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Technicien support fonctionnel N1 Pour notre client, nous recherchons un technicien support fonctionnel de niveau 1 afin de participer aux tâches du guichet listées ci-après. Equipe en 2x2 (07h00 - 15h30 ou 10h30-19h00). Possibilité d'astreinte. Objectifs et livrables Missions principales : - Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mails, portail dédié) - Analyse, diagnistic et priorisation des demandes - Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2 / N3) - Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs - Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences techniques : - Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier - Outil de ticketing (JIRA) Savoir être : - Bonne communication orale & écrite - Sens du service client - Rigueur, autonomie et réactivité - Esprit d'équipe et capacité d'adaptation Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Linux Élémentaire Support N1 Avancé Support utilisateur Avancé Windows Élémentaire Gestion DES incidents Avancé JIRA Élémentaire Langues Niveau de langue Français Bilingue

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Centre-Ouest accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein de notre Centre de services Nantais dédié à un acteur majeur du transport, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée d'une équipe de 70 techniciens support utilisateurs. Vos responsabilités : • Réceptionner les sollicitations utilisateurs de niveau 1 par téléphone, mails ou portail (Environ 40 à 50 sollicitations par jour) : incidents et des demandes • Qualifier (identifier, analyser et synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ainsi que ceux de la flotte mobile • Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution • Garantir la qualité du service client et accompagner les utilisateurs afin de s'assurer de leur satisfaction • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil dédié L'environnement technique : Windows, Office 365, ServiceNow, applications métiers Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : Démarrage 10 septembre 2025 – 37h par semaine Amplitude horaire : 7h30-19h du lundi au vendredi Localisation : Agence Econocom de Saint-Herblain (Proche d'Atlantis) | 2 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : lo9e2e720o

Nous recherchons un MOA/Business Analyst dans le cadre d'une maintenance évolutive et corrective d'une application de gestion et contrôle des portefeuilles - PMS et reporting client. Missions: Accompagnement dans le support, la définition des besoins et la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques. Participer aux ateliers de cadrage et de spécification Exécution des campagnes de tests d'intégration et des tests utilisateurs Suivi et priorisation des demandes utilisateurs Support de niveau 2 sur les sujets complexes ou non documentés Mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique. Pré-requis OBLIGATOIRES : Bac+5 école d'ingénieur ou équivalent Vous avez au minimum 10 ans d'expérience dont une mission significative sur des interfaces et flux d'alimentation en environnement Front office en Banque privée Maitrise des problématiques Front Office Connaissance du Private Asset Maitrise de SQL (Très bon niveau, capacité à réaliser à minima des requêtes complexes) Anglais courant obligatoire Des expériences en Asset Management sont des plus non négligeables.

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels : Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes Intervention sur les infrastructures virtualisées Maintenance des bases de données Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms Maintenance logiciel encaissement Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques

Description Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l’évolution de l’ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues : Ÿ Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage – Interface...), Ÿ Accompagner et former les utilisateurs, Ÿ Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production, Ÿ Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications Ÿ Etablir des procédures et des modes opératoires Ÿ Analyser les anomalies afin de déterminer l’application en défaut, Ÿ Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes), Ÿ Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction, Ÿ Gérer et suivre des incidents. Vos interlocuteurs seront l’ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l’ensemble de nos éditeurs de logiciel. Livrables Horaires : Equipe matin ou après-midi ou journée – Lundi au Samedi – Astreinte Déplacements sur tous les sites opérationnels et au Siège social. Compétences Ÿ De formation Bac+2/3 informatique ou logistique, Ÿ Vous possédez des compétences techniques sur les OS Windows Server, Windows 10 - 11, et Linux, Ÿ Vous êtes à l’aise sur les différents types de réseaux, Ÿ Vos capacités d’analyse sont reconnues et vous êtes force de proposition, Ÿ Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d’une réelle capacité d’écoute et d’un bon relationnel et vous appréciez le travail en équipe. La connaissance des métiers de la logistique et la maitrise de l’anglais seraient incontestablement des atouts à votre candidature. Compétences clés Obligatoire Windows Server

🔎 Nous recherchons un Support Analyst Trade Dans le cadre d’un nouveau projet, nous renforçons nos équipes avec un Support Analyst Trade afin d’accompagner notre client dans le maintien en conditions opérationnelles de ses applications métiers. 👉 Vos principales missions : • Assurer le support applicatif (technique et fonctionnel) auprès des clients et prendre en charge l’ensemble des demandes dans les délais attendus. • Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et gérer leur traitement de bout en bout. • Coordonner la gestion des demandes (N1/N2) et assurer le suivi jusqu’à la résolution, y compris avec l’appui d’autres équipes. • Proposer et mettre en place des solutions de monitoring pour prévenir les incidents. • Collaborer avec les équipes projet (MOE) et techniques d’exploitation. • Maintenir à jour la base de connaissances et les procédures de support. • Préparer et animer des comités techniques et de suivi avec les différentes parties prenantes (MOE, MOA, Management, clients).

