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Au sein du département IT Infrastructure (rattaché au Responsable Systèmes), vous intégrez une équipe en charge du RUN et de projets d'infrastructure Microsoft. Vous assurez le support N3 sur AD DS, AD CS, RADIUS/NPS, DNS, DFS et Azure, rédigez la documentation technique, participez à la conception de nouvelles solutions, migrez des environnements vers Azure et automatisez les tâches d'administration via PowerShell. Poste en hybride : 1 à 2 jours de télétravail par semaine. Secteur : luxe (atout).

Ingénieur Projet Infrastructure Systèmes & Réseaux (H/F) - Toulouse Nous recherchons un Ingénieur Projet Infrastructure Systèmes & Réseaux (H/F) pour intervenir au sein de la DSI sur des projets techniques structurants et contribuer activement MCO des environnements systèmes et réseaux. Vous évoluerez dans un contexte de production exigeant, au cœur des enjeux de disponibilité, de sécurité et de performance des infrastructures. Autonome et force de proposition, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes (architecture, exploitation, sécurité) afin de garantir la stabilité et la qualité de service des plateformes. Les missions principales : Réaliser des études techniques et conduire des projets d'infrastructure . Concevoir, déployer et faire évoluer des infrastructures systèmes et réseaux . Piloter des projets techniques (Radius/NPS, intégration de nouveaux matériels, évolutions d'infrastructures). Contribuer aux choix d'architectures en collaboration avec les équipes internes. Réaliser les tests en environnement de laboratoire , préparer et accompagner les mises en production . Rédiger et maintenir la documentation technique associée. Assurer le support N3 et le MCO des environnements réseaux et sécurité. Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures réseau et les solutions de sécurité . Traiter les incidents complexes N3 (réseaux, firewall, flux, performances). Participer aux optimisations continues : montées de version, amélioration des performances et du niveau de sécurité. Collaborer étroitement avec les équipes d'exploitation pour garantir la stabilité des services et la qualité de service globale.

Pour le compte de notre client du secteur du luxe, nous sommes à la recherche d’un profil Ingénieur Système expérimenté afin de renforcer l’équipe Infrastructure. Vous interviendrez à la fois sur des activités opérationnelles (RUN) et sur des projets structurants liés à l’évolution des environnements systèmes et cloud. La mission se déroulera dans un environnement à forte valeur ajoutée, avec un fort enjeu de fiabilité, de sécurité et d’amélioration continue des infrastructures. Missions 💼 : Assurer le support de niveau 3 sur les incidents liés à l’infrastructure, principalement sur les technologies Microsoft (ADDS, ADCS, RADIUS (NPS), DNS, DFS) et Azure Rédiger et maintenir à jour la documentation technique Participer à la conception et à l’implémentation de nouvelles solutions d’infrastructure Migrer des environnements existants vers Microsoft Azure Automatiser les tâches d’administration système Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils Assurer une veille technologique sur les technologies en place

Pour un client dans le secteur automobile, je recherche un Directeur après-vente multisites H/F , en Guadeloupe. MISSION DE PRE-EMBAUCHE 6 MOIS PUIS CDI. Vos missions : - Développement du chiffre d'affaires atelier & pièces : · Animation commerciale de l'atelier (heures vendues vs heures productives), vente additionnelle (pneumatiques, accessoires, contrats d'entretien), développement du CA carrosserie et de la clientèle flottes. · Pilotage des KPIs après-vente · Suivi du taux d'absorption, du taux de retour atelier, du délai de rendez-vous, du panier moyen, du taux de facturation, de la productivité techniciens. Analyse des écarts et plans d'action. · Gestion de la relation client après-vente · Pilotage de la satisfaction client (NPS/CSI après-vente), traitement des réclamations, gestion des garanties constructeur, fidélisation de la clientèle hors garantie. - Management des équipes (140 personnes) : · Animation des équipes réceptionnaires & conseillers service · Management direct de chefs d'atelier : conseillers service, réceptionnaires, magasiniers pièces, techniciens. Définition des objectifs individuels, animation des briefs quotidiens, challenges. · Coordination atelier / réception / magasin pièces · Fluidification du flux de travail entre la prise de RDV, la réception, la main-d'œuvre et la restitution. Arbitrage des priorités en cas de sous-charge ou surcharge atelier. · Montée en compétences & gestion RH terrain · Plans de formation (technique, commercial, relation client), gestion des plannings, des absences, des recrutements techniciens (tension forte sur ce marché). · Interface & gestion opérationnelle - Relation constructeur après-vente : · Respect des standards qualité et process (audits constructeur), gestion des campagnes de rappel, suivi des garanties et des litiges constructeur, objectifs after-sales. · Gestion du magasin pièces de rechange · Optimisation du stock pièces (rotation, taux de service, obsolescences), politique de commande, interface avec les fournisseurs alternatifs et les grossistes. · Contribution à la rentabilité globale du site

