Find your next tech and IT Job or contract ITIL

Réduction de 30% des incidents (objectif : 70K) Stabilisation des jours-hommes perdus (objectif : 4000 JH) Amélioration de la satisfaction client (objectif : 9/10) Réduction des coûts de 20% et des délais de traitement de 25% pour les incidents de niveau 1. La mission vise à accompagner l’équipe Pilotage Qualité de Service Utilisateurs (PQS) dans la transformation du support IT et l’amélioration continue de la qualité de service, en s’appuyant sur une approche structurée, opérationnelle et orientée résultats. Objectifs principaux : Structurer et piloter les initiatives de transformation du support IT. Réduire significativement les incidents et améliorer la satisfaction utilisateur. Mettre en œuvre un modèle opérationnel agile et performant. Accompagner le pilotage quotidien de l’équipe PQS dans ses activités RUN. Définir et déployer un Helpdesk adapté aux besoins du client.

Recherchons pour notre Client un jeune Chef de projet afin de suivre l'activité RUN du SI au sein d'une infrastructure système réseau et sécurité. Vous êtes très à l'aise, à l'oral et à l'écrit Vous animerez ou participerez aux différentes réunions et comité de suivi de production Vous avez déjà géré ou suivi un budget, géré des plannings, géré des livrables. vous avez une bonne connaissance de Prince2 Vous êtes à l'aise avec ITIL et les processus de suivi des activités RUN. Une connaissance la méthodologie Agile

Contexte : Vous serez garant(e) de la bonne mise en production des applications et infrastructures techniques (socle hybride on-premise / cloud Azure & AWS ). Vous agirez comme relais de la MOE SI métier et assure : l’intégration et l’exploitation des projets applicatifs et techniques, la coordination entre les équipes internes, externes et infogérants, l’amélioration continue des méthodes de production et l’optimisation des coûts, la qualité de service en phase de RUN. Principales missions : Pilotage de l’intégration et de la mise en production des projets applicatifs et d’infrastructure. Conception et mise en œuvre de l’ingénierie d’exploitation : stratégie de mise en service, supervision, sauvegarde, tests (charge, VABE…), gestion des livrables (DICT/DAT/DIN/DEX…). Suivi budgétaire et planning : évaluation des charges, coûts et délais. Incident management (en heures ouvrées). Amélioration continue : processus internes, méthodes DevOps, standardisation des infrastructures. Collaboration transverse : coordination avec les experts techniques, architectes, infogérants, fournisseurs, et parfois les métiers. Animation de réunions projets (COPROJ, COPIL), communication et reporting.

Dans un contexte international : • Rôle de Process Manager, vous êtes le garant du processus Changement et aussi du processus Requête au sein du groupe • Interactions avec des interlocuteurs de haut niveau • Point d’escalade principal pour l’ensemble des correspondants des entités et relais avec les autres services du groupe • Suivi des KPI • Animation / Participation aux différents comités • Rédaction de Documentation en Français et en Anglais

Pilote de Projet – Programme IT (H/F) - (Freelance) Localisation : Le Havre (76) Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉). Mission longue durée TJM : 600 à 700 euros L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons dès à présent un.e Pilote de Projet en freelance. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, vous interviendrez pour notre client en tant que Pilote de Projets, responsable du suivi opérationnel et de la coordination des différents chantiers d’un programme. Votre mission consistera à garantir la bonne exécution des projets, la cohérence globale des livrables et le respect des engagements en termes de budget, de planning et de qualité. Vous aurez ainsi pour missions de : Pilotage opérationnel : · Structurer, planifier et suivre l’avancement des différents chantiers du programme IT. · Déployer une gouvernance projet efficace (outils, rituels, jalons, indicateurs, reporting). · Suivre les budgets, plannings, risques et actions correctives. · Assurer la traçabilité et la cohérence entre les objectifs du programme et les réalisations des projets. Coordination transverse : · Coordonner les équipes IT, métiers, cybersécurité et prestataires externes. · Animer les comités de suivi et de pilotage. · Faciliter la communication et la collaboration entre les parties prenantes internes et externes. · Accompagner la conduite du changement auprès des équipes concernées. Suivi de la conformité et de la qualité : · Garantir l’application des standards du client en matière de sécurité, documentation et gouvernance IT. · Veiller à la mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle. · Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion de projet et de service. Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : · Un premier échange RH pour faire connaissance ☎️ · Un entretien technique avec votre futur manager 🦸‍♂️ · Une proposition salariale Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Product Owner dans le secteurs des médias compétent sur des environnements agiles. Vos missions : Piloter la roadmap produit et prioriser les fonctionnalités en lien étroit avec les parties prenantes métiers et techniques. Animer la planification des sprints et contribuer à l’évaluation des user stories et des fonctionnalités. Collaborer au quotidien avec les équipes de développement pour garantir la qualité et la livraison des produits dans les délais. Assurer la communication et la coordination avec les équipes opérationnelles et de support pour résoudre les problématiques produits. Participer activement à l’amélioration continue des processus liés aux outils d’Infrastructure et d’Opérations (gestion du changement, incidents, provisionnement).

