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Au sein d'un client grand compte, nous recherchons un profil qui va intervenir sur la modernisation de la messagerie. La mission consiste à intégrer l’équipe support technique afin d’assurer des activités de support niveau 3 sur la messagerie interpersonnelle. Le prestataire interviendra dans un environnement complexe en phase de migration entre l’ancienne solution ICASSO (OBM) et la nouvelle plateforme MCE basée sur des technologies open source. Missions principales : - Prise en charge des tickets utilisateurs (Matisse, Icasso, Envol) - Analyse et diagnostic d’incidents technico-fonctionnels - Support niveau 3 sur les problématiques messagerie - Lecture et analyse de logs Linux - Rédaction et mise à jour de documentation technique et FAQ - Contribution à la stabilisation de la plateforme en phase de déploiement Contexte : - +300 000 boîtes mail - Projet stratégique interministériel - Phase d’industrialisation et de déploiement à grande échelle

Dans le cadre de la modernisation de la messagerie d'un service publique, la mission consiste à intégrer l’équipe support technique afin d’assurer des activités de support niveau 3 sur la messagerie interpersonnelle. Le prestataire interviendra dans un environnement complexe en phase de migration entre l’ancienne solution ICASSO (OBM) et la nouvelle plateforme MCE (Messagerie Collaborative de l’État), basée sur des technologies open source. Missions principales : - Prise en charge des tickets utilisateurs (Matisse, Icasso, Envol) - Analyse et diagnostic d’incidents technico-fonctionnels - Support niveau 3 sur les problématiques messagerie - Lecture et analyse de logs Linux - Rédaction et mise à jour de documentation technique et FAQ - Contribution à la stabilisation de la plateforme en phase de déploiement Environnement technique : Postfix, Cyrus, OpenLDAP, PostgreSQL, Linshare, Nginx, HAProxy, Zabbix Roundcube MCE, Thunderbird (Courrielleur MCE) Contexte : - +300 000 boîtes mail - Phase d’industrialisation et de déploiement à grande échelle - Mission longue (12 mois renouvelable) Localisation : Paris Compétences techniques : - Environnements Linux (Debian) - Messagerie open source (obligatoire) - Protocoles : SMTP, IMAP, LDAP, POP, DAV - Bases de données : PostgreSQL / MySQL - Outils : Postfix, Cyrus, OpenLDAP - Analyse de logs système Compétences fonctionnelles : - Support niveau 3 - Gestion d’incidents critiques - Analyse de problématiques complexes Soft skills : - Esprit d’analyse et de synthèse - Capacité rédactionnelle - Travail en équipe - Adaptabilité et gestion de l’urgence

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation numérique à grande échelle, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Messagerie Open Source afin de renforcer une équipe en charge de l'exploitation et de la modernisation d'une plateforme de messagerie critique. Vous intégrerez une équipe technique experte intervenant sur un environnement à forte volumétrie, dans un contexte de migration et d'industrialisation de services de communication utilisés par plusieurs centaines de milliers d'utilisateurs. Vos missions Assurer le support de niveau 3 sur les services de messagerie. Prendre en charge et traiter les incidents complexes remontés par les équipes de support. Réaliser les analyses techniques et diagnostics approfondis. Analyser les logs systèmes et applicatifs afin d'identifier les causes racines des incidents. Participer à la résolution des incidents critiques et à l'amélioration continue des services. Contribuer à la stabilisation et à l'optimisation de la plateforme dans un contexte de déploiement à grande échelle. Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation et les FAQ. Collaborer avec les équipes d'exploitation, d'ingénierie et de développement. Environnement technique Linux Debian Postfix Cyrus IMAP OpenLDAP PostgreSQL / MySQL Nginx HAProxy Zabbix SMTP IMAP POP LDAP DAV