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Traiter les incidents remontés par nos utilisateurs (PSS composant, SCM et PSS produit fini) via notre outil de ticketing SMAX (OpenText). Participer à l'analyse des causes racines des incidents détectés, en utilisant l’outil Jira pour remonter les bugs. Être acteur sur des tâches d’exploitation et de monitoring, nos échanges de données permettant d’alimenter la solution BlueYonder. Écrire et partager les procédures à l’équipe. Participer aux routines agiles dans un contexte international, maîtrisant l’anglais écrit et oral. Participer et réaliser des Tests de Non Régression de nos versions.

Experis recherche un Ingénieur Devops (H/F) sur Lille pour son client spécialisé dans le secteur du retail. Experis recherche un Ingénieur DEVOPS à sur la métropole Lilloise pour l'un de ses clients: Intégré au sein des équipes infrastructure, le prestataire participera aux différents projets ainsi qu'au maintien en condition opérationnelle de la solution actuelle. Aidé par l'équipe infrastructure de la solution actuelle, il participe aux tâches projets et au maintien opérationnel de l'infrastructure kubernetes. Ses tâches pourront couvrir les domaines suivants : Améliorer l'infrastructure as code ainsi que l'infrastructure elle-même (essentiellement kubernetes) Participer aux mises en production et au lifecycle des différentes briques de la plateforme (kubernetes, gravitee, terraform, etc) Améliorer le provisionning via terraform Travailler à l'élaboration de la stratégie de déploiement du logiciel (canary deployment, blue/green, etc ...) Notions de bench et tests de charge Participer au tuning de la solution et à l'optimisation de la plateforme, notamment en fonction des benchs Améliorer et maintenir le système de supervision Devenir référent sur nos usages des technologies Opensearch, Kibana, Logstash Maintenir les environnements (en équipe) pour viser un zéro défaut en production Automatiser les tâches récurrentes Surveiller la plate-forme Proposer des optimisations Challenger et valider le DRP Optimiser et maintenir des JVMs en production (dans un environnement conteneurisé) serait un plus Expérimentation, POC, et compte-rendu. Documenter / informer / signaler

Nitrolabz recrute/ Ingénieur / secteur 🔎 Je recrute plusieurs confirmés (5–6 ans d’expérience) pour une mission long terme (1 à 3 ans) : 📍 Paris 👉 10 jours de / mois 👉Pas de nearshore 👉Démarrage début d’année 👉Une maîtrise solide : & en ligne de commande -M / ou 👉Un vrai savoir-faire & 🚀 Aujourd’hui, les doivent gagner en stabilité, et . Pas de place pour l’à-peu-près : il faut des ingénieurs capables de tenir la charge, anticiper, et industrialiser pour de vrai. 💪 🎯 Si vous voulez intervenir dans un environnement bancaire exigeant, où l’impact est concret et où la maturité est réellement challengée , n'hésitez pas à m'envoyer votre candiature sur 📩 .

