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Contexte Rejoignez une équipe en pleine transformation pour piloter et optimiser les processus de gestion des changements IT, dans un environnement exigeant et dynamique. Votre mission consistera à garantir la fluidité des transitions tout en alignant les pratiques ITIL avec les besoins opérationnels du support informatique. Missions clés Piloter les processus de Change Management selon les bonnes pratiques ITIL (v3/v4). Collaborer avec les équipes support pour réduire les risques et améliorer l'efficacité des changements. Animer des ateliers pour sensibiliser et former les parties prenantes aux processus ITIL. Documenter et suivre les demandes de changement (RFC) et leur impact sur les services. Identifier et résoudre les blocages liés aux changements, en coordination avec les équipes techniques.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Problèmes (Problem Manager) expérimenté(e) pour renforcer l'entité QoS & Run des Systèmes d'un grand compte, acteur majeur de la mobilité en Île-de-France, qui assure l'ingénierie, l'intégration et l'exploitation de systèmes d'information critiques. Face à la montée en charge des SI et à la croissance des incidents techniques complexes, la mission vise à réduire durablement la récurrence des incidents, améliorer la qualité de service et structurer les analyses techniques transverses. Vos missions Recherche de cause racine (RCA) : piloter les analyses post-incident des incidents majeurs et récurrents, animer les ateliers RCA (post-mortem, 5 Pourquoi, Ishikawa…), identifier les causes racines et qualifier les correctifs, produire les erreurs connues et solutions de contournement. Plans de progrès : construire, piloter et suivre les plans d'actions issus des RCA, coordonner les contributeurs techniques et métiers, garantir le respect des engagements (délai, qualité, validation métier). Fiabilisation & prévention : analyser les tendances d'incidents récurrents et proposer des améliorations préventives (observabilité, capacity planning, exploitabilité). Reporting & qualité de service : maintenir la base de connaissances, produire le reporting mensuel « Problèmes », contribuer au reporting QoS global et accompagner les SDM dans leurs revues clients. Processus & méthodes : garantir la conformité au processus ITIL de gestion des problèmes et promouvoir la culture RCA au sein des équipes. L'environnement technique ServiceNow · Observabilité (Dynatrace, Grafana, Prometheus, ELK) · Linux RedHat · PostgreSQL · Oracle · Apache · Tomcat · ordonnancement, logs et supervision temps réel.

Dans le cadre de l'accompagnement de notre client, nous recherchons un Incident / Problem / Process Manager pour intervenir sur des enjeux de gestion des incidents, problèmes et amélioration continue des processus IT. Vos missions principales : Piloter et suivre les incidents majeurs et problèmes complexes Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi jusqu'à résolution Analyser les causes racines et mettre en place les actions correctives Suivre les KPI, SLA et plans d'amélioration Faire évoluer et optimiser les processus ITIL Animer les instances de suivi et produire le reporting associé Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service IT

ACCROCHE SI TU SAIS BÂTIR DES FONDATIONS SOLIDES, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI … CE QUE TU RECHERCHES : Concevoir et déployer des infrastructures performantes et évolutives Piloter des projets stratégiques en infrastructure IT Relever des défis techniques dans des environnements exigeants Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d'un acteur majeur du secteur public, tu participeras au pilotage du projet de rapatriement de la plateforme GED depuis l'entité source vers l'organisation cible, jusqu'à sa mise en exploitation dans le Datacenter. Vous serez garant de la coordination des différents acteurs et de la maîtrise des dimensions techniques, organisationnelles, contractuelles et opérationnelles du transfert.Ses principaux objectifs seront de garantir : la sécurisation des actifs repris ; la continuité de service ; la maîtrise des risques techniques, organisationnels et contractuels ; le transfert des connaissances vers les équipes de l'organisation cible ; organiser et animer les instances de gouvernance : COMOP, COPIL, ateliers techniques et métiers ;l a préparation et la réussite de la mise en exploitation ; la traçabilité des décisions, actions et validations. : Analyse des besoins et des contraintes, tu réaliseras Conception et évolution des infrastructures, tu piloteras Optimisation des performances et de la disponibilité, tu assureras Sécurisation des systèmes et des accès, tu garantiras Veille technologique et innovation, tu impulseras Les équipes techniques, tu accompagneras Aux instances de gouvernance IT, tu contribueras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 10 ans minimum en gestion d'infrastructure IT Expert(e) des environnements systèmes (Linux, Windows), réseaux, virtualisation (VMware, Hyper-V), cloud (Azure, AWS), et cybersécurité Habile avec les outils de gestion de projet (MS Project, Jira), de supervision (Centreon, Zabbix, Nagios), et de documentation (Confluence, SharePoint) AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n'aimes pas l'inertie, tu fais avancer les projets Autonome : tu sais naviguer dans des environnements complexes Esprit de synthèse : tu vas à l'essentiel sans perdre en qualité Visionnaire : tu anticipes les évolutions technologiques Méthodique : tu structures et documentes tes architectures Communicant(e) : tu sais expliquer tes choix et convaincre Réactif(ve) : en cas d'incident, tu sais prendre les bonnes décisions Pragmatique : tu proposes des solutions adaptées aux besoins Pédagogue : tu partages ton savoir avec les équipes Organisé(e) : tu aimes structurer et optimiser

