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Bonjour, VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit et la data. Dans un marché où les enjeux de recrutement sont clés et où le nombre de freelances est en constante augmentation, Visian a créé une entité dédiée au recrutement de freelances experts du digital et d’IT: VASKA. Dans le cadre de ses projets clients, VISIAN recherche un Customer Success Manager En tant que CSM, vous serez responsable de : • Piloter la satisfaction des utilisateurs en s'appuyant sur le NPS et conduire les actions d'améliorations partagées avec les utilisateurs • Maintenir une bonne relation et la satisfaction de l'ensemble de nos utilisateurs, tout en accroissant leur nombre. • Mettre en place une stratégie pour fidéliser nos utilisateurs • Mettre en place des KPI et des rapports d'analyse dans cette optique • Créer et mettre en place des ateliers / solutions innovantes pour garantir la satisfaction utilisateur En tant que CSM, vous serez responsable de : • Piloter la satisfaction des utilisateurs en s'appuyant sur le NPS et conduire les actions d'améliorations partagées avec les utilisateurs • Maintenir une bonne relation et la satisfaction de l'ensemble de nos utilisateurs, tout en accroissant leur nombre. • Mettre en place une stratégie pour fidéliser nos utilisateurs • Mettre en place des KPI et des rapports d'analyse dans cette optique • Créer et mettre en place des ateliers / solutions innovantes pour garantir la satisfaction utilisateur • Prendre en compte les nouveaux besoins émis par nos utilisateurs, ainsi que les insatisfactions • mettre en place et suivre les NPS sur nos applications • Accompagner nos utilisateurs dans l'utilisation de nos produits • Communiquer sur l'état de l'utilisation de nos produits à nos différentes instances • Animer et créer l'adhésion de nos utilisateurs autour de nos produits • Rassurer et créer un climat d'échange avec nos utilisateurs, répondre à leurs multiples sollicitations et faire remonter les retours sous forme de feature / User Story dans l'équipe • Conseiller et solutionner les problèmes de nos utilisateurs En résumé, vous serez responsable de la bonne intégration de nos produits, de la formation, et du support de ceux-ci. Les compétences recherchées : • Excellente maîtrise de la relation client • Maîtrise des techniques de communication • Bon esprit d’analyse et de synthèse • Très bon relationnel • Créativité (comment intéresser et impliquer nos utilisateurs) • Bonne résistance au stress Si vous êtes à l’écoute du marché en ce moment je vous invite à postuler en m’envoyant votre candidature. Bien à vous, Nadia

💡 Contexte /Objectifs : Un projet stratégique est en construction visant notamment à proposer de nouveaux outils de mise en relation transverse pour les différentes entités en relation avec les bénéficiaires de la banque de détail. De manière plus large, le produit mis en œuvre aura pour objectif d'héberger d'autres plates formes de relation ou d'assistance aux utilisateurs. Cette solution multimédia et contextuelle s’appuie sur le progiciel de distribution des interactions Genesys. Dans le cadre de ce projet, des stratégies de routage, des serveurs interactifs vont être développés. Les composants de la plateforme Genesys devront être configurés et intégrés de manière à répondre aux besoins des métiers. A ce titre, notre client souhaite bénéficier de l'expertise du prestataire en termes d'Architecture technique Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) : Contribution au déploiement d'une nouvelle plateforme GENESYS sur une infrastructure Cloud interne sécurisée.

