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Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d’un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions : · Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2 · Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés · Analyser et résoudre les incidents liés à l’encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel · Assurer le support par la prise en main à distance · Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études. · Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente. · Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations. Aptitudes personnelles · Compétences de résolution de problème : o Analyse, Diagnostic et Synthèse, o Perception des enjeux · Compétence de gestion de crises : o Résistance au stress o Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence o Implication, Responsabilité o Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie · · La connaissance de l’anglais professionnel serait un atout · · Capacité rédactionnelle Expérience professionnelle · Gestion de crise, travail dans l’urgence et/ou travail sous pression · Expérience terrain (installation, dépannage) · 2 à 3 années d’expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus

Le Technicien Support est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux et ou par téléphone. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des utilisateurs vers le service informatique du Client et à ce titre joue un rôle essentiel dans la confiance que les utilisateurs accordent à leurs outils informatiques. Réception et Qualification des Demandes · Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via différents canaux (Direct kiosque, téléphone, mail, chat, ITSM). · Qualifier les sollicitations, diagnostiquer les problèmes, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser les interventions. Résolution des incidents et traitement des demandes · Résoudre les incidents et problèmes techniques. · Apporter une assistance technique pour l'utilisation des matériels et logiciels dans son domaine de compétence. · Escalader les demandes complexes ou urgentes aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide. · Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts, qu'ils soient traités en direct ou escaladés. Installation et Configuration · Installer et configurer des matériels (fixes et mobiles) · Déployer des postes de travail et des masters. Documentation et Procédures · Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques pour la Base de Connaissance. · Assurer la clarté et la précision des informations fournies. Confidentialité · Garantir la confidentialité absolue des informations traitées, en particulier celles concernant les utilisateurs VIP. · Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité pour protéger les données sensibles. Gestion des Sollicitations VIP · Traiter les demandes des utilisateurs VIP avec une attention particulière. . Assurer une communication fluide et discrète

Mission située à Boulogne, quelques déplacements sur le site de Guyancourt sont à prévoir Permis et véhicule OBLIGATOIRE Missions : Assistance Technique : Répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace. Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques. Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques. Maintenance Préventive : Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail. S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière. Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau. Formation des Utilisateurs : Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels. Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs. Gestion des Incidents : Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs. Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes. Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents. Documentation : Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système.

Objectif : Aaccompagnement pour le système Windows 11 sur machine Physique et Virtuelle. Connaissance en ingénierie du socle obligatoire. Connaissance du hardware obligatoire. Anglais obligatoire Prestations : - Maintien de l'intégration et de l'homologation de nouvelles applications autour du build (Windows 10 / 11 socle en Anglais) - Homologation des hardware (Bios et Drivers) - Faire du packaging de drivers / Bios - Maintenir le parc existant aussi bien en montée de version des drivers / Bios / hardware - Participer à l’intégration des hardwares dans les nouveaux build - Contribution à la création/l'intégration/adaptation du build et/ou de l’upgrade monde - Intégration et suivi des packages du build dans l'infrastructure SCCM - Scripting autour du poste de travail (Powershell) - Faire du débuging sur incident / fonctionnalités du hardware sur remontées de N3 - Prise en charge des demandes d'évolution du build transmis par les régions - Maintien des outils internes liés au build - Veille technologique sur le poste de travail - Suivi et prise en charge les incidents transmis dans l'outil de ticketing - Documentation des process actuellement en place - Interface auprès des équipes de support sur les changements effectués - Prise en charge des incidents de level 3 pour les sites régionaux et internationaux

