Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Utilisateurs

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse( 33 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Prendre les appels sortants

Mission de proximité uniquement en présentiel, pas TTV Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible. Missions principales : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior) Mission Courbevoie

Nous recherchons un Assistant Fonctionnel Junior pour rejoindre une équipe de support fonctionnel de niveau 2 sur un portail client digital. Vous interviendrez sur : Analyse et résolution des incidents fonctionnels. Support aux utilisateurs et réponse aux questions liées aux parcours et fonctionnalités. Suivi et escalade des incidents auprès des équipes techniques. Rédaction de fiches pratiques et mise à jour des supports internes. Participation aux cellules de crise lors d’incidents critiques. Profil recherché Premières expériences en support fonctionnel, test ou AMOA. Bonne compréhension des environnements bancaires ou applicatifs complexes. Capacité à analyser et vulgariser des sujets fonctionnels. Aisance relationnelle et goût pour l’accompagnement des utilisateurs. Motivation à évoluer dans une équipe agile et transverse.

Assistance Technique Utilisateur (ATU) est ouverte pour un poste de gestionnaire des habilitations USERCUBE Dans le cadre de la gestion des identités numériques et des droits d’accès des utilisateurs, le prestataire interviendra sur le traitement des demandes d’habilitations, en conformité avec les procédures internes et les normes de sécurité. Localisation : Brunoy (91) Durée : Jusqu’au 31/12/2025 (mission renouvelable en 2026) Démarrage : Septembre 2025 Expérience : Juniors acceptés TJM : 240 € / Confirmé TJM : 300 € Idéalement le candidat doit avec une expérience dans un domaine similaire et avec la stack technique cité ci dessous Activités principales Gestion opérationnelle des accès Traitement des demandes d’habilitations (création, modification, suppression) Application du principe du moindre privilège Vérification de la complétude et de la validation des demandes Support et communication Accompagnement des utilisateurs et managers dans leurs demandes Collaboration avec les équipes IT, sécurité et RH Production de reportings réguliers sur l’activité Traitement des incidents utilisateurs Gestion de la connaissance Création et mise à jour des articles de connaissances dans l’outil ITSM Contrôles et conformité Participation au traitement des actions issues des revues de conformité Production des éléments demandés pour les contrôles récurrents Contribution aux plans d’actions suite aux audits Amélioration continue Participation à l’optimisation des processus d’habilitation Proposition d’évolutions d’outils ou d’automatisations Compétences requises Techniques : Outils d’administration des droits : LDAP, AD, RACF Outils IAM/IAG : Usercube, Kleverware Outils ITSM : ServiceNow apprécié Environnements Windows 10 et 11 Fonctionnelles : Compréhension des enjeux liés à la gestion des identités et des rôles Connaissance des bonnes pratiques ITIL Savoir-être : Rigueur, autonomie, esprit d’analyse Bon relationnel et travail en équipe Partage des connaissances Orientation solutions et satisfaction utilisateur Force de proposition, agilité, capacité d’apprentissage

membre de l’équipe de Support en Salle de l’IT Front Office, incluant les salles de marché Equities, Fixed Income, retail et corporate banking : Minimum 5 ans d'expérience en support Front-Office Accompagnement, support et formation aux utilisateurs Front office Suivi d'incidents FIX onboarding ; clients et brokers amélioration continue des process, documentation et réglages Facing,,,,,,, Suivi du ticketing interne et externe Bac +5 ou équivalent en informatique ou ingénierie Knowledge foundation OMS produits listés ations, dérivés, obligations, ETF market data temps-réel protocole FIX Alogorithmique d'exécution : VWAP, Volume en ligne… Skills foundation : Support utilisateurs rigueur du suivi et coordination en équipe Analyse de nouveaux besoins commnication écrite et orale capacité d'abstraction pour comprendre les enjeux de nouvelles demandes Mindset foundation Sang-froid face à des situations anxiogènes pour les utilisateurs Front office autonomie Optional bonus criterias SQL requesting scripting shell/ Linux anglais fluent demandé Profil du candidat Knowledge foundation OMS produits listés ations, dérivés, obligations, ETF market data temps-réel protocole FIX Alogorithmique d'exécution : VWAP, Volume en ligne… Skills foundation : Support utilisateurs rigueur du suivi et coordination en équipe Analyse de nouveaux besoins commnication écrite et orale capacité d'abstraction pour comprendre les enjeux de nouvelles demandes Mindset foundation Sang-froid face à des situations anxiogènes pour les utilisateurs Front office autonomie Optional bonus criterias SQL requesting scripting shell/ Linux

Nous sommes une maison d'édition spécialisée dans la publication de livres et vidéos autour de l'informatique et de la bureautique. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre vidéo qui portera sur GitHub. "Pourquoi pas moi ? Je suis développeur(euse), ou formateur(trice)... et GitHub n'a aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise au plus grand nombre ! Participer à la création d'une vidéo me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Vous bénéficierez d'un accompagnement éditorial (sommaire, essai, méthodologie, suivi, montage vidéo...) La rémunération est proposée sous forme de forfait.

