Job Vacancy Consultant ITSM / Expert ITIL /SDM

Ile-de-France

OCSI

ITIL v4

ITSM

ServiceNow

Job position Consultant ITSM / Expert ITIL /SDM

Contractor

Permanent

As soon as possible

3 years

40k-60k €, 400-600 €

Ile-de-France, France

Published on 12/12/2025

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Dans le cadre du renforcement de son pôle ITSM, notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche un Consultant ITSM / Expert ITIL expérimenté sur les processus Problem, Change et Request.

L’objectif : améliorer et renforcer les processus ITIL existants, soutenir les activités Run, piloter la gouvernance ITSM et accompagner les équipes dans les chantiers de transformation autour de ServiceNow.

🛠️ Missions

Optimisation & pilotage des processus ITIL

Renforcer et améliorer les processus ITIL existants (Problem, Change, Request)
Priorité sur le Problem Management, avec une maturité actuelle moyenne
Analyser l’existant et proposer des axes d’amélioration
Mettre à jour les workflows, procédures et KPIs
Participer aux rituels ITSM :
- CAB
- Problem Review
- PIR

Accompagnement des équipes & gouvernance

Soutien des équipes opérationnelles (Run, OPS, Métiers)
Animation d’ateliers et comités ITSM
Suivi de la qualité, mise en conformité et pilotage de la performance
Contribution aux chantiers d’amélioration continue

Transformation ServiceNow

Optimisation des workflows
Amélioration de la qualité des données
Contribution au reporting ITSM
Appui aux évolutions et bonnes pratiques

Candidate profile

Minimum 5 ans d’expérience sur les processus ITIL :
- Problem Management
- Change Management
- Request Management
Maîtrise avancée de ServiceNow (workflows, reporting, exploitation)
Aisance dans la définition et le pilotage de KPIs ITSM
Capacité à intervenir sur des sujets Run + Gouvernance + Transformation
Très bonne communication, posture de facilitateur, force de proposition
Expérience en environnement structuré (banque, assurance, industrie) appréciée

Anglais courant, capable d’animer des réunions internationales

Working environment

ServiceNow ITSM : utilisation avancée, configuration, workflows
ITIL V3/V4
KPIs & Reporting ITSM
Processus : Problème / Change / Requête
Gouvernance ITSM, comités, animation d’ateliers

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Paris, France

20 - 99 employees

IT services

Fondée en 2006, OCSI accompagne ses clients dans la conception, le développement et l’évolution de leurs systèmes d’information. Notre offre s’articule autour de quatre pôles d’activité : le conseil, l’ingénierie applicative, les infrastructures et l’infogérance. Nous disposons d’expertises fortes dans chacun de ces domaines et intervenons sur toute la chaîne de valeur des projets informatiques. Etre au service de nos clients est, pour nous, un principe fondamental du métier de conseil. Comprendre les problématiques spécifiques dans un contexte global nous permet d’anticiper efficacement les besoins de nos clients. Cela passe par deux principes essentiels : l’écoute et la réactivité. Nous mettons l’homme au cœur du projet d’entreprise. Ainsi nous apportons une attention particulière à l’épanouissement de nos collaborateurs. Nous concrétisons cet engagement dans la gestion de carrière et les perspectives d’évolution.

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