Nous recherchons, pour l’un de nos clients grands comptes, un Service Architect / Service Manager afin d’accompagner la transformation de ses opérations d’infrastructure globales. 🎯 Contexte de la mission Vous intégrerez l’équipe Federated IT Services (FITS) , directement rattachée au CTO Groupe, dont la mission est de centraliser la gestion des services IT , d’améliorer la fiabilité et d’optimiser les coûts via un modèle fédéré. Le périmètre couvre plus de 10 000 serveurs (principalement virtualisés) répartis dans des sites industriels à travers le monde. Votre rôle clé sera de concevoir et piloter un service fédéré centralisé pour l’infrastructure sur site (On Site Infrastructure – OSI), en collaboration étroite avec l’équipe IT basée en Inde (Indec) et les équipes régionales. 🚀 Missions principales Concevoir et mettre en place un modèle de service fédéré : analyse des écarts, roadmap, définition du RACI. Superviser et standardiser la mise en œuvre des services : patching, monitoring, gestion des incidents, remédiation, backup & restore . Définir les SLA/KPI et assurer le suivi de la qualité de service. Harmoniser les outils (monitoring, sauvegarde, OS, virtualisation). Piloter la communication et la conduite du changement auprès des équipes locales et partenaires. Assurer le reporting régulier (avancement, risques, KPI). Contribuer à des initiatives connexes sur les périmètres Digital Workplace (PC patching) et réseau (LAN management) . 📑 Livrables attendus Documentation d’architecture & gouvernance (RACI, workflows, blueprints d’intégration). Roadmap de déploiement et plan de gestion des risques. SOPs (processus opérationnels standardisés). Tableaux de bord SLA/KPI. Stratégie d’amélioration continue et innovation (cloud, monitoring prédictif, IA…). Plan de formation et supports de communication pour les équipes IT mondiales. 🛠️ Environnement technique OS : Windows, Linux (Red Hat) Monitoring : Zabbix Backup & Restore : Cohesity Virtualisation : VMware Hardware : Dell Autres (secondaires) : MECM, LAN/Network

Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Cyber NetSec pour l'un de nos clients finaux. Le poste propose une pré-embauche, avec un contrat initial de 4 à 6 mois de mission chez RIDCHADATA, avant une intégration directe chez le client. Sous la responsabilité du Responsable du COSC, l'ingénieur Sécurité NetSec occupe un rôle essentiel dans la stratégie de protection périmétrique des infrastructures de notre contre les menaces Cyber. En tant qu'expert sécurité, vous assurez la conception, mise en place et gestion des solutions de sécurité réseaux WAF, IPS, anti-DDOS. Doté d'une passion pour les nouvelles technologies et d'un appétit pour comprendre « comment ça marche », vos principales missions s'articulent sur : •Définition et mise en œuvre des stratégies de protection périmétrique autour des solutions WAF, IPS, Anti-DDOS, protection DNS •Veille technologique autour des solutions et nouvelles menaces •Gestion des solutions (administrer, MCO/MCS, proposer des évolutions et améliorations continues autour des plateformes et services) •Mener des analyses approfondies des incidents, comprenant les techniques, tactiques et procédures des attaquants •Utiliser des outils de sécurité avancés pour une surveillance proactive des systèmes •Accompagner les équipes de détection et réponse sur l'implémentation de nouvelles solutions de sécurité •Gestion des demandes clients et projets (industrialisation et automatisation des processus autour des solutions •Analyser et répondre de manière proactive aux demandes des clients internes et externes •Implémentation de nouvelles infrastructures •Reporting et Présentation des KPI •Participation aux Audits SSI Dans l'exercice de vos missions, vous serez amené à utiliser des technologies de pointe telles que : •Solutions IDS/IPS Cisco FirePower •Protection DDOS Arbor •WAF F5 / WAF Radware •Cisco Umbrella

