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Dans un contexte de systèmes d’information de plus en plus critiques, nous renforçons nos équipes afin de garantir la continuité et la qualité de service de nos environnements. Nous recherchons un(e) Gestionnaire des incidents capable de piloter des situations à fort enjeu, de coordonner des interlocuteurs multiples et de sécuriser le rétablissement rapide des services. Au cœur des opérations, vous jouez un rôle clé dans la gestion de crise, l’amélioration continue des processus et la fiabilité globale du SI. Pour ceci, vos principales missions sont : 1. Gestion des incidents majeurs Piloter la gestion des incidents techniques majeurs sur les environnements de production Assurer le support aux environnements hors production (recette, pré-production, etc.) Garantir la continuité de service et la réduction des impacts métiers Gérer les incidents dans le respect des processus en vigueur (analyse d’impact, priorisation, communication, rétablissement du service) Coordonner l’ensemble des acteurs impliqués et animer les cellules de crise Produire et diffuser les comptes rendus post-incidents (RCA, RETEX) Assurer le suivi de la qualité de service, des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction utilisateurs Réaliser un reporting régulier auprès des chefs de projet APS 2. Gestion et amélioration du processus incident Contribuer à l’amélioration continue du processus incident Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) Mettre à jour la documentation associée (procédures, modes opératoires) Réaliser des reportings ponctuels sur les incidents passés Animer des revues d’incidents et proposer des actions correctives Participer à la revue et à l’optimisation du processus global 3. Suivi des problèmes Contribuer au suivi des problèmes en lien avec le gestionnaire des problèmes Participer aux réunions d’avancement Assurer le suivi des plans d’actions liés aux incidents récurrents