Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Utilisateurs

Mission principale Assurer le support technique aux utilisateurs internes en garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques et des logiciels utilisés. Être le point de contact principal pour les demandes d’assistance informatique. Activités et responsabilités Réception et traitement des demandes via téléphone, email ou outil de ticketing Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels Assistance à l’installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels Rédaction de procédures et guides utilisateurs Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques Gestion du parc informatique : suivi et maintenance du matériel (PC, imprimantes, téléphones, etc.) Inventaire et mise à jour de la base de données du parc informatique Préparation et déploiement des nouveaux équipements Administration de base : gestion des comptes utilisateurs, création, suppression et droits d’accès Suivi des sauvegardes et des mises à jour Participation à la sécurité informatique : antivirus, mises à jour, bonnes pratiques Mise à jour de la base de connaissances interne

Nous recherchons pour notre client son futur Technicien Support N1 ( H/F ). L’essentiel : Vous intégrez une équipe de 5 personnes et vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs. On compte sur vous pour diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents : vous garantissez un environnement de travail efficace, fluide et réactif grâce à un support informatique de proximité (N1). Vos missions sont les suivantes : ◼️ Support utilisateur (Niveau 1) Répondre aux demandes par téléphone, email ou en présentiel ; Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (imprimantes, réseau, applications bureautiques) ; Escalader les problèmes plus complexes au N2/N3 avec suivi utilisateur ; Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration. ◼️ Gestion de comptes et accès Créer et modifier les comptes utilisateurs ; Gérer les droits d’accès selon les règles de sécurité. ◼️ Documentation Renseigner les tickets et les solutions apportées ; Participer à la rédaction de guides et procédures simples. ◻️ Une connaissance des environnements Windows, Active Directory ou des bases réseau (Wi-Fi, VPN) est un plus, mais pas indispensable. L’équipe vous accompagnera dans votre montée en compétences. Poste à pourvoir en CDI, à Marseille (13). Télétravail : 1 jour par semaine. Démarrage : Dès que possible. Rémunération : 28 à 30K sur 13 mois Avantages : TR, Mutuelle, Profitshare et Participation (1 à 2 mois de salaire)

Technicien support licence management Toulouse Nous recherchons un Technicien Support en Licence Management pour renforcer notre équipe de support. En charge de la gestion des demandes d'achat et de renouvellement de licences logicielles utilisées par les utilisateurs de notre client. Habilitation indispensable ! Goals and deliverables Activités principales : Traitement des demandes de nouvelles licences et de renouvellement de licences. Gestion des devis avec les fournisseurs. Gestion du workflow de commande et de validation. Transmission des éléments techniques aux utilisateurs. Gestion des incidents et plaintes utilisateurs. Coordination avec les équipes sécurité, packaging, installation. Compétences requises : Pas de compétences techniques requises. Capacité à analyser les situations et à trouver des solutions efficaces. Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs pour comprendre et résoudre leurs problèmes. Capacité à gérer efficacement les tâches, à établir des priorités et à respecter les délais pour offrir un support de qualité de manière efficiente Rigueur et organisation. Conditions particulières : Périmètre soumis à habilitation Secret. Mission sur site client Pas de télétravail autorisé par le client. Plages horaire 8h/16h30 ou 9h/17h30 Expected skills Skills Skill level licence management Confirmed

Descriptif de la mission : Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un "Chef de projet poste de travail - BILINGUE H/F". Vos missions principales : Coordination des projets de sécurisation des Postes de travail (15000) Animation de réunion Worldwide en Anglais Préparation des supports de présentation Profil Vous justifiez d’une expérience professionnelle minimum de 5 ans en chefferie de projet, et maîtrisez les environnements suivants : Connaissances techniques des infrastructures de Poste de travail BILINGUE ANGLAIS Environnement Technique PC & MAC PLATFORMS PC ANYWHERE CATÉGORIE TECHNIQUE Support bureautique / utilisateurs COMPÉTENCES EXIGÉES PC & MAC PLATFORMS Confirmé MANAGE COMPLEX PROJECTS Confirmé PC ANYWHERE Confirmé

