Mission freelance Coordinateur pilotage parc & stocks IT - Service Now

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Coordinateur pilotage parc & stocks IT – Service Now

Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :

• Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous

• CV à jour au format Word

• Date de prochaine disponibilité

• Tarif journalier

• Merci d'indiquer la référence KTR/SNO/5197 dans l'objet de votre message

Le profil recherché est rattaché au département Projets et Exploitation de la Direction IT du client, en charge de :

• La supervision des infrastructures SI (24/7)

• La gestion du Plan de production

• L'exploitation des applications et des bases de données

• L'intégration des applications et des bases de données

• La gestion des outils d'industrialisation de l'exploitation (supervision, ordonnancement, sauvegarde, ITSM, CI/CD)

• L'assistance MOA sur l'outil ITSM

• La coordination des moyens (infogérance Exploitation)

• Le pilotage des processus et la coordination des activités transverses d'exploitation informatique

• La communication et la valorisation des activités de la Direction IT

• La gestion des actifs IT, des stocks et la manutention

Le profil assure le pilotage des activités de gestion de parc et stocks IT, assiste le référent interne au quotidien et est en capacité de le suppléer durant ses absences. Il pilote l'équipe dédiée, garantit la qualité des services délivrés, la conformité des données d'inventaire et l'application des processus IT. Il pilote l'ensemble de l'activité à travers l'outil ITSM Service Now, utilisé comme référentiel central pour les demandes, inventaires et opérations du cycle de vie des équipements.

Gestion des entrées / sorties de matériels dans les stocks centraux

• Réceptionner les matériels (entrée en stock)

• Ranger les matériels dans le stock central aux emplacements prévus (manutention)

• Traiter les demandes de mise à disposition de matériel (sortie de stock) aux services tiers internes jusqu'à la livraison dans la zone indiquée

• Traiter les demandes d'expéditions de matériels hors zone jusqu'au dépôt au service du Fret

• Préparer les palettes de matériels pour les opérations de mises au rebut (broker)

• Toutes ces activités s'accompagnent de contrôles rigoureux et de mise à jour temps réel dans Service Now

Gestion des échanges entre stocks centraux et stock externe

• Récupérer les documents de référencement du gestionnaire du stock externe (bon de commande / bon de livraison / fichier de référencement avec n° étiquette inventaire)

• Saisir la livraison dans l'outil de gestion de parc

• Mettre à jour le fichier référentiel de suivi des commandes

• Informer les référents internes de la fin du traitement de la livraison

Gestion des livraisons des commandes fournisseurs

• Réceptionner la livraison de matériels et des documents de livraisons

• Contrôler la cohérence de la livraison (bon de commande / bon de livraison > pointage matériels)

• Etiqueter les matériels

• Ranger les matériels dans le stock central aux emplacements prévus

• Saisir la livraison dans l'outil de gestion de parc et mettre à jour le référentiel de suivi des commandes

• Informer les référents internes de la fin du traitement de la livraison

Préparation des mises au rebut (brokage)

• Préparer la mise au rebut des matériels obsolètes présents dans les stocks centraux ou récupérés de services tiers internes

• Suivre scrupuleusement le processus établi par les référents internes

Gestion des Demandes de services

• Prendre en charge les demandes de services dont le traitement nécessite une action de mise à jour du parc (localisation, statut, …) à la suite d'un déménagement, un changement d'attribution, une récupération, une livraison à un tiers

• Réaliser les actions de mise à jour sous 48h

• Alerter les référents internes en cas de difficulté à traiter le backlog des demandes de services

Travaux d'inventaire

• Réaliser, en collaboration avec un référent interne, un pointage physique sur un listing d'inventaire de tous les matériels et consommables entreposés dans les stocks centraux en vue d'une mise à jour ultérieure

• Deux campagnes d'inventaires par an

Management de l'équipe en binôme avec le référent

• Piloter et accompagner une équipe de techniciens / gestionnaires de parc

• Planifier les activités et suivre l'avancement via les tableaux de bord Service Now

• Co-animer les réunions d'équipe et assurer la montée en compétence

• Suivre la performance au travers de reporting (volumes, backlog)

Gestion du parc informatique

• Superviser la mise à jour des actifs matériels et consommables dans Service Now Asset Management

• Garantir la qualité des informations liées au parc : affectations, statuts, contrats, cycle de vie

• Piloter l'ensemble du cycle de vie via Service Now : demandes de matériels, réception et enregistrement, préparation et déploiement, retours et recyclage

Support opérationnel

• Être l'escalade sur les demandes matériels enregistrées dans Service Now

• Analyser le volume de demandes grâce aux rapports Service Now et proposer des plans d'action

• Contribuer à la documentation des workflows et modèles de demandes (catalog items)

Pilotage et reporting

• Produire mensuellement les rapports Service Now : disponibilité et conformité du parc, volumétrie des demandes

• Proposer des optimisations de coûts et de processus basées sur les données Service Now

Amélioration continue et conduite du changement

• Optimiser les processus asset en lien avec l'équipe Service Now (Workflows, catalogues, dashboards)

• Participer à l'évolution du module Service Now Asset Management

• Rédiger, maintenir et diffuser les procédures opérationnelles