Dans le cadre d’une réorganisation de sa Direction des Systèmes d’Information , nous recherchons un Manager de transition expérimenté , capable d’encadrer une équipe de Service Delivery Managers (SDM) et d’assurer la continuité opérationnelle d’un environnement IT complexe. Manager et accompagner une équipe de 3 SDM (internes et externes). Piloter la qualité de service , les incidents majeurs et les changements . Suivre la performance des services IT (SLA, QoS, disponibilité, satisfaction utilisateur). Superviser les prestations fournisseurs , budgets et contrats de service. Développer la maturité ITSM et contribuer à l’ amélioration continue des processus et outils.

Contexte : Le Responsable des systèmes applicatifs est responsable du bon fonctionnement du système d’information de son périmètre. Il assure le MCO des applications, le support niveau 2 et les actions de run récurrentes. Il veille également au maintien à jour des référentiels de connaissance du département. -· Les tâches de MCO prévues sont : · Prise en compte des incidents, traitement ou transmission au support niveau 3 · Renouvellement de certificats (TLS, SSO) · Suivi du cycle de vie des dérogations cybersécurité, architecture et exploitation · Suivi de l’obsolescence des actifs du département · Participation à l'amélioration continue au sein du département (finops, gestion de l'obsolescence, amélioration des processus, gestion de la connaissance…) · Les premiers sujets d’amélioration continue envisagés sont : · Fiabilisation de la documentation à destination du support niveau 1 · Amélioration des remontées d’information entre différents outils de déclaration d’incidents · Mise en place d’un comité de suivi des dérogations · Fiabilisation du processus de suivi et traitement des incidents

🏢 Contexte de la mission : Recherche d’un manager de transition pour encadrer l’équipe de Service Delivery Managers, dans un contexte de réorganisation de sa Direction des Systèmes d'Information (DSI). La DSI a adopté le framework SAFe depuis trois ans et les équipes sont organisées en trains agiles (3 trains métier et un train plateforme IT), avec un SDM affecté à chaque train. 🎯 Objectifs de la mission : Manager l’équipe de Service Delivery Managers tout en intervenant directement en tant que SDM sur un train agile. Garantir la qualité de service et le respect des processus de livraison et de résolution des incidents. Développer la maturité de l'équipe dans une démarche d'amélioration continue. Faire évoluer l’outillage ITSM pour être plus efficace dans les gestions des incidents, problèmes, changements, demandes de service 👤 Profil recherché : Formation Formation supérieure en informatique, ingénierie ou management (Bac+5) Certifications ITIL Foundation/Practitioner souhaitées Expérience 7 à 10 ans d'expérience en Service Delivery Management 3 à 5 ans d'expérience en management d'équipe technique Expérience réussie de la gestion de comptes clients IT Connaissance des environnements techniques complexes Compétences techniques Maîtrise des référentiels ITIL/ITSM Connaissance des outils de supervision et ticketing Compréhension des architectures IT et cloud Maîtrise des tableaux de bord et reporting (Excel avancé, PowerBI) Anglais professionnel Compétences managériales Leadership et capacité à fédérer une équipe Gestion des conflits et médiation Capacité à développer les compétences des collaborateurs Vision stratégique et pilotage par les résultats Compétences relationnelles Excellente communication orale et écrite Capacité de négociation et de persuasion Orientation client et satisfaction utilisateur

Ingénieur Infrastructure Contexte et enjeux : Au sein du domaine X86, vous aspirez : • A exercer une mission polyvalente et challengeante ? • A exercer votre métier autrement ? Intégrer une équipe en pleine expansion à gérer de nouveaux projets visibles Description des activités : • Maintenir en condition opérationnelle des infrastructures VMware Legacy et VCF dans le respect des règles ITIL • Déployer les nouvelles infrastructures • Gérer le capacity planning • Assurer le bon fonctionnement des architectures en place • Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement • Concevoir et mettre en œuvre les plateformes de virtualisation avec VMware VCF • Assurer un suivi, monitoring et reporting des plateformes en place avec les outils de la suite VCF (vRops, vRli, vRo, …) • Rédiger les procédures et documentations associées

