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• Sécuriser et stabiliser le RUN sur le périmètre des infrastructures Open. • Assurer le pilotage opérationnel des équipes d’exploitation, dans un contexte de charge élevée et de transformations en cours. • Renforcer les pratiques de gouvernance, de reporting et de maîtrise des risques (incidents, capacités, sécurité, conformité). • Accompagner l’organisation dans ses évolutions (modes de fonctionnement, interactions BUILD/RUN, fonctionnement en tribus/squads). Périmètre et responsabilités Management & pilotage opérationnel • Piloter et animer les équipes d’exploitation et d’administration des infrastructures Open (environnements serveurs x86 Windows / Linux, virtualisation, stockage, sauvegarde), incluant collaborateurs internes et prestataires. • Assurer le management opérationnel : organisation de l’activité, priorisation, planification, suivi de charge, animation du collectif. • Installer ou consolider un cadre de pilotage RUN : rituels opérationnels, reporting d’activité, indicateurs de performance. • Piloter la relation avec les éditeurs et fournisseurs de solutions d’infrastructure (IBM, Dell, Pure, NetApp, Stordata). Exploitation, stabilité et performance • Superviser la gestion des incidents et problèmes (majeurs et récurrents), avec un focus sur la réduction des risques et la robustesse des infrastructures. • Piloter les engagements de service (OLA / SLA) et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service. • Mettre sous contrôle le capacity planning (serveurs, stockage, sauvegarde) et sécuriser les trajectoires de montée en charge. Gouvernance, sécurité et conformité • Être garant de la qualité, de la sécurité et de la conformité du RUN sur le périmètre Open. • Piloter les sujets de sécurité des infrastructures (remédiations, suivi des alertes SOC, exigences non fonctionnelles des projets). • Contribuer aux travaux de conformité réglementaire (dont DORA) : procédures, preuves, audits, tests de restauration. Coordination transverse & transformation • Assurer un rôle clé de coordination transverse avec les équipes BUILD, les autres pôles d’exploitation, la cybersécurité et les métiers. • Accompagner les projets structurants impactant le RUN (évolutions d’architecture, modernisation, industrialisation). • Harmoniser les pratiques, procédures et documents d’exploitation à l’échelle de la DSI Livrables attendus • Un RUN stabilisé et maîtrisé, avec une réduction des risques opérationnels. • Des indicateurs de pilotage clairs et partagés (activité, incidents, capacités, qualité de service). • Une organisation d’exploitation clarifiée, lisible et efficace. • Des recommandations structurées pour la pérennisation du dispositif à l’issue de la mission.

Dans le cadre de l'appel d'offres, le prestataire sera chargé de diverses missions essentielles pour assurer la performance, la stabilité et l'évolution de la plateforme XXX. Ces missions se structurent autour des axes suivants : Développement et tests Le prestataire devra réaliser des analyses d'impacts approfondies ainsi que des maintenances correctives et évolutives. Ces activités concerneront principalement : Les pipelines de déploiement, afin de garantir leur robustesse et leur adaptabilité aux nouvelles exigences. L'outillage interne, pour assurer une intégration fluide et efficace des processus de développement. L'outillage de templating Kubernetes, indispensable à la gestion automatisée et à la standardisation des déploiements. La fabrication d'images, en veillant à leur conformité, leur performance et leur sécurité. Support aux utilisateurs de la plateforme Le prestataire devra accompagner et soutenir les utilisateurs de la plateforme XXX, notamment : Les développeurs, responsables d'environnement et autres acteurs techniques. Les équipes de support middleware, en fournissant une assistance technique adaptée et en facilitant la résolution des problématiques rencontrées. Support à la production Il s'agira d'assurer un support de haut niveau, comprenant : Une analyse approfondie et un support de niveau 3 lors d'incidents critiques, avec la possibilité de participer à des cellules de crise pour une résolution rapide et efficace. La gestion d'astreintes ponctuelles en dehors des horaires de bureau afin d'assurer la disponibilité continue de la plateforme en cas d'incidents ou de besoins urgents. Étude de sujet Le prestataire devra être capable de prendre en charge un sujet donné, en réaliser l'étude approfondie, expérimenter, proposer des solutions, mesurer leur efficacité et enfin capitaliser sur les résultats en présentant ses conclusions aux équipes concernées. Intégration produit En complément, le prestataire participera aux travaux d’intégration technique de solutions déjà existantes, telles que : Les progiciels, solutions techniques du marché ou autres composants logiciels pré-équipés. Ces intégrations devront respecter les compatibilités avec l’écosystème de la plateforme XXX, tout en garantissant leur performance et leur stabilité.