Nous bâtissons une équipe d’experts capables de lier vision stratégique et exécution opérationnelle. La mission principale : Piloter l’alignement entre les enjeux métiers, l’architecture SI end-to-end, et la puissance de SAP S/4HANA – tout en garantissant agilité, standardisation et innovation. Vous serez le pont entre la stratégie groupe et les réalités terrain, avec un double rôle : Architecte d’Entreprise : Concevoir des processus bout-en-bout (multi-GBU, multi-pays) et des modèles de données cohérents, en brisant les silos.  Expert Fonctionnel SAP S/4 Hana : Challenger les intégrateurs pour maximiser l’adoption du Fit-to-Standard, tout en assurant l’intégration fluide avec l’écosystème IT (CRM, PLM, MES, etc.). Dans ce rôle, vous serez en interface directe avec :  Les Value Stream Leaders (business)  Les Value Tower, Tribe Leaders et App experts (ISIT)  L’Enterprise Architecture (Business & Tech)  Les équipes Cloud, Data et Intégration (CCOE)  Les partenaires et intégrateurs Architecture Métier & Transformation End-to-End  Traduire la stratégie business en feuilles de route SI : o Supporter la modélisation de processus par les Value Stream leads et leur équipe (ex : gestion de projet, fabrication, service client) en mode end-to-end, avec une vision multi-SI et multi-pays. o Analyser les drivers, objectifs, exigences, résultats attendus afin de framer la Business & Information Architecture o Analyser les opportunités de mise à disposition des données ( Objects Métiers / Data / Artefact) à travers des architectures orientées services.  Désiloter les organisations : o Identifier les opportunités d’innovation (ex : plateformes data, MDM) et proposer des architectures orientées services. o Définir des règles de gouvernance data (cycle de vie, qualité, intégrité) en collaboration avec les équipes techniques.  Piloter la roadmap de transformation : o Prioriser les initiatives en fonction des contraintes métiers/techniques et des chances de succès. o Garantir l’alignement avec les standards groupe (TOGAF, SAP Activate) et les bonnes pratiques. B. Expertise SAP S/4HANA, Clean Core et Fit to Standard  Challenger l’intégrateur pour un "Fit-to-Standard" ambitieux : o Faire une recommandation de validation pour assurer que les solutions proposées exploitent au maximum les fonctionnalités natives de S/4HANA o Limiter les spécifiques en privilégiant le paramétrage, les extensions via SAP BTP (side-by-side extensibility) ou en proposant une option buy alternative  Garantir l’intégration avec l’écosystème IT existant : o Arbitrer le positionnement des business capabilities o Définir les flux de données entre S/4HANA et les applications périphériques (CRM, PLM, MES, Primavera, …)  Valider les documents de design produits par le SI : Signer les dossiers de conception en s’assurant qu’ils respectent Les besoins métiers et Les principes d’architecture C. Gouvernance & Influence  Être le référent Business Enterprise Architecture face aux Experts du SI et s’assurer de l’implication des Application experts quand nécessaire  Documenter les décisions d’architecture (ADR) pour justifier les choix complexes (ex : gestion de projets hétérogènes).  Promouvoir une culture "Business First" : Aligner les équipes sur une vision commune entre métiers et IT.  S’assurer du respect et de la mise à jours des standards et bonnes pratiques en collaboration avec les autres parties prenantes

Raison d’être du poste : Le Data Product Manager assure l'interface stratégique et opérationnelle entre les Data Owners métier et l'équipe technique Data. Sa mission est de transformer la donnée issue des différents systèmes en produits analytiques performants pour piloter l'offre, l'impact scientifique du client et les processus d'accréditations internationales. Expert en modélisation Power BI, il garantit la fiabilité des indicateurs et la sécurité des accès, tout en challengeant les besoins métiers pour maximiser la valeur ajoutée des solutions déployées Finalités et Résultats Attendus : 1. Analyse, modélisation et structuration des données Analyser les modèles de données des différentes applications contributrices (sources de données ou consommatrices/cibles de données) Modéliser les données métiers (programmes, faculté, recherche et accréditations) dans un modèle commun ‘SKEMA’, développer des data products (PowerBI et autres) répondant aux besoins métier et maintenir le modèle sémantique de l'école. Définir et gérer la gouvernance des accès et la sécurité des données (Row Level Security) pour chaque data product. 2. Conception et développement des data products Ecrire les spécifications techniques pour les opérations de manipulation de données Documenter les logiques métier de transformation Comprendre, piloter les flux d’intégration et de transformation de données (Azure Data Factory, Synapse, PowerBI [demain Fabric / Databricks ou autres]) Développer les data products en lien avec les data owners et les équipes data Tester et valider la cohérence des flux de données entre les systèmes producteurs et les data products finaux. Suivre l’adoption des data products (usage, accès …) 3. Qualité et fiabilité des données Direction des Ressources Humaines Participer aux projets de migration et de mise en qualité des données entre systèmes applicatifs afin d’identifier les impacts sur le périmètre des data products concernés. Assurer la fiabilité des données, les contrôles de cohérence et participer au support technique associé des data products. 4. Structuration de la plateforme Data Avoir une compréhension d’une data plateforme et d’une modélisation médaillon Piloter la mise à disposition de donnée dans la data plateforme pour permettre la réalisation des data products. 5. Collaboration et accompagnement Savoir faire le pont entre les équipes métiers (vulgarisation des concepts) et les équipes techniques pour l’évolution des usages data Animer la communauté des data owner de l’univers « Offre d'enseignement & Impact scientifique » Environnement data : Modélisation de donnée • Power BI • Fabrics (est un plus) • Synapse / Azure (est un plus) • Databricks (est un plus) • Git, DevOps • SQL

Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F). Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F) environnement Compta/Finance . Contexte de la mission: Au sein de l'équipe commerce, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tout type d'incidents et n'êtes pas toujours présent auprès des utilisateurs. Missions détaillées: -Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les niveaux 1 - Prendre en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements - Devoir d'alerte auprès du Team Leader et des acteurs sur l'application concernée - Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support. - Devenir référent sur un des périmètres de l'équipe. SUIVI DES INCIDENTS : - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance PARTICIPER AUX INSTANCES DE PILOTAGE : -Points RUN des équipes de la chaine support - Participer aux rituels de l'équipe (Stand Up lean quotidien N2, stand up Hebdo N3) - Communiquer régulièrement auprès des N1 ou des utilisateurs, en cas d'incident bloquant remonté par les N3 ou Incident Manager. - Communiquer sur l'état d'avancement des actions. - Aider les N1 à avoir des réponses des experts N3

Tu rejoins un environnement informatique mutualisé de grande envergure, où sont opérées des plateformes et services IT critiques pour plusieurs entités. L’équipe prend en charge une plateforme DevOps centralisée ainsi qu’une chaîne CI/CD utilisée à grande échelle. Ta mission Assurer la stabilité, l’évolution et l’industrialisation de la plateforme DevOps, tout en accompagnant les équipes qui l’utilisent au quotidien. ️ Ce que tu vas faire Maintenir et faire évoluer une plateforme DevOps sur Azure Cloud Imaginer, concevoir et déployer de nouvelles fonctionnalités Automatiser les déploiements sur différents environnements Définir et mettre en place les règles d’habilitation et de sécurité Coordonner les changements avec les équipes techniques et fonctionnelles Rédiger la documentation technique liée aux livraisons Développer des API et des scripts en Python pour améliorer l’usage de la plateforme Participer aux rituels d’équipe et aux démonstrations Assurer le support applicatif (niveaux 2 et 3)

👉 POSTE : Déploiement Infrastructures réseaux IT Magasins (Retail) 📍 Localisation : Saint-Denis 📅 Durée : Longue mission (3 ans) 💰 TJM : max 450 € 🎯 Descriptif de la mission Déploiement d’infrastructures IT magasins (retail), couvrant les environnements physiques et logiques : réseaux LAN/WAN (switching, routing), télécoms et postes bureautiques. Mise en place de solutions d’encaissement et de monétique, d’outils d’approvisionnement et de dispositifs de digitalisation magasin (affichage, etc.). Pilotage des migrations de parcs Windows 10 / Windows 11, gestion de l’obsolescence et déploiements IT à grande échelle.

Contexte de la mission Un important groupe audiovisuel public français recherche deux professionnels expérimentés pour intégrer sa direction technique, spécialisée dans les systèmes de supply chain médias et de diffusion. Cette direction couvre les chaînes nationales, ultramarines et régionales. La mission se divise en deux axes : Volet expertise et pilotage des évolutions des systèmes applicatifs de supply chain (tels que MAM, automation, workflows, publications numériques). Volet développement et maintenance d’un moteur de workflow de supply chain en Python, dans un environnement broadcast complexe, orienté automatisation, performance et haute disponibilité. Ces prestations nécessitent de solides compétences rédactionnelles et relationnelles, tant au sein d’une équipe qu’en interaction avec les représentants des directions métier. Objectifs et livrables Volet 1 – Expertise & Pilotage Supply Chain Pré-cadrage et cadrage des évolutions technologiques (MAM, automation, workflows, enregistrement en direct, publications numériques) Recueil des besoins utilisateurs, rédaction de cahiers des charges et de spécifications pour le développement Animation de comités de projets et d’ateliers de conception, coordination des phases d’implémentation Organisation, recette et déploiement des outils Formation des utilisateurs et gestion du transfert de connaissance avec l’équipe de support Volet 2 – Développement du Moteur de Workflow Veille technologique et sélection des solutions adaptées Implémentation des évolutions dans les workflows à l’aide de technologies telles que Python, FastAPI, Celery, Redis, PostgreSQL Développement des outils de supervision des workflows, notamment la centralisation des logs Maintenance en condition opérationnelle (MCO) des workflows Rédaction de la documentation technique associée

