Support utilisateur et recette SAP S/4HANA – IS-U Fourniture d'énergie Contexte et objectifs de la mission La mission consiste à renforcer l'équipe interne sur les sujets confiés autour de la fourniture d'énergie, en répondant aux besoins suivants : • Participer au support utilisateur ; • Qualifier et suivre les différentes demandes au support (demandes, incidents et évolutions correctives) ; • Recetter les solutions livrées par notre intégrateur sur son périmètre.
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Customer Care Expert pour renforcer l'équipe de support d'une application de type marketplace, utilisée à la fois par des consommateurs et des producteurs de services. Votre objectif : la satisfaction des utilisateurs, dans les meilleurs délais. Vos missions : - Gérer les incidents et suivre leur résolution - Traiter les demandes et les questions des utilisateurs - Qualifier les demandes d'information, les incidents et les propositions d'amélioration - Organiser et animer des ateliers avec les équipes techniques et fonctionnelles pour maîtriser la solution - Tenir à jour la base de connaissance - Garantir la qualité des données et produire les reportings hebdomadaires de suivi de l'assistance - Suivre les indicateurs pour faciliter le pilotage - Contribuer de façon proactive à l'amélioration continue Vous évoluez dans un environnement de projets IT complexes, avec ServiceNow et des APIs, en français et en anglais. Ref : O-IAZFV
Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le traitement des incidents et des demandes utilisateurs au sein du support bureautique. • Réaliser le support de proximité de niveau 1 auprès des utilisateurs. • Assurer la préparation, l'installation et la configuration des postes de travail. • Installer et configurer les logiciels, licences et équipements informatiques, notamment les écrans et matériels associés. • Participer à l'administration, l'exploitation et la maintenance de l'environnement Microsoft lié aux postes de travail. • Veiller au bon fonctionnement des postes et connexions utilisateurs. • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'environnement bureautique et au poste de travail. • Développer et utiliser des scripts PowerShell afin d'automatiser et d'industrialiser certaines opérations sur les postes de travail. • Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation et les procédures techniques. • Participer à l'amélioration continue du service et contribuer à la qualité du support apporté aux utilisateurs. L'environnement technique : Microsoft, postes de travail, environnement bureautique, PowerShell, logiciels et licences, équipements et périphériques informatiques. Référence de l'offre : 88ix2wrm8m
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en région Occitanie accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe reconnu dans des secteurs comme la défense, l'aéronautique ou encore les hautes technologies, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de réaliser le support de proximité sur les postes de travail (environnement bureautique et applicatif). Vos responsabilités : • Assurer le support de proximité et être en contact direct avec les utilisateurs • Installer, configurer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphonique • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité de premier niveau • Prendre en charge les demandes/incidents via l'outil de ticketing et assurer leur suivi dans le respect des procédures • Préparer, installer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements associés • Réaliser les opérations de remplacement, renouvellement et mise à jour du matériel informatique • Assister les utilisateurs au quotidien et les accompagner dans l'utilisation de leurs outils informatiques • Assurer les tests de bon fonctionnement après les interventions et garantir la qualité de service • Contribuer au suivi des demandes utilisateurs et au reporting d'activité • Respecter les procédures de sécurité, de qualité et les standards du site client. L'environnement technique : outil de ticketing (ServiceNow), Microsoft Poste de travail, Windows Serveurs, O365 Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI, avec un démarrage dès que possible (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur site client à Toulouse (Labège) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning • La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 8lxau2008f
Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la gestion des demandes informatiques, nous recherchons un Gestionnaire de Requêtes IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs besoins matériels et logiciels. Tu joues un rôle central dans la qualification, le suivi et l'orientation des demandes, tout en assurant un haut niveau de conseil et de qualité de service auprès des utilisateurs. Tes missions principales : Analyser et valider les demandes de matériel et de logiciels formulées par les utilisateurs Conseiller les utilisateurs sur leurs besoins spécifiques Prendre en charge les échanges par téléphone, Teams et e-mail Saisir et suivre les demandes dans ServiceNow Orienter les demandes vers les équipes ou supports compétents Déclencher les actions nécessaires auprès des équipes de proximité, infogérance, responsables produits ou ingénierie Identifier et remonter les demandes non standards Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution Prendre en charge des sujets RUN impliquant plusieurs demandes ou interlocuteurs Coordonner les différentes actions nécessaires au traitement des demandes Apporter un rôle de conseil métier sur les équipements et logiciels Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur
