Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Internet Protocol (IP) à Lyon

Technicien support N1 Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures de l'organisme. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité CNAV. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Compétences demandées Compétences Niveau de compétence GLPI Expert Ticketing Expert Support N1 Expert dépannage à distance Expert

Nous recherchons un(e) Data Scientist / Data Analyst confirmé(e) afin de rejoindre une équipe innovante de 18 personnes dédiée à la performance et à la supervision des chaînes communicantes. Vos missions Vous contribuerez à l'analyse, la supervision et l'amélioration des performances des chaînes communicantes à travers des projets à forte composante Data : Développer des modèles de prédiction du taux de facturation mensuel à l'aide d'algorithmes de Machine Learning (régression linéaire, arbres de décision, forêts aléatoires, etc.). Analyser le comportement des chaînes communicantes suite à des opérations de délestage. Réaliser des études de segmentation (clustering) afin d'identifier les caractéristiques des équipements performants et défaillants. Étudier l'état de santé et les performances des boîtiers IP. Analyser l'impact des facteurs environnementaux (température, saisonnalité, zones touristiques, etc.) sur les infrastructures WAN. Concevoir et développer des outils de supervision et d'aide à la décision. Développer des tableaux de bord et applications de visualisation de données. Participer à la rédaction de la documentation technique et fonctionnelle. Collaborer avec les équipes métiers afin de transformer les données en leviers d'amélioration continue. Environnement technique Langages & Data Science Python R SQL Outils Jira Confluence

JEMS porte fièrement sa valeur “Diversité” et s'engage pour l'inclusion, l'égalité des chances et la lutte contre toutes formes de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vos missions principales : Pilotage et performance • Garantir l'excellence du delivery : qualité, délais, marges, satisfaction client, P&L. • Superviser les projets au forfait et en engagement (charges, rentabilité, livrables). • Mettre en place un pilotage prévisionnel fiable (capacity planning, prévision de charge, Go/No Go). • Analyser les performances de la practice et contribuer à la stratégie groupe (reporting, alertes, plan d'action). Leadership et management • Manager hiérarchiquement et fonctionnellement les équipes d'ingénieurs, tech leads et delivery managers. • Développer les compétences : plan de formation, parcours de certification, accompagnement des talents. • Recruter les meilleurs profils et assurer une évaluation technique exigeante. • Fédérer une communauté d'expertise autour des technologies et des méthodologies de la practice. Business et développement • Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires et à la rentabilité du périmètre. • Soutenir les équipes commerciales dans les réponses à appels d'offres et les avant-ventes complexes. • Identifier de nouveaux relais de croissance (marchés, clients, cas d'usage, alliances). • Porter l'offre JEMS auprès des clients stratégiques et des partenaires technologiques. Partenariats et rayonnement • Développer et animer les partenariats technologiques majeurs du périmètre (hyperscalers, éditeurs, intégrateurs). • Organiser des événements techniques et business : meetups, webinars, communautés internes, retours d'expérience. • Assurer une veille active sur les évolutions technologiques, réglementaires et concurrentielles. • Contribuer à la communication interne et externe de l'offre (articles, conférences, tribunes). Expertise et coordination • Garantir la cohérence technique et méthodologique des projets et livrables. • S'assurer de l'intégration fluide avec les autres practices (Data Platform, Cloud, AI, Digital, Engineering). • Promouvoir les bonnes pratiques d'industrialisation de la donnée et de gestion de patrimoine data. • Être force de proposition dans la construction de nouvelles offres et IP internes. Référence de l'offre : 5r58nnhlf5

