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ans le cadre d’un besoin client, nous recherchons un(e) Business Analyst (BA2) disposant d’une solide expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques. 🔍 Profil recherché Expérience significative en tant que Business Analyst Expertise confirmée en : Rédaction de besoins utilisateurs Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées Excellente capacité d’analyse et de formalisation Très bonnes compétences en communication écrite et orale ⚠️ Important Les profils PM / PO ne seront pas retenus 🎓 Formation Diplômé(e) d’une école d’ingénieur française 💻 Compétences techniques Bonne maîtrise de SQL Expérience sur des bases de données Oracle et/ou PostgreSQL 🌍 Langues Français : courant (indispensable) Anglais : professionnel 🤝 Qualités attendues Rigueur et sens du détail Esprit de synthèse Autonomie et proactivité Excellente capacité de communication avec des interlocuteurs métiers et techniques 📩 Si vous êtes intéressé(e) ou connaissez des profils correspondants, n’hésitez pas à me contacter.

Assistant utilisateur ITSM bureautiques protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) Angers Savoir-faire : o Outils ITSM o Outils bureautiques o Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) o Conseils et formations des utilisateurs Contexte de la mission Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un(e) Assistant(e) utilisateurs. Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : - Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ; - Alimenter la base de connaissance ; - Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l’environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ; - Participer à l’auto-formation entre membres de l’équipe ; - Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique. Objectifs et livrables Diplôme/formation : formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique Expérience professionnelle : minimum 1 an Savoir-faire : o Outils ITSM o Outils bureautiques o Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) o Conseils et formations des utilisateurs Savoir-être : o Aisance relationnelle et rédactionnelle o Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d’environnement, de tâches ou encore d’interlocuteurs o Esprit d’équipe et collaboration o Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées Compétences demandées outils itsm Confirmé Logiciel DE bureautique Confirmé

Pour le compte d'un acteur majeur du secteur mutualiste et de la protection sociale , vous rejoignez la Direction des Systèmes d'Information pour assurer l'assistance aux utilisateurs. Vos responsabilités principales : Diagnostic & Qualification : Analyser et qualifier précisément les besoins exprimés par les utilisateurs. Support Technique : Intervenir sur l'environnement utilisateur, notamment pour la réinitialisation de mots de passe AD et Office 365. Pilotage des demandes : Assurer le traitement des tickets ou réorienter vers les experts compétents si nécessaire. Accompagnement : Sensibiliser les collaborateurs aux règles de sécurité informatique et aux bonnes pratiques.

Contexte de la mission : La mission se déroulera au sein de la Direction Comptable Groupe, dans le service Etudes, Support et Administration Outils qui est composé de 2 unités : Administration des outils Etudes, Projets et support outils L’unité Etudes, projets et support outils est composée d’un manager et de cinq collaborateurs. L'Etude mène les travaux suivants : Aide les responsables opérationnels à exprimer leurs besoins autour des applications Participe à la rédaction des cahiers des charges, et des spécifications fonctionnelles des évolutions sur les outils comptables Valide les spécifications fonctionnelles en relation avec les comptables Valide la pertinence opérationnelle de la solution fonctionnelle et des plannings proposés Paramètre les schémas comptables Valide les réajustements et les arbitrages ayant des conséquences opérationnelles Définit le plan de recette, et en assure sa coordination jusqu'à la mise en production des évolutions Communique un reporting aux responsables opérationnels. Actions à réaliser : Contribue à la définition des spécifications générales Réalise les développements Élabore les jeux de tests pour les tests unitaires Effectue les tests unitaires Identifie et traite les dysfonctionnements A en charge la maintenance corrective A en charge la maintenance évolutive Réalise la documentation Assistance utilisateurs

Nous recherchons, pour notre Centre de Services, un Technicien d'Exploitation N2 H/F afin d'assurer l'infogérance de nos Clients, principalement situés à Monaco et dans les Alpes-Maritimes (06). VOTRE MISSION : Le Technicien d'Exploitation N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation : Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance Superviser les systèmes infogérés Diagnostiquer pannes logicielles et / ou matérielles Dépanner et résoudre les problèmes techniques Astreintes possibles (distanciel et/ou présentiel) Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique Echanges en direct avec les clients, interventions ponctuelles sur site client Déployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements, assurer le support Office 365 ou on-premise Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (Réseau, sécurité…) Aider à l’utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques Sensibiliser nos clients à la sécurité du poste de travail Assurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la Documentation Suivre les indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution… Perspectives d'évolution : Mission de consultance chez nos clients Monégasques (Administrateur Systèmes et réseaux...) Participation à des audits autant sur le plan technique (infrastructure, sécurité) avec rédaction d'offres et de livre blanc que sur le plan fonctionnel Chez ASTERIA, nous encourageons la montée en compétences et offrons de réelles perspectives d’évolution.

