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Les missions pour ce poste sont les suivants : Qualification et Résolution des incidents Techniques en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance. Traitement de Niveau 2 des incidents techniques (Analyse approfondie, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions) Détecter les incidents récurrents via les outils à disposition (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell), les contextualiser et les analyser techniquement afin d'identifier l'origine puis mettre en place un plan d'action pour minimiser l'impact (exemple : Consigne au Desk) et faire corriger l'anomalie au plus vite (échanges technique avec les experts). Optimiser les traitements des incidents afin qu'ils soient traités dés le N1 en maintenant à jour les consignes N1/N2 et en automatisant les gestes techniques par des scripts powershell. Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites. Participation active dans les projets et instances à fort risque de déstabilisation des postes de travail. Prévenir les déstabilisations, maintien de la qualité malgré les évolutions importantes. Capacité à aborder les tâches avec une vision d'ensemble, à organiser, planifier, faire le suivi d'actions et savoir restituer l’information

Contexte Rattaché au CTO Office, le Responsable Performance et Delivery de la Production IT pilote la performance globale des activités de production, garantit le respect des engagements de service (SLA) et assure la bonne exécution des plans de delivery sur l’ensemble du périmètre IT (infrastructures, opérations, fournisseurs, équipes internes). Il agit de manière transverse, en coordination avec les équipes de production, les responsables applicatifs, les équipes projets, la gouvernance IT et les partenaires externes. Missions Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance de la production IT (SLA, disponibilité, incidents majeurs, capacité, performance). Mettre en place et animer des revues de performance régulières avec les équipes internes et les fournisseurs. Identifier les écarts de performance et piloter les plans d’amélioration continue. Garantir la qualité de service perçue par les métiers. S’assurer du respect des engagements de delivery (délais, qualité, périmètre) pour les activités de production et les mises en service. Coordonner la priorisation des demandes de production en lien avec les enjeux business. Suivre les jalons critiques des livraisons (mises en production, changements majeurs, transitions). Anticiper les risques de delivery et proposer des arbitrages. Organiser les comités opérationnels avec les tribes métiers. Mettre en œuvre et maintenir les processus de pilotage de la production (ITIL, gestion des incidents, problèmes, changements). Assurer l’alignement entre projets, run et production. Coordonner les différents acteurs de la chaîne de production (équipes internes, infogérants, partenaires). Contribuer à la structuration de la gouvernance de la production au niveau CTO Office. Piloter ou coordonner la gestion des incidents majeurs et des situations de crise. Garantir le respect des processus de communication et d’escalade. Animer les retours d’expérience (post-mortems) et suivre la mise en œuvre des actions correctives. Identifier et piloter des initiatives d’optimisation (outillage, automatisation, standardisation). Contribuer à l’amélioration des processus de delivery et de production. Promouvoir une culture de performance, fiabilité et responsabilité au sein des équipes. Produire des reportings consolidés à destination du CTO et de la direction IT. Fournir une vision claire et factuelle de la performance et des risques. Être un interlocuteur de référence pour les sujets de performance et de delivery de la production.

Missions Structurer et faire évoluer les instances de pilotage Piloter les rituels : définir les ordres du jour stratégiques, s'assurer de la présence des décideurs et garantir que chaque instance débouche sur des décisions actées Suivre les décisions : veiller à la déclinaison opérationnelle des décisions par les équipes concernées Définir les indicateurs clés permettant de piloter le plan et produire une synthèse critique Lever les alertes et être proactif : identifier les dérives (planning ou autre) et alerter de manière proactive avec des scénarios d'aide à la décision Gérer les adhérences : s’assurer de la cartographie des interdépendances de plan entre les solutions et/ou avec le plan de déploiement Challenger les équipes opérationnelles sur le respect du plan et du cadre méthodologique Outils & Environnement Expertise PMO : maîtrise des outils et méthodes de gestion et suivi de programmes digitaux majeurs Maîtrise des méthodologies Agile à l'échelle Culture Tech/Produit : bonne compréhension du cycle de vie logiciel (SDLC) et des enjeux de déploiement international (Core Model vs Localisation) Outils de data visualisation : capacité à concevoir des reportings dynamiques (Excel, PowerBI)

Le/la consultant(e) interviendra sur les activités suivantes : Suivi du Crédit Impôt Recherche : Pilotage du suivi du CIR, consolidation des éléments historiques et prospectifs, veille réglementaire active. Gestion financière des projets R&D : Suivi complet des projets de R&D en cours, récupération des données dans les outils internes, reprise et optimisation des fichiers Excel, chiffrage des coûts de personnel. Financements et subventions : Calcul des subventions à recevoir (SAR) et des subventions constatées d’avance (SCA), suivi des dispositifs de financement R&D européens et nationaux. Certification et audit : Interface avec les commissaires aux comptes et les cabinets d’audit externe, vérification des documents de certification. Coordination opérationnelle : Interface avec les chefs de projet et les ingénieurs, reporting financier sur l’état d’avancement des projets, coordination avec les équipes finance. Organisation : Poste à temps plein basé à Courbevoie.

