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Mission N2 telco : Diagnostiquer, traiter un incident, avec ou sans procédure et escalader auprès du support constructeur au travers des outils de ticketing Capitaliser la résolution des incidents en rédigeant des procédures techniques Communiquer auprès des différents interlocuteurs en interaction avec la CEIP LTE (autres CEIP, équipes locales …) au travers des outils et processus Changements : Contribuer à la validation du changement sur les environnements maquettes Rédiger ou améliorer les procédures techniques Appuyer les déploiements voire réaliser les gestes pour le déploiement de changements **** Surveillance et suivi du réseau : **** Être en mesure de réaliser les activités N2 listées ci-dessus Réaliser des analyses à froid des données de supervision et d’indicateur de performance (KPI) pour identifier des problématiques, des axes d’amélioration ou encore des saturations Rédiger et mettre à jour des procédures pour permettre la délégation de certaines activités ou l’amélioration d’activités existantes Industrialisation : Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement de la cellule en proposant des solutions techniques et organisationnelles visant à être plus performant (automatisation, amélioration de la qualité, simplification …) Contribuer à la mise en œuvre de solution d’industrialisation Appuyer les équipes de développement (DevOps) pour permettre la mise en œuvre des chantiers d’industrialisation Travail continu : Contribution à la montée en compétence des nouveaux arrivants Collaboration avec les acteurs techniques de l’UNITEP (experts, architectes …) Suivi de la boite au lettre commune de l’équipe Prise d’appel en cas d’escalade du N1 • Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : SUPPORT • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : CLIENT • Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : TOUS • Les astreints (HNO, etc…) : NO • La possibilité de renouvellement (oui/non) : OUI