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Contexte Dans le cadre d’une mission pour un grand compte du secteur financier, nous recherchons un Consultant SAM/ITAM expérimenté pour accompagner une direction IT dans la gestion de son patrimoine logiciel, le suivi de la conformité des licences et l’optimisation des coûts associés. Missions principales Le consultant interviendra sur les sujets suivants : Mise en place et suivi des inventaires logiciels : contrats, licences, déploiements, usages. Maintien du référentiel de gestion des licences et contrats. Collecte, consolidation et fiabilisation des données d’inventaire. Analyse de la conformité des installations et usages au regard des règles de licensing éditeurs. Identification et valorisation des écarts de conformité. Préparation et accompagnement des audits éditeurs. Identification des leviers d’optimisation techniques, contractuels et commerciaux. Suivi des gains, coûts évités et risques associés aux démarches SAM. Production de tableaux de bord, reportings et supports de synthèse à destination de la DSI et des directions internes.

Nous recherchons pour l’un de nos clients grand compte un Incident Manager orienté Infrastructure (disposant de connaissances techniques transverses en infra : systèmes serveurs, cloud, … L’Incident Manager est responsable de la gestion, de la coordination et de la communication des incidents afin de rétablir les services IT dans les meilleurs délais et de minimiser l’impact sur le business. Principales activités du poste : · Gestion des incidents critiques · Supervision et suivi des incidents · Coordination des équipes de support · Communication avec les diverses parties prenantes · Suivi et clôture des incidents · Amélioration continue · Astreintes et HNO à prévoir

Projet HR autour de la plateforme ServiceNow Documenter et maintenir les activités du processus. Définir et communiquer les activités du processus à l’ensemble des parties prenantes (Process Managers et utilisateurs du processus). Contribuer aux revues de processus (comités de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction. Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus. Résoudre les problématiques transverses entre départements. Définir et maintenir les supports de formation et de communication. Assurer le reporting sur l’efficacité du processus auprès du management. Suivre et évaluer la performance du processus. Initier les actions d’amélioration continue en animant des revues régulières avec les Process Managers et Process Owners. Assurer le suivi du plan d’actions d’amélioration du processus.

Le Gestionnaire des Actifs (Asset Manager) sera principalement responsable de la conformité et du suivi des actifs informatiques (logiciels et matériels). Il veillera ainsi à la qualité, à l’exhaustivité et à la complétude de l’inventaire des actifs informatiques, soutiendra la production des éléments de preuve lors des contrôles réglementaires et contribuera à la mise en œuvre de solutions automatisées et standardisées pour la gestion de l’inventaire des actifs. Garantir la mise en œuvre d’un plan annuel d’inventaire et de rapprochement (réconciliation). Garantir que les résultats de l’inventaire sont conformes aux exigences contractuelles et financières. Garantir la mise en place et le suivi des indicateurs de contrôle de la qualité de gestion. Assurer le bon déroulement des audits internes et externes.

Vos missions Piloter plusieurs projets d’infrastructure de bout en bout Définir les feuilles de route, plannings, budgets et indicateurs de suivi Coordonner les équipes techniques, métiers et partenaires externes Assurer le suivi des risques, dépendances et plans d’actions Garantir la qualité des livrables et le respect des délais Participer aux appels d’offres et aux choix des prestataires Assurer le reporting auprès de la direction Maintenir à jour les outils de pilotage projets Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de gestion de projet

Notre client Rouennais recherche un Delivery Manager H/F confirmé pour une mission en freelance dans ses équipes. En tant que tel vos missions seront de: * Delivery Management – Gestion des plannings Exploite et consolide les plannings des environnements hors production Valide les livraisons en environnements de test selon les périodes de jalon de sécurisation des MEP Contribue à l’elaboration du planning des livraisons en proposant Valide les dates de livraison des sujets qui nécessitent d’être livrés en dehors d’une VP * Delivery Management – Suivi et reporting projet Anime les ateliers transverses DNI, avec l’ensemble des porteurs projet, afin de préparer l’ensemble des mises en production VP et HVP des différents éditeurs fournissant des artefacts exploités par la DNI Synthétise l’ensemble des informations d’avancement des projets Réalise des bilans consolidés des mises en production selon les périodes bilan (VP/HVP) Contribue à la fourniture de preuve d’auditabilité sur les changements applicatifs Contribue au respect des conventions (interne & externes) de service sur la GDC Participe à la revue des changements * Process Delivery Management Accompagne les transformations d’outillage et de méthodologie. Participe à la définition de nouveaux contrôles à opérer dans un contexte d’outillage plus intégrés Contribue et propose l’évolution des process propres à son domaine d’activité

