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Service Delivery Manager (SDM) – Environnement Cloud HDS🎯 Contexte de la mission Dans un environnement Cloud soumis à la conformité HDS (Hébergement de Données de Santé) , le SDM accompagne le Customer Service Manager et assure l’interface stratégique entre la DSI Groupe et les Business Units (BU). Il est garant de la qualité de service, du pilotage des prestations et des projets, ainsi que de l’amélioration continue des services fournis. 🏢 Positionnement dans l’organisation Rattaché au Customer Service Manager , le SDM : Est le garant de la relation entre la DSI Groupe et les BU Comprend les enjeux métiers et les contraintes réglementaires (HDS) Coordonne les équipes DSI (infra, cloud, sécurité, exploitation, projets) Assure la qualité de service conformément aux engagements contractuels 🚀 Missions principales1️⃣ Pilotage des prestations Contribuer à la définition des conventions de services (SLA / OLA) Définir, suivre et analyser les KPI de performance Garantir le respect des engagements contractuels Assurer le reporting régulier auprès des BU Participer au suivi financier des services Anticiper les risques impactant la qualité de service Suivre les actions de patch management Alerter sur les risques d’obsolescence 2️⃣ Pilotage & chefferie de projet Participer aux réponses aux appels d’offres Recueillir et formaliser les besoins métiers Consolider les propositions techniques et financières Planifier les projets (planning, charges, jalons) Piloter l’exécution des projets Animer les comités projets (internes et BU) Suivre le respect des délais, budgets et charges Produire et contrôler la documentation projet Piloter la recette et obtenir la validation BU Réaliser les REX (retours d’expérience) Assurer la transition vers l’exploitation Piloter les premiers tests PCA / PRA 3️⃣ Mise en œuvre de l’amélioration continue Identifier les risques liés à la montée en charge, pics d’activité, changements d’usage Analyser les indicateurs de performance Proposer et piloter des plans d’action Être force de proposition pour améliorer la qualité de service Garantir l’optimisation continue des processus DSI 📦 Livrables attendus Tableaux de bord KPI & reporting Comptes rendus de comités (COPIL / COMOP) Planning projets & suivi budgétaire Documentation projet (cadrage, suivi, clôture) Plans d’amélioration continue Rapports PCA / PRA Bilans de projets (REX)

Contexte du poste Dans le cadre de projets d’ingénierie complexe à forts enjeux techniques dans le secteur de l’énergie nucléaire, un acteur international de l’ingénierie et de la gestion de projets renforce ses équipes sur un programme stratégique lié à des installations expérimentales de type cellules chaudes. La mission s’inscrit dans un environnement multi-projets, multi-interfaces, avec un haut niveau d’exigence en matière de planification, de coordination et de respect des jalons contractuels. Il s’agit d’une prestation intellectuelle, orientée planification projet, avec une forte interaction avec les chefs de projet et les équipes d’ingénierie. La mission est prévue sur une durée longue, à temps partiel, avec une présence majoritairement sur site. Missions Missions principales : Élaborer, structurer et maintenir les plannings projets détaillés des phases d’études d’ingénierie Consolider les plannings sous MS Project et Primavera P6, en intégrant les jalons contractuels et techniques Coordonner les interfaces entre les différents lots, disciplines et parties prenantes Identifier les chemins critiques, anticiper les dérives potentielles et proposer des scénarios d’arbitrage Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI planning) Assurer un reporting régulier auprès des chefs de projet et du management Lancer des alertes en amont en cas de risque de non-respect des jalons Accompagner les équipes projet dans l’adaptation continue des plannings selon l’évolution des données d’entrée Missions annexes : Participer aux réunions d’avancement projet et aux revues de planning Contribuer à la structuration des méthodes de planification sur des projets complexes Aider à la montée en maturité planning des équipes projet Participer à l’amélioration continue des pratiques PMO / planification Être force de proposition sur les optimisations de séquencement et de charge Stack technique Compétences à maîtriser : MS Project (obligatoire) Primavera P6 (obligatoire) Excel avancé (reporting, suivi planning, KPI) Outils collaboratifs projet (selon environnement client) Méthodologies projet : Cycle en V (apprécié) Gestion de projets complexes / multi-interfaces Avantages Mission longue durée sur un programme stratégique international Environnement technique à forte valeur ajoutée Forte autonomie dans l’exécution de la mission Positionnement clé au cœur des décisions projet Modalité temps partiel (50%) compatible avec d’autres missions Pourquoi nous rejoindre ? Intervenir sur des projets d’envergure mondiale dans un contexte technologique de pointe Développer une expertise reconnue en planification de projets complexes Évoluer dans un environnement stimulant, exigeant et intellectuellement riche Travailler avec des équipes projet expérimentées et internationales S’inscrire dans une collaboration durable et structurée