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Contexte & Objectif : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Service Manager Transverse. Ce dernier intervient pour renforcer le pilotage des incidents critiques en production. Il agit comme facilitateur et coordinateur afin de garantir la résolution rapide et efficace des situations complexes, en lien avec les équipes produits et les différents acteurs internes/externes. Missions principales : Piloter les incidents transverses de production nécessitant l’intervention de plusieurs équipes ou partenaires. Définir et suivre les plans de résolution jusqu’au rétablissement complet du service. Assurer une communication fluide et adaptée vers les parties prenantes pendant toute la durée de l’incident. Contribuer au processus de gestion des problèmes en appui des Services Managers Produits (analyse, suivi des actions, coordination inter-pôles). Participer à l’amélioration continue du RUN : analyse du backlog, réduction des irritants métiers, sécurisation des environnements.

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et serez en charge de : Définir et piloter les plans de résolution d’incidents complexes en production Coordonner les actions en transverse, de leur pilotage à leur résolution Assurer une communication fluide et de qualité vers les parties prenantes, en toute transparence Analyser les incidents récurrents ou irritants métiers, en lien avec les Customer Success Managers ou les escalades métiers Soutenir le processus de Gestion des Problèmes, en accompagnant le traitement des tâches transverses Contribuer à l’analyse et au désengorgement du backlog incidents Participer au plan de sécurisation du RUN et à l’amélioration continue de la qualité de service Environnement Technique : Run, Production, Workplace (W10, W11, SCCM, Intune, Workspace One, Defender, Nutanic, AD, etc.), ITIL Le poste est basé à Nantes (44) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après votre intégration.