Objectif global : Piloter le projet de migration SAP RISE Les livrables sont Budget et optimisation des coûts Contrats sous-traitants et fournisseurs Comités de pilotage Compétences techniques Upgrade SAP et offre RISE SAP - Confirmé - Impératif Compréhension sécurité SI Critique - Confirmé - Important Méthodologie ITIL et méthodes Agile - Confirmé - Important Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée : - Pilote les activités nécessaires à la migration dans SAP Rise et l’upgrade SAP S/4HANA2025, dans le respect des contraintes de coût, de délai et de qualité - Est le référent SI du projet pour le client, vis à vis des autres Directions et des partenaires externes , SAP Service et SAP ECS - Périmètre de responsabilités de la conduite d’un projet : Garantit le respect des engagements du projet pour produire les livrables dans les délais définis, avec la qualité attendue au meilleur coût, vis à vis du client et vis à vis de son management Gère le périmètre du projet, des attentes complémentaires du client, la qualification de l’utilité et de la modification des objectifs Manage l’équipe projet en intégrant les contraintes de compétences requises, de charges, de planning et de coûts Coordonne les activités des sous-traitants et fournisseurs Suit les budgets et l’optimisation des coûts Met à jour des données dans les outils de gestion Gère des risques et alertes auprès de sa hiérarchie Produit l'ensemble des livrables, le transfert des éléments nécessaires à la bonne exploitation et à l'utilisation de la solution le transfert de connaissance vers les responsables d'applications concernés Pilote de ce projet de transformation de l’entreprise Définit, met en œuvre et conduit un Projet ou un Programme depuis sa conception jusqu'à la réception Anime les différents comités Garantit la sécurisation et la préparation du passage en mode RUN de la solution sans impact business Son autonomie et son autorité reconnues lui permettent de prendre en compte dans son pilotage les éléments stratégiques et la coopération entre les acteurs de l’entreprise

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un Technicien Support N1/N2 – Assistance & Exploitation SI. L'environnement technique est le suivant : ITSM/ITIL, gestion de parc informatique, infrastructure téléphonique, Windows, Microsoft Teams, outils de ticketing. Contexte : Au sein d'une équipe de 3 techniciens, vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour les accompagner et les conseiller lors de la déclaration d'incidents informatiques et téléphoniques. Vous assurez l'assistance du domaine SI en appliquant les process ITIL en vigueur. Missions : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs (appels, mails, Teams) Analyser et prioriser les incidents et anomalies signalés, assurer leur résolution en N1/N2 ou les escalader vers les équipes compétentes Suivre les demandes et informer les collaborateurs de l'avancement de leur traitement Maintenir à jour l'outil de suivi des demandes et incidents Intervenir sur la configuration des postes informatiques et téléphoniques et gérer les habilitations applicatives Valider l'installation et l'intégration des nouvelles livraisons techniques et systèmes Assurer la gestion et la mise à jour du parc informatique et téléphonique du site Contribuer à la maintenance et à l'évolution des matrices de distribution des flux téléphoniques Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la documentation d'assistance Préparer les tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager Au sein du département regroupant l’ensemble des activités autour des technologies (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), en tant qu'incident manager / problème manager. Dans le cadre sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des différentes équipes dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente, sur des infrastructures bancaires critiques. MISSIONS PRINCIPALES : En tant qu’Incident manager sur les infrastructures vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente. Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution Coordonner les équipes techniques Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par la société cliente. Et en tant que Problème manager : Suivre le backlog des problèmes En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés Assurer la bonne application du processus Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Participer des problèmes gérés