Notre client, une banque de financement et d'investissement, renforce son équipe support de proximité dédiée à sa salle des marchés. Le périmètre couvre 1 300 utilisateurs, dont 300 en position flex / new workspace (métiers transverses Front Office, équipés de PC portables). Missions Assurer le support utilisateurs tous niveaux sur l'environnement salle des marchés Maintenir et supporter le poste de travail de bout en bout (hardware et software) Administrer les systèmes du périmètre Déployer et mettre à jour les applications métiers Supporter et gérer la téléphonie mobile et la téléphonie de marchés (IPC) Intégrer les développements de proximité Gérer le parc Accompagner les utilisateurs au quotidien, y compris les populations nomades / flex office Participer aux projets et évolutions techniques transverses
Consultant SAP FICO Senior · Freelance · Démarrage fin octobre 2026 · Paris · Télétravail partiel Belle opportunité pour un(e) Consultant(e) SAP FICO Senior chevronné(e) pour rejoindre notre client grand compte, acteur majeur du secteur retail en France, dans le cadre d'une transformation SAP d'envergure alliant run et migration vers S/4HANA. Vous intégrerez une équipe projet expérimentée pour intervenir sur un landscape ECC6 en cours de bascule S/4HANA, avec un périmètre Finance & Contrôle de gestion complet et des enjeux métier concrets dans un environnement 100 % francophone. Principales missions : Recueillir et challenger les besoins des directions financières et du contrôle de gestion ; rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le paramétrage des modules FI/CO (FI-GL, FI-AP, FI-AR, FI-AA, CO-CCA, CO-PA, CO-PC) Piloter les développements ABAP et assurer la recette fonctionnelle ; assurer le support N3 et les clôtures mensuelles et annuelles Maîtriser les écarts ECC6 / S/4HANA : Universal Journal (ACDOCA), Business Partner, New Asset Accounting, Material Ledger Participer aux travaux de migration : analyse d'impact, Simplification Items, préparation et reprise des données financières Gérer les flux financiers retail : ventes magasins et e-commerce, encaissements, interfaces caisses, intégration SD/MM Contribuer aux sujets de conformité e-invoicing, e-reporting et à la conduite du changement auprès des utilisateurs métier
Au sein d'un environnement de gestion d'actifs regroupant 2 200 utilisateurs, vous assurerez le support informatique de proximité à tous niveaux ainsi que la maintenance matérielle et logicielle des postes de travail fixes et portables. Vous prendrez en charge le déploiement et la mise à jour des applications métiers, l'accompagnement des utilisateurs, le support de la téléphonie mobile et la gestion du parc informatique. Vous participerez également aux projets et évolutions techniques transverses afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement de l'environnement de travail.
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services en région Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques, en environnement Microsoft • Gestion des tickets, gestes de proximité • Identifier les besoins et assurer le traitement des demandes avec réactivité • Gestion des demandes et incidents postes de travail ( PC industriels ), réseaux... • Gestion des demandes et incidents liés à la téléphonie fixe et mobile. • Suivi et dépannage sur les salles de visioconférence ( contrôle préventif audio/vidéo ). Référence de l'offre : o42krqpb06
Au sein du pôle Authentification et Contrôle d'Accès de la DSI d'un grand groupe bancaire français, vous intégrez l'équipe en charge du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et des évolutions des solutions d'authentification (postes de travail, collaborateurs, accès VPN et équipements réseau). Dans le cadre du renforcement de l'équipe et de l'arrivée d'un nouvel IdP, la mission porte sur la prise en charge du support N3, la résolution d'incidents complexes, le raccordement d'applications à la fédération d'identité et l'accompagnement des migrations d'infrastructures. VOS MISSIONSSupport Technique N3 & Expertise : Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents complexes de niveau 3 liés aux mécanismes et briques d'authentification. Fédération d'Identité & Raccordements : Réaliser le raccordement de nouvelles applications aux IdP du groupe, configurer, analyser et diagnostiquer les flux réseau et applicatifs SAML et OpenID Connect (OIDC). MCO & Administration d'IdP : Assurer le maintien en conditions opérationnelles des fournisseurs d'identité existants, principalement sur la solution Ilex Sign&Go. Évolution & Nouveau Socle : Apporter votre expertise sur la solution PingAM (anciennement ForgeRock) dans le cadre du déploiement du nouvel IdP et participer ponctuellement aux évolutions d'architecture. Documentation & Transfert : Rédiger et mettre à jour les procédures techniques, les dossiers de raccordement et assurer le partage de connaissances au sein de l'équipe.
Technicien support utilisateur H/F, Cesson Sévigné - Cesson-Sévigné Le contexte Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recherche un Technicien Support Informatique F/H pour intervenir au sein d'un environnement exigeant et dynamique. Vous assurerez le support aux utilisateurs, le maintien en conditions opérationnelles des outils bureautiques et applicatifs ainsi que la supervision des équipements informatiques. Vos missions Assurer le support utilisateurs à distance sur les environnements Microsoft 365. Gérer les comptes, droits d'accès et habilitations via Active Directory. Traiter les incidents et demandes de services via l'outil de ticketing ServiceNow. Assurer le support fonctionnel et technique de l'application TMS TEOS. Superviser les équipements réseau et contribuer à la résolution des incidents. Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseau. Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes si nécessaire. Participer à la documentation des procédures et à l'amélioration continue du support.
