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Nous recherchons un Senior Product Designer pour prendre en charge l'expérience post-achat dédiée aux équipes internes (personae internes). Votre mission sera de concevoir l'outil et les parcours qui assurent la bonne orchestration et le suivi des commandes clients. Ce périmètre est au cœur d'une activité omnicanale et couvre : La gestion des commandes de produits et de services. L'intégration des différents parcours logistiques (livraison à domicile ou retrait en magasin). La définition des communications clients déclenchées par ces événements de commandes. Ce rôle est essentiel pour garantir la fluidité de nos opérations et la satisfaction finale de nos clients. Le Profil Recherché Nous cherchons un designer qui est à la fois stratégique et un excellent communicant : Organisation et Clarté : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre capacité à structurer des sujets complexes. Compréhension Business : Vous comprenez les problématiques métier et êtes capable de traduire des enjeux opérationnels en solutions design efficaces. Communication et Collaboration : Vous êtes un excellent communicant. Vous savez établir une relation de confiance avec les développeurs et avez à cœur de partager les enjeux et les choix techniques. Assertivité et Ouverture : Vous êtes capable de partager et de défendre vos convictions avec impact, tout en restant ouvert(e) et attentif(ve) aux points de vue des autres parties prenantes.

Objectif global :Accompagner la conception et la transformation UX des deux portails de la PDP Les livrables sont UX skills - User research, Data analysis, Ideation workshops, User tests UI skills - Architecture information, wireframes, high definition mockups, Figma, design system Communication, animation transverse et plans d'actions Compétences techniques User research & tests (itw, UJM, audit ux data) - Expert - Impératif User interface (Figma, design system) + Delivery - Expert - Impératif Leadership - Expert - Impératif Connaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif) Espagnol Professionnel (Secondaire) Description détaillée Contexte de la mission la Product Digital Platform (PDP) a pour mission la digitalisation des gestes et des processus métier de l’Offre. Nous concevons et déployons dans nos Business Units (BU) des solutions digitales à destination d'utilisateurs internes (principalement: les collaborateurs en centrales d’achat, acteurs de la construction et l’amélioration des gammes de produits à commercialiser) et d'utilisateurs externes (nos fournisseurs). Ces solutions digitales (produits digitaux) sont hébergées dans deux portails à destination de ces deux grandes populations d’utilisateurs : - Le Portail de l’Offre : pour les chefs de produits, les pilotes de commercialisation, les responsables de marché, les analystes pricing, … - Le Portail Fournisseur : pour les fournisseurs 1P (B2B)

Dans le cadre de ce poste, l’UX Designer sera amené à réaliser des activités de recueil de besoin, de conception de parcours utilisateurs et de Tests utilisateurs. Sous la responsabilité du Lead UX, vous principales missions sont : Maintenir une veille sur l'expertise d’UX UI design et savoir la partager aux autres designers de l’équipe Comprendre et participer à la stratégie d'expérience cible pour les différents services/produits réalisés pour le groupe Réaliser le recueil de besoin et s’approprier le contexte projet à travers des entretiens semi-directifs, l’animation de focus group avec des utilisateurs ou des experts métier Concevoir les parcours utilisateur, le macro-zoning ainsi que l’architecture d'information Animer des ateliers de design thinking, de user journey dans les phases d’idéation, ou durant les sprints de conception Réaliser des prototypes graphiques et interactifs sur Figma en respectant les principes du Design System Préparer, animer et restituer des tests d’utilisabilité en fournissant vos insights aux équipes projets

Périmètre du poste Le rôle couvre deux dimensions : B2C : accompagner les clients finaux (particuliers et professionnels). B2B : soutenir les collaborateurs au sein du groupe. Vos missions 🔹 Côté B2C : piloter la production et la diffusion des contenus éditoriaux des marques du groupe dans la descente catalogue, pour favoriser la conversion et déclencher l’acte d’achat (sites web & applications mobiles). 🔹 Côté B2B : contribuer à la conception d’un nouvel outil interne, AI Content Studio , permettant aux collaborateurs de créer, éditer et publier visuels et vidéos via l’IA générative, sur plusieurs canaux et en plusieurs langues.

Enjeux clés Transformer les portails en produits digitaux attractifs, robustes, intuitifs et utiles Renforcer la connaissance utilisateur pour améliorer l’expérience digitale Réduire les ruptures de parcours et incohérences UX Influencer la priorisation business et tech par une vision UX structurée 🛠️ Responsabilités Piloter la stratégie UX/UI des deux portails : architecture UX, vision cohérente et scalable Concevoir et améliorer les fonctions transverses : notifications, alertes, navigation, authentification… Coordonner la qualité UX/UI transverse avec les designers des autres plateformes Mesurer l’UX : campagnes NPS, plans d’action, communication des insights Contribuer à la roadmap : priorisation basée sur les insights utilisateurs 📦 Livrables attendus UX skills : user research, data analysis, ideation workshops, user tests UI skills : architecture de l’information, wireframes, maquettes haute définition, Figma, design system Communication : animation transverse, plans d’actions