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CDI

Offre d'emploi TECHNICIEN HELPDESK

DJIDJI
Publié le

10k-11k €
Montrouge, Île-de-France
Réalisation des demandes de travaux IT sur l’outil interne du client Application de la politique de dotation des moyens IT et des politiques d’habilitations aux applications métiers Surveillance des outils de suivi de la MOA SI (boites aux lettres fonctionnelles, applications, etc.) Saisie des demandes de travaux dans les outils Opérateur IT (POGS, Gardian, ) et outil Entreprise Pas de traitement d’incident uniquement du traitement des demandes et du suivi de bout en bout de la demande Contact avec les utilisateurs : dotation de petit matériel ; accompagnement utilisateurs. Gestion du parc informatique sur la dotation de petit matériels ( écran, souris etc..) Réalisation de projets Déménagements de sites (manutention)
Freelance

Mission freelance Technicien Helpdesk n1

CONSORT GROUP
Publié le

Porto-Vecchio, Corse
Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses et marocains, conjuguant les compétences de ses experts. Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au c?ur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome. Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement. Pour en savoir plus www.consort-group.com Mission Pour notre nouveau centre de service à Porto (Portugal), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N1 avec une maîtrise du français et de l’anglais (H/F). Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, vous serez en charge du support technique à distance. La mission porte sur les éléments principaux suivants : Prise d’appels et complétude des tickets d’incidents. Traitement bureautique et postes de travail : messagerie Outlook, Office, Citrix, Réseau, AD (type réinitialisations, déverrouillages...). Assister à distance par téléphone (voire par d’autres médias comme le mail), les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques et téléphonie. Diagnostique et résolution des incidents Hardware, software et applicatifs que les utilisateurs rencontrent. Profil Titulaire d’une formation de technicien BAC+2, vous justifiez d’une première expérience en tant que Technicien Support, dans des environnements Windows. Les caractéristiques attendues pour cette mission sont : une bonne maitrise de Windows 7 et 10 et de l’Active Directory, un bon relationnel, et de la rigueur. Ce poste requiert un bon niveau de français et d’anglais. Des interventions en Hno sont à prévoir (24h 7/7). Présentation de Consort Group Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses et marocains, conjuguant les compétences de ses experts. Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique. Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au c?ur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome. Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement. Pour en savoir plus www.consort-group.com Titulaire d’une formation de technicien BAC+2, vous justifiez d’une première expérience en tant que Technicien Support, dans des environnements Windows. Les caractéristiques attendues pour cette mission sont : une bonne maitrise de Windows 7 et 10 et de l’Active Directory, un bon relationnel, et de la rigueur. Ce poste requiert un bon niveau de français et d’anglais. Des interventions en Hno sont à prévoir (24h 7/7).
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Offre d'emploi Technicien HelpDesk H/F

INFODIS
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24k-27k €
Paris, France
MISSIONS : Intégré(e) dans une équipe, vous aurez en charge les missions suivantes : Intervenir dans le respect des procédures existantes et sous l'autorité d'un responsable de service. Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails, portails ITSM). Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies. Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel). Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance. Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support N2/ N3. Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des tickets (GLPI, Easyvista, ServiceNow). Intervenir dans le respect des process existants. Contribuer activement à l'amélioration continue des services délivrés au client. Accueillir les utilisateurs pour les dépanner ou les assister (aide à la prise en main, etc.). Configuration des smartphones en environnement Android et i OS.
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Offre d'emploi Hotliner Helpdesk germanophone

MIRA-GROUP
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30k-35k €
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France
En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk du RSD EMEA a pour rôle de gérer : Les appels téléphoniques entrants au 3400 (interne) ou sur le numéro fixe Les alertes en cas de défaillance majeure des systèmes. La résolution ou l’acheminement des tickets directement informatisés par les utilisateurs (Self service.) L’accueil et l’orientation des utilisateurs se présentant physiquement. L’accueil et l’orientation des utilisateurs anglophones et germanophones. Prestation infogérée avec engagements de résultat sur une plage horaire de 7h30 à 19h30 sans interruption. Le support Helpdesk a pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique classique c’est-à-dire essentiellement Windows 10, linux, Apple, mais aussi réseau. La résolution de l’incident doit être réalisable par prise en main à distance du poste de travail de l’utilisateur ou par passage de l’utilisateur au Helpdesk (dans le cas d’équipements portables). Dès lors que la panne concerne du matériel fixe ou hardware et que sa réparation nécessite un échange de matériel, l’intervention doit être transférée au niveau 2 : o Toutes les pannes n’ayant pu être traitées par le support téléphonique doivent faire l’objet d’un ticket qui sera attribué à ce groupe service proximité ). Outils en place : Remote Control de SCCM Skype Cisco finesse pour prise d’appels Communication par VPN pour les liaisons sécurisées printersdsy (Gestion des imprimantes; installation de la queue follow me) Outils client spécifique (MdM, gestion des fixe IP, ect )
CDI