Support informatique aux utilisateurs des ateliers et entrepôts Louis Vuitton Malletier Prise en charge des tickets incidents et demandes Diagnostic, dépannage, gestion des escalades vers le bon groupe de compétence Masterisation de PC, enrôlement (PC et Smartphone), aide à la prise main Brassage des équipements sur le réseaux Gestion de la relation utilisateurs finaux Compétences Connaissance CISCO/MERAKI Oui Connaissance réseaux Oui Connaissances IOS/Android Oui Gestion utilisateurs VIP 5 Années Minimum 2 Années Maitrise Windows 10/11 Oui Informations complémentaires relatives à la demande Titre 33.b.Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Confirmé Référence client -

Vous interviendrez en tant que Technicien Support IT N1/N2 , avec une double casquette : support à distance et support de proximité . 🔹 Support utilisateurs Prise d’appels et qualification des incidents (plateau d’appels) Diagnostic et résolution d’incidents Niveau 1 et 2 Assistance à l’utilisation des outils métiers Support bureautique Gestion des incidents matériels et logiciels Intervention sur site si nécessaire 🔹 Administration & gestion du parc Actes d’administration courants Gestion du parc informatique (1 000 postes Lenovo) Gestion des postes sous Windows 11 Administration basique Citrix Gestion de la flotte mobile via MDM (Workspace ONE) 💻 Environnement technique Windows 11 Citrix Microsoft Office Postes Lenovo MDM : Workspace ONE Téléphonie mobile : iPhone / Samsung 👤 Profil recherché🎓 Compétences techniques Expérience confirmée en support IT N1/N2 Bonne maîtrise de Windows 11 et environnement bureautique Connaissance Citrix appréciée Expérience en gestion de parc informatique Notions en MDM (Workspace ONE idéalement) 🤝 Soft skills attendues Curieux(se) Motivé(e) Capacité d’intégration rapide Excellent relationnel Résilience en période de forte activité Sens du service et esprit d’équipe 🎯 Objectifs de la mission Maintenir un haut niveau de qualité de service Contribuer à la stabilisation et à l’optimisation du support Participer à l’amélioration continue des processus support

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Leader Technique Support Utilisateurs (Méthode, outils et qualité / ITIL / Base de données) -Expérimenté sur les Hauts-de-Seine . Description: Le Leader Technique s'occupe de la traduction des besoins du business en besoins techniques et évaluation des contraintes. Orienté Service Owner (Relation utilisateur et evenements digitaux) Contexte 1. Gérer le support aux utilisateurs et veiller à ce que les services ISIIT soient performants et fonctionnent de manière nominale. • Vous serez responsable de la gestion précise de la prestation des services informatiques, de la coordination des actions et des priorités. • Votre rôle est de fournir une expérience et un service utilisateur IS/lT exceptionnels en entretenant une relation solide avec les utilisateurs finaux (suivi des évolutions des KPI etlou la mesure de la satisfaction utilisateurs). • Vous soutiendrez les équipes en charge de la conception, de l’installation et de la maintenance des systèmes lS/IT, appliquant leurs connaissances techniques pour résoudre une variété de problèmes et de défis technologiques. Vous serez en charge de la planification et de la coordination des évènements digitaux tels que webinars, conférences, réunions relations investisseurs pour les collaborateurs y compris les membres du Comex. Votre expertise des solutions logicielles(Teams, Jabber, autre...) est attendu afin de soutenir les évènements en fonction des besoins spécifiques (nombre de participants, fonctionnalités demandées et niveau de confidentialité des données). Votre rôle d’orientation des utilisateurs aux bonnes pratiques est primordial et pour cela un excellent relationnel est exigé. Votre objectif est de satisfaire les utilisateurs et de résoudre rapidement les problèmes rencontrés par ces derniers. Le poste peut vous amener à vous déplacer sur plusieurs sites client en lle-de-France pour couvrir certains événements digitaux du Siège

En tant qu'IT Business Analyst pour accompagner une équipe de recherche financière (analystes equity/ESG) dans le secteur bancaire, vous intervenez comme point de contact principal entre les utilisateurs métiers, l’IT et les fournisseurs de données financières (FactSet, Bloomberg, Refinitiv). Nous recherchons un profil ayant déjà travaillé sur des données financières de marché, avec une bonne compréhension des activités de recherche financière. et ayant évolué auprès d'environnements métiers et fortement collaboratifs. Concrètement, vos tâches sont : Recueil de besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles, Suivi des évolutions applicatives et accompagnement des utilisateurs sur les outils de recherche (support niveau 2). Veille active sur la qualité et à la disponibilité des données Contribution à l’amélioration des processus de production (optimisation des workflows, automatisations, nouveaux usages des données). En parallèle, vous participez aux projets transverses : intégration de nouvelles sources de données, migrations d’outils et collaboration avec les équipes Data et Infrastructure.

Tu rejoins le service Poste utilisateur pour assurer le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications métiers. Tes missions Tu qualifies et résous les incidents fonctionnels issus du centre d’appel ou des outils de surveillance. Tu analyses et vérifies les informations remontées, recherches les éléments manquants et t’appuies sur les procédures, outils de diagnostic et fiches solutions. Tu réalises des investigations techniques : lecture de logs applicatifs, recherches en bases de données via requêtes SQL. Tu contribues à l’enrichissement de la base de connaissances en rédigeant de nouvelles fiches solutions. Tu analyses les incidents récurrents et proposes, avec les experts, des plans d’amélioration.