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Contractor job Analyste Processus ITIL

Mer (41)

CAT-AMANIA

ITIL

ServiceNow

Job position Analyste Processus ITIL

Contractor

04/01/2026

1 year

100-400 €

2 to 5 years experience

Hybrid

Mer, Centre-Val de Loire

Published on 23/12/2025

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Mission Possible depuis Mer (41) ou depuis Brunoy (91)

⚠️⚠️⚠️Prestation à Mi-temps 2 jours / semaine⚠️⚠️⚠️

Télétravail : Une fois l’autonomie acquise sur le poste (1 jours max par semaine).

Une période de formation en présentielle sera nécessaire au début de la mission

L’analyste de processus ITIL sera en charge d’animer la revue des processus ITIL implémentés au sein du client.

Cette mission se déroulera au sein du service Processus IT et Service Management (PSM) rattaché au département SI Transverse de la Direction des Systèmes Informatiques.

Les missions suivantes seront à mener :

Animer la revue des processus informatiques implémentés au sein du client
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des Changements
- Gestion des Demandes
- Gestion de la connaissance
- Gestion des Asset
- Gestion de la CMDB
Préparation des revues de processus avec les parties prenantes : propriétaires de processus, Gestionnaires de processus, Administrateurs ServiceNow
Organiser les ateliers de préparation et la réunion de synthèse
Mise en conformité des process IT avec DORA
Assurer le suivi et le reporting de l’avancement des travaux

Candidate profile

Diplômé d’une école d’Ingénieur Bac+5 (ou équivalent), expérience de 3 à 5 ans minimum dans le déploiement de processus ITIL et de préférence dans le domaine de la Banque/Assurance.

Des capacités d’analyse et de communication sont recherchées ainsi qu’un véritable sens du travail en équipe, « pro-actif ».

Le profil recherché doit déjà avoir mené des revues de processus ITIL et possède une bonne connaissance de la plateforme ServiceNow, notamment sur le module ITSM.

Working environment

Livrables / Résultats attendus

· Revue de processus

· Comptes rendus

Par ordre d’importance :

• Analyse et prise de recul

• Autonomie

• Adaptabilité

• Rédaction des supports

• Respect des délais

• Capacité rédactionnelle

• Maitriser les outils Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint…)

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