Au sein de l’équipe Paiement, vous interviendrez en binôme avec un Product Owner pour assurer le support et la gestion de projets autour des solutions de paiement in-hotel. Le périmètre initial est France , avec une extension Monde prévue dans un second temps. Missions principales Support monétique : Résoudre les incidents de production liés aux paiements (TPE, interfaces, prestataires). Gérer les escalades avec les prestataires monétiques (Worldline, JDC, Planet, etc.). Assurer le suivi des incidents et leur résolution complète. Projets monétiques : Participer en tant qu’expert monétique aux projets de conformité et d’évolution (normes, réglementation, interfaces). Exemples : migration CB 5.5, préparation FRV6, mise à jour du parc TPE et logiciels selon les exigences légales ou VISA/MASTERCARD. Documentation et process : Mettre à jour et améliorer les documentations et procédures monétiques internes. Support fonctionnel et formation : Apporter conseils et accompagnement aux équipes internes. Former les utilisateurs au paiement in-hotel. Compétences techniques requises CompétenceNiveau Importance Monétique TPE (proximité) Confirmé Impératif Connaissance du monde hôtelier / retail Confirmé Important Monétique France (Axis, Worldline, etc.) Confirmé Souhaité Compétences linguistiques Français : courant ( impératif ) Anglais : professionnel ( impératif ) Compétences fonctionnelles et relationnelles Bon sens du service et du support Capacité à travailler en équipe et en binôme (avec PO) Rigueur, autonomie et sens de la communication Motivation pour les environnements hôtelier et retail

Au sein de l'activité Services en région Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs (ITINERANT) vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques sur les postes de travail, téléphonie fixe/mobile, réseaux et équipements de salles de visioconférence. • Gestion et suivi des tickets d'incidents et de demandes via un outil ITSM. • Gestion des accès : création/suppression de comptes, réinitialisation de mots de passe. • Aide aux utilisateurs dans la connexion et l'utilisation des outils informatiques fournis. • Gestion du parc informatique : suivi du matériel, inventaires, gestion des stocks et récupération des postes de prêt. • Déplacements réguliers en voiture, principalement sur le site Thales Valence avec possibilité de déplacements nationaux. Référence de l'offre : cxzfem3kuu

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse( 33 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Prendre les appels sortants

TEKsystems recherche pour l’un de ses clients grands comptes un Technicien(ne) Support Applicatif : Au sein du service informatique LOGISTIQUE, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l’évolution de l’ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues : -Gérer et suivre des incidents. -Analyser les anomalies afin de déterminer les causes. -Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction, -Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI Logistique (Paramétrage Interface...), -Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes), -Accompagner et former les utilisateurs -Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production, -Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications -Etablir des procédures et des modes opératoires Vos interlocuteurs seront l’ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l’ensemble de nos éditeurs de logiciel. Horaires : Equipe matin (6h-13h) ou après-midi (12h45-19h45) Lundi au Vendredi, possibilité d’intervention le Samedi, et Astreinte. Véhicule Obligatoire

Un de mes clients du secteur du luxe recherche un(e) technicien(ne) support VIP pour une mission à temps plein à Paris. Missions : Support Utilisateurs VIP : Assister le personnel de vente, les managers et les clients VIP dans la résolution rapide d’incidents informatiques (poste de travail, périphériques, logiciels). Fournir un support de proximité discret et personnalisé en respectant les standards de la maison de luxe. Gérer les demandes urgentes des équipes en boutique (problèmes de caisse, d’imprimante, de badge, etc.). Assurer la confidentialité et la qualité de service attendues dans un environnement haut de gamme. Gestion du matériel et des systèmes : Installer, configurer et maintenir les postes de travail, iPads, iPhones, TPE, imprimantes, bornes Wi-Fi, etc. Vérifier quotidiennement le bon fonctionnement du matériel avant l’ouverture de la boutique. Superviser le déploiement des nouveaux équipements ou mises à jour logicielles. Gérer les stocks de matériel IT et coordonner les envois/remplacements avec le siège. Maintenance et dépannage : Diagnostiquer et résoudre les incidents sur site ou à distance (niveau 1 et 2). Escalader les incidents complexes vers les équipes centrales IT (niveau 3). Documenter les incidents et les résolutions dans les outils de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.). Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète du problème. Infrastructure & connectivité : Vérifier la connectivité réseau (Wi-Fi, VPN, accès au serveur de caisse, etc.). Collaborer avec les équipes infrastructure pour assurer la disponibilité des systèmes critiques. Participer aux tests après une maintenance ou un changement réseau.

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse( 33 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Prendre les appels sortants

CONTEXTE Dans le cadre des projets de MEP, un besoin de renfort de courte durée est nécessaire MISSIONS : Périmètre: Analyse et exécution des Tests d'Acceptation Utilisateur pour un programme/projet Pour le sujet qui sera donnée et sous le pilotage d’un test manager ; • Lecture et analyse des demandes d'aménagement et des spécifications. • Mise en place du plan de test • Conception des cas de test dans l'outil • Exécution/coordination des exécutions • Suivi de l'avancement et des anomalies créées • Suivi des objectifs fixés par le Test manager Utilisation de squash en outil référentiel de test et de JIRA pour le ticketing d''incident. Echanges avec les chefs de projet pour la conformité des cahiers de tests et la gestion des incidents. Echanges avec les développeurs programme pour affecter les anomalies et les recettes après correction. Suivi d'activité hebdomadaire: présence de toute l'équipe, priorisation des anomalies, synthétisation des activités de la semaine. un profil confirmé avec des projets réalisés dans le périmètre de la prestation assurance dans 1 ou plusieurs contextes : Santé, IARD, Relation client, Digital

