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Au sein de l'équipe de notre client, vous participerez à la création d'un nouveau parcours selfcare qui est enjeux majeur pour notre client en 2025/2026. Missions : Participer à la prise en charge des demandes d'assistance fonctionnelle, de travaux ou de paramétrage sur des sujets du domaine de compétence de l'équipe. Participer à la prise en charge des incidents en collaboration avec les IT Contribuer au recueil des besoins, à la construction, la planification de la fabrication et à l’affinage des récits utilisateurs sur les projets (dont rédaction des règles de gestion), collaborer avec les développeurs pour traduire ces besoins. Participer à la définition de la stratégie de test (identification des moyens et des TNR) Préparer les récits de tests (XRAY), et exécuter les tests manuels tout au long du cycle de fabrication du projet. Mise à jour de la documentation métier et fonctionnelle du produit (processus métier documentation client, référencement de données). Participer ou organiser des cadrages (accompagné si nécessaire du PO, ou d’un expert fonctionnel ou d’un IT). Contribuer à l’ensemble des cérémonies agiles et sessions d’affinage. Attendus : Des capacités de rigueur et d’analyses, une curiosité et envie d’aller au fond des sujets. Une appétence forte pour les sujets métier et des compétences fonctionnelles (ex : capacité à rédiger des règles de gestion claires). Aisance en communication auprès des différents interlocuteurs Être capable de collaborer, et de travailler en équipe agile (scrum) est indispensable.

Missions principales : Participer à l’élaboration des besoins avec le PO, le Pôle Utilisateurs et les parcours métiers : organisation d’ateliers, rédaction de user stories, priorisation dans le backlog. Assurer le suivi fonctionnel : gestion du périmètre applicatif, support fonctionnel, diagnostic métier, documentation produit. Contribuer aux cérémonies agiles (scrum, raffinement, planning, démos, rétrospectives) et accompagner l’affinage du backlog. Définir et exécuter les plans de tests (fonctionnels, non-régression, validation, homologation transversale) et garantir la cohérence entre produits. Accompagner les processus d’accostage des solutions de signature CATS et d’Espace de Reprise Omnicanal. Assister le Product Manager dans le suivi et l’évolution des parcours digitaux. Participer aux relations avec les Product Partners (PP) et Product Units (PU). Livrables attendus : User stories et documentation produit à jour. Plans de tests complets (fonctionnels, TNR, transverses). Reporting sur l’avancement et les KPI fonctionnels.