Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance EasyVista à Lille

Contexte Rattaché(e) au Responsable Relationship & Workplace Engineering intégré(e) du département Opérations IT, vous interagirez avec : Les équipes opérationnelles et métiers en Europe Les supports de proximité pays Des prestataires, consultants et fournisseurs Votre mission est de garantir la disponibilité, la performance et l’évolution de la plateforme ITSM (EasyVista) et des environnements poste de travail (Windows, mobiles, impressions, collaboratif). Responsabilités Administration & Support N3 : Résolution d’incidents complexes, déploiements et maintenance corrective/évolutive en production. Accompagnement & formation : Documentation, animation de workshops et assistance aux supports locaux pour l’usage d’EasyVista. Gestion du parc : Suivi des stocks, renouvellement proactif du matériel et pilotage de projets d’infrastructure (tarif, délai, qualité). Amélioration continue : Recueil des besoins utilisateurs, définition et mise en œuvre de processus optimisés, veille technologique et optimisation des outils. Relations fournisseurs & SI : Coordination avec les éditeurs et services internes pour assurer la cohérence technique et applicative.

Bonjour à tous, Je recherche un consultant ITSM pour un de mes clients : (habitant en région lilloise obligatoirement) Gérer le RUN habituel incluant les incidents, demandes de service et demandes de changement. Superviser et suivre la backlog. Traiter directement les incidents et demandes de service dans les périmètres définis. Participer à la réécriture des besoins pour les devis partenaires et assurer les tests avant UAT (demandes de changement). Fournir assistance et support aux utilisateurs et maximiser l’adoption. Suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer le reporting via l’outil de BI. Faciliter l'intégration de nouveaux salariés à la suite de la fusion et adapter les processus d’onboarding et autres nouveaux besoins. Promouvoir l'adoption des solutions via des sessions de formation et des communications ciblées.

La mission consiste à : - Conception et développement des outils ITSM - Intégration des systèmes - Personnalisatione et configuration - Automatisation et orchestration - Maintenance et support technique - Mission longue durée basée en métropole lilloise avec présence sur site obligatoire 3j/semaine Compétences demandées : - Expérience avec des plateformes ITSM : Freshservice, ServiceNow, Easyvista ... - Maitrise de langages de développement - Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et taches - Processus ITIL - Connaissances des plateformes cloud : GCP, AWS, Azure - Architectures microservices et API - CI/CD - Agilité