Dans le cadre d'un projet d'envergure, nous recherchons pour notre client, un acteur majeur de la grande distribution, un Technicien Service Desk Niveau 2 à forte dominante réseau filaire et sans fil. Il accompagnera le support des points de vente sur la gestion des incidents et des demandes. Vous interviendrez au cœur du dispositif de support du SI des points de vente. Votre rôle sera clé pour la continuité d'activité des magasins. Vos missions : Prendre en charge les demandes des points de vente transférées par le Niveau 1 via l'outil de téléphonie des centres d'appels. Rappeler les points de vente à la suite des tickets ouverts par le Niveau 1. Enregistrer les incidents et anomalies dans l'outil de traçabilité. Traiter au niveau 2 les incidents du SI point de vente : diagnostic, identification, information, résolution et formalisation. Vous respecterez les indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution). Porter la responsabilité des tickets jusqu'à leur complète résolution. Initier des actions préventives de fond et être force de proposition pour améliorer le service. Remonter à la hiérarchie les événements majeurs qui impactent l'activité. Escalader vers le niveau 3 ou les autres services internes lorsque nécessaire. La mission s'inscrit dans une démarche affichée d'amélioration de la satisfaction utilisateurs et de rénovation de l'expérience point de vente. Elle conviendra à un profil qui souhaite avoir un impact direct et mesurable sur le terrain.
Le ou la Product Owner est responsable du contenu fonctionnel de son produit et de son évolution. En lien avec les équipes de réalisation et les parties prenantes, il ou elle recueille et analyse les besoins, les traduit en fonctionnalités et en récits utilisateurs, puis pilote leur livraison. Il ou elle définit et suit la feuille de route, priorise le carnet de produit selon la valeur attendue et répartit la capacité de l'équipe entre nouvelles fonctionnalités, corrections et travaux techniques. Le poste couvre l'ensemble du cycle produit, de l'étude au suivi en production. Il implique de veiller à la qualité, de coordonner les tests d'acceptation avec l'équipe d'assurance qualité et de prioriser les anomalies. La personne assure également la coordination avec les autres responsables produit, les équipes techniques, les parties prenantes internes et les partenaires, signale les risques en proposant des solutions et communique régulièrement sur l'avancement des livraisons.
Contexte de la mission Analyse des sollicitations utilisateurs Diagnostic Identification Information Résolution => résolution de niveau simple ; application des procédures Escalade si nécessaire aux niveaux supérieurs en fonction de la criticité des incidents Exigence : très bon relationnel Connaissance technique : une première expérience en support user ; idéalement un vernis Unix ; Sql ; Java ; Cobol Le background technique n'est pas un pré-requis mais la personne devra faire preuve d'intérêt & de curiosité Mission à réaliser à Rennes, 2 jours sur site par semaine Objectifs et livrables Satisfaction client Une 50 aine d'incidents traités par mois
Nous poursuivons notre développement et recherchons un(e) Technicien(ne) IT de proximité pour intervenir chez l'un de nos clients, dans le secteur bancaire. 🚀 VOTRE MISSIONAu sein de l'équipe Internal IT, vous assurez le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique. Vous intervenez notamment sur : Le diagnostic et la résolution des incidents matériels, logiciels, réseau et téléphonie. La préparation, l'installation, la configuration et le renouvellement des postes de travail, smartphones et périphériques. La gestion des arrivées et départs des collaborateurs : préparation des équipements, accompagnement des utilisateurs et récupération du matériel. La gestion du parc informatique : inventaire, affectation, stocks, garanties et renouvellement des équipements. L'administration des postes et des comptes via Microsoft Intune, Microsoft 365 et Entra ID. Le suivi et la résolution des tickets, la documentation des interventions et l'escalade des incidents complexes. L'installation et la gestion d'équipements IT sur site : imprimantes, Teams Rooms, équipements réseau, etc. La rédaction et la mise à jour des procédures techniques. 🔧 ENVIRONNEMENT TECHNIQUEWindows 11 Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint Active Directory : utilisateurs, groupes, GPO Entra ID MECM : déploiement d'applications et de masters Microsoft Intune Postes de travail, smartphones et périphériques Imprimantes, Teams Rooms et équipements réseau
Techicien support Toulon Maîtrise du SQL et capacité à rédiger des procédures, Expérience avec les outils Mantis et SQLDeveloper, et un gestionnaire de flux tel que Talend, Connaissance en modélisation des données, Connaissance du process ITIL et du domaine fonctionnel de la Maintenance Industrielle sont des plus Apporter un support à l'équipe maîtrise d'ouvrage, Identifier et caractériser les problèmes rencontrés par les utilisateurs, Effectuer le redressement des données pour débloquer rapidement les situations, Réaliser des analyses quotidiennes sur les différentes bases de données du SI, Produire un reporting hebdomadaire, Gérer la communication sur les points de blocage et remonter les alertes, Répondre aux utilisateurs en support de niveaux 1 et 2, Faire preuve d'une grande réactivité et d'une disponibilité permanente pour les utilisateurs, Comprendre et maîtriser le modèle de données des applications concernées Compétences techniques requises Maîtrise du SQL et capacité à rédiger des procédures, Expérience avec les outils Mantis et SQLDeveloper, et un gestionnaire de flux tel que Talend, Connaissance en modélisation des données, Connaissance du process ITIL et du domaine fonctionnel de la Maintenance Industrielle sont des plus