Pilotage projet selon la PMPG : cadrage, planification, suivi des jalons, gestion des risques, reporting. Gestion technique des environnements : mise en place et suivi des environnements DEV, INT, PREPROD, PROD. Coordination : animer les comités (COPROJ, COPIL), fédérer les équipes internes, prestataires et fournisseurs. Conformité et sécurité : garantir l’alignement avec les standards groupe (sécurité, architecture, exploitation). Documentation et livrables : produire et maintenir la documentation projet (DAT, dossiers de mise en production, business plans, REX). Renforcement des compétences techniques : apporter une expertise aux équipes sur réseaux, virtualisation, sécurité, PKI. Contexte Le client souhaite renforcer ses équipes pour piloter des projets stratégiques liés à l’évolution et à la mise en place d’infrastructures techniques critiques (serveurs, réseaux, environnements DEV/INT/Préprod/Prod). Ces projets s’inscrivent dans le respect de la politique PMPG (Management de Projet Groupe) et concernent particulièrement les environnements de PKI (Public Key Infrastructure), essentiels pour la sécurité, l’authentification forte et la gestion des identités. L’objectif est d’assurer la conformité des projets aux standards groupe en matière de sécurité, d’architecture et d’exploitation, tout en coordonnant de multiples parties prenantes internes et externes.

Vous aurez en charge de réaliser le design autour des technologies de la plateforme MOWE (M365, poste de travail ainsi que des périphériques mobiles (tablettes, téléphones)) avec une vision orienté utilisateurs. • Document d’architecture technique (HLD) • Notes stratégiques au management • Dossier de présentation de moyens techniques ou de stratégie • Recueillir les besoins métiers et techniques des clients • Concevoir des architectures adaptées aux usages et aux enjeux de sécurité. • Définir les architectures techniques et les feuilles de route • Accompagnement des experts techniques • Intégrer et sécuriser les environnements cloud et hybrides (Azure AD, MFA, Zero Trust, etc.). • Evaluer les nouveaux produits ou les nouvelles technologies • Collaborer et accompagner les équipes projet, les clients et utilisateurs finaux dans le cycle de vie des projets modern workplace...

L'architecte Workplace aura pour missions : Réaliser le design autour des technologies de la plateforme (M365, poste de travail ainsi que des périphériques mobiles (tablettes, téléphones)) avec une vision orienté utilisateurs. Rédaction des résumés techniques et livrables suivants : Document d’architecture technique (HLD) / Notes stratégiques au management / Dossier de présentation de moyens techniques ou de stratégie Échanger et comprendre les besoins des clients Recueillir les besoins métiers et techniques des clients Concevoir des architectures adaptées aux usages et aux enjeux de sécurité. Définir les architectures techniques et les feuilles de route Accompagnement des experts techniques Intégrer et sécuriser les environnements cloud et hybrides (Azure AD, MFA, Zero Trust, etc.). Interface avec les entités des différents départements techniques Evaluation des nouveaux produits ou des nouvelles technologies Collaborer et accompagner les équipes projet, les clients et utilisateurs finaux dans le cycle de vie des projets modern workplace.

Au sein du département CIB IT and Operations/IT TRV, l’équipe APS Financing (4 ingénieurs de prod, 1 manager) a la charge du support des applications de l'IT Financing. • Fournir un support technique vis-à-vis des applications (~20 applications). • La mission est soumise aux horaires décalés et à une participation au dispositif d'astreintes et aux interventions planifiées en week-end (1 astreinte par mois). • Télétravail : 10 jours par mois/2 jours de présence sur site obligatoire par semaine minimum. • Bonne autonomie souhaitée. • Contexte international : anglais nécessaire. • Mission de 2 ans. • Run : o Maintien en conditions opérationnelles des applications du périmètre. o Traitement et suivi des tickets/changements via l’outil groupe Service Now SUN . o Analyse et diagnostic des incidents y compris en période non ouvrée (N1/N2). o Accompagnement du changement : réaliser les déploiements en qualification et les mises en production o Proposer l’amélioration constante de l'exploitabilité et veiller au respect des normes en vigueur. • Projet : o Accompagner le métier et les équipes IT dans la conduite de leurs projets. o Définition et mise en œuvre des architectures techniques dans le respect des règles émises par les équipes Infrastructures et Sécurité dans le cadre de nouveaux projets ou de refresh technique (Cloud privé/migration vers Openshift à venir).