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Pilotage et gouvernance des opérations : o Piloter l'activité de raccordement client FTTH au travers des indicateurs contractuels définis avec Free o Assurer le suivi des KPIs contractuels (délais, taux de réussite, qualité, reprises, SAV) o Analyser les écarts de performance et identifier les leviers d'amélioration Interface projet et coordination fonctionnelle o Être l'interlocuteur privilégié des Chefs de Projet et Chargés d'Affaires des agences de notre groupe o Animer des points d'échange et de suivi avec les interlocuteurs projets o Centraliser et consolider les informations issues des différentes agences Suivi qualité et amélioration continue o Suivre les indicateurs qualité et la conformité des prestations réalisées o Proposer et piloter des plans d'actions correctifs en lien avec les agences de note groupe o Contribuer à l'amélioration continue des processus de raccordement client Reporting & communication client o Produire les reportings réguliers à destination de Free et de notre groupe o Préparer et participer aux comités de pilotage et réunions de suivi o Assurer une communication fluide et structurée avec l'ensemble des parties prenantes Déplacement occasionnels au Maroc.