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Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurer la gestion de la maintenance de l'application Clarity (Run - Assistance Utilisateurs et Incidents et Evolutions). Missions Gestion des Incidents Traitement des demandes d'assistance Utilisateurs Développement et test des évolutions Participation aux montées de versions Préconisation des bonnes utilisations Formation aux utilisateurs

Objectifs et contexte de la mission Intégré(e) à la plateforme récemment créée pour unifier les activités IT et Opérations du business, vous aurez pour responsabilité le suivi et la performance d'un sous-ensemble du portefeuille, qui regroupe globalement plus de 400 activités IT, dont plus de 100 projets. Missions principales Gestion du portefeuille (Portfolio) Suivi des demandes CTB : Évaluer les critères permettant de distinguer l'ouverture d'un projet par rapport à une simple évolution (Enhancement), en collaboration avec le sous-cluster concerné. Cohérence du portefeuille : Garantir la structuration des activités selon les guidelines Banking IT (RTB : Support ; CTB : Study, Enhancement, Project). Qualité des données : Assurer la fiabilité des données du portefeuille à l'aide d'indicateurs clés (KPIs) issus du référentiel Clarity. Santé des projets et gestion des risques : Suivre l'état d'avancement, les risques et le respect du budget des projets via des KPIs adaptés. Conformité : Veiller au respect du cycle de vie projet ITO (ITO Project Life Cycle). Animation des comités : Organiser et animer les comités Project Portfolio, impliquant les CIO des sous-clusters et le Banking CIO. Qualité Suivi qualité en binôme : Travailler en étroite collaboration avec un QA Manager basé en Inde, chargé des revues d'assurance qualité pour le sous-cluster. Intégration de la QA : Intégrer la dimension qualité dans toutes les revues de portefeuille. Amélioration continue : Contribuer activement à l'optimisation des processus IT.