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Dans le cadre d’un programme de transformation data et décisionnelle, nous recherchons un Consultant Qlik pour concevoir, développer et optimiser des solutions analytiques et de visualisation avancées. Vous analyserez les besoins métiers, proposerez des modèles de données adaptés et guiderez leur mise en œuvre sur Qlik Sense ou QlikView. Vous serez responsable de la conception des scripts de chargement (Qlik Script), de la structuration des modèles associatifs et de l’optimisation des performances des applications analytiques. Vous travaillerez étroitement avec les équipes Data Engineering et métiers pour garantir la cohérence entre les sources de données, les transformations et les usages décisionnels. Vous participerez à la mise en place de bonnes pratiques (naming conventions, gouvernance des applications, sécurité des données, gestion des droits d’accès) et à l’industrialisation des déploiements sur la plateforme Qlik. Vous aurez également un rôle clé dans l’animation d’ateliers, la formation des utilisateurs et l’accompagnement des équipes dans l’adoption des outils Qlik et de la culture data-driven.

Pilotage d’une activité portée par 2 partenaires centres d’appel offshore et garantir la performance du dispositif opérationnel associé, totalisant approximativement 150 agents Le périmètre couvre : L’activité de Back Office Entrant concernant l’avancement des dossiers (15 000 appels/mois, 50 agents) L’activité de Back Office Sortant pour finalisation des dossiers clients (15 000 dossiers/mois, 60 agents) L’activité Services : gestion des ventes d’assistance et d’entretien chaudière (20 agents) L’activité Digital : traitement des avis vérifiés et interactions chat (3 000 interactions/mois, 12 agents) 1. Pilotage des équipes Back‑Office, Digitale et Services Assurer le pilotage hebdomadaire è responsable des comités de pilotage hebdomadaires et contributeur des comités stratégiques trimestriels Analyser les performances quantitatives et qualitatives è rationaliser les objectifs opérationnels (taux de transformation, DMT, productivité, taux d’exploitation des fiches, qualité) et proposer un dashboard dédié Identifier les leviers d’amélioration et recommander des plans d’actio è Piloter et animer deux partenaires centres d’appel externalisés Contribuer à la consolidation de ce pilotage è travail en partenariat avec le business analyst pour alimenter un PowerBI dédié au suivi de la performance commerciale BO/Services/Digital Avec l’appui de la cellule « Coachs Vente », accompagner les partenaires dans l’atteinte des objectifs : challenges, ateliers, montée en compétences, optimisation des process. Analyser les reportings opérationnels et déployer les actions correctives nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Garantir le dimensionnement et la disponibilité des ressources partenaires : effectifs, compétences, planification. Comparer et benchmarker les partenaires afin de promouvoir les meilleures pratiques. 2. Garantir la qualité et la conformité des opérations Contrôler l’application des process via des écoutes régulières (sur site ou à distance). Collaborer étroitement avec les équipes Qualité, Process et Formation pour assurer la cohérence et l’évolution des procédures. Soutenir les équipes opérationnelles dans la gestion des demandes clients et des dossiers sensibles. 3. Campagnes d’appels sortants sur base de fichiers chauds Suivre la bonne exécution des campagnes existantes Définir le pilotage et accompagner sa création dans PowerBI avec l’appui du Business Analyst Concevoir et déployer de nouvelles campagnes de ventes ou de finalisation de dossiers 4. Gérer des projets transverses Contribuer aux projets d’amélioration continue liés au périmètre Back‑Office et Digital. Identifier, remonter et suivre la résolution des anomalies opérationnelles et des points bloquants. Produire les reportings internes nécessaires au pilotage (via QlikSens) et assurer leur fiabilité.

Contexte de la mission Dans le cadre de la trajectoire de rationalisation et de mutualisation du dispositif décisionnel, le groupe s’appuie sur le Data Warehouse Groupe comme socle central de consolidation, de fiabilisation et de mise à disposition des données décisionnelles, ainsi que sur des restitutions communautaires partagées. L’intégration d'une nouvelle entité dans le Data Warehouse Groupe et dans les usages décisionnels groupe constitue une étape structurante de cette trajectoire. Cette intégration vise à sécuriser : La qualité des données migrées (cohérence, complétude, exactitude), La justesse des paramétrages tarifaires Auto et MRH, L’exploitation décisionnelle communautaire via des restitutions Qlik partagées. Dans ce contexte, le Groupe recherche un(e) Consultant(e) pour accompagner l’entité en question dans son intégration au sein de ce système d’information décisionnel groupe. Objectifs et livrables Principaux volets de la mission Volet 1 - Analyse et qualité des données Le consultant interviendra sur : L’analyse de la qualité des données déjà chargées (contrôles de cohérence, complétude, détection de valeurs aberrantes) La comparaison des agrégats clés (primes, sinistres, contrats, résiliations) avec les sources de référence L’identification des écarts et anomalies La contribution à la définition et au suivi d’un plan de remédiation Volet 2 - Traitements et requêtes SAS Les travaux incluent : L’analyse et la mise à jour des programmes SAS existants L’adaptation des traitements pour intégrer des spécificités métier spécifiques La sécurisation des chaînes de traitement (intégration de contrôles, traçabilité, reproductibilité) Le support aux simulations tarifaires réalisées dans des outils externes (SAS ou équivalent) Volet 3 - Restitutions et développements Qlik Le consultant contribuera à : L’adaptation des tableaux de bord existants Le développement de nouvelles restitutions Qlik dédiées, si nécessaire La fiabilisation des référentiels utilisés dans les processus décisionnels Organisation et gouvernance Le consultant interviendra en étroite collaboration avec : Les équipes de pilotage du projet Les équipes IT et décisionnelles du système d’information central Les équipes métiers et data dédiées au périmètre concerné Il s’intégrera aux instances de gouvernance en place : Comités de pilotage projet Groupes de travail thématiques (qualité des données, tarification, suivi d’activité) Transmission d’un reporting régulier sur l’avancement et les risques identifiés

