Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Produit minimum viable (MVP) à Marseille

Une grande entreprise internationale, leader de son secteur, et son partenaire technologique ont lancé un programme de transformation stratégique du Customer Care. Dans ce cadre, le stream Customer Assistant vise à automatiser une partie des demandes clients et à assister les agents via une plateforme GenAI, initialement sur le web puis sur email et téléphone. Missions : 🔹 Piloter le déploiement du stream et garantir la livraison du MVP en juillet. 🔹 Définir la stratégie et le planning de déploiement. 🔹 Cartographier les parties prenantes et organiser les réunions. 🔹 Suivre le déploiement, préparer dashboards et rapports, définir KPIs d’adoption. 🔹 Coordonner avec le stream Change Management et gérer l’adoption post-déploiement. Profil recherché : 🔹 Expérience confirmée en gestion de projet / déploiement IT, idéalement dans des projets de transformation digitale ou Customer Care. 🔹 Excellentes capacités de coordination, suivi et reporting. 🔹 Bonnes compétences en gestion du changement et adoption des utilisateurs.

Contexte Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation du Customer Care, un grand groupe international déploie une solution innovante d’assistance client s’appuyant sur des technologies d’intelligence artificielle générative. Cette solution vise à automatiser une partie des demandes clients et à renforcer l’efficacité des équipes opérationnelles, sur plusieurs canaux de communication. Le projet s’inscrit dans un dispositif programme structuré, piloté au niveau central, avec plusieurs streams fonctionnels et techniques. Un MVP doit être déployé dans un calendrier contraint avant une montée en charge progressive. Missions Le Chef de projet Déploiement est responsable du pilotage opérationnel du déploiement de la solution. Planification stratégique Définir la stratégie et l’approche de déploiement Élaborer et piloter le planning global Maintenir une vision consolidée du statut, des risques et des dépendances Assurer l’alignement avec les objectifs business Identifier les parties prenantes et définir les modalités d’engagement Coordination opérationnelle Garantir la livraison du MVP dans les délais Construire et suivre la roadmap de déploiement Organiser et animer les instances de coordination Assurer la cohérence entre les équipes produit, technique et métiers Suivi et reporting Suivre l’avancement du déploiement et anticiper les risques Définir et suivre les indicateurs d’adoption Mettre en place les outils de reporting et tableaux de bord Assurer le suivi pendant les phases de déploiement et d’hypercare Déclencher les actions correctives si nécessaire Accompagnement du changement Coordonner les actions avec les équipes en charge du change management Évaluer les impacts organisationnels Contribuer à la préparation des supports de déploiement Participer aux actions de communication et de formation Organiser la collecte des retours utilisateurs post-déploiement Livrables Stratégie et plan de déploiement Planning détaillé et roadmap Reporting d’avancement et gestion des risques Tableaux de bord d’adoption Cartographie des parties prenantes Supports opérationnels de déploiement Synthèse des retours utilisateurs et recommandations Environnement Projet de transformation digitale à grande échelle Solution basée sur des technologies d’intelligence artificielle Environnement multicanal Customer Care Outils standards de gestion de projet et de collaboration Profil recherché Expérience significative en gestion de projet de déploiement Capacité à piloter des projets transverses complexes Expérience en environnement international ou multi-entités appréciée Excellentes compétences en coordination et communication Forte orientation résultats et delivery Expérience en transformation digitale appréciée