Vous assurerez le support fonctionnel et le maintien en condition opérationnelle de l'outil Diabolocom, solution de gestion des centres de contacts, afin de garantir son bon fonctionnement et d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés. Votre rôle Support fonctionnel et assistance aux utilisateurs · Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents rencontrés par les utilisateurs · Analyser les incidents et identifier les problèmes récurrents · Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés Gestion des incidents et maintien en condition opérationnelle · Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et les demandes dans JIRA · Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en collaboration avec les équipes concernées · Respecter les procédures de gestion des incidents et des demandes conformément aux bonnes pratiques ITIL Documentation et communication · Restructurer et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support dans Confluence · Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour faciliter leur résolution · Assurer une communication régulière avec les équipes concernées sur le suivi des incidents et leur résolution
L'intervenant a pour mission de : Assurer l'assistance aux utilisateurs dans l'utilisation et l'exploitation des applications métiers. Prendre en charge les incidents et demandes relatifs au périmètre applicatif, en appliquant les processus d'analyse, de résolution et d'escalade appropriés. Planifier et coordonner les actions de maintenance corrective, évolutive et préventive en lien avec les parties prenantes concernées. Garantir le bon fonctionnement des applications et contribuer à leur maintien en condition opérationnelle en collaboration avec les équipes de support. Participer à la gestion des incidents majeurs et à l'analyse des problèmes récurrents afin d'améliorer la qualité de service. Contribuer aux opérations de mise en production dans le respect des procédures en vigueur. Produire, mettre à jour et maintenir la documentation technique et opérationnelle (procédures, dossiers d'exploitation, référentiels, documentation d'architecture, etc.). Assurer le suivi d'activité et le reporting des indicateurs de production, des incidents et des demandes. Accompagner les chef de projets et apporter son expertise applicative et fonctionnelle. Participer aux phases de qualification, de tests et de validation des évolutions applicatives. Intervenir sur les différents composants du système d'information dans le respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques de l'organisation. Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des dispositifs de continuité et de reprise d'activité. Réaliser une veille sur les évolutions technologiques et fonctionnelles afin de contribuer à l'amélioration continue du système d'information
Descriptif de la mission Recherche un Ingénieur Support Applicatif N2 pour intervenir sur des applications Java déployées sur Kubernetes. ?? Vos principales missions : Assurer le support applicatif N2 et le maintien en conditions opérationnelles (MCO). Diagnostiquer et résoudre les incidents de production en autonomie. Analyser les logs, identifier les causes racines et suivre les actions correctives. Intervenir sur des applications Java dans un environnement Cloud / Kubernetes. Collaborer avec les équipes de développement, DevOps et infrastructure. Assurer le suivi des incidents et escalader vers le N3 si nécessaire.
Je recherche un Tech Lead TIBCO BusinessWorks / DevSecOps – MCO, DevOps & Release Management (Anglais fluent) ayant une Expertise technique et maintien en conditions opérationnelles (MCO) : Fournir un soutien d'expert de haut niveau et assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) d'environnements critiques basés sur TIBCO BusinessWorks et Java/J2EE. Gérer la résolution d'incidents complexes, l'optimisation des performances et l'optimisation des systèmes. DevSecOps et automatisation : Mettre en œuvre des pratiques DevSecOps en intégrant des points de contrôle de sécurité (SAST/DAST) dans le cycle de vie du déploiement. Automatiser les tâches opérationnelles répétitives et renforcer les configurations d'infrastructure pour garantir une conformité de sécurité continue. Veiller à ce que tous les déploiements d'applications respectent les normes de sécurité bancaire strictes et les exigences réglementaires. Gestion des mises en production (Release Management) et orchestration CI/CD : Piloter le processus de gestion des mises en production de bout en bout, garantissant des déploiements en production fluides et sécurisés. Orchestrer des pipelines CI/CD automatisés pour assurer la stabilité des déploiements, la traçabilité et une interruption de service minimale. Gouvernance offshore et supervision de la livraison : Coordonner et superviser les activités de développement réalisées par des équipes offshore (Inde). Garantir une livraison de haute qualité en imposant le respect des normes de codage, des protocoles de sécurité et de processus de test rigoureux. Périmètre applicatif (flux de paiement) : ITL (Isolation & Transformation Layer) : Solution middleware critique gérant l'acquisition, la transformation et le routage des flux de paiement à travers l'Europe et les régions du Golfe. CAMPS (Client Accounting Management Payment Services) : Interface métier spécialisée (gérant la validation des comptes, les autorisations, la comptabilisation, la facturation, le change, etc.) facilitant une communication fluide entre les systèmes de paiement et le système bancaire central (Core Banking).
