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Fiche de poste – Chef de Projet Transverse – Migration d’outil ITSM (RT Request Tracker → EasyVista) Contexte : Dans le cadre d’un programme de transformation des outils internes, notre client recherche un Chef de Projet Transverse pour piloter un projet de migration de l’outil RT Request Tracker vers EasyVista . Le Chef de Projet interviendra également en appui sur d’autres projets transverses au sein de plusieurs équipes métier et techniques. Missions principales : Pilotage de la migration de l’outil de ticketing RT Request Tracker vers EasyVista. Construction et suivi du planning de migration , en lien avec les équipes techniques, métier, support, et fournisseurs. Animation des comités de projet et coordination des parties prenantes transverses. Suivi des livrables, gestion des risques et des plans d’action. Contribution à la conduite du changement , aux recettes et à l’accompagnement des utilisateurs. Participation ponctuelle à d’autres projets transverses en tant que facilitateur ou pilote. Profil recherché : Expérience significative en gestion de projets transverses en environnement complexe. Expérience en migration d’outils ITSM ou de ticketing (idéalement RT ou EasyVista). Aisance relationnelle, capacité à interagir avec des équipes variées : métiers, support, infrastructure, éditeurs. Bon vernis technique pour comprendre les enjeux (infra, applicatif, interfaces…). Connaissance du secteur des télécoms appréciée. La connaissance de RT Request Tracker ou EasyVista est un plus , mais non indispensable.

Fiche de poste – Chef de Projet Transverse – Migration d’outil ITSM (RT Request Tracker → EasyVista) Contexte : Dans le cadre d’un programme de transformation des outils internes, notre client recherche un Chef de Projet Transverse pour piloter un projet de migration de l’outil RT Request Tracker vers EasyVista . Le Chef de Projet interviendra également en appui sur d’autres projets transverses au sein de plusieurs équipes métier et techniques. Missions principales : Pilotage de la migration de l’outil de ticketing RT Request Tracker vers EasyVista. Construction et suivi du planning de migration , en lien avec les équipes techniques, métier, support, et fournisseurs. Animation des comités de projet et coordination des parties prenantes transverses. Suivi des livrables, gestion des risques et des plans d’action. Contribution à la conduite du changement , aux recettes et à l’accompagnement des utilisateurs. Participation ponctuelle à d’autres projets transverses en tant que facilitateur ou pilote. Profil recherché : Expérience significative en gestion de projets transverses en environnement complexe. Expérience en migration d’outils ITSM ou de ticketing (idéalement RT ou EasyVista). Aisance relationnelle, capacité à interagir avec des équipes variées : métiers, support, infrastructure, éditeurs. Bon vernis technique pour comprendre les enjeux (infra, applicatif, interfaces…). Connaissance du secteur des télécoms appréciée. La connaissance de RT Request Tracker ou EasyVista est un plus , mais non indispensable.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte des profils spécialisés en support fonctionnel et technique , pouvant intervenir sur l’un des périmètres décrits ci-dessous. Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco.fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Statut actuel Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence SUP13 dans l'objet de votre message Selon votre expertise, vous pourrez être positionné(e) sur l’un des volets suivants : Digital Workplace : conception et mise en œuvre d’architectures et solutions techniques (postes de travail, Microsoft MECM, Intune, Active Directory, M365), provisioning et automatisation, audit et recommandations. Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs : analyse, arbitrage et priorisation des demandes, suivi et audit des activités d’infogérance (hotline et proximité), optimisation des workflows ITSM et amélioration du parcours utilisateurs. Support technique de solutions Broadcast ou SI Process : diagnostic, escalade incidents, rédaction de procédures, reporting et mise à jour des référentiels. Support utilisateurs sur outils éditoriaux : qualification demandes, documentation fonctionnelle, assistance aux journalistes et éditeurs numériques, tests fonctionnels, animation de sessions de prise en main. Incident Management : suivi des incidents de bout en bout, coordination des actions, communication, post-mortems et amélioration continue des process. Support fonctionnel applicatif (Finance/Achats/Comptabilité) : Oracle Cloud (modules e-proc, PO, AP, AR, GL), Concur, gestion des demandes et évolutions mineures. Coordination d’équipe support fonctionnel applicatif : organisation et suivi de l’activité, traitement des tickets, encadrement d’une équipe de support N1/N2.

Au sein du domaine Modern Workplace, l'équipe Bureautique administre, exploite, et apporte un support sur les solutions liées à l’informatique bureautique : poste de travail, mobilité, outils bureautiques, outils de collaboration. L’équipe a également en charge la création et la gestion des différents comptes et accès au SI. En tant qu’ingénieur Modern Workplace, vous assurez le rôle de référent technique et de chef de projet sur les sujets Modern Workplace, en garantissant la qualité, la performance et l’évolution des services numériques liés à l’environnement de travail des utilisateurs. Missions principales de l’ingénieur Modern Workplace Support niveau 3 et expertise technique o Résolution des incidents complexes non traités par les niveaux 1 et 2. o Analyse des causes profondes et mise en œuvre de solutions durables (problèmes récurrents). o Maintien de la documentation technique et des bases de connaissances. o Veille technique sur les technologies Microsoft 365, Windows, Endpoint Management, etc. o Appui technique aux équipes de support de niveau inférieur o Contribution à la montée en compétence de l’équipe Pilotage de projets techniques o Conduite de projets d’évolution ou de transformation du poste de travail (ex : déploiement autopilot out of the box, migration de version de Windows, modernisation des outils collaboratifs, migration de version d’Android, mise en œuvre outil de sécurité…) o Participation à l’élaboration des roadmaps techniques en lien avec la stratégie IT o Coordination avec les autres équipes IT, les prestataires et les utilisateurs métiers o Suivi des plannings, budgets, livrables et indicateurs Contexte