je cherche pour un de mes client un Business Analyst Assurance-crédit Export Contexte de la mission : La mission se déroule au sein d'une équipe travaillant sur des applications métier liées à l'assurance export, dans un cadre Agile (SAFe). Le consultant sera intégré dans une équipe dynamique, avec des possibilités d’évolution vers d'autres projets en fonction des priorités. Missions principales : Collaboration avec le Product Owner et l'équipe agile : Conception et rédaction des User Stories (US) et des tests d'acceptance. Création de la documentation fonctionnelle, notamment dans Datalink. Accompagnement des développeurs durant la phase de réalisation et exécution des tests. Accompagnement des utilisateurs : Support utilisateurs : assistance en période de déploiement et en régime de croisière. Conseil et aide aux utilisateurs, en détectant ceux en difficulté et en répercutant les demandes d'amélioration. Gestion des incidents en premier niveau, avec sollicitations des ressources nécessaires Compétences métiers requises : Sensibilité à l’outil informatique et forte capacité à comprendre le fonctionnel. Une connaissance du métier de l’assurance serait un atout. Expérience en tant que Business Analyst ou Proxy Product Owner (PO), avec compétences en conception fonctionnelle, rédaction de User Stories (US), tests d'acceptation, et exécution de tests. Compétences techniques et outils : JIRA Outils collaboratifs : Teams, Confluence Solutions de gestion des exigences et tests : XRay, etc. Outils bureautiques : Outlook, Excel Gestion de tickets SQL : Utilisation pour tests, jeux de données, et préparation de la modification de données.

Pour renforcer notre équipe, nous recrutons un(e) Gestionnaire ADV (F-H) en CDD d'une durée de 6 mois. Vous pourrez compter sur l’accès aux nombreuses ressources, la solidarité de la communauté et le soutien du management pour progresser/évoluer dans un environnement bienveillant. Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable Administration des Ventes et intégré(e) à l'équipe ADV. LES MISSIONS Gestion du back-office Ouvertures des comptes clients et fournisseurs ; Traitement des achats : réception des factures fournisseurs ; Négoce : planification et suivi des livraisons ; Recouvrement ; Collaboration avec l'équipe commerciale ; Saisi des factures sur le tableau de bord de suivi. Liste non exhaustive. En fonction de l'organisation interne et du profil du candidat, les missions pourront se diversifier.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Data Steward H/F à Hauts-de-France, France. Contexte : Garantir la structuration, la fiabilité et la performance des données produits intégrées au configurateur, afin d’assurer une expérience digitale cohérente, performante et adaptée aux besoins des marchés, des clients et des collaborateurs en magasins. Les missions attendues par le Data Steward H/F : 1. Structuration et gouvernance des données produits ● Collecter, analyser et structurer les données des produits configurables en lien avec les fournisseurs et le marché. ● Assurer l’intégration et la mise à jour des données produits et tarifaires (prix, options, évolutions de gamme), en garantissant leur fiabilité, leur cohérence et leur conformité aux règles métier. ● Être garant(e) de la qualité, de la cohérence et de la pérennité des référentiels data du configurateur. ● Définir et maintenir les règles de compatibilité et de cohérence entre produits. ● Modéliser et unifier les données multi-fournisseurs afin d’assurer leur intégration dans le configurateur. ● Identifier les attributs produits nécessaires à l’animation des parcours digitaux et coordonner leur complétude avec les parties prenantes (PILCO, marchés, fournisseurs…). ● Documenter les règles métier et référentiels afin d’assurer leur lisibilité, compréhension et transmission. 2. Pilotage du peuplement et performance produit ● Être responsable du peuplement des produits au sein du configurateur. ● Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux produits et aux parcours. ● Réaliser les analyses de performance et identifier les axes d’optimisation. ● Proposer et formaliser des plans d’action en lien avec les marchés. ● Contribuer à l’amélioration continue de l’offre et de l’expérience sur le configurateur.

En tant que SDM, vous intervenez dans un environnement de services managés, avec des enjeux de qualité de service, de pilotage des engagements, de coordination des infogérants et de suivi de la performance sur des périmètres à forte visibilité. Missions Pilotage de la qualité de service et de la relation client · Piloter l'activité des infogérants en s’appuyant sur une bonne compréhension technique du périmètre · Définir le contenu des services et leurs modalités de mise en œuvre · Formaliser et suivre les engagements de service à travers les SLA et SLR · Assurer le reporting client · Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Suivi de la performance et amélioration continue · Analyser les résultats des indicateurs et en évaluer les écarts · Proposer des plans d'actions · S'assurer de l'impact de tout changement sur les niveaux de service et les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Gestion contractuelle, budgétaire et fournisseurs · Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services · Suivre le budget associé au contrat de services · Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance · Veiller à la cohérence entre les engagements contractuels, la qualité de service délivrée et les moyens mis en œuvre