Gestion de projet : · Définir le périmètre, les objectifs et le planning des projets du SI Finance. · Assurer le suivi budgétaire et le respect des délais. · Animer les comités projets et rédiger les comptes rendus. Analyse et conception : · Recueillir et analyser les besoins des équipes Finance et Comptabilité. · Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. · Proposer des solutions adaptées (ERP, BI, automatisation, etc.). Coordination des acteurs : · Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers, le développeur de l’équipe, et les fournisseurs. · Garantir la qualité des livrables et la conformité réglementaire. Tests et déploiement : · Etablir les cahiers de tests · Organiser et superviser les phases de recette. · Assurer la mise en production et le support post-déploiement. Maintenance et exploitation : · Assurer le suivi des incidents et des évolutions Amélioration continue : · Identifier les axes d’optimisation et d’industrialisation des processus. · Veiller à la sécurité et à la performance des systèmes. · Assurer la documentation des processus et la mise à jour régulière de cette dernière Formation : Bac+3 à Bac+5 en informatique ou ingénierie Expérience : de 2 à 5 ans minimum en gestion de projets. Une expérience dans le secteur de la finance est un plus. · Français : langue maternelle/ courant · Anglais : bon niveau opérationnel - Maîtrise des méthodes de gestion de projet Agile et cycle en V - Connaissance des outils : Jira, Clarity, Qlik est un plus. - Capacité à lire et analyser un code informatique (JAVA, SQL, QlikSense/Talend, Python, Shell unix, MONGODB, Talend) - Capacité à lire et à produire des documents techniques. - Rigueur, sens de l’organisation et autonomie - Capacité d’analyse, d’investigation de problèmes pour ensuite proposer et implémenter les solutions adéquates - Adaptabilité dans un environnement dynamique et exigeant - Gestion des priorités

Contexte Au sein du Département SI Pilotage Financier, vous intégrez le service SI COMPTABLE / SI ACHAT / PILOTAGE BUDGETAIRE consituait de plusieurs équipes AGILES SCRUM permettant le maintien et les évolutions autour de la solution Oracle ERP/EPM CLOUD. La ou le prestataire sera intégré(e) dans des équipes PRODUITS au sein de la DSID sous la responsabilité de 2 projects manager. L’objectif étant d’accompagner les Prodcut Owner et les équipes de DEV afin traiter les besoins définit dans la ROAD MAP et matérialisés dans la backlog. L’objectif étant de garantir et d’optimiser le delivery via la méthodologie AGILE SCRUM Mission : Missions et Responsabilités : - Organiser et animer les cérémonies agiles des différentes équipes PRODUIT (Sprint planning, Sprint review, rétrospectives) - Prendre part à l’affinage des backlogs - Accompagner les Product Owner et les équipes de developpement vers l’atteinte de l’objectif des sprints - Pilotage opérationnel - Mettre en place les indicateurs permettant le suivi des réalisations et identifier les axes d’améliorations - Être l’interlocuteur privilégié entre les équipes de DEV et les différents acteurs : BA, OPS, PO, PM - Identifier les obstacles, mettre en œuvre les actions et assurer le reporting - Contribuer à la conduite du changement agile et au déploiement à l’échelle (SAFe). - Favoriser la collaboration entre équipes techniques et métiers. Profil recherché • Minimum 5 ans d’expérience en tant que Scrum Master dans un environnement agile technique. • Leadership, posture de coach, excellentes capacités relationnelles. • Sens du service client, capacité à fédérer et accompagner les équipes. • Autonomie, rigueur et organisation. Environnement & Outils • Outils agiles : Jira, Confluence • DevOps & CI/CD : GitLab, Hawaii • Méthodologies : Scrum, Kanban, SAFe • Cloud : GCP (Langage DBT), ORACLE ERP EPM CLOUD (avec module OCI) • ETL : ISIE (interpréteur comptable), SEMARCHY Xdi, • DATAVIZ / REPORTING : QLIKSENSE, FDI (Oracle), BI Publisher