Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Helpdesk

AVTIS , acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Vos missions : Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant : • Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,...) • Le support hotline (réception d’appel et de courriels) aux utilisateurs internes et externes, de l’analyse de problème à la résolution technique • Assistance utilisateur sur les outils bureautiques et collaboratifs de la suite 365 • Assurer le reporting et le suivi de vos interventions, • Accompagner nos équipes projets lors du déploiement de nouvelles solutions. Tâches non exhaustives, selon besoins de l’activité et du service

Mission : · Accueil téléphonique et qualification d'incidents et d'anomalies à travers un outil DSI (GLPI) et affectation des tickets aux services concernés de la DSI · Assistance utilisateur premier niveau sur les outils bureautiques et collaboratifs de la suite 365 · Opérations simples de type création ou suppression de comptes sur une partie du parc applicatif · Une plage horaire de 8h30 à 18h du lundi au vendredi (pause méridienne d'une heure) (7h/J 35h semaine)

Nous recherchons un Responsable Qualité, une personne enthousiaste et passionnée par les technologies informatiques, avec un fort intérêt pour le domaine des activités liées au lieu de travail et à l’Helpdesk. La mission du Chargé de Qualité est de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des clients en atteignant l'excellence opérationnelle sur les processus Helpdesk et services grâce à l’amélioration continue. 2.4 Activités Les principales activités sont : § Gestion des actifs et des stocks § Maintenir la CMDB de l’Helpdesk GEMS-IS à jour § Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique et de don § Gérer les stocks et l'inventaire. § Amélioration des services § Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils. § Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût. § Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir leurs commentaires. § Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service. § Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs. § Prise en charge des sauvegardes § Agir en tant que remplaçant pour vos collègues de l'équipe transversale sur les autres domaines.

SYAGE , dans le cadre d'une embauche en CDI pour l’un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F) Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'informatique pour le compte d'entreprises qui souhaitent externaliser leur SI. Vous rejoindrez une équipe dynamique, où l'autonomie, la rigueur et votre bon relationnel seront vos principaux atouts pour mener à bien vos objectifs et évoluer ! Dans le cadre de vos fonctions, des déplacements sont à prévoir sur Paris et ponctuellement en Ile-de-France. Poste : Vous interviendrez pour le compte de différents clients afin d'assurer les responsabilités suivantes : Prise d'appel téléphonique et création de tickets d'incident Résolution d'incidents via prise en main à distance Dépannage sur sites clients Intervention dans le cadre de l'installation, le déploiement ou encore la maintenance des équipements informatiques Reporting

Intégré dans une équipe de collaborateurs SCC, vous assurerez le support helpdesk applicatif. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire ! - Traitement des sollicitations par téléphone/mail/ITSM - Complétude des tickets (catégorisation, diagnostique, etc...) - Résolution des sollicitations à l'aide de la base de connaissance et des fiches associées - Escalade des sollicitations hors périmètre en suivant la matrice de routage - Participation active au maintien à jour de la base de connaissance - Participation active à l'amélioration continue du taux de résolution du support (proposition, analyse).

Dans le cadre de la constitution d'une nouvelle équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk Cybersécurité (H/F). Au sein d'une équipe de 4 personnes, venez partager votre sens du service et vos compétences ! Votre principale mission sera de qualifier les incidents CYBER (via téléphone) et d'accompagner vos interlocuteurs jusqu'à la résolution de l'incident. Vos compétences informatiques généralistes vous permettront de faire une première analyse des incidents, nous vous accompagnerons vers une montée en compétence des sujets Cyber non maitrisés. On vous en dit plus...! Vos principales missions seront de : - Assurer la prise d'appel - Qualifier l'incident cyber : analyse et diagnostique - Escalader au niveau 2 - Conseiller l'utilisateur sur l'utilisation de ses systèmes informatiques et des risques potentiels de sécurité - Assurer le suivi jusqu'à clôture de l'incident - Consolider l'incidentologie - Mettre à jour et suivre les procédures De formation Informatique BTS /DUT informatique, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs/ prise d'appels. Vous faites preuve d'excellentes qualités rédactionnelles, relationnelles, et vous êtes à l'aise à l'oral. Vous avez une réelle appétence pour les sujets techniques liés à la cybersécurité et/ou à la réponse aux incidents. Vous avez des connaissances d'outils d'analyse (ex : journaux de Pare-feu, Proxy, EVTX, etc.) et de procédures. Enfin, vous êtes passionné par les sujets CYBER et plus particulièrement par la thématique de renseignements de la menace (Cyber Threat Intelligence, veille de vulnérabilité par exemple). Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. 1.Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ; 2.Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien dans nos locaux ou via TEAMS ; 3.Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; 4.Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Helpdesk Cybersécurité compétences organisationelles Incident Travail en équipe