Membre de l’équipe de Support en Salle de l’IT Front Office, incluant les salles de marché Equities, Fixed Income, retail et corporate banking : Minimum 5 ans d'expérience en support Front-Office Accompagnement, support et formation aux utilisateurs Front office Suivi d'incidents FIX onboarding ; clients et brokers amélioration continue des process, documentation et réglages Facing,,,,,,, Suivi du ticketing interne et externe Bac +5 ou équivalent en informatique ou ingénierie Knowledge foundation OMS produits listés ations, dérivés, obligations, ETF market data temps-réel protocole FIX Alogorithmique d'exécution : VWAP, Volume en ligne… Skills foundation : Support utilisateurs rigueur du suivi et coordination en équipe Analyse de nouveaux besoins commnication écrite et orale capacité d'abstraction pour comprendre les enjeux de nouvelles demandes Mindset foundation Sang-froid face à des situations anxiogènes pour les utilisateurs Front office autonomie Optional bonus criterias SQL requesting scripting shell/ Linux anglais fluent demandé

CONTEXTE Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs Support utilisateurs Spécialités technologiques : RGPD,Site Web,Test Logiciel, CRM, Outils d'aide à la vente, Service client, CRM MISSIONS : En tant que Responsable du support utilisateurs CRM, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement et la fiabilité des outils CRM utilisés par les équipes commerciales et opérationnelles. Vous serez l'interlocuteur principal pour l'administration des applications CRM, la supervision des flux inter applicatifs, la gestion du support utilisateur, et la qualification des anomalies. Missions principales : 1. Administration des outils CRM • Administrer les applications liées au CRM, notamment : Salesforce / Revenue Grid / LinkedIn Sales Navigator / DocuSign / Opencell • Gérer les droits, les profils et les accès utilisateurs 2. Supervision des flux inter-applicatifs • Surveiller les échanges de données entre Salesforce et les systèmes connexes de l’architecture SI : Opencell / Microsoft Dynamics 365 (D365) / Site web • Identifier et alerter en cas de rupture ou d’anomalie dans les flux 3. Support utilisateurs • Assister les utilisateurs dans leurs demandes quotidiennes : o Gestion des doublons o Correction d’erreurs de saisie o Mise à jour de données en masse o RGPD o Veiller à la cohérence et la fiabilité des données dans les outils • Répondre aux sollicitations sur les dysfonctionnements ou questions d’utilisation 4. Analyse des anomalies • Qualifier les erreurs remontées : o Identifier si l’erreur est liée à une mauvaise utilisation ou à un défaut technique o Proposer des actions correctives ou des formations si nécessaire 5. Suivi des bugs et coordination avec la TMA • Assurer le lien avec l’équipe TMA Salesforce pour leur traitement et leur résolution • Suivre l’avancement des corrections et informer les utilisateurs concernés 6. Formation des utilisateurs • Organiser et animer des sessions de formation ou de sensibilisation aux bonnes pratiques d’utilisation des outils CRM • Mettre à disposition des guides utilisateurs, FAQ ou tutoriels pour favoriser l’autonomie • Identifier les besoins de formation en lien avec les demandes récurrentes ou les évolutions des outils

Nous sommes une maison d'édition spécialisée dans la publication de livres et vidéos autour de l'informatique et de la bureautique. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre ouvrage qui portera sur PowerShell et la cybersécurité. "Pourquoi pas moi ? Je suis consultant(e), expert(e), ingénieur(e) en cybersécurité, ou formateur(trice), et PowerShell n'a aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise et mon expérience au plus grand nombre ! Ecrire un livre me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Vous bénéficierez d'un accompagnement éditorial (sommaire, essai, méthodologie, suivi, relecture...). La rémunération est proposée sous forme de forfait OU royalties OU mix des deux.