Offre d'emploi Technicien de support HELPDESK (H/F)

Harry Hope
Publié le

25k-35k €
Arras, Hauts-de-France
En tant que technicien de support HELPDESK, vous assurerez les missions suivantes : - Gestion des demandes utilisateurs via un outil de ticketing. - Diagnostic des pannes à distance avec logiciel de virtualisation si nécessaire. - Guidage de l'utilisateur. - Installation de matériel.
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Offre d'emploi Technicien de support HELPDESK (H/F)

Harry Hope
Publié le

25k-35k €
Pas-de-Calais, France
En tant que technicien de support HELPDESK, vous assurerez les missions suivantes : - Gestion des demandes utilisateurs via un outil de ticketing. - Diagnostic des pannes à distance avec logiciel de virtualisation si nécessaire. - Guidage de l'utilisateur. - Installation de matériel.
CDI

Offre d'emploi Technicien de support HELPDESK (H/F)

Harry Hope
Publié le

25k-35k €
Amiens, Hauts-de-France
En tant que technicien de support HELPDESK, vous assurerez les missions suivantes : - Gestion des demandes utilisateurs via un outil de ticketing. - Diagnostic des pannes à distance avec logiciel de virtualisation si nécessaire. - Guidage de l'utilisateur. - Installation de matériel.
CDI

Offre d'emploi Technicien de support HELPDESK (H/F)

Harry Hope
Publié le

25k-35k €
Beauvais, Hauts-de-France
En tant que technicien de support HELPDESK, vous assurerez les missions suivantes : - Gestion des demandes utilisateurs via un outil de ticketing. - Diagnostic des pannes à distance avec logiciel de virtualisation si nécessaire. - Guidage de l'utilisateur. - Installation de matériel.
CDI

Offre d'emploi TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE ANGLAIS (H/F) - CDI

Harry Hope
Publié le

20k-22k €
Lille, Hauts-de-France
Au sein d'une équipe existante de 5 personnes dont un Responsable Support, vos principales missions seront de/d' : - Traiter les incidents techniques de niveau 1 ou niveau 2 par mail et par téléphone ; - Enrichir la base de connaissances ; - Traiter les tâches administratives basiques liées aux activations d'écrans dans un ERP. Vous serez également amener de temps en temps à de la maintenance Hardware. Vous devez donc avoir un intérêt pour la réparation de matériel. Vos interlocuteurs seront : - Des employés en magasin vous contactant pour des problèmes/questions concernant leurs écrans de communication ; - Les équipes d'intervenants sur site (sous-traitants) ayant besoin d'être guidés pour établir un diagnostic ou valider une installation ; - Des clients souhaitant faire activer de nouveaux écrans.
CDI

Offre d'emploi Technicien Helpdesk (H/F)

Experis France
Publié le

40k-45k €
Paris, France
-Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail et la bureautique. -Répondre aux appels des utilisateurs, -Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, -Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), -Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire, -Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, -Effectuer les tests de fonctionnement, -Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné. Technical skills: -Vous êtes à l’aise pour vous exprimer en anglais -Vous connaissez les systèmes d’exploitation Windows/MAC. -Vous maitrisez le pack office, les messageries.Vous connaissez les outils de ticketing et de prise en main à distance Soft skills -Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants. -Vous avez une très bonne aisance orale et un sens du service développé.
CDI

Offre d'emploi RESPONSABLE SUPPORT HELPDESK BILINGUE ANGLAIS (H/F) - CDI

Harry Hope
Publié le

35k-45k €
Lille, Hauts-de-France
En tant que RESPONSABLE SUPPORT, vos missions seront de/d' : - Manager et animer l'équipe support (5 personnes). - Accompagner et effectuer un suivi des collaborateurs de l'équipe. - Prendre part aux recrutements des mem es de l'équipe support. - Identifier les process à améliorer et être force de proposition. - Faciliter la circulation des informations au sein de l'équipe, former les mem es de l'équipe support, veiller au bon respect des procédures. - Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes et incidents (gestion des SLA). - Équili er la charge de travail au sein de l'équipe, gérer les horaires de travail des mem es de l'équipe. - Veiller à ce que les engagements de l'équipe soient respectés - Assurer et mettre en oeuvre la démarche qualité en vigueur dans l'entreprise. - S'assurer de la bonne mise en service des équipements durant les installations et/ou pendant le déploiement ; identifier les points bloquants et apporter des solutions techniques. - Communiquer avec les autres services (développement, gestion des déploiements, logistiques, studio de médias-gérance, SAV, etc.) - Prise en charge des incidents les plus complexes - Définir, rédiger et optimiser les procédures. - Tâches ERP (gestion abonnements cloud) : Activations, résiliations, migrations - Régularisation mensuelle des abonnements en collaboration avec l'équipe des gestionnaires d'abonnement
CDI

