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VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et serez en charge de : Définir et piloter les plans de résolution d’incidents complexes en production Coordonner les actions en transverse, de leur pilotage à leur résolution Assurer une communication fluide et de qualité vers les parties prenantes, en toute transparence Analyser les incidents récurrents ou irritants métiers, en lien avec les Customer Success Managers ou les escalades métiers Soutenir le processus de Gestion des Problèmes, en accompagnant le traitement des tâches transverses Contribuer à l’analyse et au désengorgement du backlog incidents Participer au plan de sécurisation du RUN et à l’amélioration continue de la qualité de service Environnement Technique : Run, Production, Workplace (W10, W11, SCCM, Intune, Workspace One, Defender, Nutanic, AD, etc.), ITIL Le poste est basé à Nantes (44) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après votre intégration.