Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Transformation digitale à Le Mans

la mission consiste à accompagner la montée en compétence des architectes sur les aspects métier afin d’urbaniser les domaines SI. Aujourd’hui, les architectes interviennent principalement sur des sujets fonctionnels, applicatifs et techniques liés aux projets. L’objectif est de les accompagner vers une approche davantage orientée métier : processus, objets métier, capacités, DDD, urbanisation SI, APIisation. Missions principales : Accompagner les architectes de domaine dans leur montée en compétence sur les concepts métier : processus métier objets métier référentiel capacitaire démarche Data Domain Driven Design (DDD) APIisation du SI Coacher les architectes lors d’ateliers avec les domaines métiers afin de travailler sur l’urbanisation de leur SI Formaliser les supports méthodologiques et pédagogiques liés : aux démarches aux concepts d’urbanisation aux modélisations processus / objets métier Animer des séances d’acculturation auprès : des architectes de domaine d’autres populations concernées Faire évoluer les livrables d’urbanisation et d’architecture : dossiers d’architecture cartographies livrables liés aux nouveaux concepts La mission s’appuie sur : le nouveau cadre d’architecture ECAR les référentiels d’entreprise Covéa : référentiel capacitaire référentiel des macro-processus les inputs de la Design Authority API autour de la démarche DDD Compétences requises : Maitrise de TOGAF Maitrise d’Archimate Très bonnes connaissances en : architecture d’entreprise urbanisation SI API / DDD modélisation métier processus métier cartographie SI Excellentes qualités : pédagogiques rédactionnelles d’animation de synthèse collaboratives Expérience attendue : Expérience significative dans l’accompagnement d’équipes d’architecture Transformation des pratiques d’architecture Urbanisation de systèmes d’information Typologie : Architecture d’Entreprise / Urbanisation SI / Transformation Digitale

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte sur la structuration et l'animation des dispositifs de Knowledge Management (bases de connaissance, SharePoint, FAQ) ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne (EurekIA). L'enjeu principal est d'améliorer le taux de résolution en selfcare, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle, en s'appuyant sur des contenus de qualité et une gouvernance de la connaissance formalisée. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Structurer, alimenter et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Mettre en place les standards, la gouvernance et les indicateurs clés du Knowledge Management (usage, efficacité, satisfaction) Animer la communauté/squad KM et diffuser les bonnes pratiques Garantir la pertinence des contenus exploités par le chatbot IA : analyser les interactions, identifier les irritants, enrichir et optimiser les réponses Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications) et animer des webinaires éducatifs Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction (assistance et projets) : élaboration, diffusion, analyse, publication des résultats Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour aligner les contenus sur les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS Bases de connaissance structurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) Référentiel de gouvernance KM (standards de rédaction, processus de mise à jour, indicateurs de suivi) Reporting régulier des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage) Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de communication, comptes-rendus de webinaires Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare