Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance EasyVista à Lille

En tant qu’AMS Manager, vous serez responsable du pilotage opérationnel et stratégique des services de maintenance et support applicatif. Vous garantirez le bon niveau de service, la satisfaction des utilisateurs et la performance des équipes en charge du Run. Vos principales responsabilités : • Pilotage du RUN applicatif : supervision quotidienne, priorisation des demandes, coordination des équipes support (niveaux 1 à 3). • Gestion de la performance des services : suivi des SLA / KPI, analyse des incidents récurrents, mise en place d’actions d’amélioration. • Gouvernance opérationnelle : animation des comités (incident, problème, changement), reporting régulier auprès de la DSI, des métiers et des partenaires. • Coordination avec les équipes projets : prise en compte des impacts RUN, participation à la transition Build → Run, validation des mises en production. • Gestion contractuelle et pilotage des prestataires : suivi des engagements, gestion de la qualité de service, alignement des ressources. • Amélioration continue : optimisation des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Release), industrialisation des pratiques, promotion de l’automatisation. • Sécurité & conformité : veille au respect des standards, participation aux audits, garantie de la qualité des livrables.

Objectif global : Assurer la gestion du backlog N2 Fonctionnel SIRH Livrables : Traitement des anomalies DDS remontées par les utilisateurs (Easyvista) Traitement des anomalies DDS remontées par le métier (JIRA) Traitement des tâches de planning journalier SIRH Description détaillée : Suivi du RUN N2 en collaboration avec les autres équipes N2 des applications du SIRH (HR ACCESS, People Doc, Itempo, Phare, Job Connect, etc.) Analyse et résolution des tickets de niveau 2 dans les outils de ticketing JIRA et Easyvista Rédaction de modes opératoires fonctionnels ou techniques (pas à pas) Remontée des alertes auprès du référent responsable, communication, échanges et visibilité sur l’avancement Respect des consignes GI/GP et contribution à l’atteinte des objectifs de la direction