Dans le cadre d'une mission au sein d'un acteur de son secteur, nous recherchons un Technicien Help-Desk N1 chargé d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs. Apporter une assistance sur les périmètres techniques et fonctionnels. Diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés. Résoudre immédiatement les incidents dans la majorité des cas. Escalader les demandes vers le service dédié lorsque la résolution n'est pas possible au premier niveau. Rester vigilant face aux incidents collectifs potentiels et alerter les équipes concernées. Respecter et appliquer les règles de sécurité. Adopter une démarche proactive et proposer des solutions contribuant à l'amélioration continue de l'activité.
Technicien Helpdesk Mission dans le domaine de l'assistanat aux utilisateurs Description de la mission : Dans le cadre de la prestation de support assurée pour le client, l'intervention principale au niveau de la gestion des incidents et des demandes informatiques. Missions principales : Réceptionner les appels entrants des utilisateurs, Identifier, analyser et qualifier les demandes ou incidents, Enregistrer et catégoriser les tickets dans l'outil de gestion, Appliquer les procédures de diagnostic et de remédiation de niveau 1, Assurer la résolution des incidents relevant du périmètre support N1, Escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire, Informer les utilisateurs de l'état d'avancement de leur demande. L'objectif est de garantir un traitement rigoureux, conforme aux processus établis, tout en assurant un haut niveau de qualité de service. Organisation du travail : Travail en horaires postés discontinu : 08h00 – 16h00 10h00 – 18h00 12h00 – 20h00 Service assuré 365 jours par an, selon planning incluant week-ends et jours fériés Poste basé à La Défense
Nous recherchons un Technicien helpdesk Habilitable orienté Télécom Description: Mission dans le domaine de l'assistanat aux utilisateurs Description de la mission : Dans le cadre de la prestation de support assurée pour le client, l'intervention principale au niveau de la gestion des incidents et des demandes informatiques. Missions principales : - Réceptionner les appels entrants des utilisateurs, - Identifier, analyser et qualifier les demandes ou incidents, - Enregistrer et catégoriser les tickets dans l'outil de gestion, - Appliquer les procédures de diagnostic et de remédiation de niveau 1, - Assurer la résolution des incidents relevant du périmètre support N1, - Escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire, - Informer les utilisateurs de l'état d'avancement de leur demande. - L'objectif est de garantir un traitement rigoureux, conforme aux processus établis, tout en assurant un haut niveau de qualité de service. Organisation du travail : Travail en horaires postés discontinu : 08h00 – 16h00 10h00 – 18h00 12h00 – 20h00 Service assuré 365 jours par an, selon planning incluant week-ends et jours fériés
Dans le cadre du renforcement d'un dispositif de support IT, nous recherchons un Service Delivery Manager / Team Leader Service Desk afin de piloter la qualité et la performance opérationnelle du service. Vous êtes responsable du bon fonctionnement du dispositif de support, du respect des engagements de service et de la satisfaction des utilisateurs. À ce titre, vous assurez le pilotage quotidien de l'activité Service Desk : suivi des volumes, gestion des priorités, supervision du backlog, suivi des incidents majeurs et coordination des différentes équipes impliquées dans la résolution des incidents. Vous êtes également un interlocuteur privilégié des équipes clientes et des différents niveaux de support. Vous veillez au respect des SLA, KPI et engagements contractuels, identifiez les axes d'amélioration et mettez en place les actions nécessaires pour maintenir un haut niveau de qualité de service. Le poste implique également une dimension de management et d'animation d'équipe, avec l'accompagnement des collaborateurs, le suivi de leur activité et la diffusion des bonnes pratiques.
1. Gestion des incidents et des problèmes techniques : • Prise en charge des appels des restaurants du groupe, qualification de l'appel, création du ticket • Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les restaurants du groupe Bertrand Franchise • Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des restaurants (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.). • Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis. • Escalader les problèmes complexes aux tiers mainteneurs ou aux éditeurs des solutions logicielles • Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s'assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs. • Alerter en cas de non-respect des délais par les tiers mainteneurs 2. Support technique aux utilisateurs : • En cas de non-résolution lors de l'appel, chercher une solution de contournement pour aider le restaurant à fonctionner, prise de RDV ultérieur pour résolution définitive. • Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques et le paramétrage de la solution métier (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.). 3. Interventions planifiées (demandes) : • Planifier avec les restaurants les interventions pour configurer les nouveaux matériels (imprimantes, TPE, écran …) • Réaliser la configuration à distance des nouveaux matériels, faire le check avec le manager du restaurant sur le bon fonctionnement des équipements informatique. 4. Communication et Reporting : • Consigner de manière exhaustive dans le/les ticket(s) les actions menées (tests croisés, captures écran des messages d'erreurs …) • Tenir régulièrement à jour les tickets en relançant les tiers mainteneurs quand c'est nécessaire, tenir informer régulièrement les restaurants de l'avancement des tickets
Dans le cadre d'un besoin urgent pour DWP France, nous recherchons 1 consultant Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs. Vous interviendrez sur un service desk structuré, avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA. Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets – y compris VIP et Mainsail) Gestion des incidents, mises à jour et escalades Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire Gestion du backlog de tickets Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst) Respect des SLA et des engagements de service Garantie de la satisfaction client
Dans le cadre du renforcement d'une équipe Service Desk, nous recherchons un Team Leader Service Desk afin d'accompagner les équipes support dans la gestion quotidienne des demandes et incidents utilisateurs. Vous intervenez dans un environnement de support structuré et exigeant, avec notamment la prise en charge d'utilisateurs VIP, le suivi des incidents prioritaires et le respect des engagements de service et des SLA. Véritable point de référence pour l'équipe, vous assurez la bonne organisation de l'activité, le suivi du backlog, la priorisation des tickets et la coordination avec les équipes de niveau supérieur. Vous contribuez également à l'amélioration continue du service, notamment à travers le suivi de la qualité, l'application des procédures et l'enrichissement de la base de connaissances.
Activités : ✅ Support de proximité et résolution des incidents matériels, logiciels et connectivité ✅ Déploiement, configuration et suivi des équipements (MacBook, iPhone, iPad, PC, périphériques) ✅ Gestion du parc matériel : inventaire, cycle de vie et renouvellement ✅ Support Microsoft 365 (Outlook, Teams, PowerPoint, Excel) et environnement Apple ✅ Préparation des environnements pour réunions, comités et déplacements ✅ Gestion de la connectivité (Wi-Fi, VPN, réseau) et des outils de mobilité ✅ Support applicatif de premier niveau et accompagnement des utilisateurs ✅ Reporting des incidents, délais de traitement et satisfaction utilisateurs ✅ Coordination avec les équipes IT N2/N3, infrastructure et sécurité ✅ Assurer une continuité de service et un relais en cas d'absence du référent principal Compétences attendues : ✅ Excellent sens du service et de la relation utilisateur ✅ Discrétion et aisance avec les utilisateurs VIP / dirigeants ✅ Réactivité et capacité à intervenir dans des délais courts ✅ Maîtrise des environnements Apple et Microsoft ✅ Maîtrise de Microsoft 365 ✅ Autonomie et capacité à anticiper les besoins ✅ Sens de la communication et de la coordination
Almatek recherche pour l'un de ses clients, Technicien Poste de travail / Help desk / Assistant utilisateurs- Confirmé itinérant. Intitulé du poste Technicien de support itinérant (Technicien Poste de Travail) Contexte et mission Le technicien assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. Sites et rythme d'intervention: Levallois-Perret : 2 jours par semaine Saint-Soupplets : 2 jours par semaine (grosse usine, avec la population VIP) Dreux : 1 jour toutes les 2 semaines Marolles-en-Seine : 1 jour toutes les 2 semaines Mobilité : véhicule personnel indispensable (non fourni par Econocom). Compétences techniques requises Postes de travail Windows : expérimenté (3 à 7 ans) Outil ITSM (idéalement ServiceNow) : 4 ans d'expérience, minimum 2 ans Évolution en milieu industriel : 4 ans d'expérience, minimum 1 an Office 365 : junior (moins de 3 ans) Brassage réseau : junior (moins de 3 ans) Protocoles réseau (DNS, DHCP, TCP/IP) : junior (moins de 3 ans) Compétences comportementales et linguistiques Travail en équipe : expérimenté (3 à 7 ans) Bon relationnel (contact avec une population VIP) Anglais : technique / intermédiaire Profil recherché (synthèse) Technicien support avec une solide base Windows (3 à 7 ans), une bonne pratique d'un outil ITSM (ServiceNow de préférence) et une expérience en environnement industriel. Les compétences réseau et Office 365 peuvent être de niveau junior. Bon relationnel exigé, avec de l'autonomie dans les déplacements.