Contexte de la mission : Intégrer une équipe de DBAs au sein de la squad GPIO ESI (Enterprise Solution Infrastructure) DATA dans la DSI pour administrer une vingtaine de bases de données SQL Server de manière automatisé. Début souhaité : 03/06/2024 Durée estimée de la mission : plus de 6 mois FULL REMOTE Votre rôle : Assurer le maintien opérationnel de bases de données existantes supportant des applications critiques pour l’entreprise (haute-disponibilité, PRA,..) Prise en charge et résolution des incidents Concevoir et implémenter des nouvelles bases de données au gré des besoins de l’entreprise. Participer au Change Management, notamment pour les mises en productions des évolutions techniques Automatiser la gestion des bases de données internes, avoir un impact sur les études de performances. Être proactif sur les erreurs, rédiger de la documentation technique et identifier les bonnes pratiques. Innover et proposer des évolutions sur l'infrastructure pour s'adapter aux besoins. Faire interface entre l’équipe technique (Esi) et les clients internes (CRM, BI, MDM, Finance, etc..) Vos atouts : Autonome et capable de travailler main dans la main avec son équipe ainsi que les autres équipes Capable de se concentrer sur les tâches techniques complexes Faire preuve d'humilité et communiquer sur le travail de l'équipe Curiosité et veille technologique Capacité d’adaptation et de gestion de changement Anglais technique Le scope principal sur lequel vous serez missionné(e) : Administration MS SQL SERVER Powershell scripting Des connaissances de l’outil SSIS seraient un réel atout Environnements Windows et Linux Documentation (outils SharePoint et Confluence) Gestion des incidents (ServiceNow) Gestion des changes (JIRA / ServiceNow) Post-Mortems sur les incidents / problèmes Compte-rendu d'activité journalier et hebdomadaire sous forme ABCD Le client insiste sur les points suivants : à l'aise sur le Build comme sur le RUN en capacité d'être force de proposition dans les nouveaux projets qui arriveront ouvert à l'automatisation des process et aux concepts Devops

Assurer une assistance en continue lors de leur mise en œuvre des moyens pédagogiques, audiovisuels et multimédias du client. Traiter les demandes nécessitant une intervention de proximité ou à distance, assiste les demandeurs et solutionne les incidents qui sont affectés. Il assiste les utilisateurs de l'IT du campus d'affectation à la suite d’une sollicitation par mail, téléphone ou en face à face. Finalités et Résultats Attendus : o Veiller à la disponibilité optimale de l'ensemble des équipements en participant à la maintenance de niveau 1 et 2 ainsi que le contrôle du parc informatique (salles de cours, régie de l'Amphithéâtre, salles de visioconférence, etc) o Garantir une assistance permanente et immédiate auprès de tous les utilisateurs des moyens techniques et pédagogiques de l'établissement o Contribuer à la qualité de l'enseignement en assistant le corps professoral et l'administration dans l'utilisation des moyens de création de supports pédagogiques multimédia o Participer à la production de prestations événementielles de qualité (conférences, séminaires, JPO, etc.) o Participer aux projets transversaux de la DOSI o Participer à la gestion de la flotte mobile o Assurer la maintenance préventive, et, réaliser des évolutions et des mises à jour ; o Assister / former les utilisateurs sur les logiciels bureautique standard. o Organiser et gérer la structuration des groupes d'utilisateurs o Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ; o Mettre à disposition des collaborateurs des équipements informatiques fonctionnels et sécurisés o Participer à la gestion du parc des équipements et des licences IT du client o Prendre en charge et résoudre les tickets de « proximité/campus » o Assister à la demande d'achat, la réception et l'installation des équipements IT o Entretenir des relations avec le « help-desk » en vue de répondre dans les meilleurs délais aux demandes formulées par les utilisateurs. o Analyser les incidents, proposer des mesures d'amélioration ou des corrections afin que le problème ne se reproduise plus o Rédiger et améliorer les documents d’exploitation (fiches reflexes, procédures, etc.)

