétros ; -Préparer les déploiements en vue des mises en production ; -Être en appui lors des mises en production ; -Être en appui lors des mises à jour des dossiers d’architecture, d’exploitation et des PTI ; -Être partie prenante lors des audits de code demandés; Outre l’aspect développement, le profil attendus sera amené à rédiger ou participer aux livrables ci-dessous au cours du sprint : -Analyse des anomalies détectées ; -Rédaction des spécifications techniques détaillées ; -Mise en place des tests automatiques définis en phase de spécifications pour chaque sprint ; -Déploiement de l’application avec la méthode DEVOPS.

Hello, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur de l'énergie, je suis à la recherche d'un développeur senior Java/React Ses missions & activités : S’approprier le contexte de l’application Adopter la philosophie Agile en respectant et participant activement aux différentes cérémonies S’appuyer sur le Product Owner pour la vision produit et plus spécifiquement sur les user stories Accompagner les PO / UX dans la définition et la validation des maquettes ; S’appuyer sur l’équipe locale & son Design System pour implémenter une solution conforme aux normes client. Chiffrer les User Story & Technical Story lors des grooming ; Proposer des solutions de FRONT et/ou BACK conformes aux exigences en termes d’expérience utilisateur et de performance ; Intégrer l’équipe de développement sur la réalisation des éléments du Backlog ; Développer les US assignées ; Appliquer les règles d’éco-conception, d’accessibilité et RGPD ; Test unitaire des US assignées ; Réaliser la correction des anomalies identifiées ; Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles en s’appuyant sur les US et en complétant la partie technique ; Mise à jour de la documentation technique ; Être partie prenante lors des démonstrations de fin de sprint ; Faire force de proposition tout au long du projet et lors des rétros ; Préparer les déploiements en vue des mises en production ; Être en appui lors des mises en production ; Être en appui lors des mises à jour des dossiers d’architecture, d’exploitation et des PTI ; Être partie prenante lors des audits de code demandés par le client ; Outre l’aspect développement, les profils attendus seront amenés à rédiger ou participer aux livrables ci-dessous au cours du sprint : Analyse des spécifications fonctionnelles ; Analyse des anomalies détectées ; Rédaction des spécifications techniques détaillées ; Mise en place des tests automatiques définis en phase de spécifications pour chaque sprint ; Déploiement de l’application avec la méthode DEVOPS.

Vous interviendrez au sein de notre équipe en charge d'un programme de modernisation du parcours de vente sur le périmètre IARD et Auto. Vos missions consisteront à contribuer: Participer aux phases d'instruction du besoin client, Co- animer avec le PO les ateliers de conception avec les équipes projets: UX UI, Technique, Métier, Réaliser l'analyse fonctionnelle des sujets confiés, Assurer l'intégration des exigences, en collaboration avec les parties prenantes, l'architecture, les équipes de développements, Suivre l'analyse technique réalisée par les équipes de développement, Rédiger et mettre à jour les Users Stories, Documenter les cas limites, exceptions, règles de gestion, Intégrer les exigences en matière d'accessibilité RGAA, Contribuer à la définition of Ready avec le product Owner, Etre en support au delivery de la recette, Participer aux refinements et aux arbitrages fonctionnels, Suivre le déroulement des développements, Rédiger les cahiers de recette et autres livrables, Réaliser les campagnes de tests, Réaliser l'ensemble des différents livrables documentaires, Suivi des anomalies, Participer et contribuer aux cérémonies agiles, Co- animer les comités de suivi des phases d'homologation, Identifier les risques et proposer des solutions pour garantir le bon déroulement du projet,

Missions Développer et maintenir le Builder Portal (Portail des Constructeurs). Développer et maintenir les fonctionnalités front-end du portail sous NextJs . Développer et maintenir les fonctionnalités back-end sur le CMS Headless Strapi . Concevoir des composants UI réutilisables, maintenables et évolutifs, alignés sur le Design System du groupe. Contribuer à l'intégration de fonctionnalités propulsées par l' IA (ex: assistants, aide contextuelle, contenu intelligent). Collaborer avec les designers pour traduire les concepts UX/UI en interfaces de haute qualité. Participer à la conception technique, aux revues de code et aux décisions architecturales. Travailler dans un environnement d'équipe agile et orienté produit (esprit continuous delivery ). S’engager et interagir avec la communauté (anglais parlé et écrit requis). Collaborer avec les autres entités et équipes (Cyber, Tech, Data, IA). Répondre aux questions de la communauté des "builders". Communiquer sur les mises à jour et les progrès de l'équipe (changelogs, posts, etc.). Instaurer une dynamique positive avec les constructeurs. Outils & Environnement JavaScript, TypeScript : Expert (+ de 7 ans). HTML, SCSS, CSS : Expert (+ de 7 ans). React (NextJs) : Expert (+ de 7 ans). Git, Github, Vite, PNPM : Expert (+ de 7 ans). Strapi : Confirmé (2 à 4 ans). Figma : Confirmé (2 à 4 ans). Payload : Junior (moins de 2 ans).

Product Manager – IA / CX – Freelance (H/F) Localisation : Paris, Lyon, Lille ou Seclin (modèle hybride selon site) Contexte de la mission Grafton accompagne un grand groupe technologique international qui renforce son équipe Produit au sein d’une division dédiée aux solutions omnicanales. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Manager spécialisé IA pour contribuer à l’évolution stratégique d’une plateforme de gestion de la relation client (CCaaS) utilisée à l’échelle internationale. La mission porte sur un produit orienté augmentation des agents et utilisateurs via l’IA (assistants, automatisation, optimisation des interactions). Vos responsabilités Définition de la vision produit Analyse marché : étude des tendances, benchmark, identification des opportunités IA dans le domaine CX. Construction de la vision : définition d’une trajectoire claire pour les services IA, alignée avec les objectifs business. Élaboration d’une roadmap réaliste, incrémentale et orientée valeur. Pilotage du cycle de vie produit Structuration de la roadmap en cohérence avec les besoins utilisateurs et les priorités business. Collaboration avec les Product Owners pour la rédaction des User Stories. Travail conjoint avec les équipes UX/UI pour garantir une expérience fluide et cohérente. Coordination avec les équipes Marketing, Sales et CSM pour le positionnement, la communication et la priorisation des demandes clients. Amélioration continue Analyse des retours utilisateurs et identification des axes d’amélioration. Suivi des indicateurs clés : satisfaction, NPS, taux de résolution, temps de réponse, etc. Expérimentation et optimisation continue avec les équipes innovation et démonstration. Profil recherché Expérience confirmée en product management , idéalement dans l’univers CCaaS , CRM, ou solutions cloud. Forte sensibilité aux technologies émergentes : IA, NLP, bots, cloud, automatisation . Orientation client marquée et capacité à comprendre les enjeux opérationnels des équipes CX. Excellentes compétences de communication écrite et orale. Organisation, rigueur, capacité à prioriser. Goût pour le travail transverse et la collaboration. Maîtrise du français indispensable ; anglais opérationnel (B2/C1).