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Rattaché à la Direction des Systèmes Informatique, vous ferez partie d'une équipe Helpdesk de 3 personnes. A ce titre, vous serez amené à travailler sur les sujets suivants : - Vous serez le point d'entrée des demandes utilisateurs et vous gérez les appels entrants. - Vous assurez le support de niveau 1 : traitement et suivi des tickets d'incidents. - Vous escaladez les tickets de N1 N2 N3. - Vous participez à un projet de migration sur Office 365 en équipe. Statut ETAM, rémunération selon profil et expériences, mutuelle prise en charge à 100%, TR, abonnement transport pris en charge à 50%, 1 jour de télétravail par semaine.

Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F), afin de renforcer notre équipe située sur Saclay (91). Poste à pourvoir ASAP, en CDI. L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d’euros de CA en 2021 Au sein de notre Centre de Service de Saclay (91), vous serez rattaché(e) à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d’assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l’un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d’abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Il peut aussi préconiser l’envoi d’un technicien sur site. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire, Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné. Vous disposez idéalement d’une première expérience similaire et recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d’une évolution vers un poste de Technicien support de proximité ou un poste de coordinateur technique. Vous maîtrisez : Les bases des environnements Windows Le pack office Les messageries Au moins un outil de gestion d’incidents et de prise en main à distance. Vous devez faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. NOS AVANTAGES Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100 par Experis ; services publics de location de vélo inclus Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60 Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo, Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse, Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus, Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats… Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition Action Logement où un accompagnement personnalisé vous sera proposé, Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation, Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité, Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) sur Montpellier (34) . Poste à pourvoir en CDI, ASAP. L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 4 000 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d’euros de CA en 2021 NOS AVANTAGES Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée, Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100 par Experis ; services publics de location de vélo inclus., Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo, Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60 , Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse, Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus, Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats… Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition Action Logement où un accompagnement personnalisé vous sera proposé, Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation, Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité, Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous. Afin de renforcer nos, nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) sur Montpellier (34) . De manière plus précise, vos missions seront de : Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Etablir un diagnostic des incidents rencontrés Guider l’utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l’incident Assurer un suivi du traitement d’incident, de la prise en charge jusqu’à la clôture, grâce à l’outil de ticketing Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d’actions Technical skills De formation Bac à Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique. Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d’avoir des notions sur les: PC et périphériques Systèmes d’exploitation Outils de prise en main à distance Outils de ticketing Outils bureautiques et de messagerie Soft skills Aisance relationnelle Capacité d’écoute Sens des priorités Rigueur Pédagogie

Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F), afin de renforcer notre équipe située sur Saclay (91). Poste à pourvoir ASAP, en CDI. L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d’euros de CA en 2021 Au sein de notre Centre de Service de Saclay (91), vous serez rattaché(e) à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d’assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l’un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d’abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Il peut aussi préconiser l’envoi d’un technicien sur site. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire, Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné. Vous disposez idéalement d’une première expérience similaire et recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d’une évolution vers un poste de Technicien support de proximité ou un poste de coordinateur technique. Vous maîtrisez : Les bases des environnements Windows Le pack office Les messageries Au moins un outil de gestion d’incidents et de prise en main à distance. Vous devez faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. NOS AVANTAGES Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100 par Experis ; services publics de location de vélo inclus Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60 Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo, Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse, Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences Obtenez une prime de certification de 100Eur avec Experis Campus, Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats? Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition Action Logement où un accompagnement personnalisé vous sera proposé, Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation, Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité, Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) sur Montpellier (34) . Poste à pourvoir en CDI, ASAP. L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 4 000 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d’euros de CA en 2021 NOS AVANTAGES Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée, Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100 par Experis ; services publics de location de vélo inclus., Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo, Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60 , Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse, Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences Obtenez une prime de certification de 100Eur avec Experis Campus, Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats? Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition Action Logement où un accompagnement personnalisé vous sera proposé, Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation, Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité, Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous. Afin de renforcer nos, nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) sur Montpellier (34) . De manière plus précise, vos missions seront de : Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Etablir un diagnostic des incidents rencontrés Guider l’utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l’incident Assurer un suivi du traitement d’incident, de la prise en charge jusqu’à la clôture, grâce à l’outil de ticketing Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d’actions Technical skills De formation Bac à Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique. Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d’avoir des notions sur les: PC et périphériques Systèmes d’exploitation Outils de prise en main à distance Outils de ticketing Outils bureautiques et de messagerie Soft skills Aisance relationnelle Capacité d’écoute Sens des priorités Rigueur Pédagogie