Nous somme un groupe hospitalier évoluant à l'échelle nationale. Nous avons comme projet de centraliser et moderniser notre SI suite au rachat de plusieurs groupes hospitaliers. Nous sommes à recherche un administrateur Exchange passionné pour rejoindre nos équipes. Plusieurs projets te seront confiés autour de Microsoft. Missions : Migration des infrastructures de messagerie et Active Directory. Support N3 sur les infrastructures Microsoft Active Directory / Exchange / Skype for Business / Relais Fortimail / Office 365 / ... Montée de version

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte, secteur audiovisuel, un(e) Ingénieur système et vidéo plate-forme IPTV/OTT, répondant au descriptif de mission ci-dessous. Nous étudions les candidatures qui nous sont adressées par MAIL à freelance (à) insyco . fr (sans espaces) avec les informations suivantes : - Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin - CV à jour (format Word) - Date de prochaine disponibilité - Tarif journalier - Merci d’indiquer la référence VSE/ISV/4394 en objet du mail Activités principales : • Participation aux projets d’évolutions de la plateforme technique de la Video Factory (tête de réseau OTT et IPTV du client. • Gestion de la maintenance en condition opérationnelle de la plateforme : organisation des sauvegardes et des montées de version des équipements IT. • Analyse des risques et des impacts potentiels et planification en HNO le cas échéant. • Gestion du « run » de la plateforme en tant que support niveau 2 en soutien des équipes support de niveau 0 et 1 : analyse d'incidents et résolutions, escalade au N3 et aux fournisseurs (ouverture et suivi des tickets) le cas échéant, communication sur les avancées les plus significatives et les impacts majeurs, organisation de post-mortem. • Organisation des activités des fournisseurs (mises à jour et évolution technique) • Gestion du suivi des déploiements et mise en place des contrôles (recette). • Participation à l'amélioration de l'organisation du support global de la plateforme technique. • formation des équipes de maintenance, documentation des procédures d'exploitation.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Ingénieur Poste de travail pour rejoindre notre équipe informatique dynamique chez un client prestigieux. Ce rôle est essentiel pour gérer et optimiser l'environnement des postes de travail à travers l'entreprise, en garantissant une performance optimale et en améliorant l'expérience utilisateur. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion des systèmes d’exploitation, en déploiement de logiciels, et en support technique. Installer, configurer et maintenir les systèmes d’exploitation des postes de travail (Windows, macOS, Linux) et les applications logicielles. Gérer les politiques de sécurité pour les postes de travail, y compris la mise à jour des antivirus et la mise en œuvre de mesures de prévention contre les logiciels malveillants. Effectuer des analyses régulières et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail. Collaborer avec les équipes de support IT pour assurer une assistance technique rapide et efficace. Développer et déployer des images système et des packages d'installation pour automatiser le déploiement des postes de travail. Maintenir la documentation technique à jour concernant les configurations des postes de travail et les procédures d'intervention. Assurer la formation et le support des utilisateurs pour optimiser l'utilisation des ressources informatiques.

Dans un contexte de renforcement de l'équipe ingénierie Windows & Virtualisation en charge des projets et du support de l'infra des Serveurs Windows et VmWare on prem et en cloud Azure. Nous recherchons un Expert- Ingénieur Systèmes Windows & Virtualisation spécialisé dans l'utilisation de l'outil Tanium (H/F). La personne devra faire preuve d'une grande autonomie, d'une expérience solide, et d'une attention minutieuse aux détails. ‍ Une expertise confirmée dans l'automatisation et le patching via Tanium est essentielle. Il est également nécessaire de posséder des compétences avérées avec Quest Active Roles, CyberArk, et le système de monitoring Centreon. ‍ ‍ Ce poste exige une connaissance approfondie des infrastructures virtuelles VMware et des infrastructures physiques , y compris la capacité à installer des systèmes sur des serveurs HP neufs. ‍ Une expérience significative des environnements opérationnels on-premise est indispensable.