Offre d'emploi Technicien Support Helpdesk H/F

DCS EASYWARE
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Paris, France
Vous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ?  Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F. En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé. A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du SI.  Allez, on vous en dit plus...:  Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travailVous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketingVos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distanceVous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieurVous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolutionNous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incidentSensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances  Et si on parlait de vous ? De formation initiale dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk.  Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants :  Windows 7 / Windows 8 / Windows 10Office 2010 / Office 365Messagerie OutlookRéseauxOutil de ticketing ITSM (HP service Manager / Service Now ou autre) Doté-e d'un bon esprit d'équipe et d'une très bonne communication orale et écrite, vous faites preuve d'un excellent relationnel client et vous avez à coeur de fournir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre aide tout en respectant les procédures et délais définis au sein de l'équipe service desk.  Démarrage : ASAPLocalisation : Paris 4ème  Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels. 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! ITSM WINDOWS office 365
CDI

Offre d'emploi Technicien Helpdesk (H/F) - Bilingue Anglais

Experis France
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22k-28k €
Blagnac, Occitanie
Au sein de notre Centre de Service de Blagnac (31), vous serez rattaché(e) à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d’assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l’un de nos clients, au niveau national et international. Ce poste nécessite d’avoir un très bon niveau d’anglais (écrit + oral) et d’effectuer des astreintes (nuits et week-end). L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d’euros de CA en 2021 Nos Techniciens HelpDesk IT agissent auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’ils interviennent à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, nos Techniciens HelpDesk IT doivent d’abord établir un diagnostic, intervenir eux-mêmes en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Ils peuvent aussi préconiser l’envoi d’un technicien sur site. Nos Techniciens HelpDesk IT doivent faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1/1+ sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire, Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné. Vous disposez : D’une première expérience sur un poste similaire. D’un niveau opérationnel en anglais. Vous maîtrisez : Les bases des environnements Windows Le pack office Les messageries Au moins un outil de gestion d’incidents et de prise en main à distance Au-delà de vos compétences techniques : Vous avez une bonne aisance relationnelle et orale. Vous aimez travailler en équipe. Faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est un facteur clé de réussite. NOS AVANTAGES Du télétravail peut être mis en place dès votre arrivée, plusieurs jours par semaine Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60 et votre titre de transport à 50 , Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo, Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse, Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus, Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats… Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition Action Logement où un accompagnement personnalisé vous sera proposé, Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation, Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité, Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.
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Offre d'emploi Technicien support Helpdesk N1 N2 H/F

SEA TPI
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Montpellier, Occitanie
Description Rejoindre SEA TPI, c'est participer à une formidable aventure qui dure depuis plus de 20 ans. Une société familiale avec des valeurs, du dynamisme, mais surtout de l'innovation. Vous Intégrez notre centre d'appel, pour intervenir auprès de notre client spécialisé dans le secteur de l'intégration de solutions en ingénierie et travaux afin d'aider les utilisateurs. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Le poste de Technicien support helpdesk en vidéo : https://vimeo.com/719738055 Vos missions : o Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 ou 2, sur des problèmes fonctionnels, techniques et d'infrastructures o Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone o Enregistrer les demandes sur un outil de ticketing o Réaliser un premier diagnostic o Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis o Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents o Conseiller, former et assister les utilisateurs o Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines : o Windows o Outils de prise en main à distance o Outil de ticketing o Active Directory o Console Exchange Profil o Vous disposez d'une formation informatique et d'une première expérience réussie sur la résolution d'incidents de niveau 1 et 2 o Vous avez une très bonne connaissance du desk afin de bien enregistrer et clôturer les tickets o Vous êtes autonome, dynamique, à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress. o Vous savez vous montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents des utilisateurs o L'Anglais est un plus sur ce poste mais pas obligatoire Plus d'informations SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination. Processus de recrutement : Entretien téléphonique Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients) Le processus de recrutement dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
CDI

Offre d'emploi TECHNICIEN HELPDESK CESSON SEVIGNE (H/F)

DJIDJI
Publié le

20k-22k €
Rennes, Bretagne
Au sein de notre service à Rennes, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients Vous aurez pour tâches principales : - Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail et la bureautique - Répondre aux appels des utilisateurs, - Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, - Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, - Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, - Changer ou réparer les éléments défectueux, - Effectuer les tests de fonctionnement, - Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.
CDI

Offre d'emploi TECHNICIEN(NE) HELPDESK NIVEAU 2

SCC France SAS
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20k-30k €
Montpellier, Occitanie
Vous aurez pour Mission de répondre aux appels des utilisateurs, de résoudre les incidents et les demandes qui vous serons transmis. Vous aurez en charge le diagnostic des incidents et la prise en compte des demandes en vue de leur résolution ou de leur escalade vers les personnes compétentes. Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande). Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents ou les demandes à distance Assurer le suivi des incidents et demandes qui vous sont adressé et les clôturer Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution Mettre à jour ou rédiger les process de résolution. Compétence techniques : windows 10 office 365 téléphonie