Technicien(nes)s Support 1, freelance, contrat de 36 mois mois, Lyon, Profils juniors et jeunes diplômé(e)s acceptés ! Attractives opportunités pour des Techniciens Support de niveau 1 de rejoindre notre client du secteur public basé dans la capitale des Gaules et qui accompagne quotidiennement des millions de français. Vous agirez en tant que premier interlocuteur (rice) du service support et accompagnerez des utilisateurs dans la qualification et le traitement de leurs requêtes et la résolution de leurs incidents. Tâches principales - Recueil des incidents et des demandes utilisateurs - Analyse, diagnostic et hiérarchisation des demandes - Résolution d'incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs - Suivi des demandes et informations des utilisateurs - Documentation et alimentation de la base de données

CONTEXTE Experience : 3 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Consultant support Spécialités technologiques : ERP, SI Financier, Progiciels Contexte : Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle de l’ERP XRP Ultimate (Cegid), nous recherchons un consultant spécialisé pour assurer le support utilisateurs, la gestion des habilitations et l’accompagnement opérationnel sur les processus achats et comptables. MISSIONS Missions principales : - Assurer l’assistance fonctionnelle et technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. - Gérer et administrer les droits et habilitations sur les modules XRPU. - Suivre et résoudre les incidents liés aux processus achats et comptables. - Accompagner les utilisateurs sur la bonne utilisation des modules ERP (finance, achats). - Participer aux clôtures trimestrielles et assurer le suivi des actions techniques associées. - Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support et des outils. Expertise souhaitée - 3 à 5 ans d’expérience sur Cegid XRPU, idéalement en environnement support ou assistance. - Bonne maîtrise des modules habilitations et droits (achats est un plus). - Capacité à interagir facilement avec les utilisateurs (contact fluide, sens du service). - Esprit d’analyse, autonomie et pédagogie.

🔎 Nous recherchons un Support Analyst Trade Dans le cadre d’un nouveau projet, nous renforçons nos équipes avec un Support Analyst Trade afin d’accompagner notre client dans le maintien en conditions opérationnelles de ses applications métiers. 👉 Vos principales missions : • Assurer le support applicatif (technique et fonctionnel) auprès des clients et prendre en charge l’ensemble des demandes dans les délais attendus. • Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et gérer leur traitement de bout en bout. • Coordonner la gestion des demandes (N1/N2) et assurer le suivi jusqu’à la résolution, y compris avec l’appui d’autres équipes. • Proposer et mettre en place des solutions de monitoring pour prévenir les incidents. • Collaborer avec les équipes projet (MOE) et techniques d’exploitation. • Maintenir à jour la base de connaissances et les procédures de support. • Préparer et animer des comités techniques et de suivi avec les différentes parties prenantes (MOE, MOA, Management, clients).

Vos missions : En tant qu'Administrateur(trice) Systèmes & Réseaux, vous interviendrez sur un périmètre varié : Assurer l'installation, la configuration et la maintenance du matériel et des logiciels Gérer et administrer les systèmes d'exploitation Surveiller la performance de l'infrastructure et proposer des optimisations Participer au support technique et garantir la disponibilité des outils IT pour les utilisateurs Votre profil : Expérience confirmée sur des fonctions similaires Rigueur, sens du service et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive Maîtrise des environnements Windows et Linux Connaissances réseau Pourquoi les rejoindre ? Vous intégrerez une équipe à taille humaine, dans un cadre où vos compétences auront un réel impact sur la qualité et la continuité des services fournis. Vous évoluerez dans un environnement technique diversifié, propice au développement de vos connaissances.

CONTEXTE Objectif global : Accompagner support IT Welcome BAR MONTMARTRE MISSIONS : Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées : - SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance - McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles …) - Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...) Description du projet : Les objectifs sont : - Assurer la prise d’appel - Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, … - Assurer les déménagements au quotidien - Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc - Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs - Gérer les stocks - Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance. Description des taches : La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l’OS Windows 10 - les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) - les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) - l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) - les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) - l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications - les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - les smartphones et tablettes (iOS, Android) La prestation peut nécessiter de se déplacer en région et en province. Les horaires sont postés (8h-19h). Des interventions en HPO sont possibles. L'anglais technique lu est obligatoire car nos documentations sont désormais écrites dans cette langue. Un smartphone professionnel est demandé pour pouvoir joindre facilement le prestataire lors des interventions. Chaussures et gants de sécurité obligatoire. Contrainte forte du projet : Posture