1. Gestion de l'infrastructure Cloud : - Déploiement, configuration et gestion des ressources sur Azure. - Maintenance et surveillance - IaaS / PaaS / CaaS. - Gestion des services PaaS Microsoft. 2. Automatisation des déploiements : - Utilisation de Terraform pour la gestion de l'infrastructure en tant que code. - Développement et maintenance des scripts d'automatisation pour le déploiement et la configuration des environnements. - Mise en place de pipelines CI/CD pour assurer des déploiements automatisés et fiables. 3. Gestion des containers : - Déploiement et orchestration de conteneurs avec Kubernetes. - Configuration et optimisation des ressources Kubernetes pour garantir des performances optimales. - Maintenance et mise à jour des images de conteneurs. 4. Administration système : - Gestion des systèmes d'exploitation Linux et Windows. - Configuration et maintenance des serveurs. - Gestion des correctifs de sécurité et des mises à jour système. 5. Sécurité : - Mise en place de bonnes pratiques de sécurité dans l'infrastructure Cloud. - Gestion des identités et des accès. - Surveillance et détection des menaces. 6. Surveillance et monitoring : - Configuration et maintenance des outils de surveillance pour les applications, les services et l'infrastructure. - Analyse des métriques et des journaux pour identifier les problèmes et optimiser les performances. - Mise en place d'alertes pour réagir rapidement aux incidents. 7. Optimisation des performances : - Analyse des performances de l'infrastructure et des applications. - Identification des goulots d'étranglement et proposition de solutions d'optimisation. - Mise en place de mesures pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts. 8. Collaboration et support : - Collaboration avec les équipes de développement pour faciliter le déploiement et la gestion des applications. - Fourniture de support technique aux équipes internes et résolution des problèmes liés à l'infrastructure et aux déploiements. 9. Documentation : - Documentation des architectures, des procédures d'installation et de configuration, et des meilleures pratiques. - Tenue à jour de la documentation pour assurer une bonne transmission des connaissances au sein de l'équipe. 10. Veille technologique : - Suivi des évolutions technologiques dans le domaine du Cloud, du DevOps. - Évaluation de nouvelles technologies et outils pouvant améliorer l'efficacité et la fiabilité de l'infrastructure.

Le groupe, dans le cadre de sa feuille de route environnement de travail, a lancé un projet pour remplacer W10 par W11 sur l’ensemble des postes de travail Nous recherchons un directeur de projet qui sera en appui du delivery manager du périmètre pour animer ce projet La société devra fournir les prestations suivantes: : • La prise en charge le pilotage des différents chantiers : l’intégration Windows, la personnalisation, la validation des nouveaux masters, la création de la procédure de migration MECM, le remplacement des postes non compatibles et le déploiement sur l’ensemble des postes de travail • L’animation du projet en Scrum de Scrum • L’impulsion du rythme des travaux menés sur les différents chantiers et à leur coordination en relation avec l'ensemble des équipes techniques et sécurité. • La gestion des priorités pour aboutir à la construction de la cible dans le respect du périmètre du projet, son budget et ses délais. • L’accompagnement des équipes afin d’intégrer les nouveaux processus. Cette mission est en relation avec les équipes techniques du groupe , les équipes applicatives et les équipes de production du groupe. La mission est menée en accord avec un délivry manager appartenant aux équipes Environnement de travail. Compétences Solides expériences en pilotage de projets (7 à 10 ans), permettant de garantir le périmètre, le planning et le budget vis-à-vis d’équipes pluridisciplinaires techniques, intégrateur, fournisseur. Animation d'ateliers techniques, comités chantiers, comité de pilotage- Restitution à la direction du groupe. Rédaction du plan de livrables, reporting des activités. Très bonnes connaissances de l’animation agile. Capacités relationnelles et aptitude à interagir avec l’ensemble de la direction informatique. Expression et formalisation de très bon niveau. Lieu d’exécution principal de la prestation : Paris Montparnasse La mission mobilise des équipes présentes à Paris, Le Mans, Saran et Niort. Des déplacements ponctuels sont possibles. Travail à distance possible 2j /semaine maximum en cohérence avec les contraintes projet. Durée : 3 mois renouvelables