Objectifs de la mission : 1) Définir, préparer et accompagner la mise en œuvre de la stratégie de gestion de la connaissance au sein de la DSI Technologies , selon les meilleures pratiques ITIL, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services IT. * Élaboration de la Stratégie de la gestion de la connaissance * Planification et Mise en Œuvre du processus de gestion de la connaissance * Mettre en œuvre et animer le processus de gestion de la connaissance selon les décisions de l’étape précédente. 2) Animation des processus Incident, Change et Problème existants * Participer à la gestion des demandes de changements, ainsi que des problèmes et incidents majeurs. Ces activités permettront aussi d’appréhender les besoins opérationnels au quotidien concernant la gestion de la connaissance. * Participation au reporting des processus Participation aux réflexions et mise en œuvre de l’IA dans les processus, dont le processus de gestion de la connaissance.

Designing engineering solutions. Earthquake-proofing embassies. Managing construction contracts in challenging locations. Just a few examples of the incredible work our Engineering team does. They're the people who plan, design, and deliver innovation across all corners of the globe. Now, you've got the opportunity to join them. Bringing energy to embassies. Designing systems that protect. Realising the power of your skills. It all matters. On-site support, organisation-wide productivity As an Engineer End User Computing, you’ll be crucial to the seamless running of technology operations at FCDO Services. This will be achieved through the management of the product life cycle of all service-raised incidents and requests, in support and maintenance of end user services. You’ll be responsible for informing customers on progress, and when necessary, advising on workarounds. Predominantly, you’ll work on-site, engaging directly with end-users, on-hand to fix hardware and technical problems as swiftly as possible. You’ll need to prioritise tasks based on business needs and dependencies. Importantly, you’ll provide resolutions through troubleshooting and diagnosing, as well as escalating faults to service desk, incident and problem managers for their expertise. You’ll build and carry out routine (re)configuration and installation of secure managed devices, optimising performance. Throughout, you’ll apply agreed methodologies, standards and processes to make and validate decisions. Plus, you’ll be responsible for secure disposals of equipment, as well as reviews of high and low-level technical and operational process documentation. Overall, your goal will be to minimize downtime and ensure the productivity of the organisation. We’d like you to be passionate about maintaining your own professional development and expertise in the latest technologies, to support and grow the business. Sharing and coaching associates on any useful knowledge gained. Add your IT expertise to our outstanding team You’ll bring Agile and ITIL Foundation level or equivalent experience. This will be matched with Microsoft Fundamentals role-based certification. Plus, Level 3 Information Communication Technician or equivalent level 3 qualification in IT, Computer Science or relevant experience. You’re confident working with relevant technologies for FDCO Services, including Windows 10/11, Microsoft365, Apple IOS. Significant experience working with technologies in enterprise and or secure environments has led to the development of a strong technical understanding of hardware, operating systems and software. You remain composed and effective in high-pressure, fast-paced environments. The following would be nice to see: experience working within ITIL environments, Microsoft role-based certification – Microsoft Associate, use of ServiceNow, Microsoft Azure, Intune & SCCM and a knowledge of relevant components, devices, processes, and protocols. Discover the support you need to grow your career further But we’re always looking to improve – just like you. That’s why when you join us, expect to receive a competitive salary, generous holiday entitlement and a Civil Service Pension. Along with this, you’ll also have access to training and other development opportunities to help grow your career with us. Our offices have an on-site gym, nursery, café, and restaurant, and we offer interest-free loans on season tickets and bikes to help you get there. It's a great set of benefits made to support all you do, and all you need. Every single colleague must be security cleared before joining us. If you’re successful in your application, we’ll ask you to undergo our vetting process to achieve Developed Vetting (DV) clearance. You can find out more about vetting at To find out more about our benefits and our organisation, please visit

