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Au sein du dispositif d’assistance informatique dédié aux apporteurs MMA (agences générales et courtiers), vous interviendrez en tant que technicien(ne) technico-fonctionnel afin d’assurer le maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble du réseau d’agences. Le poste s’articule autour de deux périmètres complémentaires : Front Office (Niveau 1) Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle consiste à : Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires, tickets), Qualifier et traiter les incidents et demandes simples, Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux collaborateurs des agences, Diagnostiquer les dysfonctionnements et résoudre un maximum de demandes en autonomie, Escalader vers le Back Office ou les équipes N2 lorsque nécessaire, Alerter en cas d’incident collectif ou récurrent, Contribuer à l’amélioration continue (base de connaissances, documentation), Assurer une traçabilité systématique des actions dans l’outil de ticketing (ServiceNow). Back Office (Niveau 2) Après validation de votre montée en compétences, vous interviendrez sur un périmètre plus technique : Prise en charge des incidents escaladés depuis le Front Office, Contre-appels auprès des agences pour qualification et résolution, Suivi des tickets auprès des Fournisseurs d’Accès Internet : missionnement, diagnostics, relances, escalades SAV, gestion et installation des box 5G de secours, communication régulière sur l’état d’avancement des agences bloquées, Suivi des incidents confiés à l’infogérant (remplacements matériels, garanties, ruptures…), Analyse de la qualité des tickets et production de reporting mensuel, Participation aux réunions d’équipe et aux temps collectifs, Contribution active à l’amélioration continue du service.

Au sein d’une équipe dédiée à l’informatisation et à la modernisation des bâtiments, vous aurez pour mission de piloter l’ensemble des projets liés à la mise en place d’espaces collaboratifs et d’environnements de travail connectés. Ces projets visent à transformer les sites tertiaires en véritables lieux d’échanges et d’innovation, en intégrant des solutions numériques et audiovisuelles de dernière génération : salles de visioconférence, espaces hybrides, outils BYOD, écrans intelligents, etc. Vous interviendrez depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en production et l’accompagnement au changement des utilisateurs. Votre rôle consistera à comprendre les besoins métiers , à définir les solutions techniques adaptées , et à garantir la bonne exécution des projets dans le respect des délais, des budgets et des exigences de qualité . Dans le détail, vos missions seront de : Analyser les besoins fonctionnels des directions métiers et rédiger les expressions de besoins . Participer à la conception technique et au choix des solutions audiovisuelles et collaboratives . Planifier et coordonner les déploiements en lien avec les équipes IT, les architectes, les intégrateurs et les prestataires. Suivre les chantiers d’installation et assurer la conformité technique des équipements. Organiser la recette et la validation fonctionnelle , en garantissant une expérience utilisateur optimale. Préparer et animer les comités de pilotage , rédiger les reportings , comptes rendus et relevés de décisions. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et promouvoir les bonnes pratiques. Consolider les éléments budgétaires et les indicateurs de performance afin d’assurer une vision claire de l’avancement des projets. Votre périmètre d’intervention couvre plusieurs sites et nécessite une collaboration étroite avec des interlocuteurs variés : équipes IT, directions métiers, maîtrise d’ouvrage immobilière, et partenaires techniques. Ce poste s’adresse à un professionnel souhaitant contribuer activement à la digitalisation des environnements de travail , dans une logique d’efficacité, de confort et d’innovation.