Offre d'emploi - Agent / Technicien Help Desk (H/F) - Mission 6 mois Démarrage : 05 octobre | Rémunération : à partir de 1 882 € brut/mois Horaires : amplitude du lundi au dimanche + jours fériés, de 6h à 00h30 Majoration : dimanche, jours fériés et horaires après 21h Accès : transports en commun (permis B non obligatoire) Votre mission Au sein d'un centre de support, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs. Vous prenez en charge les demandes entrantes et assurez leur traitement jusqu'à la résolution, dans le respect des procédures. Vos principales responsabilités Accueillir les demandes clients (téléphone, tchat, e-mail) Qualifier la demande selon une nomenclature définie Traiter l'incident en appliquant les procédures en place Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et au besoin utilisateur Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers Profil recherché Poste ouvert aux débutants À l'aise avec l'informatique (affinité et/ou formation) Sens du service, bonne communication, rigueur dans le suivi des tickets
Nous recherchons un.e Technicien.ne Support pour intervenir à Angers ! Allez, on vous en dit plus... Au sein de l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur.rice de proximité des utilisateurs et assurez le traitement de leurs demandes et incidents. Vos missions principales : Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur Escalader ou réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir une solution Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances Participer au partage des savoirs et à la montée en compétences collective Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique
Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique. Les missions principales : Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes. Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware). Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016). Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio). Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement. Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles. Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites. Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.
Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est. Vos missions : Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes, dans le respect des procédures et des engagements de service. Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail, portail ITSM) Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSM Résoudre les incidents standards de niveau 1 Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques, Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques) Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs) Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail Escalader vers les autres équipes IT en cas de non-résolution Assurer les relances et le suivi des tickets Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes Contribuer à la base de connaissances
Helpdesk and Desktop Support Analyst Our Client a retail bank – based in the City London – is looking to recruit Helpdesk and Desktop Support Analyst with 4 to 5 years proven experience. Responsible for the full range of user support, including desktop and peripheral hardware support, application support, network connectivity and remote connectivity. Remote and telephone support of mobile/European users will also be required. -Work within the Service Desk team in supporting and delivering all aspect of services -1/2 line support (capable of root cause analysis) -Remote branch support using Remote Assistance -Active Directory user starter/leaver process -Customer facing, support of internal banking staff, VIPs -Maintenance and support of desktops, laptops, Blackberry's -SLA targets -Ad-hoc project involvement -Ideally with experience of supporting desktop platforms for banking environments -Experience in operational deployments. Desktop, operating system refresh cycle -Service Desk ticket software -Market data products -ITIL, Microsoft certifications advantageous -Maintains industry recognised skills through training or self-study methods Technical Skills -Supporting Microsoft operating systems, office suite -TCP/IP, basic networking skills -Root cause analysis and remediation Technologies -Windows 7 -Office 2013 -Xenapp published applications, support -Desktop hardware, laptops, Blackberry's deployments Citrix The salary for this role will be in the range £40K - £55K plus benefits. The Client is based in the City close to Liverpool Street and Bank stations. The role will require you to be in the office 3 days a week for the time being and fulltime in the office at some point in the future. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.
Almatek recherche pour l'un de ses clients,Un Technicien Support Informatique sur 92 - Hauts-de-Seine . Description "Traitement et résolution des incidents Traitement et résolution des demandes de service Supervision et prévention des incidents Participe aux projets de déploiement matériel et logiciel Participe aux projets de déménagement Appliquer les procédures et en être le garant Participe activement au comité technique Participe au phase pilote des packages / master Rédige les procédures à appliquer Participe aux expérimentations techniques" "Identique au technicien Senior Connaissance de l'environnement poste de travail Windows 10/11, la suite bureautique O365 avec notamment la partie collaborative. Connaissance générale de la partie informatique matériel (PC, imprimante, réseau, switch, borne Wi-Fi...). Bonne qualité redactionnel PdT, Réseau téléphonie WiFi. Capitaliser les remontées Profil MOA ou CdP junior (comunauty manager). Un bon généraliste de l'environnement du poste de travail . Bonne capacité rédactionnelle Bonne communication orale et écrite Sens du service Esprit d'analyse Esprit de synthèse" "Maîtrise de l'environnement poste de travail Microsoft (Windows 10/11, Microsoft 365, outils de déploiement). Connaissances en gestion d'environnements réseaux, tant sur la partie logicielle que matérielle (Switchs, VLAN, bornes Wi-Fi, ...). Capacité physique et technique à intervenir sur le câblage et l'agencement de poste de travail Capacité physique et technique à intervenir sur le brassage et l'agencement de baies informatiques. Bonne capacité rédactionnelle Bonne communication orale et écrite Sens du service Esprit d'analyse Esprit de synthèse" Compétences Assistance aux utilisateurs Junior (moins de 3 ans sur le poste) Savoir-Etre 3 Années
Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Confirmé dans les Yvelines. Description Le Technicien Poste de Travail assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. Contexte Technicien de proximité, pouvant effectuer de la hotline, du traitement d'incident au guichet et de la gestion de Ticket (dont les demandes). Support auprès d'utilisateurs, administratifs, enseignants et professeurs en situation d'enseignement. Informations spécifiques au client Information Prestation