Dans le cadre d'un projet de transformation d'envergure, nous recherchons un(e) Architecte technique pour intervenir en appui des equipes techniques et mettre en oeuvre une architecture robuste et evolutive. La mission s'inscrit dans un contexte de modernisation applicative a fort enjeu. Missions • Definir et piloter l'architecture technique du projet en lien avec les parties prenantes. • Concevoir et documenter les solutions techniques (choix technologiques, patterns d'architecture, schemas d'integration). • Garantir la coherence et la qualite de l'architecture tout au long du cycle de vie du projet. • Accompagner les equipes de developpement dans la mise en oeuvre des orientations architecturales. • Contribuer aux instances de gouvernance technique et produire les livrables associes. • Identifier et gerer les risques techniques, proposer des plans de remédiation adaptes.

Vos principales missions : • Analyse des besoins • Conception fonctionnelle : • Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées en lien avec les processus de vente/distribution (SD) et de gestion des stocks (MM). • Définir les configurations SAP nécessaires pour répondre aux exigences métiers. • Concevoir l'architecture des flux au sein de l'outil SAP. • Paramétrage SAP SD/MM et customizing : • Configurer les modules SAP SD et MM en fonction des spécifications validées • Adapter les fonctionnalités SAP aux processus internes de l'entreprise. • Tests et validation : • Effectuer des tests de validation sur les configurations mises en place pour s'assurer que le système fonctionne correctement et respecte les exigences métier. • Corriger les erreurs et ajuster les configurations si nécessaire. • Formation des utilisateurs : • Former les utilisateurs finaux et Key Users à l'utilisation de SAP SD/MM. • Créer des supports de formation adaptés aux différents profils d'utilisateurs. • Support et maintenance • Suivi de projet : • Suivre l'avancement du projet, s'assurer de la bonne qualité des livrables et respecter les délais. • Collaborer avec les autres équipes SAP (techniques, métiers, etc.) et participer aux réunions de suivi de projet. • Amélioration continue : • Proposer des améliorations continues des processus en exploitant les capacités de SAP SD/MM. • Analyser les données dans SAP pour identifier des axes d'amélioration. • Management et montée en compétences : • Accompagner des consultants plus juniors dans leur montée en compétences • Manager votre équipe fonctionnelle SD/MM Référence de l'offre : bzxnbiwiwc

Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique. Il est composé de 300 experts passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles. Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur. Votre Mission : En tant qu’Ingénieur de production / DevOps, vous interviendrez dans un éco système banque. Vous allez rejoindre une équipe en charge des projets applicatifs et du maintien en condition opérationnelles des applications , tout en garantissant la continuité et la fiabilité des environnements. Concrètement vous allez : · Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications bancaires critique. · Analyser et résoudre les incidents techniques. · Participer aux projets applicatifs : évolutions, migrations et mises en production, en collaboration avec les équipes Développement, Infrastructure et Métier. · Qualifier, déployer et suivre les changements et correctifs. · Réaliser les tests de non-régression en environnement de qualification. · Mettre en place et maintenir les supervisions techniques. · Contribuer à l’industrialisation et l’automatisation des processus (démarche DevOps) · Rédiger et maintenir la documentation d’exploitation. · Participer au reporting de production. Votre futur environnement technique : · Outils de planification / batch : Control-M, VTOM, Autosys · Méthodologie / pratiques DevOps : Ansible, Docker, Kubernetes, GIT · Maîtrise des outils CI/CD : Jenkins, GitLab CI, GitHub, Terraform · Langages de scripting et programmation : Python, Bash, Java · Système d’exploitation : LINUX, WINDOWS

