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Objectif : Concevoir des solutions réseau orientées magasins et industrialiser leur déploiement. Contraintes fortes du projet : Automatisation et infrastructure de production Contexte international Interventions de nuit et astreintes Gestion de BUILD, ONBOARDING et RUN Compétences techniques impératives : PROXY, REMOTE ACCESS – Confirmé Développement et automatisation (Python) – Confirmé Compétences importantes : LAN, WIFI, NAC, NGFW, SDWAN Langues : Anglais professionnel obligatoire Technologies récentes requises : SWG/ZTNA (Netskope) NAC (Clearpass) LAN/WIFI (Meraki, Mist…) SDWAN (Fortinet, Forcepoint…) Automatisation (Python) Niveau : Expert Activités principales : Participation aux études et développement : Définir les systèmes selon les besoins Choisir les fournisseurs et architectures Déployer des solutions réseau et standardiser les infrastructures Soutien auprès des équipes : Assister et conseiller pour les solutions techniques Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements Former et informer les équipes sur les évolutions techniques Prospective et veille technologique : Proposer des améliorations de performance et de sécurité Participer aux études d’architecture et à la qualification des plateformes Mise en place et évolutions : Interface reconnue des experts des autres domaines Définir les règles de gestion des systèmes et réseaux Vérifier et certifier la conformité et la sécurité des composants Ouverture externe : Participer à colloques, forums, groupes de travail Enseigner et publier sur les bonnes pratiques Livrables : Notes d’information et préconisations sur les systèmes ou réseaux Indicateurs de performance : Nombre de préconisations retenues Nombre de demandes d’intervention sur les projets Conditions de travail : Présence sur site : 2 jours par semaine à Ronchin (lundi et jeudi) Télétravail : 3 jours maximum Fermetures annuelles : semaine du 15 août et semaine du 25 décembre RUN / astreintes : rotation toutes les 4-5 semaines, interventions possibles en HNO

Afin d’accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59) . Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. 🚀 Missions principales: Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones . Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. Contribuer à l’ amélioration continue du service support.

Concevoir des solutions réseau orientés magasins et industrialiser leur déploiement Contrainte forte du projet : Automatisation, infrastructure de production, contexte international, intervention de nuits, astreintes, BUILD, ONBOARDING et RUN Compétences techniques PROXY, REMOTE ACCESS - Confirmé - Impératif Développement, automatisation - Confirmé - Impératif LAN, WIFI, NAC, NGFW, SDWAN - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Intervenant dans l'équipe Network Edge et sur le périmètre technique LAN, WIFI, NAC, SWG, ZTNA, NGFW, SDWAN, la mission consiste à : définir et maintenir des architectures et des configurations standards analyser des infrastructures réseau complexe existantes et proposer des plans d'actions structurées pour les standardiser et/ou déployer des standards déployer des solutions réseau participer à des transformations/migrations/déploiements mettre en oeuvre des changements avec définition de mode opératoire et rollback automatiser les actions récurrentes liées aux Operations, change standard etc... comprendre, définir et mesurer des métriques réseaux (par exemple, mesure de l'usage et de la performance de nos services) participer au maintien en condition opérationnelle (upgrade, renouvellement d'équipements ...), et à l'amélioration continue (correction de vulnérabilités de sécurité, définition de procédures d'exploitation, amélioration du monitoring de nos infrastructures...) participer au RUN : gestion d'incidents, analyse de problèmes de performance, gestion des demandes de changements divers (1 semaine de RUN par mois ou 1 jour de RUN par semaine) Le cas échéant, les opérations et interventions critiques sont réalisées en Heures Non Ouvrées Des astreintes à la semaine sont demandées quand le périmètre est maîtrisé (rotation toutes les 4 à 5 semaines) 2 jours sur site minimum OBLIGATOIRE à Ronchin (lundi et jeudi, à date) / 3 jours de télétravail maximum autorisés Deux semaines de fermeture annuelle sont imposées aux prestations externalisées : la semaine du 15 Août et la semaine du 25 décembre de chaque année. Le candidature doit avoir de l'expérience significative récente sur les technologies suivantes : SWG/ZTNA (Netskope) NAC (Clearpass) LAN/WIFI (Meraki, Mist...) SDWAN (Fortinet, Forcepoint...) automatisation (Python) NIVEAU Expert SA MISSION : Assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. Pouvoir intervenir directement sur tout ou partie d'un projet qui relève de son domaine d'Expertise. L'Expertise système d'exploitation / réseau télécoms effectue une veille technologique, participer aux études de l'architecture technique générale et de son évolution ainsi qu'à la qualification des plates-formes informatiques. SON ACTIVITE : PARTICIPATION AUX ÉTUDES ET DÉVELOPPEMENT : Conduit les études pour la définition des systèmes en fonction des besoins Intervient dans le choix des fournisseurs SOUTIEN AUPRÈS DES ÉQUIPES : Assiste et conseille dans la mise en œuvre des solutions techniques Diagnostique les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de rechange Informe les équipes des évolutions techniques du système Forme à l'utilisation des nouveaux systèmes PROSPECTIVE : Effectue la veille technologique Propose des solutions pour améliorer les performances des systèmes MISE EN PLACE ET ÉVOLUTIONS : Est l'interface reconnue des Experts des autres domaines Définit les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation / réseau télécoms Qualifie les systèmes d'un point de vue technique et fonctionnel Vérifie l'application des normes (sécurité informatique, qualité) Certifie les composants et d'applications développées OUVERTURE EXTERNE : Participe aux colloques, forums, groupes de travail Enseignement, émet des publications SES LIVRABLES : Notes d'information et de préconisation sur les systèmes ou réseaux dont il a la charge SES INDICATEURS DE PERFORMANCE : Nombre de préconisations retenues Nombre de demandes d'intervention sur les projets