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PS : C'est un poste en prestation pré-embauche, dans la région lilloise ! Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation digitale du groupe, le pôle IT & Digital souhaite renforcer son équipe CRM avec un Product Owner HubSpot expérimenté. L’objectif est d’optimiser l’usage du CRM dans la gestion du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation, tout en améliorant l’intégration avec d’autres outils du SI, notamment Odoo (ERP). Missions principales Piloter la roadmap CRM HubSpot, en lien avec la stratégie commerciale et marketing. Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers (marketing automation, gestion des leads, sales pipeline, reporting…). Assurer la conception fonctionnelle et la documentation des évolutions du CRM. Coordonner les développements et les intégrations techniques avec les équipes internes et partenaires (HubSpot, Odoo, Data, ERP, etc.). Mettre en place les bonnes pratiques de gouvernance CRM : qualité des données, conformité RGPD, standardisation des processus. Superviser les tests utilisateurs (UAT) et garantir la mise en production des nouvelles fonctionnalités. Former et accompagner les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques. Suivre la performance des campagnes et des usages CRM à travers des KPI et dashboards. Compétences requises CRM & outils : Maîtrise approfondie de HubSpot CRM (modules Sales, Marketing, Service Hub). Connaissance d’Odoo (ERP) et des intégrations API entre systèmes. Bonne compréhension des processus de lead management, pipeline, marketing automation et reporting. Méthodologie & pilotage : Expérience confirmée en Product Ownership / Product Management dans un contexte Agile (Scrum/Kanban). Capacité à définir, prioriser et suivre un backlog produit. Excellentes compétences en recueil de besoins, formalisation fonctionnelle et communication transverse. Techniques : Notions en intégration API / middleware. Connaissance de l’écosystème SaaS / Cloud / Data marketing. Capacité à travailler en lien avec les équipes techniques (dev, data, IT).