Le Problem Manager Senior est responsable du pilotage et de la bonne application du processus de gestion des problèmes dans un environnement de production IT à forts enjeux de disponibilité et de continuité de service. Il veille au respect des processus et procédures par l'ensemble des équipes, mesure leur efficacité à travers des indicateurs de performance et analyse l'évolution des incidents et des problèmes afin d'identifier les causes, les récurrences et les axes d'amélioration. Il coordonne la définition et le suivi des plans d'actions correctifs et préventifs, anime les réunions périodiques de gestion des problèmes et s'assure de la qualité ainsi que de la traçabilité des informations enregistrées dans les outils ITSM. Il contribue également à la production des reportings opérationnels et statistiques, à l'identification des alertes et écarts et à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour assurer l'assistance aux utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement du parc informatique. Vos missionsAu quotidien, vous serez notamment amené(e) à : Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 via GLPI. Installer, configurer et remplacer les postes de travail. Effectuer la maintenance ainsi que les mises à jour matérielles et logicielles des équipements. Gérer les arrivées et départs des collaborateurs : création/suppression des comptes, gestion des droits d'accès et attribution du matériel. Suivre l'inventaire du matériel informatique et participer à l'amélioration de la gestion du parc. Assurer l'expédition et la récupération des équipements informatiques en interne. Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les guides utilisateurs. Accompagner et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

Effectuer le RUN N3 sur ERP cloud GL AP AR Business Analyst sur ERP CLOUD le domaine GL AP AR, nous attendons du candidat : qu'il soit en capacité à traiter les incidents de son périmètre en toute autonomie qu'il soit en capacité à traiter les demandes de services de son périmètre en toute autonomie qu'il sache échanger avec les équipes projets et le metier sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs mais également sur les demandes de maintenance corrective. qu'il gère les problèmes (ITIL) de son périmètre en analysant les solutions possibles et en proposant des action correctives qu'il soit garant du maintien la connaissance de son périmètre en proposant des modes opératoires pour les équipes L1 qu'il assure le suivi de sa backlog d'incidents au quotidien qu'il présente son activité aux équipes métiers ainsi que les plans d'actions visant a améliorer les SLA et à réduire le nombre d'incidents

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet GED H/F à Paris, France. Contexte : Dans le cadre de l'évolution de son système d'information, la DSI de notre client souhaite rapatrer une plateforme de Gestion Électronique de Documents (GED) dans son DataCenter. Pour ce faire, il recherche un·e chef·fe de projet disposant d'une expérience avérée de transfert ou de rapatriement d'actifs informatiques entre organisations distinctes. L'objectif principale de cette mission est de piloter le projet de rapatriement de la GED depuis l'entité source vers l'organisation cible en garantissant : La mission se découpera en plusieurs axes : Pilotage projet • Construire la roadmap de migration et la suivre. • Organiser et animer les instances de gouvernance. • Piloter les actions et arbitrages nécessaires. • Assurer le suivi budgétaire et le reporting. Reprise des actifs •Rédiger la note de cadrage et les grands principes de migration Identifier les actifs concernés. • Réaliser l'inventaire des composants techniques et fonctionnels. • Cartographier les dépendances applicatives et techniques. • Identifier les contrats, licences et engagements associés. Optimiser le processus de rapatriement et de transformation Coordination transverse • Coordonner les équipes techniques, sécurité, infrastructures, exploitation et métiers. • Organiser les ateliers de transfert de connaissances. • Préparer les dispositifs de support et d'exploitation. Gestion des risques • Évaluer les impacts et les risques liés au transfert. • Définir les plans de sécurisation. • Préparer les scénarios de bascule et de retour arrière. Accompagnement à la mise en service • Préparer les dossiers d'exploitation. • Coordonner les recettes et validations. • Piloter les opérations de transition vers le nouvel environnement.

