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Contexte de la mission : Dans le cadre de l'équipe proximité et le pilotage opérationnel de l'infogérance en collaboration avec le Pilotage du contrat infogérance et l’équipe dédiée afin d'augmenter significativement la performance et l’évolution des activités de l’infogérant. MISSION: - Être le point d’entrée de la relation opérationnelle Infogérant - Animer ou coanimer les instances opérationnelles - Pilotage de la documentation fournie à l’infogérant (Créations, Suivi, Diffusion, Révisions…) - Contribuer à l’évolution et l’innovation des services et du contrat (avec le Pilotage du contrat infogérance) - Exploiter les informations et les données, pour améliorer la qualité de service, pour détecter des dérives ou des signaux faibles (exemple l’incidentologie matérielle => vigilance sur les dérives comportementales) - Mener des analyses, proposer des solutions d’améliorations et/ou des corrections - Augmenter la performance des activités : Mesurer/auditer les prestations, la qualité des interventions - Optimiser les dépenses - Pilote l’amélioration continue des processus/procédures en impliquant les parties prenantes (ingénierie, assistance, gestion de parc, demande, support…) : identifier, animer, organiser et piloter la mise en œuvre - Piloter les plans d’actions en cours - Maîtriser les interfaces techniques, les risques, les engagements de services et les réclamations - Assurer le reporting et la diffusion - Pilotage des interventions de l’infogérant sur les sites externes - Être le back-up des activités liées au Pilotage du Contrat (Non conformités, Garanties, Facturations, Préparation COPIL, etc…)