Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Intégrateur·rice web (HTML, CSS) à Le Mans

Contexte de la mission Modalités : Localisation : Le Mans Budget prestataire : 440 euros Seniorité requise : Environ 5 ans d’expérience Objectifs et livrables Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office : Animation de sessions de formation pour des profils variés, avec la responsabilité de concevoir, dispenser, et maintenir les supports de formation (tels que le livret de formation, les questionnaires d’évaluation, et la matrice de compétences). Sensibilisation à la qualité du service client : Formation des techniciens sur la prise en charge des incidents et des demandes, afin d’instaurer une culture orientée client. Maintien opérationnel de la base de connaissances : Mise à jour et gestion des modèles de saisie dans l’outil ServiceNow, accessibles aux techniciens. Amélioration de la qualité de service : Évaluation et challenge sur deux axes principaux : La gestion des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, consultation des bases de connaissances, diagnostic (incluant des méthodes comme la double écoute). La qualité des informations dans les tickets : organisation d’échanges en double écoute, sélection pertinente d’informations, et partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et proposer des axes d’amélioration. Support opérationnel : Être le point de contact pour les techniciens Front Office, accompagnant dans la prise d’appels afin d’accroître le taux de résolution immédiate. Analyser les incidents unitaires pour proposer ou ajuster les processus, connaissances, et directives. Gestion des incidents majeurs : Participer à leur gestion en alertant la tour de contrôle, en activant un message ACD, et en transmettant les consignes aux techniciens concernés. Renfort en cas de besoin : Prendre en charge les appels pour soutenir l’équipe lors des pics d’activité ou des absences imprévues, tout en consolidant votre expertise technique sur le périmètre défini.

Bonjour, Dans le cadre de l’équipe en charge de l’ingénierie et du MCO de la plateforme d’Observabilité Applicative basée sur la solution Saas Dynatrace. missions : • Contribuer aux projets techniques et fonctionnels et traiter les demandes des différentes équipes informatiques et métiers autour du périmètre Dynatrace • Garantir le fonctionnement et les évolutions de l’offre de services Observabilité Dynatrace en lien avec les attentes clientAméliorer l'ensemble du cycle de vie de la plateforme d’observabilité Dynatrace, de la création à la conception, en passant par le déploiement, l'exploitation et l'optimisation. • Enrichir l’offre de services des fonctionnalités d’observabilité as code qui intègrent des données d’objectifs de niveau de service (SLO) dans les pipelines CI/CD des applications. • Apporter une expertise de développement en matière d’automatisation, de codage, d'algorithmes, d'analyse de complexité et de conception de systèmes à grande échelle. • Assurer l’onboarding des usages et des applications sur la plateforme en respectant les processus et les pratiques • Maintenir les services une fois qu'ils sont en production en mesurant et en surveillant la disponibilité, la latence et la santé globale du système • Assurer un rôle de conseil et de support technique aux équipes DevSecOps de la DSIN • Contribuer activement à la communauté Covea Dynatrace Compétences clés : • Connaissance avérée sur les plateformes d'Observabilité tel que Dynatrace (concepts) ou autres solutions d’APM de Supervision applicative : AppDynamics , Datadog, New Relic….. • Idéalement une expérience avec Ansible et le déploiement de plateformes utilisant les préceptes de l'Infrastructure as Code (laC). • Une expérience de développement dans un ou plusieurs des langages suivants : Python, Bash, Go, Observabilité as code (basé sur le CLI open source Monaco) • Une expérience sur des stack techniques DevSeOps : Linux RedHat, Windows, Apache, Wildfly, J2EE, AWX Ansible, K8S, OpenShift, Java, HTML, JavaScript Softskills souhaitées pour évoluer dans un contexte agile, complexité forte du SI, organisation matricielle en multisites : • Assistance et travail en équipe • Communication et support impactant • Sens du service Benjamin BOUCHER Ingénieur d’affaires LE MANS 07.64.26.10.63

Compétences techniques recherchées - Maîtrise des plateformes d'observabilité telles que Dynatrace (concepts) ou des solutions APM / supervision applicative équivalentes : AppDynamics, Datadog, New Relic, etc. - Idéalement, expérience avec Ansible et plus globalement avec le déploiement de plateformes reposant sur les principes de l'Infrastructure as Code (IaC). - Expérience de développement dans un ou plusieurs langages suivants : Python, Bash, Go ou solutions d'observabilité as code (ex. CLI open source Monaco). - Connaissance d'un environnement technique DevSecOps comprenant : - Linux Red Hat, Windows - Apache, WildFly, J2EE - AWX/Ansible - Kubernetes, OpenShift - Java, HTML, JavaScript