Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Responsable technique à Lille

Serez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez nos équipes, des vrais passionnés qui recherchent leur futur collègue, un Consultant Support Applicatif Web et Mobile , qui saura relever de nouveaux challenges avec eux. Au sein de l’un de nos clients grands comptes et intégré à une équipe Ops et applicatif IT, vous interviendrez sur un périmètre d’intervention, technique et fonctionnel sur une dizaine d’applications Ainsi, vous interviendrez sur le suivi de projets applicatifs , le support de niveau 2 ainsi que sur le suivi et le traitement des incidents. Au quotidien, vous aurez pour missions le maintien de la qualité de service dans la gestion des incidents : • Participer au diagnostic des incidents • Qualifier les anomalies • Contacter les équipes ou partenaires impliqués • Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats • Rédiger et transmettre les communications clients • Participer à la mise en œuvre et à la validation des changements sur la production • Superviser la production • Gérer des alertes et définir des consignes associées • Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data). Mais vous serez aussi capable d’analyse et de synthèse pour accompagner les partenaires dans l’intégration des outils : • Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...) • Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) • Exécuter les procédures adéquates • Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes • Animer un suivi des demandes du client Vous avez déjà une expérience en support applicatif Web & Mobile avec des bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, base de données, etc.) et analyse de logs, SQL… Connaissance du cloud, de préférence AWS Vous avez de bonnes bases sur les logiciels (ou équivalents) : Jira, Confluence, Kibana, Grafana, Datadog, SoapUI, OPSGENIE. Si vous ne nous connaissez pas encore, Agilicio Groupe Webnet c'est : · Intégrer une équipe passionnée et impliquée dans la veille techno · Être accompagné(e) dans votre carrière par notre Responsable Technique · Adhérer à notre plan d’Excellence via nos process de certifications · Participer activement aux réunions techniques de pôle, accéder à nos formations internes (ou en dispenser), partager les best practices

Dans le cadre de notre développement, nous recherche un Responsable d’Applications Paie (H/F) pour accompagner un de nos clients grand compte localisé à Lille (59) . Démarrage ASAP Lille (59) – possibilité de télétravail à hauteur de 2 jours par semaine Mission longue – indépendant, portage salarial, CDI Au sein de la DSIN, vous êtes rattaché(e) au responsable de pôle. A ce titre, vos missions sont : Être le responsable du périmètre applicatif (paie) Être sensibilisé(e) aux aspects métiers, fonctionnels et techniques des applications liées à la rémunération des collaborateurs du groupe . Piloter le RUN applicatif (TMA incluse), la résolution des incidents, demandes, évolutions du périmètre applicatif qui vous est confié en termes de cohérence, de pérennité et d’alignement avec la stratégie SI. Assurer la bonne disponibilité de votre périmètre au quotidien.

Nous recherchons un analyste support (niveau 2) au sein d'une équipe d'ops et de support en charge d'un pool de 9 applications. Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents : • Participer au diagnostic des incidents • Qualifier les anomalies • Contacter les équipes ou partenaires impliqués • Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats • Rédiger et transmettre les communications clients • Gérer des changements • Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production • Superviser la production • Gérer des alertes et définir des consignes associées • Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data). Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits : • Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone • Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...) • Gérer des demandes de services de niveau 2 • Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) • Exécuter les procédures adéquates • Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes • Animer un suivi des demandes du client • Produire des reportings internes et client

Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents : Participer au diagnostic des incidents Qualifier les anomalies Contacter les équipes ou partenaires impliqués Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats Rédiger et transmettre les communications clients Gérer des changements Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production Superviser la production Gérer des alertes et définir des consignes associées Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data). Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits : Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...) Gérer des demandes de services de niveau 2 Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) Exécuter les procédures adéquates Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes Animer un suivi des demandes du client Produire des reportings internes et client

Contexte de la mission Le domaine *** Products compte une quinzaine d’applications qui permettent aux ingénieurs de créer une offre efficiente, de concevoir leurs propres produits, gérer et diffuser l’information produit et enfin, suivre leur qualité en amont depuis la conception jusqu’au service après-vente. Au sein des équipes digitales, le sens de l’équipe support est de garantir une expérience d’assistance de haute qualité pour répondre à leurs enjeux et leurs problématiques métiers. Pour atteindre cet objectif, le client recherche un(e) Ingénieur(e) Support - Production Expert intégré(e) à cette équipe support pour prendre en charge le support niveau 2+ des sous-domaines de l’Offre, l’Info produit et la Qualité en binôme avec un Ingénieur Support déjà formé sur ces sous-domaines. Responsabilités : · First-Point of Contact de toutes les demandes support et utilisateurs issues du niveau 1 · Résoudre les demandes support et les incidents/bugs de niveau 2+ en respectant les engagements du client (temps de réponse, qualité..) · Analyser, diagnostiquer et animer les incidents/bugs de manière très approfondie (Analyse, logs/traces, requêtes SQL, alert...) afin d’assurer la reproductibilité et contribuer à l’analyse de la root cause permettant de qualifier les tickets pour le niveau 3(Équipe de développement produit) · Industrialiser les procédures de RUN manuelles si nécessaire afin garantir la meilleure expérience utilisateur possible · Fournir de manière régulière un statut aux utilisateurs sur l’évolution du statut des demandes/bugs remontées à l’équipe développement · Communiquer aux utilisateurs et au support niveau 1 l’état de la production en cas d’incident / problème · Prendre en charge le suivi et la communication des Post-Mortem pour les incidents critiques · Assister l’Engineering Manager et le PM dans leur travail de priorisation des incidents/bugs remontés (capacité à challenger les équipes de développement) autour d’un Process de Problem Management · Contribuer de manière significative à l'amélioration continue en mettant en place des actions préventives, analysant les problèmes récurrents et participant à l’écriture de la roadmap Run du produit · Suivi du respect des SLI/SLO implémentés par les équipes développement · Reporting des activités du service sur la base de métrique quantitative et qualitative permettant de prendre des décisions importantes pour le produit · Contribuer à l’amélioration de la base de connaissance en rédigeant et en documentant des procédures support, de la documentation technique et fonctionnelle ET au processus et de la méthodologie de l’équipe support ainsi que workflow d’escalade aux équipes produit