Au sein d'un grand groupe bancaire organisé en clusters métiers, vous intégrerez une équipe AppOps dédiée à la Dématérialisation, au Poste de travail et au Socle technique, rattachée à un service Ops Socles & Digital, sur un périmètre Poste de travail / Digital Workplace couvrant environ 100 000 postes de travail. En proximité avec les squads fonctionnant en agilité à l'échelle, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie (design, build, run) des produits dont elles ont la responsabilité. Vous travaillerez également avec les équipes du Socle Technique Digital Workplace pour piloter et coordonner les travaux du périmètre, incluant certains produits collaboratifs du poste de travail. Ce poste s'inscrit dans le cadre d'une réorganisation avec la création d'une équipe dédiée au Workplace, issue de la scission de l'AppOps DPS existant. Vos missions Référent(e) agile et pilote de l'activité Assurer et anticiper la délivrance des besoins techniques et d'infrastructure pour les squads Coordonner les travaux autour du Poste de travail et des produits finaux dont le socle DWP est propriétaire Appuyer le leader technique dans le pilotage des équipiers Ops et le respect des engagements pris Contribuer à l'évolution des pratiques selon l'entité cible Réguler et prioriser la charge du backlog pour les AppOps Participer aux phases amont des projets et à la préparation des backlogs produits Piloter et coordonner les travaux du socle DWP et les évolutions transverses liées au Poste de travail Coordonner le pilotage des projets complexes Répondre aux engagements de sécurité, performance et modernisation du PDT et des solutions collaboratives Rôle pivot entre les équipes Construire un climat de confiance et des engagements réciproques avec les acteurs clés du cycle de vie produit (leaders de tribus, Product Owners, Scrum Masters, Build Opération, architectes…) Gérer la relation avec le socle Digital Workplace Assurer la transversalité pour l'AppOps : capacité à mobiliser et fédérer les contributions Rôle opérationnel Participer au provisioning des moyens techniques d'infrastructure sur l'ensemble des environnements Participer à l'exécution et au suivi des processus ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes) Assurer le lead lors des cellules de crise

Consultant Knowledge Management (KM) / ITIL – Conduite du Changement Secteur Media Obligatoire Localisation : Boulogne-Billancourt (92) Démarrage : ASAP Durée : Mission longue Secteur : Média / Audiovisuel Contexte Dans le cadre du déploiement de sa stratégie de Knowledge Management (KM) , la Direction des Technologies recherche un(e) Consultant(e) Knowledge Management / ITIL afin de mettre en œuvre la feuille de route existante et d'accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques de gestion de la connaissance. Au sein de l'équipe PICK (Problem, Incident, Change & Knowledge) , votre mission sera de transformer une stratégie déjà définie en un dispositif opérationnel, pérenne et largement adopté par les équipes IT. Vos missionsDéploiement de la feuille de route KM Prendre en main les livrables existants (roadmap, gouvernance, KPI, modèles). Construire le plan de déploiement opérationnel (planning, backlog, jalons, risques). Organiser le pilotage et les instances de suivi du projet. Mise en place de la gouvernance Knowledge Management Déployer les standards et bonnes pratiques de gestion documentaire. Mettre en œuvre les processus de création, validation, révision et archivage des connaissances. Définir les rôles, responsabilités et indicateurs de qualité. Conduite du changement & animation Élaborer et piloter le plan de communication et d'adoption. Former et accompagner les équipes dans les nouveaux usages. Animer un réseau de référents Knowledge Management. Organiser des ateliers collaboratifs et favoriser le partage des connaissances. Lever les résistances au changement et développer l'engagement des équipes. Pilotage & amélioration continue Suivre les KPI d'adoption et de qualité. Identifier et déployer des Quick Wins. Assurer le reporting auprès des parties prenantes. Industrialiser les bonnes pratiques et garantir la pérennité du processus. Intégration avec les processus ITIL Valoriser les connaissances issues des Incidents, Problems et Changes. Alimenter le référentiel de connaissances à partir des retours d'expérience. Participer à l'amélioration continue des processus ITSM. Livrables attendus Plan de déploiement opérationnel Backlog priorisé et planning détaillé Gouvernance KM opérationnelle Kit de communication et d'animation Tableaux de bord Power BI et KPI Reporting d'avancement Plan de généralisation des bonnes pratiques Profil recherché Vous disposez d'une expérience significative dans le déploiement de démarches Knowledge Management ou IT Service Management et êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer des équipes autour du changement. Vous êtes avant tout un excellent communicant, capable d'accompagner les utilisateurs dans l'adoption de nouvelles pratiques grâce à votre pédagogie, votre sens de la vulgarisation et votre leadership transverse. Une expérience dans l'animation de communautés, la conduite du changement ou le déploiement de processus ITIL constitue un véritable atout. Compétences requisesFonctionnelles Knowledge Management (KM) ITIL / IT Service Management (ITSM) Conduite du changement Communication et animation d'ateliers Pilotage de projet Gouvernance documentaire Gestion de backlog KPI et amélioration continue Animation de communautés Coaching et accompagnement des équipes Techniques Confluence ServiceNow SharePoint Power BI Outils collaboratifs Microsoft 365 Sensibilité aux usages de l'IA appliqués au Knowledge Management Prérequis Expérience confirmée en déploiement de processus KM / ITIL. Excellentes capacités de communication et de vulgarisation. Forte aptitude à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Expérience en conduite du changement. Français courant impératif.

