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Au sein de la structure Exploitation et Pilotage du Centre de Production LM/CH, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des chaînes de liaison des systèmes d’information. Vous intervenez sur le suivi de production, la gestion des incidents, l’amélioration continue et l’intégration des nouveaux projets techniques dans votre périmètre. 1. Maintien en conditions opérationnelles (MCO) Assurer le MCO des chaînes de liaison du SI. Surveiller la disponibilité, la performance et le bon fonctionnement des infrastructures techniques. Définir et appliquer les actions correctives nécessaires. 2. Projets & évolutions techniques Mettre sous contrôle les nouveaux projets et évolutions techniques rattachés au périmètre. Participer à l’intégration technique et valider la conformité aux standards d’exploitation. 3. Documentation & consignes Mettre à jour la bibliothèque documentaire technique. Rédiger et actualiser les consignes à destination du pilotage FO (Front Office). 4. Gestion des incidents & problèmes Prendre en charge les incidents d’infrastructures techniques. Réaliser les analyses approfondies (RCA) et piloter les plans d’actions associés. Contribuer à la réduction des incidents récurrents. 5. Amélioration continue Exécuter les tâches techniques identifiées dans la démarche d’amélioration continue du pilotage TP (Shift LEFT, mode Écho…). Identifier des leviers d’automatisation et d’efficience opérationnelle. 6. Suivi des indicateurs Suivre et analyser les principaux indicateurs de production. Mettre en œuvre les plans d’action nécessaires pour maintenir ou améliorer la qualité de service.

Contexte de la mission : Dans le cadre de l'équipe proximité et le pilotage opérationnel de l'infogérance en collaboration avec le Pilotage du contrat infogérance et l’équipe dédiée afin d'augmenter significativement la performance et l’évolution des activités de l’infogérant. MISSION: - Être le point d’entrée de la relation opérationnelle Infogérant - Animer ou coanimer les instances opérationnelles - Pilotage de la documentation fournie à l’infogérant (Créations, Suivi, Diffusion, Révisions…) - Contribuer à l’évolution et l’innovation des services et du contrat (avec le Pilotage du contrat infogérance) - Exploiter les informations et les données, pour améliorer la qualité de service, pour détecter des dérives ou des signaux faibles (exemple l’incidentologie matérielle => vigilance sur les dérives comportementales) - Mener des analyses, proposer des solutions d’améliorations et/ou des corrections - Augmenter la performance des activités : Mesurer/auditer les prestations, la qualité des interventions - Optimiser les dépenses - Pilote l’amélioration continue des processus/procédures en impliquant les parties prenantes (ingénierie, assistance, gestion de parc, demande, support…) : identifier, animer, organiser et piloter la mise en œuvre - Piloter les plans d’actions en cours - Maîtriser les interfaces techniques, les risques, les engagements de services et les réclamations - Assurer le reporting et la diffusion - Pilotage des interventions de l’infogérant sur les sites externes - Être le back-up des activités liées au Pilotage du Contrat (Non conformités, Garanties, Facturations, Préparation COPIL, etc…)