1. CONTEXTE DE LA MISSION À propos de l'entité : Filiale technologique d'un grand groupe de gestion d'actifs, l'entité est responsable de la conception, du développement, de la commercialisation et du maintien de solutions technologiques destinées à l'industrie de l'épargne et de la gestion d'actifs. Elle a développé son propre outil de gestion et propose plusieurs offres majeures : gestion de portefeuille, gestion sous mandat et advisory, épargne salariale et retraite, finance durable et asset servicing. 2. DESCRIPTION DE LA PRESTATION Les principales missions sont les suivantes : Garantir au quotidien la disponibilité des systèmes et des outils. Proposer des architectures en adéquation avec les besoins métier et les normes du SI. Prendre en charge et résoudre les incidents et problèmes remontés par le niveau 1. Gérer la stratégie d'évolution et le changement des plateformes. Gérer l'obsolescence. Sécuriser les systèmes d'exploitation. Assurer les astreintes.
Dans le cadre du renforcement d'un dispositif de cybersécurité au sein d'un grand groupe du secteur financier, nous recherchons un expert senior en gestion des vulnérabilités. La mission consiste à accompagner les équipes sur les travaux techniques et opérationnels, à produire les livrables associés et à contribuer à la mise en œuvre du modèle opérationnel cible. Vous travaillerez en coordination avec les responsables de la gouvernance, des contrôles et du pilotage du dispositif. Vous serez notamment chargé de : Analyser les vulnérabilités identifiées et contribuer à leur priorisation selon la criticité des actifs, leur exposition et les impacts potentiels. Exploiter les résultats des outils de gestion des vulnérabilités et formuler des recommandations techniques adaptées. Définir et suivre les plans de remédiation avec les équipes concernées, jusqu'à la vérification des corrections. Analyser les difficultés de traitement et contribuer à l'instruction technique des exceptions. Produire et actualiser les procédures, modes opératoires, analyses techniques et supports de suivi. Contribuer à l'amélioration des outils, des processus et des indicateurs du dispositif. Accompagner la mise en œuvre opérationnelle des recommandations et des évolutions retenues. Présenter l'avancement, les risques et les points de blocage lors de comités en français et en anglais.
Au sein du domaine Data & IA, vous rejoindrez une équipe dédiée aux plateformes GenAI et participerez au déploiement, à l'industrialisation et à l'exploitation d'une plateforme GPUaaS et LLMaaS On-Premise. L'objectif est de mettre à disposition des entités du groupe des solutions IA agentiques, souveraines, sécurisées et hautement disponibles. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie de la plateforme, de sa conception jusqu'à son maintien en conditions opérationnelles en production. Vos missionsIndustrialiser et automatiser le déploiement de plateformes IA dans des environnements On-Premise sécurisés. Contribuer à l'évolution de l'architecture de la plateforme. Participer à la mise en place de services managés en intégrant les contraintes de sécurité, de conformité et de gouvernance. Documenter les offres et services et accompagner leur mise en production. Réaliser des présentations et démonstrations des solutions développées. Assurer le MCO/MCS des plateformes IA en production. Participer à la résolution des incidents et au maintien de la disponibilité et de la sécurité des plateformes. Collaborer au sein d'une équipe Agile / Dev Team. Participer aux daily meetings, ateliers de co-construction et rituels de la squad. Prendre en charge les éléments de backlog définis avec la Product Owner. Contribuer à la roadmap de la plateforme. Participer aux astreintes techniques du pôle. Compétences techniques recherchées GPU / IA / MLOpsExpérience avec des plateformes ou infrastructures GPU. Connaissance de solutions d'orchestration GPU : , Slurm, Volcano, ClearML, KAI Scheduler, etc. Bonne compréhension des architectures IA / Machine Learning. Connaissance de frameworks tels que PyTorch, TensorFlow, Transformers. Expérience MLOps / AI Platform / ML Platform appréciée. Une expérience GenAI / LLM constitue un plus. Kubernetes / ConteneurisationKubernetes / OpenShift. Docker. Expérience significative en environnement de production. Une certification CKA / CKAD ou OpenShift constitue un plus. InfrastructureExpérience en environnement On-Premise. Infrastructure distribuée, sécurisée et hautement disponible. Connaissances Cloud : AWS, GCP, Azure, Scaleway, etc. DevOps / AutomatisationGitLab CI/CD. Jenkins. Infrastructure as Code / automatisation. Python et Bash. Go constitue un plus. Kestra constitue un plus. Supervision / ObservabilitéPrometheus. Grafana. ELK Stack. Dynatrace. Outils / MéthodologiesJira / Wiki / outils Atlassian. Méthodes Agiles. Expérience du fonctionnement en équipe produit / plateforme.