Contexte Dans le cadre de l’évolution de son système d’information, un grand groupe industriel recherche un Chef de Projet Déploiement & Exploitation SI pour piloter le déploiement d’une solution centralisée dédiée à la gestion et à la supervision d’équipements critiques sur plusieurs sites. Le poste s’inscrit dans un environnement exigeant avec des enjeux de disponibilité, de sécurité et de coordination multi-acteurs. Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les sites concernés. Une habilitation de sécurité est requise ou la capacité à l’obtenir. Missions Piloter le déploiement de solutions et leur intégration au système d’information centralisé. Assurer le maintien en condition opérationnelle et l’amélioration continue des applications et infrastructures associées. Coordonner les différents intervenants du projet (équipes métiers, techniques, prestataires, intégrateurs, experts infrastructures et réseaux). Analyser et challenger les réponses aux cahiers des charges ainsi que les choix techniques proposés. Construire et suivre les plannings, les risques, les plans d’actions et les ressources associées. Organiser et piloter les phases de tests, validation et mise en production. Animer les réunions de pilotage et les cellules de crise en cas d’incident majeur. Accompagner les demandes d’évolution, le cadrage de nouveaux besoins et la formalisation des processus. Produire les livrables projet : comptes-rendus, plans de déploiement, synthèses décisionnelles et documentation opérationnelle.

L'IT Asset Manager sera principalement responsable de garantir la conformité et le suivi des actifs informatiques (logiciels et matériels), assurant ainsi la qualité, l'exhaustivité et la complétude de l'inventaire des actifs informatiques, tout en soutenant la production de preuves lors des contrôles réglementaires, et en contribuant à la mise en œuvre de solutions automatisées et standardisées pour l'inventaire des actifs. ​ Responsabilités directes Les responsabilités du manager d'actifs sont les suivantes, dans leur ensemble ou en partie •Garantie de la conformité et le suivi des actifs informatiques (matériel & logiciel) de l’entreprise •Garantie de la mise en œuvre d'un plan annuel d'inventaire et de rapprochement •Garantie que les résultats de l'inventaire sont conformes aux exigences contractuelles et financières •Garantie de la mise en œuvre et le suivi des indicateurs de contrôle qualité de la gestion •Veille au bon déroulement des audits internes ou externes. ​ Responsabilités : •Contribution à l'établissement des rapports d'activité réguliers et au calcul des indicateurs clés de performance. •Contribution aux actions d’amélioration continue. •Contribution à l'amélioration continue des processus •Contribution à la formation et à l'information des utilisateurs •Contribution à des projets et programmes ​ Compétences techniques : •Solides connaissances en ITIL •Solides connaissances en infrastructure informatique •Solides connaissances en outils d'analyse •Solides connaissances en outils de DataViz •Solides connaissances et expérience sur BMC Discovery •Expérience en méthodologie de contrôle •Capacité à travailler de manière autonome •Porteur d'initiatives •Maîtrise des applications et du cycle de vie des équipements •Bonne maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral. •Mesurer et identifier les domaines d’amélioration de la qualité et de la livraison globale. •Capable de communiquer efficacement. •Bon joueur d'équipe •Attention aux détails / rigueur •Capacité analytique •Capacité à comprendre, expliquer et soutenir le changement Principales missions : - Direction du projet en maîtrise d’œuvre vis-à-vis de la MOA et de sa hiérarchie et le reporting / gestion contractuelle auprès du management du client afin de garantir le respect des règles établies et des budgets affectés - Organisation, suivi, cadrage, conseil et potentiellement réalisation des audits de projet. - Gestion de projet pour les projets de grande taille (plus de 12 personnes) - Gestion des contacts avec l'ensemble des équipes, en identifiant le bon niveau de responsabilité suivant le type de décision à prendre. - Prise en charge ou gestion de la délégation, selon le contexte, des différentes tâches dans le cadre de la conduite de projet. - Suivi et coordination des travaux des différentes parties prenantes / gestion des équipes. - Conduite de projet. - Organisation et gestion du reporting du projet dans ses différentes phases au moment opportun et au niveau hiérarchique approprié. - Prise en charge d’un projet majeur (en sachant le situer au sein de l'Entreprise et de sa stratégie) en garantissant la bonne fin dans les conditions de "Qualité, Coûts et Délais" préalablement définies. - Coordination de l'ensemble des Directions parties prenantes et répond à leurs différentes attentes en cohérence avec les axes politiques du secteur client. - Participation, si nécessaire, aux Comités de décisions où le projet est à l'ordre du jour

