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Afin d’accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59) . Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. 🚀 Missions principales: Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones . Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. Contribuer à l’ amélioration continue du service support.

Description and Location Dans le cadre de la transformation de son environnement IT et l’optimisation du “Poste de Travail” : Lille, On site L’objectif de la mission est de contribuer à la définition, la mise en œuvre et à l’évolution des environnements de travail des collaborateurs en garantissant cohérence technique, sécurité, et qualité de service. Les missions principales : Conception, déploiement et maintien des images systèmes des “Poste de travail” Administration des outils de gestion de parc Industrialisation et automatisation du poste de travail, packaging applicatif, profils de configuration, mises à jour systèmes, gestion des règles de sécurité Collaboration transverse avec les autres équipes IT (Support, Réseaux, Cybersécurité, Cloud, Identité…) pour garantir la cohérence des environnements techniques Support de niveau 3 : traitement des incidents complexes, gestion des demandes de service, documentation des procédures à destination des utilisateurs et des équipes support N1/N2 Pilotage ou contribution à des projets d’évolution, d’implémentation de nouvelles fonctionnalités (disponibilité HNO possible selon les besoins projets) Participation à la définition des normes et standards techniques, rédaction des procédures et autres documents d’exploitation Les compétences attendues Excellente maîtrise des environnements ChromeOS, Windows 10/11 et MacOS Expertise en gestion de parc et outils de management (MDM/UEM WorkspaceOne) Bonne maîtrise du scripting, notamment Powershell (Windows) , Zsh/Bash (MacOs) Expérience en environnement AGILE, avec une **bonne compréhension des pratiques et leur mise en œuvre dans des projets techniques La mission implique un contact direct avec les collaborateurs, les équipes ADEO et d’autres enseignes du groupe. Une bonne posture de prestation est attendue. • Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Support • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid • Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 2 à 5 jours par semaine selon contraintes de services • Urgency : Normal • Les astreintes (HNO, etc.) : Oui • La possibilité de renouvellement (oui/non) : Oui, possibilité de renouveler en 2026

L’objectif de la mission est de contribuer à la définition, la mise en œuvre et à l’évolution des environnements de travail des collaborateurs en garantissant cohérence technique, sécurité, et qualité de service. Les missions principales : - Conception, déploiement et maintien des images systèmes des “Poste de travail” - Administration des outils de gestion de parc - Industrialisation et automatisation du poste de travail, packaging applicatif, profils de configuration, mises à jour systèmes, gestion des règles de sécurité - Collaboration transverse avec les autres équipes IT (Support, Réseaux, Cybersécurité, Cloud, Identité…) pour garantir la cohérence des environnements techniques - Support de niveau 3 : traitement des incidents complexes, gestion des demandes de service, documentation des procédures à destination des utilisateurs et des équipes support N1/N2 - Pilotage ou contribution à des projets d’évolution, d’implémentation de nouvelles fonctionnalités (disponibilité HNO possible selon les besoins projets) - Participation à la définition des normes et standards techniques, rédaction des procédures et autres documents d’exploitation Les compétences attendues - Excellente maîtrise des environnements ChromeOS, Windows 10/11 et MacOS - Expertise en gestion de parc et outils de management (MDM/UEM WorkspaceOne) - Bonne maîtrise du scripting, notamment Powershell (Windows) , Zsh/Bash (MacOs) - Expérience en environnement AGILE, avec une **bonne compréhension des pratiques et leur mise en œuvre dans des projets techniques La mission implique un contact direct avec les collaborateurs, les équipes et d’autres enseignes du groupe. Une bonne posture de prestation est attendue : - Capacité à travailler en équipe - Bon relationnel, écoute, proactivité et communication claire - Rigueur et autonomie - Sens des responsabilités et du service