🎯 Objectif de la mission Assurer l’administration, le paramétrage et l’évolution des solutions Salesforce Field Service (FSL) et Service Cloud dans un environnement international, afin d’optimiser les opérations de service et l’expérience client. 🏢 Contexte Mission réalisée au sein d’un grand groupe international du secteur du retail / home improvement , dans le cadre d’un programme de transformation des activités de service à l’échelle de plusieurs pays. La mission s’inscrit dans la mise en place d’un Centre de Compétences Salesforce , en collaboration avec un intégrateur externe, avec une transition progressive des activités de Build vers le Run. 📍 Périmètre prioritaire : Espagne, France, Italie, Portugal, Pologne 🌍 Contexte international – Anglais courant requis ⚠️ Contraintes Environnement multi-pays / multi-Business Units Coordination avec un intégrateur externe Continuité Build → Run Exigence forte sur la qualité de documentation et de paramétrage 📦 Livrables Spécifications fonctionnelles Documentation des processus et règles de gestion Paramétrage Salesforce (FSL & Service Cloud) Support et accompagnement des utilisateurs 🛠️ Activités principales 🔹 Phase Build Participation aux ateliers de conception fonctionnelle Contribution aux sprints de configuration Paramétrage Salesforce Field Service : Work Orders, Service Appointments Scheduling Policies, Dispatch Rules Service Territories, Skill-based Routing Configuration Service Cloud : Case Management, Omni-Channel Knowledge Base, SLA & Entitlements Interface entre équipes métier et intégrateur Rédaction des spécifications et documentation Participation aux tests (UAT) et conduite du changement 🔹 Phase Run Support fonctionnel N2/N3 Gestion des demandes d’évolution (Change Requests) Déploiement sur de nouveaux pays / entités Formation et accompagnement des utilisateurs Contribution à la roadmap produit Suivi et optimisation des KPIs (CSAT, NPS, CES) 💡 Synthèse Mission stratégique combinant : Expertise fonctionnelle et technique Salesforce Environnement international Intervention sur l’ensemble du cycle de vie (Build & Run) Forte interaction avec les équipes métier et IT

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Product Owner (H/F) à Bordeaux, France. Contexte : Définir et piloter la stratégie de son produit en lien avec les besoins utilisateurs, les enjeux métier et les capacités de l’équipe. Les missions attendues par le Product Owner (H/F) : 1. Recueil et formalisation des besoins Recueil et formalisation des besoins Animer des ateliers de recueil des besoins métiers (ateliers de cadrage, ateliers utilisateurs, interviews, etc.). Traduire les besoins utilisateurs et métiers en User Stories, Features et Épics clairs, compréhensibles et actionnables. Prioriser les demandes selon leur valeur métier, complexité technique et dépendances. 2. Gestion du Product Backlog Maintenir un backlog produit à jour, clair, hiérarchisé et aligné sur les objectifs stratégiques et tactiques. Arbitrer les priorités avec les parties prenantes Participer, et dans certains cas préparer et animer les cérémonies agiles. 3. Pilotage fonctionnel et validation Valider les livraisons à l’issue de chaque cycle (recette, démo utilisateurs, feedbacks etc.). Définir et piloter la stratégie de tests fonctionnels (End to End). Assurer la conformité du produit livré avec les exigences métier. 4. Communication et coordination Assurer une interface fluide entre les profils métiers et techniques de l’équipe produit Collaborer avec la discipline Méthodes concernant les bonnes pratiques sur la gestion produit Communiquer régulièrement l’état d’avancement, les choix de priorisation, les risques et alertes vers les acteurs du pilotage de l’équipe produit (Pilote Produit, Pilote De Delivery) 5. Suivi de la valeur & amélioration continue Contribuer au suivi et à l’analyse des KPIs de performance produit (ex. : taux d’adoption, NPS, taux de satisfaction, etc.). Identifier les leviers d'amélioration continue sur les fonctionnalités, l’expérience utilisateur ou les processus agiles. Capitaliser sur les retours de la discipline Méthodes