CONTEXTE DE LA MISSION : Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la gestion des incidents majeurs au sein d'un environnement IT critique, nous recherchons un Incident Manager disposant d'une solide culture technique Infrastructure et Cloud Native. Au-delà du pilotage des incidents, le profil recherché doit être capable de comprendre une architecture technique, d'en identifier les principales briques et dépendances et de challenger efficacement les équipes d'expertise lors des cellules de crise. Une bonne maîtrise des environnements conteneurisés et Cloud Native, notamment Kubernetes, OpenShift et OpenStack, est particulièrement recherchée. MISSIONS PRINCIPALES : Prendre en charge et piloter les incidents majeurs et critiques jusqu'au rétablissement du service. Déclencher, organiser et animer les cellules de crise. Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans la résolution des incidents. Challenger les équipes d'expertise et s'assurer de l'avancement des investigations. Identifier les différentes briques techniques impliquées ainsi que leurs dépendances. Assurer une communication régulière et adaptée auprès des différentes parties prenantes. Garantir le respect des processus et des délais de traitement. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture. Organiser les débriefings et retours d'expérience à la suite des incidents majeurs. Participer aux analyses de causes racines et à la production des Post-Mortem. Contribuer à l'amélioration continue des processus d'Incident et Problem Management. Compétences techniques recherchéesLe candidat doit disposer d'une bonne compréhension des architectures Infrastructure et Cloud Native et être capable de décrire une architecture et les interactions entre ses différentes composantes. Le candidat n'a pas vocation à administrer lui-même l'ensemble de ces technologies, mais doit avoir un niveau technique suffisant pour comprendre un incident, dialoguer avec les experts et challenger leurs analyses et plans d'action. Profil recherchéExpérience significative en tant qu'Incident Manager / Major Incident Manager dans des environnements complexes et critiques. Expérience concrète de gestion d'incidents Infrastructure. Forte culture technique et capacité à comprendre une architecture de bout en bout. Expérience ou exposition significative aux environnements Kubernetes / OpenShift / OpenStack. Capacité à expliquer clairement une architecture Cloud Native. Bonne maîtrise des processus ITIL, notamment Incident Management et Problem Management. Capacité à travailler avec de multiples équipes techniques et métiers. Leadership et capacité à prendre le pilotage d'une situation de crise. Communication claire, synthétique et structurée. Capacité à challenger des experts techniques tout en conservant une posture de coordination. Environnement techniqueCloud / Cloud Native : OpenStack, OpenShift, Kubernetes Systèmes : Linux Infrastructure : Compute, réseau, stockage Méthodologie : ITIL – Incident Management – Problem Management Contexte : SI critique, environnements complexes et fortement interconnectés

Missions principales 1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production • Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). • Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service. • Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire. • Production de reportings réguliers et fiables. • Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés. • Apport de support à la TW Control Tower dans la gestion des changements, incidents, problèmes, demandes et communication, afin de garantir la continuité des opérations et des projets. 2. Incident & Problem Management • Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise. • Communication interne et externe (clients, end-users, équipes ITG, sécurité, management). • Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification → résolution). • Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités au sein de la TW Operational Control Tower. • Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). • Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5. 3. Gestion et qualité des données • Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données dans le périmètre de l'Operation Control Tower et pour la Group Control Tower au sein de la production ITG. • Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global • Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA. • Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 → L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance. • Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring. • Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes. 5. Relation avec les Métiers • Organisation et animation de réunions régulières avec les métiers, parties prenantes et prestataires internationaux. • Synthèse des points clés et obtention de résultats concrets. • Fourniture de support et de mentorat aux services tiers, promotion d'une culture d'excellence. • Suivi des escalades et proposition d'améliorations pour éviter leur récurrence. • Préparation et diffusion des comptes rendus des réunions. • Gestion du SharePoint et des autres outils de stockage des documents de l'Operation Center. • Gestion des communications (emails, Teams, canaux dédiés) pour la priorisation des demandes, la communication des problèmes/incidents/changes et la réponse aux remontées métiers.

Ingénieur Gestion de Configuration & Asset Management (H/F) Le contexte : Notre client, acteur du secteur spatial, intervient sur un programme d'infrastructures satellitaires pour le compte d'une institution européenne. Il recrute pour reprendre une position clé de gestion de configuration et d'actifs en phase opérationnelle. Le poste est soumis à une procédure d'habilitation. Vos missions : Maîtrise de la configuration Revoir les listes de configuration as design et as built, identifier les écarts et garantir la traçabilité des changements Revoir à nouveau la liste as built à la réception de l'infrastructure, pour vérifier qu'elle reflète l'état réel en exploitation Contrôler les évolutions entre les baselines as design, as built et as operated, et s'assurer qu'elles sont enregistrées et évaluées Changements et gouvernance Évaluer les demandes de changement de configuration issues des activités de déploiement et de maintenance, et statuer sur leur recevabilité Participer au comité de contrôle des changements, en assurer le secrétariat et mettre à jour le statut des demandes selon les décisions prises Contribuer aux revues opérationnelles d'infrastructure (inventaire, liste des éléments de configuration, suivi des demandes de changement) Actifs et inventaires Maintenir les bases de gestion de configuration et de suivi des actifs, dont la base des actifs incorporels Revoir les inventaires transmis par les opérateurs et fournisseurs de segments Soutenir le processus de sortie d'actifs (analyse, consolidation, transmission des demandes, suivi de la mise en œuvre) Préparer, réaliser et documenter les inspections de configuration et d'actifs, en particulier les rapports d'inspection Participer aux audits et aux réunions récurrentes ou ponctuelles (ateliers annuels sur les actifs, etc.) Cartographie Préparer, revoir et intégrer les cartographies réseau au niveau segment et système, manuellement ou avec des outils dédiés

