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Recueil et analyse des besoins utilisateurs / métier Échanger avec les utilisateurs et les parties prenantes pour comprendre les besoins nouveaux ou évolutifs. Identifier et formaliser les demandes d’évolution, les dysfonctionnements et les opportunités d’amélioration des applications. · Priorisation des demandes Collaborer avec la gouvernance métier et la DSI pour prioriser les besoins en fonction de leur valeur métier, impact, urgence, et complexité. Analyse de faisabilité fonctionnelle · Rédaction des spécifications fonctionnelles Formaliser les besoins en spécifications fonctionnelles détaillées, claires et compréhensibles, qui serviront de base à la réalisation technique. Documenter les cas d’usage, les exigences fonctionnelles, les règles métier, les scénarios de test fonctionnel, etc. · Validation fonctionnelle Valider les spécifications avec les équipes métier et les utilisateurs afin de s’assurer que les besoins sont correctement compris et couverts. Intégrer les retours et ajuster les documents si besoin. · Support fonctionnel quotidien Assurer une assistance aux utilisateurs en cas de dysfonctionnements ou questions sur les applications. Traiter et qualifier les incidents · Gestion du cycle de vie des évolutions Accompagner les évolutions des applications dans toutes les phases (conception, recette, déploiement, formation). Participer aux tests fonctionnels, à la préparation des scénarios de validation et à la formation des utilisateurs. · Communication et coordination Jouer le rôle d’intermédiaire entre les équipes métier, la DSI technique, les fournisseurs ou prestataires. Assurer une bonne fluidité de l’information · Action ponctuelle de suivi des transferts de gamme

CONTEXTE DE LA MISSION La mission s’inscrit dans le cadre de la mise en œuvre et du maintien de la politique de sécurité des réseaux au sein d’une grande institution financière. Le périmètre concerne les infrastructures firewall en environnement multi-constructeurs (Palo Alto, Fortinet, NSX). L’intervenant est positionné en équipe opérationnelle régionale, avec une double composante RUN/BUILD. L’enjeu principal est de garantir la conformité et la disponibilité des systèmes de filtrage dans le respect des règles d’exploitation internes. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Valider et instruire les dérogations à la politique de sécurité. Réaliser des diagnostics de dysfonctionnement et proposer des corrections et contournements. Analyser les demandes de filtrage et assurer le troubleshooting des incidents réseau/sécurité. Implémenter la matrice de flux correspondant aux attentes des projets (BUILD). Participer au RUN quotidien : application et modification des règles de filtrage sur les firewall. Définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d’exploitabilité des systèmes. Participer aux interventions hors heures ouvrables (HNO) et aux astreintes réseau/sécurité (filtrage firewall, filtrage web, proxys). Contribuer à la veille technologique et proposer des améliorations de performance et de qualité. LIVRABLES ATTENDUS Règles de filtrage implémentées et documentées sur les firewall. Matrice de flux projet mise à jour. Rapports de diagnostic et comptes-rendus d’incidents. Guides et standards de sécurité rédigés ou mis à jour. Avis techniques formalisés pour l’implémentation de solutions de sécurité. Contributions aux audits internes et externes (mise en application des recommandations).