ü Management d’une équipe de 3 ETP ü Conseil sur les évolutions à apporter sur les technos qui sont décrits ci-dessous ü Gestion des projets et priorisation des changements ü Enregistrer, prise en charger et résolution des incidents d’exploitation ü Capitalisation sur les résolutions des incidents ü Contribuer à la rédaction ou à la mise à jour des procédures d’exploitation. ü La mise en place et gestion des équipements réseaux (switch et borne wifi) ü Supervision des équipements réseaux et des serveurs via zabbix. ü Assistance et conseil auprès des techniciens Visio, CSU et de la Proximité ü Gestion des sauvegardes via VEEAM (Création des jobs et des repositories, gestion de jobs de sauvegarde et restauration des données ü Administration des serveurs Windows : Contrôle et audit de configuration des serveurs Windows o Contrôleur de domaine avec toutes les services (ADDS, DHCP, DNS, NPS etc.) o Serveur Autorité de certification Entreprise o Serveur WSUS (gestion de mise à jour Windows sur les postes clients comme serveurs) o Serveur MDT (création et mise jour à des masters) o Serveur Exchange (installation, migration, mise à jour des CU, création différents destinataires, gestion des droits, de certificats, DAG etc.… o Serveur d’impression (installation et gestion des imprimantes multifonction, administration de MYQ) o Serveur des fichiers (Gestion de DFS, FSRM, droits NTFS etc.) o Création, Installation des nouveaux serveurs ü Administration des serveurs Linux (ngnix et apache) : Contrôle et audit de configuration des serveurs o Serveur Puppet o Serveur Glpi o Serveur OCS o Serveur Postfix o Serveur NextCloud o Serveur Reverse Proxy internet et externe o Serveur de Dépôt de paquets o Serveur Proxy o Serveur Syslog o Serveur GRR (Gestion et Réservation de Ressources) o Serveur Zabbix o Gestion de cluster et HA sous linux ü Maintenir en conditions opérationnelles l’environnement de production et de service des infrastructures matérielles ü Elaborer des CAB pour d’éventuelles mises à jour, changements ou créations de plateformes et applications

Les principales activités sont : • La montée en compétence sur les applications existantes • Le lotissement et la planification des développements • L’implémentation des différents lots du projet • Optimisations et évolutions diverses • Le recueil des besoins en collaboration avec les Functional Analysts ou à défaut directement auprès des utilisateurs finaux • La rédaction de cahiers de tests en collaboration avec les Functional Analysts ou à défaut directement auprès des utilisateurs finaux • La participation aux cérémonies de l’équipe (planner, retro, daily) • Documentation et manuel d’utilisations • Assistance et support des utilisateurs • Le suivi post-release des livrables Stack technique : .NET (C#) / ALM, DevOps / TDD, Clean Code / WPF / Angular / Rabbit MQ

Vous travaillerez au sein de Le Client (production mutualisée du groupe Le Client) dans la division Mainframe Delivery qui opère et gère tout ce qui fonctionne autour de la plateforme mainframe. Dans le cadre de cette AO vous intégrerez le domaine MD15 z/OS Network, Flux et Connecteurs Open et plus précisément l’équipe Connecteurs Open qui gère : - infrastructure des serveurs Open très adhérents au mainframe (Linux+Windows serveurs dans le Cloud Privé Le Client) - le patrimoine applicatif et développements Open très adhérents au mainframe (IBM ITM avec scripts Perl, développements Java dans le cadre du middleware GOAL, DB2 Connect, CA View WebViewer, E-File, IBM SKLM) Ingénieur système Open N3 avec appétence au Scripting et développement, ou bien développeur avec appétence à l’infrastructure et la production Maintien en condition opérationnel (gestion des incidents, upgrade des systèmes, update et patching du parc applicatifs, suivi des performances, test de résilience) Assurer le conseil de nos clients internes Assurer le reporting au management Participer à la veille technologique Participer au management agile de l’équipe Connecteur Open Linux RH 7 et 8, Windows Server 2012,2016, 2019, Java Perl, HTML, Python, MCO