Nous sommes à la recherche de deux Assistants Fonctionnels / Techniciens Helpdesk (H/F), pour notre client basé sur Lille. Vos missions : Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les adhérents. Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans l'outil de ticketing. Fourniture d'informations précises concernant les produits ou les services client. Suivre les incidents et communiquer auprès des pharmaciens l'avancement des résolutions. Transmettre les incidents non résolus au niveau supérieur ou établir une analyse commune avec les éditeurs ou les pôles client . Assister et répondre aux questions des pharmaciens. Assister à distance les pharmaciens prise en main des outils client et règles d'utilisation de l'éco système client. Rédiger des modes opératoires, des supports de communication, des supports d'information afin d'assurer la montée en connaissance des pharmaciens. Informer sur les nouvelles offres du client aux pharmaciens. Capitaliser en interne sur les problématiques récurrentes. Transmission des commentaires ou des suggestions des pharmaciens aux équipes internes compétentes ou à l'éditeur concerné. Analyse, alertes ou correction des anomalies signalées par la cellule d'exploitation. Identification et suggestion d'améliorations des procédures envisageables. En synthèse : Anticipation et conduite du changement : Lors de l'installation de nouveaux logiciels métiers : Aide à la définition des outils d'aide et participe à leur réalisation. Accompagne les adhérents. Capitalise le partage des expériences. Assistance et conseil auprès des adhérents : Conseille les utilisateurs. Détecte les adhérents en difficulté. Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées. Intervient lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou éditeurs) nécessaires. Vérification de la qualité et de la performance du fonctionnement des applications client Contrôle et suit les dossiers avant transmission au pôles et éditeurs. Veille au respect de la qualité et de la cohérence de ses réponses apportées aux adhérents

Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Technicien Support HelpDesk à Paris (Bercy). Vous intégrez une équipe d'environ 5 techniciens, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider leurs utilisateurs. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par e-mail, appel ou tchat. Vos missions seront : • Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; • Résoudre les problèmes détectés ; • Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; • Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ; • Installer les équipements informatiques ; • Assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main a distance). Référence de l'offre : cg28bnshlc

Dans le cadre de notre croissance, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Référent Technique - Service Desk au sein de notre centre de services à Paris Bercy. Vos missions : Production : • Prise d'appel lorsque le flux est important • Gestion des spools et suivi des sollicitations via le canal mail. • Traiter des incidents en back office • Assurer le suivi des tickets créés dans le système d'information, et cela jusqu'à leur clôture administrative. Pilotage : • Suivi des états des Backlogs • Vérification des statuts agents et gestion des files sur Genesys • Traitement ou affectation des priorités selon l'urgence, catégorisation des sollicitations selon les consignes établies. Traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au groupe support adapté selon les processus établis • Communications référents/RO • Etablir un dialogue permanent avec les différents groupes de support. • Travailler pour atteindre les objectifs qualitatifs fixés par le management. • Faire les recettes des outils lors de nouveautés ou changements (Genesys, ITSM, applis...) • Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet. • Vérification du planning (couverture) et levée d'alerte le cas échéant Référence de l'offre : k60mdvndf9