Bonjour à tous, Nous sommes à la recherche d'un profil Business Analyst pour améliorer l'expérience collaborateur chez notre client en optimisant ses outils de gestion de stock en magasin et en plateforme. L'environnement est SAP ECC / Fiori, dans un contexte à la fois projets et run. Mission Animer des ateliers avec les métiers et analyser les besoins fonctionnels Modéliser les besoins et proposer des solutions adaptées, conformes à l'architecture fonctionnelle Rédiger de façon détaillée les règles de gestion, avec les équipes produits et la Design Authority Suivre les développements avec le centre de service et les développeurs Réaliser la recette complète et valider la conformité avec le métier Suivre la mise en production, assurer la passation au support N2 et le support niveau 3 Analyser et débugger SAP dans le cadre du run et des projets
CDI Client - Application Owner Dataiku 7 ans d'expérience globale, dont 3 ans sur Dataiku Mission Vous êtes le référent de la plateforme Dataiku et veillez à son bon fonctionnement, à son évolution et à son adoption par les équipes Data et les utilisateurs métiers. Vous coordonnez les demandes et les incidents avec les équipes concernées, dans le périmètre de responsabilité qui vous est confié. Responsabilités Assurer le suivi opérationnel de la plateforme : incidents, demandes utilisateurs, qualité de service et actions d'amélioration. Administrer ou coordonner, selon l'organisation en place, la gestion des utilisateurs, des droits, des connexions et des environnements Dataiku. Préparer et accompagner les évolutions de la plateforme, notamment les mises à jour, les tests et les mises en production. Apporter un support technique et fonctionnel aux utilisateurs, analyser les problèmes rencontrés et suivre leur résolution. Définir et diffuser les bonnes pratiques d'utilisation ; contribuer à la documentation et à la formation des équipes. Recueillir les besoins des équipes Data et métiers, prioriser les demandes d'évolution et en suivre la réalisation avec les équipes techniques et, si nécessaire, l'éditeur ou l'intégrateur. Compétences recherchées Expérience confirmée en qualité de référent, de lead, Expérience concrète de Dataiku, idéalement sur l'administration ou le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme. Bonne compréhension des flux de données, des connexions aux sources et des usages analytiques de Dataiku. Capacité à diagnostiquer un incident, à coordonner sa résolution et à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et métiers. Connaissances en SQL et Python appréciées pour comprendre les projets et faciliter le diagnostic. Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à organiser les priorités. Profil Expérience dans l'exploitation ou la responsabilité d'une plateforme Data, Dataiku.
Rattaché au pôle Outillage, l'Expert en outillage de supervision assure le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de plateformes de monitoring utilisées par différentes équipes de la direction des systèmes d'information. Il intervient sur des environnements comprenant notamment Prometheus, Grafana, Centreon et des outils de supervision applicative, déployés sur des infrastructures sur site et dans le cloud. Vous prenez en charge les demandes d'intégration et de déploiement de bout en bout, assurez le support de niveau 3 et accompagnez les utilisateurs selon leurs besoins. Vous conseillez les demandeurs dans la définition de leurs attentes, contribuez au cadrage et à la conception des évolutions, puis pilotez leur mise en œuvre. Vous suivez l'obsolescence des plateformes, menez une veille technologique et réalisez des études d'opportunité et des preuves de concept. Vous définissez des améliorations de service, suivez les indicateurs au moyen de tableaux de bord et maintenez une documentation technique complète. Vous participez également aux retours d'expérience après les incidents ou changements importants, et assurez la formation ainsi que le transfert de connaissances. Poste basé en Île-de-France, en mode hybride ; prise de poste prévue le 15 novembre 2026.
Administration & Exploitation Systèmes (Niveau 3) : Assurer l'administration avancée des environnements serveurs Windows et Linux. Intervenir en expertise lors d'incidents majeurs (analyse approfondie, résolution, pilotage technique). Prendre en charge les problématiques d'infrastructure dépassant le périmètre de la TME. Virtualisation & Stockage : Gérer et optimiser les environnements de virtualisation VMware vSphere (ESXi, vCenter, clusters, HA/DRS). Administrer les infrastructures de stockage associées (SAN/NAS, Datastores, monitoring, performance). Participer à l'évolution et au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes. Infrastructure Serveur & Matériel : Assurer l'expertise sur les serveurs HPE (générations récentes ProLiant, iLO, firmwares, supervision). Réaliser les mises à jour, le patching et les opérations de maintenance. Sécurité & Antivirus : Administrer les solutions Trellix / McAfee ePO (déploiement, configuration, monitoring). Assurer la supervision et le MCO des stratégies de sécurité. Participer à l'amélioration continue du niveau de sécurité des infrastructures. Documentation & Procédures : Rédiger et maintenir à jour la documentation technique (procédures d'exploitation, guides d'installation, modes opératoires, dossiers d'architecture). Standardiser les pratiques et alimenter la base de connaissances.