Ingénieur réseaux H/F - Lille Dans le cadre de projets d'évolution et d'harmonisation des infrastructures réseau de ses établissements, nous recherchons un(e) Ingénieur / Administrateur Réseau orienté(e) intégration technique terrain . La mission s'inscrit dans un contexte opérationnel, avec un fort besoin d'expertise technique et d'autonomie sur le déploiement des solutions réseau. Vos missions Réaliser l' intégration technique des équipements réseau (LAN / WAN) principalement sur technologies Huawei Déployer, optimiser et maintenir les infrastructures WiFi Paramétrer et administrer les solutions Cisco Meraki (MX, MS, MR) Mettre en œuvre et configurer la solution de téléphonie IP 3CX Intervenir sur site dans les établissements : Installations Migrations Recettes techniques Rédiger la documentation technique et assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes

Pour un client dans le secteur de la cosmétique, je recherche un Ingénieur systèmes réseaux et support. Le client souhaite un profil de niveau ingénieur, capable de prendre en charge des projets d’architecture ou d’infrastructure dans leur globalité et avec une réelle autonomie. Il recherche également quelqu’un ayant une connaissance dans tout le processus de chefferie de projet. Il a vraiment besoin d'un profil technique solide sur lequel s’appuyer et qui soit force de proposition. Missions principales : Concevoir, mettre en œuvre et maintenir les infrastructures réseaux et systèmes (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, serveurs) Administrer et optimiser les environnements systèmes (Windows, Linux, virtualisation) Assurer la haute disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures Mettre en place et gérer les solutions de sauvegarde, de reprise et de continuité d’activité (PRA/PCA) Concevoir et élaborer des projets dans le but de garantir l’évolution et l’amélioration continue du quotidien de l’entreprise : Analyse les impacts techniques sur l’architecture existante ou prévisionnelle pour les demandes projets, élabore le cadrage (solution, budget, planning) et garantit le respect des projets. Préconise les choix techniques et s’appuie lorsque nécessaire sur les équipes centrales pour l’élaboration des solutions Coordonne, contrôle les contributeurs des projets qui sont sous sa responsabilité (externes ou internes à l’entreprise) Garantir la bonne administration des systèmes et réseaux des sites industriels Définit les règles de bonne gestion des systèmes d’exploitation (serveurs de base de données SQL, stockage, Active Directory, boites mails…etc.) et du réseau télécom Gère la documentation technique ainsi que les procédures d’administration et d’exploitation Met en place les indicateurs techniques et de suivi des performances et de la capacité de l’infrastructure du site. Gère l’architecture serveurs et de stockage de données ainsi que ses évolutions Informe les équipes des nouveautés techniques Assure le support à l’exploitation et aux utilisateurs ainsi que la bonne gestion du parc informatique Supervise la fiabilité de l’ensemble des outils de production et le parc informatique- matériels & applicatifs Gère les plans de secours et de sauvegarde Supervise l’identification des causes de dysfonctionnement, propose et met en oeuvre des solutions Réalise et supervise l’exploitation des plateformes et des applicatifs Assiste et dépanne les clients jusqu’au niveau 3 Définit les procédures à mettre en place pour assurer le processus d’assistance, est garant de l’intégralité de la définition des processus Assure le suivi des contrats de prestation et de maintenance sur les matériels, les applications, les logiciels de base et d’exploitation Gère le suivi de la performance : Etablit et suit les tableaux de bord liés à l’activité de l’entité (nombre d’incidents, impacts des incidents, temps de prise en compte, temps de résolution, nombre de changements, impacts des changements, dotation/installation, respect des délais, documentation, satisfaction des utilisateurs, etc. - Liste non exhaustive) Analyse la qualité de services rendus aux utilisateurs et propose des solutions pour l’améliorer Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement la productivité et l’efficacité de l’entité Communique au sein de son entité ou auprès des directions métiers clientes (incidents, changements…) Respecter et appliquer la politique et les règles/procédures en matière de sécurité, qualité, environnement et énergie notamment par la remontée de toute anomalie détectée dans son périmètre d’action propre (déviation, FIPA, FNCE) Aptitudes techniques : - Administration de systèmes d'exploitation : Microsoft Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP) - Administration d'environnements MacOs / iOS (déploiement, gestion de flotte) - Administration et gestion des distributions Linux (Debian, CentOS, RedHat) en production - Architecture et administration réseaux (LAN / WAN, routage, switching, VPN, pare-feu), connaissances CISCO - Virtualisation et clouds (VMware, Hyper-V, Azure, AWS) - Téléphonie IP : Administration PBX (Alcatel serait un plus), configuration trunks SIP, équipements Yealink, protocoles VoIP - Solutions de visioconférence et collaboration : Microsoft Teams, Yealink - Meeting, Zoom (configuration, déploiement, gestion d'utilisateurs, intégration, troubleshooting) - Sauvegarde et récupération de données (plans de continuité) - Sécurité informatique (pare-feu, antivirus, authentification multi-facteur) Connaissances en chefferie de projet : - Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (cycle en V, méthode Agile) - Expérience en pilotage de projets d'infrastructure IT et téléphonie (planning, budgeting, reporting) - Capacité à coordonner des équipes techniques internes et prestataires externes - Gestion des risques et impacts techniques