• Expert Microsoft et Windows server au sein de l’équipe BUILD : ✓ Proposer les nouveaux standards techniques et s’assurer de leur application au sein du parc Microsoft et Windows server ✓ Proposer et déployer des solutions techniques dans le cadre des différents projets (projets techniques et applicatifs) ✓ Renforcer la sécurité et la standardisation de l’Active Directory ✓ Accompagner les équipes dans les problématiques de gestion de l’obsolescences ✓ Automatisation des taches récurrentes (scripting powershell) • Référent technique solutions Microsoft et Windows server ✓ Support niveau 3 des équipes infrastructures ✓ Maitrise des outils DNS/DHCP/PKI/DFS/LDAP/PowerShell ✓ Maitrise AD /Azure AD ✓ Maitrise des solutions Windows server, Exchange Online, SQL server (idéalement) • Bonne connaissance des environnements cloud privé (vmware, Veeam, stockage HP … ) • Bonne connaissance des solutions Cloud Azure (participation au programme move to cloud ) • Travailler en mode projet avec des équipes transverses (domaines Infrastructures, Sécurité et Data, Frontoffice et Back-office)

Prestation d’ingénierie Système & Vidéo plateforme IPTV/OTT Activités principales : Participation aux projets d’évolutions de la plateforme technique de Video Factory (tête de réseau OTT et IPTV d'un grand groupe audiovisuel) : conception / participation au POC avec le N3 (les experts) / intégration / ingénierie / recette unitaire / recette des workflow et documentation des briques techniques et des procédures. Gestion de la maintenance en condition opérationnelle de la plateforme : organisation des sauvegardes et des montées de version des équipements IT (VM, NAS, OS (linux et window)…) et Vidéos (encodeurs, DCM, serveurs d’origine, sondes ) de la plateforme. Analyse des risques et des impacts potentiels et planification en HNO le cas échéant. Gestion du « run » de la plateforme en tant que support niveau 2 en soutien des équipes support de niveau 0 et 1 : analyse d'incidents et résolutions, escalade au N3 et aux fournisseurs (ouverture et suivi des tickets) le cas échéant, communication sur les avancées les plus significatives et les impacts majeurs, organisation de post-mortem. Organisation des activités des fournisseurs (mises à jour et évolution technique) Gestion du suivi des déploiements et mise en place des contrôles (recette). Participation à l'amélioration de l'organisation du support global de la plateforme technique : formation des équipes de maintenance, documentation des procédures d'exploitation.

Contexte Mission : Prestation d’ingénierie Système & Vidéo plateforme IPTV/OTT. MISSIONS : • Participation aux projets d’évolutions de la plateforme technique de la Video Factory (tête de réseau OTT et IPTV : conception / participation au POC avec le N3 (les experts) / intégration / ingénierie / recette unitaire / recette des workflow et documentation des briques techniques et des procédures. • Gestion de la maintenance en condition opérationnelle de la plateforme : organisation des sauvegardes et des montées de version des équipements IT (VM, NAS, OS (linux et window)…) et Vidéos (encodeurs, DCM, serveurs d’origine, sondes ) de la plateforme. • Analyse des risques et des impacts potentiels et planification en HNO le cas échéant. • Gestion du « run » de la plateforme en tant que support niveau 2 en soutien des équipes support de niveau 0 et 1 : analyse d'incidents et résolutions, escalade au N3 et aux fournisseurs (ouverture et suivi des tickets) le cas échéant, communication sur les avancées les plus significatives et les impacts majeurs, organisation de post-mortem. • Organisation des activités des fournisseurs (mises à jour et évolution technique) • Gestion du suivi des déploiements et mise en place des contrôles (recette). • Participation à l'amélioration de l'organisation du support global de la plateforme technique : formation des équipes de maintenance, documentation des procédures d'exploitation.