Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Responsable systèmes et réseaux à Montpellier

Votre rôle Vous êtes le pilier technique de la continuité et de la sécurité de l'infrastructure IT. Vous assurez l'exploitation, l'optimisation et l'évolution des systèmes et réseaux dans le respect des normes de conformité du secteur médical (RGPD, HDS, ISO 27001).Au sein de la DSI, vous : Maintenez une infrastructure fiable et performante Anticipez les besoins de croissance Implémentez les meilleures pratiques de sécurité Contribuez à la transformation digitale du groupement Vos responsabilités Systèmes : installer, configurer et maintenir les serveurs physiques et virtuels, gérer les OS Windows, superviser les sauvegardes, administrer les droits d'accès et la sécurité. Réseaux : installer et maintenir les équipements, assurer le lien avec les prestataires (firewall, cybersécurité, cloud, HDS), surveiller la performance. Projets : participer à la planification et à l'implémentation des projets IT, proposer des optimisations, collaborer avec la DSI. Support : fournir un support technique niveau 2 et 3, documenter les procédures et configurations.

Vos responsabilités : Assurer le support et la maintenance de la flotte informatique (plus de 600 devices) sur des systèmes variés (Windows, Android). Préparer le matériel pour les nouvelles intégrations et gérer la maintenance préventive et corrective. Diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes et réseaux. Rédiger et appliquer les procédures techniques, former les utilisateurs à l'utilisation des outils. Gérer les stocks de matériel informatique (PC, smartphones, tablettes), préparer et suivre les commandes et expéditions. Intervenir sur les périphériques (imprimantes) et suivre les demandes SAV

Missions : - Superviser les performances, analyser les anomalies et corriger les pannes de l'infrastructure informatique. - Assurer le bon fonctionnement et l'optimisation des systèmes, des réseaux et des bases de données. - Maintenir à niveau les infrastructures informatiques et anticiper les risques en proposant des solutions.- Installer et configurer les systèmes de gestion des bases de données. - Assurer le support niveau 2 des incidents/demandes d'utilisateurs en fournissant des solutions rapides et efficaces. - Conduire les projets IT tout en respectant les délais, la qualité et les coûts. - Réaliser des audits réguliers des systèmes

Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, comptant environ 300 utilisateurs. Il s'agit d'un CDD de 6 mois, avec des horaires du soir : 18h – 00h Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales seront : • Assistance Utilisateur : • Répondre aux appels et demandes d'assistance technique. • Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes matériels et logiciels courants. • Fournir des solutions aux problèmes de connexion réseau, d'imprimantes et d'autres appareils. • Enregistrement et Suivi des Incidents : • Utiliser un logiciel de gestion des tickets pour enregistrer et suivre les demandes d'assistance. • Classifier et prioriser les incidents selon leur gravité et leur impact. • Diagnostic et Résolution de Problèmes : • Identifier des solutions adaptées aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. • Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieur (N2 ou N3) si nécessaire. • Documentation : • Rédiger des documents de procédures et des guides d'utilisateur pour les problèmes fréquents et les solutions apportées. • Mettre à jour la base de connaissances interne. • Formation et Sensibilisation : • Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et systèmes courants. • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique. • Maintenance des Systèmes : • Aider à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la mise à jour des logiciels. • Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure IT. Un anglais conversationnel est exigé pour le poste. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 984y5nctjr

Contexte du poste Nous sommes une entreprise internationale, spécialisée dans la conception et la production de solutions de cartographie aérienne à haute valeur ajoutée. Nos systèmes sont utilisés dans le monde entier par des professionnels des secteurs de la topographie, des mines, de la foresterie, des travaux publics, de l’environnement ou encore de l’archéologie. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Client spécialisé(e) en Topographie . Vous rejoindrez une équipe multiculturelle répartie entre l’Europe, l’Amérique du Nord, l’Asie et l’Océanie. En tant que référent(e) technique auprès des clients et distributeurs, vous contribuerez fortement à la qualité du service support et à la satisfaction utilisateur. Ce poste stratégique allie expertise technique , relation client avancée , analyse de données et structuration de processus au sein d’un service support en pleine croissance. Poste basé dans la région de Montpellier, à pourvoir dès que possible. Missions Missions principales Prendre en charge et résoudre les tickets clients (directs et indirects) dans les délais définis. Analyser des problèmes techniques variés : dysfonctionnements système, anomalies dans les données, configuration utilisateur, gestion des licences logicielles. Améliorer et structurer les processus internes du support afin de réduire les délais de réponse et d’optimiser les flux de traitement. Analyser les relevés fournis par les clients, détecter les anomalies et formuler des recommandations techniques. Réaliser des diagnostics à distance et coordonner les demandes de réparation. Organiser et réaliser des formations clients et distributeurs, en distanciel ou présentiel. Assurer des démonstrations produits lors d’événements professionnels. Accompagner et animer le réseau international de distributeurs : support, montée en compétence, suivi technique. Contribuer aux opérations de calibration : vols, acquisition de données, traitements et génération des corrections. Participer activement aux réunions de l’équipe Support pour partager problèmes, solutions et axes d’amélioration. Missions annexes Structurer l’outil de gestion des tickets et proposer des améliorations. Faire remonter les retours clients aux équipes internes (développement produit, logiciel, commercial). Déplacements ponctuels : 1 à 2 fois par trimestre, moins d’une semaine.