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Nous sommes un cabinet de recrutement à la recherche d’un Technicien Helpdesk pour l'un de nos clients. En tant que Technicien Helpdesk, vous serez responsable de fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs. Vos principales missions seront : Répondre aux demandes de support technique via téléphone, email ou système de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer la maintenance des équipements informatiques. Installer et configurer les nouveaux postes de travail. Assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et applications. Documenter les procédures et les solutions apportées aux problèmes rencontrés.

Description du Poste: Nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs, résoudre les problèmes techniques de base et assurer une excellente expérience client. Responsabilités: Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail et chat. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 liés aux logiciels, matériels et réseaux. Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets. Escalader les problèmes complexes au niveau supérieur si nécessaire. Assurer la configuration et l’installation de nouveaux postes de travail. Fournir des instructions claires et concises aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques. Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière. Vous rejoindrez le service technique, chargé de la gestion des infrastructures des clients de la société. En tant que Technicien HelpDesk, vous serez en première ligne pour assurer le déploiement et le maintien des infrastructures à distance puis sur site. Vous aurez pour mission principale d'installer, configurer et administrer les équipements et logiciels informatiques des clients. MISSIONS PRINCIPALES : * Installer, configurer et administrer les équipements informatiques (PC, serveurs, imprimantes, copieurs, pare-feu, VPN, etc.) * Installer, configurer et administrer les logiciels informatiques RESPONSABILITÉS : * Contrôler les installations informatiques en mode préventif ou curatif, en conformité avec les documents commerciaux (devis, commandes, etc.) et la législation en vigueur COMPÉTENCES SOUHAITÉES : * Maîtrise des systèmes d'exploitation et des bases de données associées * Une expérience réussie chez un intégrateur de solutions informatiques (logiciel et matériel) serait un plus * Bon niveau d'expression orale et écrite * Excellentes relations humaines et fort esprit d'équipe * Implication sur du long terme

Bonjour,Je recherche pour mon client grand compte basé à Nantes (44), un Technicien Helpdesk. S'agissant de la mission :Nous allons rechercher un Support N1 N1+ pour faire de la prise en charge dessolutions client ; * Gestion et résolutions des incidents * Création de la documentation technique et utilisateurs Compétences : * Ticketing GLPI (non obligatoire) * Réseau LAN VPN * Active Directory * Rédaction de documentation Si le poste vous interesse, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV. Natàlia - TEKsystemsTrading as TEKsystems, Aston Carter and Aerotek SAS. 6?8 rue Daru, 75008 Paris, France. Co Reg/Siren 499 449 494 RCS Paris. Aerotek, Aston Carter and TEKsystems are companies within the Allegis Group network of companies (collectively referred to as \"Allegis Group\"). Aerotek, Aston Carter, EASi, Talentis Solutions, TEKsystems, Stamford Consultants and The Stamford Group are Allegis Group brands. If you apply, your personal data will be processed as described in the Allegis Group Online Privacy Notice available at XXXXXXXX.XX.To access our Online Privacy Notice, which explains what information we may collect, use, share, and store about you, and describes your rights and choices about this, please go to XXXXXXXX.XX.We are part of a global network of companies and as a result, the personal data you provide will be shared within Allegis Group and transferred and processed outside the UK, Switzerland and European Economic Area subject to the protections described in the Allegis Group Online Privacy Notice. We store personal data in the UK, EEA, Switzerland and the USA. If you would like to exercise your privacy rights, please visit the \"Contacting Us\" section of our Online Privacy Notice at XXXXXXXX.XX. To protect your privacy and security, we may take steps to verify your identity, such as a password and user ID if there is an account associated with your request, or identifying information such as your address or date of birth, before proceeding with your request. If you are resident in the UK, EEA or Switzerland, we will process any access request you make in accordance with our commitments under the UK Data Protection Act, EU-U.S. Privacy Shield or the Swiss-U.S. Privacy Shield

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions seront : • Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; • Résoudre les problèmes détectés ; • Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; • Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ; • Installer les équipements informatiques ; • Assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main à distance) Référence de l'offre : vu36363w3w