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support helpdesk à Lyon Part-Dieu pour intégrer les effectifs de notre client (3eme groupe de protection sociale en France). Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1 et 2. Vos missions sont : • Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 et 2 reçus de la part des utilisateurs • Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone • Installation et configuration des nouveaux postes de travail, imprimantes • Gestion du parc informatique et des stocks • Gestion des inventaires et habilitations • Brassage réseau : réaliser les connexions de 1er niveau dans les prises murales et les armoires réseau • Participation aux différents projets de déploiements, migration, déménagements...Vous serez amené à réaliser des actes de proximité. Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines : • Windows • Outils de prise en main à distance • Outil de ticketing • Active Directory • Console Exchange Plages horaires de 7h30 à 18h30 sur une base de 35h/semaine. Référence de l'offre : i5theimxrq

Nous sommes actuellement à la recherche de deux Techniciens Help Desk de Niveau 1 pour notre client basé sur Villeneuve d'Ascq. Intégré à une équipe de quinze personnes vous allez devoir : * Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client. Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres client et des services centraux sur toutes les demandes matérielles et/ou logicielles. Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance et du Portail. Participer aux réunions de service. Gérer des appels entrants. Gérer 415 sites répartis en France.

Rattaché au Responsable Support et intégré à une équipe de 5 autres techniciens, vos missions sont les suivantes :Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing Réaliser des prises en main à distance afin d'aider les utilisateurs Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes N2 et N3 aux personnes de l'équipe Participer à la résolution des incidents de manière proactive Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique Créer des guides utilisateurs pour faciliter l'autonomie des utilisateurs

Dans le cadre de notre croissance, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Référent Technique - Service Desk au sein de notre centre de services à Paris Bercy. Vos missions : Production : • Prise d'appel lorsque le flux est important • Gestion des spools et suivi des sollicitations via le canal mail. • Traiter des incidents en back office • Assurer le suivi des tickets créés dans le système d'information, et cela jusqu'à leur clôture administrative. Pilotage : • Suivi des états des Backlogs • Vérification des statuts agents et gestion des files sur Genesys • Traitement ou affectation des priorités selon l'urgence, catégorisation des sollicitations selon les consignes établies. Traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au groupe support adapté selon les processus établis • Communications référents/RO • Etablir un dialogue permanent avec les différents groupes de support. • Travailler pour atteindre les objectifs qualitatifs fixés par le management. • Faire les recettes des outils lors de nouveautés ou changements (Genesys, ITSM, applis...) • Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet. • Vérification du planning (couverture) et levée d'alerte le cas échéant Référence de l'offre : 1xhj4a4ro1

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions seront : • Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; • Résoudre les problèmes détectés ; • Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; • Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ; • Installer les équipements informatiques ; • Assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main à distance) Référence de l'offre : s3tylyzrcb

En bref : Technicien Support Informatique Helpdesk (h/f) - Presse et médias - Toulouse (31100) - intérim- Rémunération : 24KEUR fixe Adsearch, cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT, recrute pour son client final leader dans la presse et les médias, un Technicien Support Informatique Helpdesk (h/f). Au sein d'une équipe pluridisciplinaire vous serez chargé dassurer le support technique de niveau 1 auprès de nos utilisateurs au sein de notre équipe Helpdesk. Vous assurerez également un rôle de support de proximité. Vos missions : Prendre en charge les demandes via CRM, respecter les priorités, vérifier les informations remontées... Informer les clients de la prise en charge du ticket jusquà la résolution, tenir le ticket incident à jour, procéder aux vérifications dans les outils internes (environ 30 appels/jour) Assurer la qualité du support technique: best practices, documentation,... Analyser les retours clients afin de pouvoir améliorer le service Environnement Technique : Windows 10, Active Directory Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

Responsabilités : Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents et des demandes de manière proactive. Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. Installer, configurer et entretenir le matériel et les logiciels informatiques. Former les utilisateurs sur l’utilisation appropriée des équipements et des logiciels. Faire de la veille