Une communauté Java qui grandit, des projets à forte valeur technique. Tu arrives au bon moment ! Atecna, c'est une agence d'expérience digitale avec une mission claire : intégrer l'innovation technologique de manière responsable pour assurer la compétitivité et la performance de nos clients. Un ensemble d'experts qui couvrent toute la chaîne de valeur du digital : du cadrage à l’adoption. Et derrière tout ça, près de 200 Atecniens répartis sur 6 agences. 👥 Ta future équipe Tu rejoins la communauté Java, animée par Lamine et une équipe d'experts passionné·es en pleine expansion. ⚡ Ton impact au quotidien Tu interviens sur des projets clients à fort enjeu métier. Ce que tu fais Tu conçois et développes des applications Java 17+ / Spring Boot 3+ dans des environnements microservices et cloud Tu définis des API REST robustes et sécurisées (OpenAPI, OAuth2) Tu sais maintenir ou créer une CI/CD, industrialises les déploiements (Docker, Kubernetes) et garantis la fiabilité en production via l'observabilité Comment tu travailles Avec exigence : TDD, tests d'intégration, revues de code, gestion de la dette technique Avec conviction : tu as des opinions techniques, tu sais les défendre et les partager Avec générosité : en interne comme en externe, tu transmets : meetups, conférences, articles, peu importe le format

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Réseau – Support F/H pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d’exigence technique. Ce que vous ferez : Vous intégrerez l’ équipe Support Technique Client opérant en 24/7 , en charge du RUN, du MCO et de l’exploitation d’infrastructures réseaux multi-clients et multi-sites . Le poste s’inscrit dans un contexte de continuité de service , avec des enjeux forts de fiabilité, de qualité de service et de montée en compétences progressive. Vos missions principales : Vous jouez un rôle central dans la résolution d’incidents complexes et la satisfaction des clients. Support & exploitation (RUN / MCO) Prendre en charge les incidents réseaux détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients. Réaliser un diagnostic approfondi , assurer la résolution complète et piloter les actions correctives. Gérer les changes et demandes d’évolution en environnement de production. Intervenir sur des infrastructures LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV , dans des contextes multi-sites et hétérogènes. Coordination & communication Assurer une communication claire, structurée et proactive tout au long du traitement des incidents. Coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes . Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour la résolution des cas les plus complexes. Amélioration continue Identifier les axes d’amélioration techniques et organisationnels. Contribuer à la documentation , à la capitalisation des connaissances et à la montée en compétences collective. Participer à l’amélioration continue des processus support et de la qualité de service. Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle .