Le poste Ingénieur Support
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Traiter les incidents remontés par nos utilisateurs (PSS composant, SCM et PSS produit fini) via notre outil de ticketing SMAX (OpenText).
Participer à l'analyse des causes racines des incidents détectés, en utilisant l’outil Jira pour remonter les bugs.
Être acteur sur des tâches d’exploitation et de monitoring, nos échanges de données permettant d’alimenter la solution BlueYonder.
Écrire et partager les procédures à l’équipe.
Participer aux routines agiles dans un contexte international, maîtrisant l’anglais écrit et oral.
Participer et réaliser des Tests de Non Régression de nos versions.
Profil recherché
Un profil techno-fonctionnel capable de faire du support applicatif sur un outil de planification supply, avec une forte capacité d’analyse de données (SQL), de compréhension des flux et d’interaction avec les équipes métiers.
Environnement de travail
Système : BlueYonder Enterprise Supply Planning.
Automatisation : Google Apps Script, GSheets (formules avancées), SQL, APIs.
Tickets : SMA-X (Tickets et Incident management), Jira (Problem management).
Flux : Suivi de batchs et intégrations complexes via Bruno, DBeaver, Kafka.
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Ingénieur Support
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