Nous recherchons pour l'un de nos client un Service delivery Manager RUN IT H/F basé en Ile de France (91). Vos missions : Gestion de la relation client,suivi de la satisfaction client Suivi opérationnel au quotidien, Disponibilité de la production Préparation et rédaction/animation des comités de pilotage Gestion opérationnelle des activités de RUN (MCO/MCS/incidents) Suivi Incidents critiques, Gestion de crises et Rédaction de Post Incident reports sur les incidents Produire et communiquer des tableaux de bord par services. Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet hybride, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l'élaboration des plans d'action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès. Savoir gérer les opérations de maintenance préventive et corrective. Être en mesure de participer aux CABs
Pour un grand compte industriel, nous recherchons un administrateur bases de données SQL Server et PostgreSQL pour accompagner un projet stratégique autour de sa plateforme PLM. Vous intégrez un environnement d'exploitation automatisé, soumis à des standards de cybersécurité exigeants, où la disponibilité et la performance des bases conditionnent directement l'activité des équipes d'ingénierie. Au quotidien, vous assurez le MCO et le MCS des bases SQL Server et PostgreSQL, et vous garantissez la disponibilité du socle infrastructure et des environnements applicatifs, sous RHEL 8.x et Windows Server 2019. Vous déployez et exploitez les environnements de la plateforme PLM, analysez les bases pour proposer des axes d'optimisation, et automatisez l'administration en Bash, Python et PowerShell. Vous mettez en place et suivez la supervision sous Prometheus et Grafana. Enfin, vous rédigez la documentation d'exploitation et les livrables : run book, DEX, DINS, PV de recette et plan de maintenance.
Dans le cadre de la modernisation des outils de supervision d'un acteur majeur en charge d'un réseau d'infrastructure critique, nous recherchons un(e) Responsable d'application senior / Proxy Product Owner (PPO). Vous intervenez sur des applications stratégiques en production et êtes garant(e) de leur bon fonctionnement, de leur qualité de service et de leur évolution. Vos missionsEn tant que Responsable d'application / PPO, vous aurez notamment pour responsabilités : Piloter le RUN et le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des applications ; Garantir la qualité de service et le bon fonctionnement des applications en production ; Coordonner les différents acteurs techniques et fonctionnels ; Recueillir, analyser et prioriser les besoins d'évolution ; Gérer et alimenter le backlog produit ; Préparer et accompagner les mises en production ; Suivre les évolutions applicatives et assurer leur bonne intégration dans l'environnement existant ; Participer aux rituels et à la dynamique Agile de l'équipe ; Assurer le suivi des incidents, problèmes et demandes d'évolution.
Mission en régie au sein de la DSI d'un acteur de l'assurance Le poste est orienté RUN et évolution des socles, avec une dominante Linux, tout en restant polyvalent sur les différents domaines d'infrastructure. Le pôle recherche un profil capable de traiter les incidents complexes, mais aussi de faire évoluer les environnements, réduire la dette technique, automatiser les opérations et améliorer durablement la qualité de service. Missions Prendre en charge les incidents complexes de niveau 2/3 et contribuer à leur résolution durable. Piloter et réaliser les activités d'IT Refresh : mises à niveau, migrations, renouvellement et rationalisation des socles techniques. Assurer le MCO et le MCS des infrastructures : patching, durcissement, traitement des vulnérabilités et remédiations sécurité. Administrer et faire évoluer les environnements Linux / Red Hat. Automatiser et industrialiser les opérations récurrentes avec Ansible et du scripting Bash/Python. Participer aux évolutions des environnements VMware et des autres composants d'infrastructure. Contribuer aux projets techniques et aux mises en production du pôle. Participer progressivement à l'exploitation et à l'évolution des futures plateformes Kubernetes / Rancher.
Nous recherchons Un Ingénieur Linux / GCP de niveau 3 pour intervenir sur son infrastructure. ActivitésAdministration et exploitation des environnements Red Hat Automatisation des déploiements et de la configuration (Ansible, ouverture possible à d'autres solutions) et intégration avec GitLab Gestion de l'obsolescence et MCO (maintien en conditions opérationnelles) Évolutions de matériel à envisager Évolutions d'accès à certains sites : MPLS actuellement, possible évolution vers du full Internet avec des solutions de connexion aux Datacenters Localisation: Saint-Ouen (93) + 2 jours de télétravail par semaine Date de démarrage: Fin novembre / début décembre 2026 Durée: Mission longue
