Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Middleware à Bordeaux

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Bordeaux ou Boulogne Billancourt 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur clé du digital français, expert en solutions de visibilité et de relation client. L’entreprise allie technologie, data et accompagnement humain pour offrir des expériences omnicanales performantes. Au cœur de cette dynamique, les plateformes de centre d’appels sont essentielles à la satisfaction client. En tant qu’ Administrateur des outils Call Center , tu garantis la disponibilité et l’évolution des environnements techniques, en participant à des projets innovants autour de la relation client. Tu auras pour missions de : Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs Télévente et Service Client. Traiter les tickets transmis par le support N1 dans les délais impartis et capitaliser sur les solutions. Analyser, qualifier et résoudre les incidents techniques et applicatifs, ou les orienter vers le bon niveau d’expertise. Administrer les demandes de services : création et modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels. Participer à la création et à l’évolution des campagnes d’appels et des scripts post-appel. Développer et modifier les SVI existants, tester les intégrations avec le CRM Salesforce. Contribuer à la mise à jour des procédures internes et à la base de connaissances. Collaborer avec les équipes partenaires et télécom pour le suivi des incidents et escalades. Participer à la montée en compétence de l’équipe sur les outils et processus du centre d’appels. Stack technique : Diabolocom, Salesforce, CTI, SVI, API, statistiques et supervision, campagnes d’appels, téléphonie IP, Odigo, middleware, environnement CRM, scripting, administration plateformes Call Center.

Mission à 30 minutes de Bordeaux, avec 2 jours de télétravail par semaine. Intervention dans une équipe technique composée de : - 3 experts plateformes/containers - 2 ingénieurs Linux, - 3 consultants Middleware La mission vise à renforcer la maîtrise des plateformes conteneurisées, à garantir la fiabilité opérationnelle et à soutenir les projets d’évolution et d’industrialisation. Responsabilités principales : - Administrer, optimiser et sécuriser les clusters Openshift / Kubernetes. - Contribuer à la conception et à la standardisation des architectures conteneurisées. - Gérer les images et artefacts via Harbor. - Mettre en œuvre et optimiser les pratiques GitOps via Argo CD. - Participer à l’automatisation et à l’industrialisation des déploiements - Collaborer avec les équipes Linux et Middleware. - Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes. - Participer aux montées de version, améliorations continues et opérations critiques. - Rédiger et maintenir la documentation technique.