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus... Rejoignez nos équipes support en tant que Technicien Support service Desk F/H.  Voici les missions que nous souhaitons vous confier : - Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques, - Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis, - Qualification et priorisation des demandes, - Traitement des demandes/incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition, - Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si une escalade est nécessaire, - Suivi et relance des demandes/incidents en attente, Vous serez également en charge de l'animation d'équipe, de la gestion du planning, du suivi des KPI(s) et de la mise à jour des Dashboard(s). Vous avez idéalement une première expérience réussie en support et assistance utilisateurs à distance.  Vous maitrisez l'environnement Windows, postes de travail et bureautique.  Rigueur, sens du service client seront autant de qualités requises pour ce poste. Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques. Les nouvelles technologies vous passionnent. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou Skype 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Nous avons hâte de vous lire et de faire votre connaissance !  À très vite ! ITSM ticketing support MS Office KPI dashboard

Nous recherchons un nouveau collaborateur ayant le sens du service pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien support HelpDesk H/F.  La mission porte sur la mise en place d'un service de support aux utilisateurs sur l'ensemble des sites du Groupe. A ce titre, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des utilisateurs et de mettre en oeuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents. Allez, on vous en dit plus...: Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et vous aurez à assurer la prise d'appels et la qualification des demandes ;Vous aurez ensuite à saisir les incidents dans l'outil de ticketing et les suivre jusqu'à leur résolution ;Vous assurerez la bonne gestion des tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution, reporting et documentation ;Pour finir, vous serez en charge du conseil et de la formation des tiers. Et si on parlait de vous ?  De formation BAC, vous justifiez d'un minimum de 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Doté(e) d'un très bon savoir-être, vous êtes à l'aise à l'oral et vous avez un bon relationnel. La connaissance des OS Windows, Messagerie et Office vous sera utile. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone ; 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio via TEAMS ; 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Office 365 ticketing hotline

La division IT de PROMAN EXPERTISE recrute pour l’un de ses clients, un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F. Poste à pourvoir en mission d’intérim de 18 mois à proximité d’Aix en Provence (13). Vous êtes rattaché(e) à une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs en répondant à leurs demandes et en faisant monter leurs sollicitations. Votre quotidien ? - Gérer les appels et les traitements des tickets d’incidents remontés par les utilisateurs - Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais - Rédaction de compte rendu d’incidents, auprès de sa hiérarchie jusqu’à sa résolution - Mettre en place des procédures pour améliorer l’exploitation des solutions installés - Informer le client selon les processus et contrats définis - Faire passer une bonne image de l’entreprise Vous travaillez sous l’environnement technique suivant : Windows 7 et 10, Office 365, Exchange. Vous souhaitez en savoir plus sur cette belle opportunité ? Lisez la suite !

Description Rejoindre SEA TPI, c'est participer à une formidable aventure qui dure depuis plus de 20 ans. Une société familiale avec des valeurs, du dynamisme, mais surtout de l'innovation. Vous intégrez une équipe de 3 techniciens au sein de notre centre d'appels, afin d'intervenir auprès de l'un de nos clients (grand groupe laitier Français) afin d'aider les utilisateurs. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions : o Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 reçus de la part des utilisateurs o Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone o Enregistrer les demandes sur un outil de ticketing o Réaliser un premier diagnostic o Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis o Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents o Conseiller, former et assister les utilisateurs o Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines : o Office 365 o Windows o Outils de prise en main à distance o Outil de ticketing o Active Directory o Console Exchange Profil o Vous disposez d'une formation informatique (initiale ou reconversion) et d'une première expérience sur un poste similaire o Vous êtes autonome, dynamique, à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress o Vous savez vous montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents des utilisateurs o Vous savez interpréter et analyser les incidents afin de bien les qualifier et transmettre les informations au N2 N3 si besoin o Vous savez une bonne connaissance réseau de manière générale Plus d'informations SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination. Processus de recrutement : Entretien téléphonique Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients) Le processus de recrutement dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.