Chef(fe) de Projet MOE Infrastructures Réseaux & Serveurs Objectif global : Accompagner le déploiement des infrastructures réseaux et serveurs sur les sites logistiques en France et à l’international. Contrainte forte : Déplacements épisodiques en France et en Europe (Belgique, Portugal, Pologne). Livrables attendus : - Chiffrages projets et plannings. - Comptes-rendus de réunion. - Supports de comités projets et pilotage. Compétences techniques impératives : - Déploiement des technologies réseaux LAN & Wi-Fi – Expert. - Déploiement de serveurs (AD, WSUS, bureautique, applicatifs) – Confirmé. - ITIL – Confirmé. - Déploiement des liens télécom – Expert. Langues : Anglais professionnel – impératif. Description de la mission : Au sein de la Direction des Opérations et Technologies, en charge de la conception, de la mise en œuvre et de l’exploitation des réseaux et serveurs, le consultant pilotera des projets d’infrastructures IT sur des sites logistiques et points de vente en France et en Europe. Ses responsabilités incluront : - Coordination du déploiement des réseaux télécom, courants faibles, WAN, LAN, Wi-Fi, ainsi que des serveurs locaux. - Collaboration avec les installateurs câblage, correspondants IT locaux et équipes Réseaux/Systèmes/Applicatives. - Identification des actions nécessaires, établissement des chiffrages et plannings, suivi des réalisations jusqu’à la mise en production. - Reporting hebdomadaire sur l’avancement des chantiers. Rôles & responsabilités (génériques) : - Cadrage : études de faisabilité, mobilisation des ressources, conformité avec le DAG, contribution à la revue/négociation des contrats. - Pilotage : respect périmètre, planning et budget, gouvernance projet, suivi risques et plans d’actions, qualité, sécurité et RGPD. - Coordination & communication : pilotage partenaires/sous-traitants, coordination avec projets en adhérence, animation des comités, communication transverse. - Préparation au RUN : sécurisation du passage en exploitation, conduite du changement avec les métiers. Informations complémentaires : Démarrage : 20/10/2025.

This is an exciting opportunity to be the Technical Service Desk Manager for the One Login programme. Reporting into the Senior Technical Service Desk Manager, the Technical Service Desk Manager will play a critical role in ensuring that the One Login service is operating as intended having responsibility for keeping reliant parties and the One Login for Government Technical Service Desk informed of events, actions and opportunities that are likely to impact their day-to-day activities, providing an essential interface with IT operational staff and other supporting referral groups. As a Technical Service Desk Manager you’ll: act as the routine escalation contact point, receiving and handling requests for support. Responds to a broad range of service requests for support by providing information to fulfil requests or enable resolution; support the Technical Service Desk Analysts providing investigation and diagnosis and promptly allocates unresolved issues as appropriate. Assists with the development standards, and applies these to track, monitor, report, resolve or escalate issues; identify and engages with users / stakeholders to collate evidence, and understands and defines research which fits user needs. Working with Supplier Management, manages and monitors Service Desk service level agreements (SLAs/SLOs) and performance; initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems. Effectively consult specialists where required, determine the appropriate resolution and assist with its implementation; translate user stories and propose design approaches or services to meet these needs, and engage in meaningful interactions and relationships with users. Puts users first and can manage competing priorities; drive the analysis, identification, prioritisation and implementation of service improvements and efficiencies, thereby ensuring that the organisation derives maximum value from services. Uses data analytics skills to make decisions that enhance business performance; use results of customer satisfaction measurements to improve services and has successful relationships with the customer; take ownership of problems, and proactively resolves technical problems, ensuring that technical solutions continue to meet business requirements. Takes full accountability for actions taken and decisions made.

Contexte du poste Notre client, un acteur majeur du secteur bancaire, recherche un Chef de projet technico-fonctionnel Infrastructure pour renforcer ses équipes. La mission s’inscrit dans le cadre des activités PCM (Payment & Cash Management), un domaine stratégique garantissant la disponibilité et la performance des applications de gestion de trésorerie et de paiements. Missions principales En tant que Chef de projet, vos responsabilités incluront : Garantir la disponibilité et la qualité de service des applications de Banking du périmètre PCM. Assurer la liaison entre les équipes métier et techniques afin de fluidifier les échanges et prioriser les actions. Piloter les incidents techniques, les changements, les problèmes ainsi que les demandes technico-fonctionnelles. Gérer l’obsolescence des infrastructures en collaboration avec le fournisseur IT, en assurant le suivi des plans d’action et la conformité des environnements. Cartographier les risques opérationnels et proposer des solutions de mitigation ou de contournement adaptées. Mettre en place et animer des cellules de crise, définir les processus associés, identifier les acteurs clés et anticiper les besoins en ressources.

Développeur Java / Kafka / Architecture distribuée Mission principale : Contribuer au développement des composants techniques, en particulier sur des architectures distribuées. Compétences techniques requises : · Maîtrise de Java 11+ , Spring Boot · Connaissance approfondie de Kafka et des systèmes de streaming de données · Expérience en architecture distribuée et microservices · Pratique de l’ agilité (Scrum, SAFe) · Connaissances souhaitées : Docker, Kubernetes, GitLab CI/CD