Contexte : Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Change & Quality Manager pour intervenir sur le périmètre End User Workplace (EUW) . Vous interviendrez au sein de la Direction des Opérations IT, avec un rôle clé dans le pilotage des changements et l’amélioration continue de la qualité de service. Vos missions : Piloter le processus de change de bout en bout (coordination, validation, mise en production) Suivre les indicateurs de performance (taux de réussite, incidents post-change, délais) Animer les démarches d’amélioration continue (ITIL, qualité) Gérer les non-conformités et suivre les plans d’actions Contribuer au problem management Assurer la coordination avec les équipes IT, projets et management Produire les reportings et documentations associées Environnement technique : ITIL / ITSM (ServiceNow apprécié) Power BI / Excel avancé Environnement poste de travail (EUW : postes, messagerie, MDM, outils collaboratifs, VDI) Profil recherché : Expérience confirmée en Change Management et Qualité IT Maîtrise des processus ITIL Expérience obligatoire en environnement End User Workplace Bon niveau en reporting et communication Français courant & anglais professionnel

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet technique - RUN/MCO (H/F) à Marseille, France. Les missions attendues par le Chef de projet technique - RUN/MCO (H/F) : - Faire l'analyse des dysfonctionnements (analyse des logs, éventuellement du code, des données) et produire le diagnostic - Rédiger les spécifications techniques pour le traitement des incidents ou les demandes d'évolution - Etablir les dossiers de cadrage pour les évolutions, rédiger les pièces de marché selon les modèles fournis par le client - Etablir, suivre et faire respecter un planning de réalisation avec les équipes de développement, l'éditeur ou les prestataires - Construire une vision consolidée de l'état du pipe de demandes en cours - Faire le reporting auprès du chef de service client - Réaliser des paramétrages d'application - Préparer et organiser les recettes, faire une première pré-recette avant de solliciter les métiers - Remonter les alertes et être force de proposition dans le traitement des risques - Planifier et organiser les passages en pre-production et production - Accompagner le changement et former les utilisateurs Livrables - Planning - Suivi du pipe de demandes/incidents - Spécification techniques - Documents de cadrage et de marché (selon modèle client) - Supports de formation Compétences - Pilotage d'un portefeuille d'applications en mode RUN/MCO - Compétences techniques en Symfony, VB et macro Excel - Analyse de logs - Script sh - SQL - Rédaction de documents

Mission Le rôle de l’Asset Manager est de piloter le cycle de vie complet des actifs informatiques au sein de l’organisation. Il/elle intervient comme manager opérationnel avec pour objectif de structurer, fiabiliser et optimiser la gestion du parc IT à grande échelle, couvrant plusieurs sites et un volume important d’utilisateurs. Rôles & Responsabilités Pilotage du parc IT Garantir une utilisation optimale du parc informatique Assurer le suivi du cycle de vie des actifs (entrée, exploitation, sortie, renouvellement) Veiller à la qualité, la fiabilité et la complétude des données liées aux actifs Management & organisation Encadrer une équipe de gestionnaires de parc (environ 2 personnes) Identifier les axes d’amélioration et définir une roadmap annuelle Structurer et améliorer les processus de gestion des assets Gestion des données & outils Exploiter et valoriser les données liées aux actifs (tableaux de bord, analyses, détection d’écarts) Garantir la mise à jour et la cohérence des données dans l’outil ITSM (type ServiceNow) Définir les règles de gestion (nomenclature, tagging, structuration des assets) Processus & conformité Définir, formaliser et déployer les processus et procédures S’assurer de leur bonne compréhension et application par les équipes Organiser et piloter les audits et inventaires (physiques et logiques) Assurer le respect des exigences réglementaires et des bonnes pratiques Gestion des fournisseurs Piloter les prestataires impliqués dans la gestion et l’approvisionnement des assets Garantir leur bonne intégration dans les processus Suivre la qualité des prestations Performance & amélioration continue Définir et suivre des KPI de pilotage Participer à l’évolution des workflows et processus dans les outils ITSM Contribuer aux projets IT en lien avec la gestion des actifs Participer à la gestion de la connaissance (documentation, capitalisation) Interactions Collaboration étroite avec les équipes support utilisateurs (IT Support / Service Desk) Coordination avec les équipes IT, achats et finance Profil recherché Compétences techniques Bonne maîtrise des environnements Windows (Windows 11) et outils bureautiques Excel avancé (TCD, analyses de données) Maîtrise de la gestion et de l’analyse de données (reporting, dashboards) Connaissance des systèmes d’information Maîtrise d’un outil ITSM (idéalement ServiceNow – modules Incident et Asset Management) Connaissance des référentiels ITIL v4 (notamment ITAM) Notions en Software Asset Management (ISO 19770) Connaissances en gestion financière des actifs IT Outils de data visualisation (Power BI ou équivalent) Sensibilité aux enjeux RGPD appliqués aux actifs Connaissance des méthodes Lean (un plus) Compétences comportementales Dynamisme et proactivité Excellentes capacités d’écoute Esprit d’équipe Forte capacité d’apprentissage Capacité à structurer et formaliser des processus Bonnes compétences en communication, présentation et conduite du changement Rigueur et sens de l’organisation