Technicien kiosque (H/F) L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l’entité client dite Relay, La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) Le suivi d'activités sur l'outil de gestion d'activité du Relay La mise à jour des différents référentiels L’enrôlement de smartphones, paramétrage de PC Environnement Technique : Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now

tant que Technicien Support , vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour la résolution des incidents techniques. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Résolution des incidents et demandes de niveau 1 , ainsi que l’administration de premier niveau des comptes Active Directory (AD) et Exchange. Support de proximité auprès des utilisateurs : intervenir directement sur site pour diagnostiquer, dépanner et assurer la continuité des services informatiques. Support téléphonique avec prise en main à distance pour une assistance rapide et efficace, selon les besoins des utilisateurs. Gestion du stock de matériel informatique sur le site client, en veillant à la disponibilité des équipements (ordinateurs, tablettes, smartphones, périphériques) et à leur préparation/configuration. Suivi des tickets via l’outil de gestion, relance des incidents non résolus et coordination avec les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire. Préparation et déploiement des postes de travail et autres matériels pour assurer un environnement de travail optimal aux utilisateurs.

Rejoignez Experis dans notre quête d' un(e) Technicien(ne) Support Informatique (H/F) à Grasse . Job description : En tant que membre essentiel de notre équipe dynamique, vous serez responsable de diverses tâches passionnantes, notamment : Assurer un support HD et proximité de qualité aux utilisateurs, en résolvant efficacement leurs problèmes informatiques. Participer activement au déploiement de postes et au projet de mise en place de la messagerie, contribuant ainsi à l'évolution technologique de l'entreprise. Gérer de manière proactive les tickets d'incidents et assurer la maintenance du parc informatique. Collaborer avec notre équipe pour garantir un fonctionnement optimal des comptes informatiques et des applications. Fournir un dépannage expert sur les applications Microsoft et assurer le déploiement fluide des smartphones (Android/iPhone). Rédiger des procédures claires et concises pour améliorer nos processus opérationnels.

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes et intégrer une équipe en charge d'assurer le support N1/N2 de point de ventes et centrales d'achat. YOUR DAILY LIFE Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution : Résolution de problème liés au système d'information Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, …) Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication, …) Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client, …) Résolution d'incident d'impression Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques, • gestion des tickets • Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs • Identifier les besoins et Assurer le traitement des demandes avec réactivité • Gestion des demandes et incidents postes de travail, téléphonie fixe/mobile, réseaux et contrôle de salle visio. • Déplacement en voiture à Prévoir Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Thonon. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : drh4dlkjee

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Répondre aux appels téléphoniques, • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM, • Diagnostiquer les pannes, • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live », • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique, • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais, • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes, • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device, • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation, • Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade, • déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution, • Proposer des RDV pour la résolution de problème Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : ju0a6e3t7l

Technicien Support N1 Lyon - Windows, poste de travail Missions principales Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mail, portail dédié) Analyse, diagnostic et priorisation des demandes Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3) Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences techniques : Systèmes Windows, outils bureautiques, logiciels métiers Réseaux, sécurité informatique de base Outils de ticketing Compétences comportementales : Sens du service client Rigueur, autonomie, réactivité Esprit d’équipe et capacité d’adaptation Compétences demandées Compétences Niveau de compétence windows Expert Support utilisateur Expert Support N1 Expert Technicien poste de travail - Expert

CONTEXTE Objectif global : Accompagner support IT Welcome BAR MONTMARTRE MISSIONS : Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées : - SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance - McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles …) - Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...) Description du projet : Les objectifs sont : - Assurer la prise d’appel - Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, … - Assurer les déménagements au quotidien - Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc - Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs - Gérer les stocks - Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance. Description des taches : La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l’OS Windows 10 - les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) - les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) - l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) - les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) - l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications - les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - les smartphones et tablettes (iOS, Android) La prestation peut nécessiter de se déplacer en région et en province. Les horaires sont postés (8h-19h). Des interventions en HPO sont possibles. L'anglais technique lu est obligatoire car nos documentations sont désormais écrites dans cette langue. Un smartphone professionnel est demandé pour pouvoir joindre facilement le prestataire lors des interventions. Chaussures et gants de sécurité obligatoire. Contrainte forte du projet : Posture

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Consultant Support fonctionnel ITESOFT sur Orléans / 02 jours de TT Description : Détail de la prestation recherchée : Support fonctionnel / non fonctionnel ITESOFT Compétences attendues : Maîtrise des outils ITESOFT : Production Manager, Document Manager, Omnichannel Capture, CAAS, User Manager. Suivi de l?application et accompagnement des métiers. Suivi de la production. Gestion des incidents spécifiques. Paramétrage. Gestion des habilitations. Si vous etes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Mobilité nationale - France entière Postes à pourvoir d'ici la fin d'année Contexte & Objectif Nous recherchons des techniciens support informatique polyvalents et mobiles H/F sur l'ensemble du territoire français. Vous serez potentiellement amené à intervenir, à partir de cette fin d'année, sur divers projets liés au support IT de proximité dans des environnements techniques variés. Support utilisateur de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution incidents, demandes) Intervention auprès d'utilisateurs VIP et non VIP avec un haut niveau de service attendu Dépannage matériel, configuration, remplacement de postes, imprimantes, périphériques Assistance réseau de premier niveau (raccordement, connectivité, basic troubleshooting) Suivi des tickets via outils ITSM (type GLPI, ServiceNow.) Adaptation à des contextes ou environnements sans processus formalisés Rédaction de procédures ou documentation technique simple Remontée à la coordination de projets toute anomalie et dysfonctionnement ; assurer un suivi et des CR réguliers à la coordination de projets ... Poste à pourvoir en CDI-C pour la durée du projet (qui sera <4 mois à partir de son démarrage). NB : Les secteurs restent à déterminer par le client dont nous sommes tributaires ; nous anticipons les potentiels secteurs (notamment les grandes villes) pouvant faire parti de cette campagne de recherche. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.