Vous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ?  Rattaché  à une équipe dédiée de Service Desk, vous serez en tant que Technicien Support Helpdesk en charge du support utilisateurs.  Allez on vous en dit plus...  Votre rôle en tant que Technicien Helpdesk : Qualification, Traitement des appels et des mailsSuivi des dossiers en attenteSuivi, mise à jour et partage de la documentation et des procéduresEscalade auprès des équipes N2  Et si on parlait de vous ?  De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise des environnements bureautiques Orienté satisfaction client, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite ! A l'aise avec les collègues, vous serez aussi un acteur clé au sein des équipes clientes. Vous avez pleins d'autres qualités ? On a hâte de voir ça !  Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone ;Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien ;Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;Bienvenue chez nous !Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! Support poste de travai, Windows 7/10, outil de ticketing

MISSIONS : Intervenir dans le respect des procédures existantes et sous l'autorité d'un responsable de service. Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails, portails ITSM). Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies. Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel). Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance. Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support N2/ N3. Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des tickets (GLPI, Easyvista, ServiceNow). Intervenir dans le respect des process existants. Contribuer activement à l'amélioration continue des services délivrés au client. Accueillir les utilisateurs pour les dépanner ou les assister (aide à la prise en main, etc.). Configuration des smartphones en environnement Android et i OS.

Titulación universitaria o FPII: Ingenier a Técnica o Superior, Grado o Máster en Informática de Sistemas o Similar, o bien T tulo de FPII CFGS (Ciclos formativos de grado superior) relacionado con el sector de Informática y Comunicaciones Nivel medio de inglés (B2) Experiencia m nima de 2 a os Persona extrovertida, trato con clientes, proactiva e independiente Tener pasión por la tecnolog a y los sistemas Conocimientos de Linux a nivel de usuario y administración Posición presencial en instalaciones de cliente CONOCIMIENTOS VALORABLES Shell scripting nivel medio Conocimientos de bases de datos SQL: administración y ejecución de queries Conocimientos de gestión de entornos virtualizados: VM Ware, etc. Conocimientos sobre redes: configuraciones de switches y routers a nivel básico Conocimientos de gestión de almacenamiento: cabinas de almacenamiento, vol menes f sicos y lógicos, datastorage, etc. Herramientas de gestión de alarmas tipo Nagios Herramientas de gestión de servicio tipo Redmine, Jira, GitLab, etc. Wireshark Bases de datos: Oracle, mysql, mariaDB, etc. Windows Server: Active Directory, Citrix Arquitecturas LAMP y servidores de aplicaciones Tomcat Seguridad: linux iptables, configuración de firewalls, etc. FUNCIONES Se integrará en nuestro equipo de soporte actual formado por técnicos desplazados en las instalaciones de nuestros clientes y en nuestras oficinas. Realizará las siguientes funciones: Participará dentro del nivel 1 de soporte desplazado en cliente Aseguramiento de la calidad del servicio a nuestros clientes Gestión de incidencias, peticiones de cambio de configuración de nuestros clientes Participará en la implantación y mantenimiento de los sistemas de información, tanto corporativos como de nuestros clientes Reportará al Service Manager del equipo de soporte ofreciendo soluciones y aportando nuevas iniciativas y sugerencias de mejora que sean aplicables sobre la gestión de la operación de los distintos procesos y servicios (incidencias, peticiones, cambios, problemas, nivel del servicio) Participación en la monitorización de los niveles de servicio permitiendo conocer el estado actual e histórico de los distintos servicios Realización de guardias (24x7) cada 5 semanas Ofrecemos: Horario: de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 (1 hora comida) y viernes de 8:00 a 15:00 Jornada intensiva similar a viernes en los meses de julio y agosto Contrato directo con cliente

