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Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à la gestion de contenus numériques, nous recherchons un(e) Incident Manager . Vous intégrerez une équipe en charge de garantir la qualité de service d'applications stratégiques et serez un acteur clé dans la gestion des incidents, l'amélioration continue des processus et la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez pour missions : Gestion des incidents Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs et partenaires. Assurer le suivi et la coordination des tickets jusqu'à leur résolution. Analyser les dysfonctionnements et identifier les causes racines. Participer au suivi opérationnel des plateformes et applications. Amélioration continue Analyser les tendances des incidents afin d'identifier les axes d'amélioration. Contribuer à l'optimisation des procédures de support et d'exploitation. Participer aux actions visant à améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur. Produire des reportings réguliers sur les incidents et les actions menées. Suivre les indicateurs de performance (KPI). Relation utilisateurs Assurer une communication claire et régulière sur l'avancement des demandes. Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques. Participer aux échanges avec les différentes parties prenantes afin de recueillir les besoins et améliorer les services.

Contexte Dans le cadre de la modernisation de sa plateforme d'intégration, l'entreprise poursuit la migration progressive de ses flux et services d'intégration depuis TIBCO vers Workato. Le Tech Lead aura pour mission d'accompagner cette transformation, de définir les bonnes pratiques d'intégration et de garantir la qualité des solutions déployées dans un environnement Cloud Azure. Missions Architecture & Transformation Accompagner la migration des intégrations existantes vers Workato. Définir les standards d'architecture et les bonnes pratiques de développement. Participer aux choix techniques liés à l'évolution de la plateforme d'intégration. Contribuer à la rationalisation et à la simplification du patrimoine applicatif. Développement & Delivery Concevoir et implémenter des flux d'intégration et APIs. Garantir la qualité des développements (code review, tests, CI/CD). Participer à la résolution des incidents complexes et à l'amélioration continue. Réduire la dette technique et optimiser les performances des intégrations. Leadership Technique Accompagner les développeurs sur les sujets techniques. Assurer la diffusion des bonnes pratiques. Être le point de référence sur les sujets d'intégration, API et architecture événementielle. Environnement technique Workato Apigee Azure Azure AKS Azure Event Hub Kafka Azure DevOps CI/CD Azure SQL Database Snowflake ELK Linux Postman Bitbucket Confluence Connaissance de TIBCO BW6/BWCE appréciée pour comprendre l'existant, mais non indispensable.