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Prestation d'analyse et d'intégration d'application avec les tâches suivantes : · Préparer et exécuter les phases d'intégration système et de support à la recette fonctionnelle · Etre le garant des normes de déploiement et de la qualité des livrables en entrée de la recette fonctionnelle · Construire et gérer les environnements permettant le bon déroulement des processus de recette et de production · Réaliser les opérations relatives au traitement des demandes et des incidents qui vous seront affectés · Participer à l’optimisation des processus d’exploitabilité : évolution des bonnes pratiques et des outils · Assurer le passage de compétences aux équipes réalisant les phases avales des projets · Assurer le reporting et la documentation de son activité

Au sein de la DSI qui compte à ce jour une quinzaine de personnes, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Au total le site sur lequel vous êtes rattaché compte 2000 utilisateurs. Votre mission ? Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité) et à traiter les demandes d'intervention escaladées par le niv.1. Pour ce faire, vous : Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog Mettez à jour la base de connaissances, les procédures Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe Etes le garant du respect des procédures Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service. Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l'équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Exchange, Active Directory, Office 365, TCP/IP