Contexte de la mission Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures de la société. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert Supervision / Centreon sur Lyon Description Contexte Dans le cadre d’une prestation pour un grand compte du secteur énergie, nous recherchons des Experts Supervision confirmés afin de renforcer une équipe en charge de la mise en œuvre, de l’exploitation et de l’évolution d’une solution d’observabilité basée sur Centreon. Type de profil recherché Intitulé : Expert technique supervision / monitoring Niveau : Confirmé / Senior Nombre de postes : 2 Missions principales Expertise technique & Build Installer, configurer et faire évoluer la solution de supervision Centreon Mettre en place des architectures de supervision adaptées aux environnements SI Automatiser les tâches (scripts, industrialisation des processus) Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme d’observabilité RUN & support N3 Assurer le support niveau 3 sur la solution Centreon Analyser et résoudre les incidents complexes (performance, disponibilité) Maintenir la solution en conditions opérationnelles (MCO) Intervenir en contexte de crise ou d’incident majeur si nécessaire Collaboration & organisation Participer aux rituels Agile (Scrum / SAFe) Animer ou contribuer à des ateliers techniques Produire la documentation technique et les livrables associés Collaborer étroitement avec les équipes projet et exploitation Compétences techniques attendues Compétences clés (indispensables) Expertise Centreon (administration, configuration, exploitation) Solide expérience en support N3 / RUN Maîtrise environnement Linux (RedHat) Bon niveau en réseau & infrastructure (DNS, IP, routage…) Capacité d’analyse et résolution d’incidents complexes Compétences complémentaires Scripting / automatisation : Shell, Python, YAML Outils DevOps / CI-CD / Ansible Outils ITSM & collaboratifs : ServiceNow, Jira, Confluence Connaissance des architectures distribuées et hautement disponibles Environnement technique Supervision : Centreon Outils : Jira, Confluence, ServiceNow, outils internes Enedis Méthodologie : Agile (Scrum / SAFe) Environnements : Linux, infrastructures distribuées, SI critiques [MEC 0XX -...upervision | PDF] Profil recherché Expérience significative en supervision / observabilité Expérience en exploitation d’environnements critiques (RUN) Capacité à intervenir sur des sujets à forte technicité Autonomie, rigueur, sens du service Bon relationnel et capacité à travailler en équipe transverse Localisation & organisation Localisation principale : Lyon Télétravail partiel possible Horaires étendus possibles (astreintes / interventions exceptionnelles)

Description et localisation Lyon | Temps plein | Déplacements ponctuels (6/an) Intervenir au sein d’environnements industriels critiques (contrôle‑commande, informatique industrielle, télésurveillance…). Participer à un projet national, à la conception et au déploiement d’architectures sécurisées et à l’intégration d’équipements de sécurité. Activités Concevoir des architectures réseaux & sécurité (LAN/WAN, MPLS, DMZ, segmentation). Réaliser les études d’accostage, ateliers techniques et dossiers d’architecture (APS/APD/DAT). Intégrer, configurer et valider des maquettes et infrastructures (Fortinet, Checkpoint, Stormshield, Juniper, Cisco). Accompagner les équipes de déploiement et d’exploitation. Produire les livrables techniques : schémas, matrices de flux, procédures, configurations. Contribuer à la mise à jour du référentiel d’architecture. Assurer un reporting régulier (hebdomadaire/mensuel). Participer aux COPIL et comités de suivi. Compétences Maîtrise des architectures réseaux : VLAN, STP, VRRP, BGP, OSPF, MPLS. Expertise Firewalls : FortiGate, FortiManager/FortiConverter, Checkpoint, Stormshield, Juniper. VPN, chiffrement, 802.1X, RADIUS. Switching & Routing Cisco. Expérience environnement industriel (Modbus, IEC104 appréciés). Excellente qualité rédactionnelle (FR obligatoire, EN apprécié). Capacité à travailler en autonomie, analyser des situations complexes et coordonner plusieurs acteurs. Compétences appréciées Connaissances IoT, téléphonie, virtualisation, DNS. Familiarité avec les normes cybersécurité ou ISA/IEC 62443. Connaissance du fonctionnement d’EDF (bonus). Environnement technique Fortinet (gammes E/F/G), Checkpoint 6200P, Stormshield, Juniper Cisco Routeurs/Switches DMZ, IDS/IPS, VPN, MPLS IP Sec‑XN, RADIUS, supervision, supports FO/FH/Cuivre Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Support Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Client Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 5 jours/semaine Les astreints (HNO, etc…) : NON La possibilité de renouvellement (oui/non) : OUI