Dans le cadre d'un projet de transformation majeur , notre client recherche un(e) Directeur(rice) de Projets confirmé(e) pour piloter la migration vers SAP RISE et l' upgrade SAP S/4HANA 2025 . Pilotage & Gouvernance Piloter l'ensemble des activités de migration SAP RISE et d'upgrade S/4HANA 2025 dans le respect des délais, coûts et qualité Garantir la mise en œuvre d'une gouvernance projet robuste Animer les comités de pilotage et instances de suivi Gérer les risques , alertes et plans d'actions associés Cadrage & Faisabilité Contribuer à l' étude d'opportunité et piloter l' étude de faisabilité S'assurer de l'adéquation des ressources avec les besoins projet Veiller à l'application des directives techniques définies en DAG Participer à la négociation des contrats avec les Directions Juridique, Achats et métiers Budget & Suivi financier Suivre et optimiser les budgets projet Mettre à jour les données dans les outils de gestion Coordonner les activités sous-traitants et fournisseurs Coordination & Communication Assurer la coordination inter-projets et la coopération entre acteurs Piloter les partenaires externes (Oxya, SAP Service, SAP ECS) Gérer et animer la communication auprès des équipes et instances Préparation à la mise en production Garantir la sécurisation du passage en mode RUN sans impact business Assurer la conduite du changement avec les équipes métiers Produire l'ensemble des livrables et assurer le transfert de connaissance vers les responsables d'applications

Contexte Dans le cadre du renforcement de son dispositif de résilience opérationnelle et de la sécurisation de ses activités critiques, un grand groupe du secteur financier recherche un(e) RUN Manager Senior afin d'accompagner la gestion des incidents majeurs, des crises opérationnelles et des événements de cybersécurité. Vous évoluerez au sein d'une organisation transverse en interaction avec les équipes de production, les responsables applicatifs, les équipes sécurité, les métiers et les différentes parties prenantes impliquées dans la continuité de service. MissionsGestion des incidents majeurs Piloter les incidents majeurs et coordonner leur résolution de bout en bout. Assurer la mobilisation et la coordination des équipes contributrices. Animer les cellules de crise et les points de suivi opérationnels. Garantir l'application des processus de gestion des incidents. Assurer une communication claire et adaptée auprès des parties prenantes. Suivre les actions correctives jusqu'à leur mise en œuvre complète.

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un consultant en gestion des risques et conformité IT. Structurer et sécuriser les dispositifs de contrôle IT Assurer la préparation et le suivi des audits Renforcer le pilotage des risques et des recommandations Fiabiliser les reportings à destination des instances de gouvernance Assurer la remontée des contrôles permanents et suivi d’obsolescence Suivre les contrôles internes IT sur les processus existants Mettre en œuvre et structurer les dispositifs de contrôle permanent Suivre la réalisation des contrôles et la qualité des preuves associées Contribuer à la formalisation des référentiels (procédures, contrôles, standards) Préparer et suivre les audits internes et externes Produire les reportings de conformité (indicateurs, synthèses, états d’avancement) Remonter les reportings, données auprès des instances du groupe CA ou via les outils spécifiques Centraliser et suivre les recommandations issues des audits Piloter les plans d’action de remédiation Animer le comité de Gestion des Risques et de la Conformité auprès des manageurs de la DSI Contribuer à l’actualisation de la cartographie des risques IT Identifier et analyser les risques en lien avec les équipes opérationnelles Suivre les plans de réduction des risques et les indicateurs associés Participer à la mise en œuvre d’une approche de pilotage par la criticité Bonne connaissance des systèmes d’information (infrastructure, production, sécurité) Maîtrise des normes et référentiels : ISO 27001 ITIL réglementations type RGPD Connaissance des pratiques de gestion des risques et du contrôle interne IT Maîtrise des outils de reporting et solutions GRC Petit plus : Connaissance du fonctionnement de la gestion des risques et de la conformité en milieu bancaire