Bonjour, Je recherche pour mon client grand compte basé à Nantes (44), un Technicien Helpdesk. S'agissant de la mission : Nous allons rechercher un Support N1 N1+ pour faire de la prise en charge des solutions client ; Gestion et résolutions des incidents Création de la documentation technique et utilisateurs Compétences : Ticketing GLPI (non obligatoire) Réseau LAN VPN Active Directory Rédaction de documentation Anglais technique Si le poste vous interesse, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV. Natàlia - TEKsystems

Opportunité Freelance - Responsable Helpdesk O365 de transition - BRETAGNE. Je recherche un Responsable Helpdesk O365 de transition Démarrage ASAP Localisé en BRETAGNE, 2 ou 3 jours/semaine sur site ANGLAIS OBLIGATOIRE Je recherche un Responsable Helpsdesk O365 de transition pour un de mes clients en IDF. Le consultant devra prendre en charge la gestion de 2 sites Helpdesk avec 4/5 personnes sur chacun des sites La gestion de ticket se fera via EasyVista - une expérience sur l'outil est demandé L'environnement est full O365 avec l'ensemble des briques collaboratives, ainsi que Intune/Autopilot sur la partie poste de travail. Je suis disponible pour discuter avec vous et échanger sur cette proposition,

Qui sommes-nous ? ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d'autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.) Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés) Les chiffres : +1800 personnes sur le groupe, 130M d'€ de CA, 5 pays d'implantation. Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez un de nos clients. Poste : - Type de contrat : CDI - Localisation : Charenton-le-Pont (94240) - Salaire : 24000€ minimum, selon profil et expériences - Horaires : 5h - 19H lundi au vendredi ; 5h- 18H le samedi et les jours fériés - Rotation de planning Les missions du poste : - Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie. - Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications. - Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes. - Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents. Environnement technique - JIRA - OFFICE 365 - Accès boite email collective - CHATBOT Côté avantages : - Une carte Sodexo - 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) - ou si vous préférez une indemnité de 46€ brut - Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport - 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an - Un CSE avec de nombreux avantages (places de cinéma et entrées de parcs à prix réduits) - Un accord de participation - La possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et au prêt accession - La possibilité de bénéficier d'un plan d'épargne salariale. Côté santé : - Un bon régime de mutuelle - Une complémentaire - Un régime de prévoyance entièrement à notre charge. Notre institut de formation et nos partenariats, nous permettent de vous offrir une carrière évolutive et toujours à la page à travers des formations en e-learning et des formations certifiantes. PROCESS DE RECRUTEMENT : - Echange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement - Entretien (teams ou présentiel) avec un(e) chargé(e) de recrutement et un(e) ingénieur(e) commercial(e) pour explication du contexte et périmètre de la mission - 2ème entretien avec l'opérationnel - Embauche du collaborateur

Gestion des incidents : Réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie. Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications. Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes. Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents. Traitements des demandes : Gestion, création et suivi de bout en bout des incidents / Backlog JIRA Répondre aux sollicitations des utilisateurs, appels et LiveChat PMAD laptops / VDI / TC / ET Analyse et suivi des échanges utilisateurs avec MBOT Administration système : Ajout de groupe Ajout de droits lecture / écriture sur Lecteur réseau Ajout d'utilisateurs dans BAL partagées / création / modification Réinitialisation de MDP Windows Déblocage de compte / Ajout de groupe / Réinitialisation de MDP utilisateur sur outils spécifiques clients (SAP) Configuration d'imprimante, Réinitialisation code pin

Technicien Helpdesk H/F - Nantes Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Nantes. Ses missions : Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques Gérer les tickets d'assistance et assurer leur suivi Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les équipements Maintenir une documentation claire et précise de toutes les interventions Évaluer les besoins en équipements et logiciels Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique

Nous cherchons à renforcer nos équipes de techniciens et techniciennes support sur logiciel de comptabilité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos managers Pascal et Sabine. Allez, on vous en dit plus... Rattaché à l'équipe support, vous serez chargé en tant que Technicien(ne) Support Logiciel Comptabilité de réaliser les missions suivantes : Réceptionner les appels et emails des utilisateursPrendre en charge les incidents de niveau 1 : 80% applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail)Effectuer des prises de main à distance pour résoudre les problèmesCréer des tickets et suivre les dossiers jusqu'à leur résolutionEnrichir la base de connaissances pour améliorer le supportTransférer les appels vers les niveaux 2/3 pour toute demande hors de votre périmètreRéaliser des enquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes Télétravail possible avec déplacement ponctuels à l'agence de Lyon à prévoir. Et si on parlait de vous ? Deformation comptable avec une éventuelle expérience dans ce secteur, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez une aisance relationnelle, de bonnes capacités rédactionnelles et une bonne gestion du stress pour répondre rapidement et efficacement aux attentes des utilisateurs. Nous vous formerons également sur nos outils internes et au métier du support en général. Vous avez plein d'autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous.Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien.Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels.Bienvenue chez nous !Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! Helpdesk Comptabilité

Technicien helpdesk (H/F) - Mérignac Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk à Mérignac (Bordeaux). YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ; A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance ; Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ; Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus ; Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

Bonjour, Nous recherchons pour un client direct situé à Chatillon (92) un Technicien Support utilisateurs helpdesk N2 confirmé. Rattaché à la Direction du Support, sa principale mission sera d'apporter support et conseil aux utilisateurs.: Missions Principales Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution Assurer le support par la prise en main à distance Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations Contraintes de la mission (astreintes, déplacements....) : Amplitude horaire de 7h à 21 h du lundi au samedi (planning par roulement) 1 samedi sur 3 travaillé en moyenne. Compétences requises : Diplômé d’un Bac +2 en Informatique ou équivalent Maîtrise de l’architecture matérielle (Serveur, poste de travail, Pda, terminaux Android) Maîtrise de l’architecture réseau (routeur, switch, contrôleur WIFI…) Connaissance en matériel d’impression (bourrage papier, installation de pilote…), Maîtrise des environnements Windows 10 et serveur Maîtrise des outils de connexion à distance et de monitoring, Dans le cas où vous êtes intéressé, pouvez-vous SVP envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu’une fourchette de vos prétentions salariales / TJM ?

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Informatique N2 (H/F), afin de renforcer l'équipe IT de notre client basé à Lyon. Vous aurez pour mission d'assurer le traitement des incidents et demandes, le support aux utilisateurs et la gestion du parc informatique. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire ! Ce que vous ferez au quotidien : Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes. Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs (GLPI), en gestion d'appels sortants, PMAD. Suivi des procédures, et recherches d'informations le cas échéant. Le N0/1 est géré par notre centre de service SCC. Périmètre bureautique classique.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un client grand compte, spécialiste en assurances, vous rejoignez une équipe de techniciens support desk. Vous participez au traitement des sollicitations de niveau 1. Vos responsabilités : • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, outil de ticketing, etc.) • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet • Qualifier (identifier / analyser/ synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs • Résoudre les incidents et traiter les demandes, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution, avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction • Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs, relancer le niveau supérieur, etc. • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général • Assurer le reporting de ses activités • Contribuer à l'enrichissement de la documentation L'environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Firefox, Internet Explorer, Active Directory, Team Viewer, console Citrix, TCPIP, TOIP (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 03 avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : zd19ftjlxj

Informations pratiques : Type de contrat : CDI Localisation : Charenton-le-Pont (94240) Salaire : 24000€ minimum, selon profil et expériences Horaires : 5h - 19H lundi au vendredi ; 5h- 18H le samedi et les jours fériés Rotation de planning 100% présentiel Les missions du poste : Gestion des incidents : Réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie. Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications. Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes. Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents. Traitements des demandes : Gestion, création et suivi de bout en bout des incidents / Backlog JIRA Répondre aux sollicitations des utilisateurs, appels et LiveChat PMAD laptops / VDI / TC / ET Analyse et suivi des échanges utilisateurs avec MBOT