Bonjour, Je suis à la recherche d'un Référent Technique Senior ITSM : Missions principales : • Préparer et animer des ateliers techniques et fonctionnels • Accompagner les parties prenantes dans la définition des besoins et des processus cibles • Apporter des recommandations basées sur les bonnes pratiques du marché • Contribuer aux réflexions d'architecture et à la conception de la solution • Préparer les environnements de démonstration et de validation • Participer activement à la configuration et au développement de la solution • Assurer le leadership technique durant les phases de réalisation • Veiller au respect des standards de qualité, des bonnes pratiques et des exigences techniques • Réaliser des revues de code et accompagner les activités de tests techniques • Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques de qualité • Traduire les besoins métier en exigences techniques détaillées • Maintenir à jour la documentation d'architecture et de conception • Assurer la traçabilité des choix techniques et fonctionnels • Présenter les fonctionnalités développées aux parties prenantes • Recueillir et analyser les retours utilisateurs • Accompagner les campagnes de recette et de validation • Participer à la qualification et à la priorisation des retours et demandes d'évolution

Dans le cadre de la transformation numérique de son environnement IT, notre client, un cabinet d'avocats d'affaires parisien d'environ 400 collaborateurs, recherche un Responsable Support Informatique, dans le cadre d'une mission freelance rattachée à la Direction des Systèmes d'Information. La DSI vise à offrir un environnement de travail performant, sécurisé et à la hauteur des exigences d'une activité juridique de haut niveau. Le poste s'inscrit dans un moment charnière : un parc informatique hétérogène qui génère surcoûts et complexité de support, une démarche d'industrialisation pour standardiser les configurations et déployer des masters unifiés, une transition de la gestion des postes (actuellement sous Microsoft Intune) vers un modèle externalisé type Tanium, et une montée en maturité des processus ITSM (incidents, demandes, problèmes).

En tant qu'Ingénieur pour la Fiabilité des Services, vous êtes le garant de la fiabilité, de la résilience et de la performance des plateformes de production critiques. En collaboration avec les équipes de Développement, Sécurité et Production, vous contribuez à anticiper les risques opérationnels, automatiser les processus et améliorer en continu la qualité de service. Vous veillez à atteindre les objectifs de niveau de service (SLO : Service Level Objectives), à réduire les incidents et à optimiser l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie des applications. Par votre expertise et votre approche collaborative, vous accompagnez la transformation des pratiques d'exploitation afin de garantir des services robustes et sécurisés, au service des enjeux métiers et de l'expérience client. Principales responsabilités En collaboration étroite avec des équipes pluridisciplinaires, vous serez notamment chargé de : Garantir le respect des objectifs de niveau de service : Assurer la disponibilité, la fiabilité, la résilience et la qualité globale des plateformes de production, définir, suivre et maintenir les SLO à partir d'indicateurs opérationnels, coordonner la restauration des services lors d'incidents en mobilisant les ressources appropriées. Promouvoir une culture DevOps : Collaborer avec les équipes de Développement et Exploitation afin d'anticiper les impacts des changements planifiés sur les services de production, conseiller les équipes de développement sur les contraintes opérationnelles et les bonnes pratiques de production tout au long du cycle de vie des applications. Mettre en place la supervision et les alertes : Concevoir et déployer des stratégies efficaces de supervision et d'alerte, développer et maintenir des tableaux de bord offrant une visibilité claire sur l'état des services et les principaux indicateurs de performance, analyser les métriques de production afin de soutenir la prise de décision et l'amélioration continue des services. Piloter la sécurité et gestion de l'obsolescence : Gérer et prioriser les problématiques d'obsolescence et de non-conformité, en veillant à fournir les éléments nécessaires à la prise de décision, notamment dans le cadre des changements. Contribuer à l'amélioration continue : Identifier les opportunités d'automatisation des tâches chronophages et optimiser les processus de production, collaborer avec les équipes transverses afin d'améliorer la résilience des services, les performances, la maitrise des infrastructures et les coûts d'exploitation, développer des outils opérationnels conformes aux méthodes agiles. Contribuer à la communauté d'expertise : Rédiger et maintenir à jour la documentation opérationnelle, les supports de formation et les référentiels de connaissances, partager les retours d'expérience issues des analyses post-mortem et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques.