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Les missions pour ce poste sont les suivants : Qualification et Résolution des incidents Techniques en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance. Traitement de Niveau 2 des incidents techniques (Analyse approfondie, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions) Détecter les incidents récurrents via les outils à disposition (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell), les contextualiser et les analyser techniquement afin d'identifier l'origine puis mettre en place un plan d'action pour minimiser l'impact (exemple : Consigne au Desk) et faire corriger l'anomalie au plus vite (échanges technique avec les experts). Optimiser les traitements des incidents afin qu'ils soient traités dés le N1 en maintenant à jour les consignes N1/N2 et en automatisant les gestes techniques par des scripts powershell. Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites. Participation active dans les projets et instances à fort risque de déstabilisation des postes de travail. Prévenir les déstabilisations, maintien de la qualité malgré les évolutions importantes. Capacité à aborder les tâches avec une vision d'ensemble, à organiser, planifier, faire le suivi d'actions et savoir restituer l’information

Description du poste Au sein de la Direction des Systèmes d’Information d’un grand groupe du secteur assurantiel , tu interviens dans une équipe en charge du support et de l’exploitation des systèmes d’information pour plusieurs entités régionales. L’équipe accompagne les métiers dans leurs activités SI en assurant le traitement des demandes, la gestion des incidents et la mise en œuvre des évolutions techniques. Tes missions principales : Instruire et traiter les demandes de travaux SI : paramétrage, requêtage, gestion de flux, lancement de traitements Analyser et traiter les incidents applicatifs ou techniques affectés à l’équipe Assurer le suivi d’exploitation : gestion des flux, planification de traitements, suivi des anomalies Participer aux projets et évolutions SI : cadrage, mise en œuvre technique, tests et déploiement Mettre en œuvre les habilitations utilisateurs au niveau régional Contribuer aux travaux annuels de quittancement Participer aux mises en production et déploiements de versions Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue (processus, outils, communication) Assurer un reporting régulier sur l’avancement des activités et travaux confiés