Rattaché à la Direction des Systèmes Informatique, vous ferez partie d'une équipe Helpdesk de 3 personnes. A ce titre, vous serez amené à travailler sur les sujets suivants : - Vous serez le point d'entrée des demandes utilisateurs et vous gérez les appels entrants. - Vous assurez le support de niveau 1 : traitement et suivi des tickets d'incidents. - Vous escaladez les tickets de N1 N2 N3. - Vous participez à un projet de migration sur Office 365 en équipe. Statut ETAM, rémunération selon profil et expériences, mutuelle prise en charge à 100%, TR, abonnement transport pris en charge à 50%, 1 jour de télétravail par semaine.

Dans le cadre d’un renfort, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk / Hotliner (H/F) ; Projet : Votre intervenez sur un projet dans le secteur Bancaire ; Tâches : - Réception et prise en compte des appels pour des incidents de Niveau 1 ; - Diagnostic des incidents ; - Résolution et suivi ; - Escalade au Niveau 2 si nécessaire ; - Interventions ponctuelles en Proximité ; Environnement Technique : - Windows - Teams - Outlook ; - Office 365 ; - Virtualisation (VMware)

Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F), afin de renforcer notre équipe située sur Saclay (91). Poste à pourvoir ASAP, en CDI. L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d’euros de CA en 2021 Au sein de notre Centre de Service de Saclay (91), vous serez rattaché(e) à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d’assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l’un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d’abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Il peut aussi préconiser l’envoi d’un technicien sur site. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire, Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné. Vous disposez idéalement d’une première expérience similaire et recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d’une évolution vers un poste de Technicien support de proximité ou un poste de coordinateur technique. Vous maîtrisez : Les bases des environnements Windows Le pack office Les messageries Au moins un outil de gestion d’incidents et de prise en main à distance. Vous devez faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. NOS AVANTAGES Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100 par Experis ; services publics de location de vélo inclus Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60 Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo, Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse, Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus, Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats… Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition Action Logement où un accompagnement personnalisé vous sera proposé, Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation, Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité, Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.

🤝CE QUE NOTRE CLIENT PROPOSE : Vous accompagnerez notre client, grand groupe dans l’agro-alimentaire, situé dans la Métropole Lilloise. Vous intégrerez l’équipe informatique, afin d’améliorer le support et le traitement des incidents. ▶ Vos missions : Identifier les besoins décrits par les utilisateurs Gérer le backlog Créer les comptes AD et le rajout des droits Créer les adresses mail et modifier les serveurs Exchange avec script automatisé Résoudre et suivre les incidents Participer aux réunions de crise Créer la procédure pour le déploiement de Windows 10 sur le parc informatique Vous vous y voyez déjà, pas vrai ? Ça tombe bien, ce n’est pas fini ! Le contexte client : Full remote : présentiel ponctuellement - une semaine sur site par exemple ▶ La cerise sur le gâteau : Des chèques vacances et chèques cadeaux : notre CSE pense à vos petites folies et à vos week-ends prolongés ! Une carte tickets restaurant (10€/jour dont 60 pris en charge par OTTEO) pour vos pauses déj’ ! La participation aux bénéfices à débloquer immédiatement ou à faire fructifier sur votre PEE Une prime liée à votre projet et des primes d’ambassadeurs (cooptation, apport d’affaires ) pour participer au développement de la société Une mutuelle prise en charge à 100 pour veiller à votre santé Une prévoyance améliorée pour les coups durs La prise en charge à 100 de votre titre de transport. Prenons soin de la planète ! #ISO14001 Des évènements festifs pour passer de bons moments entre collègues